人性化护理干预模式在临床急诊护理中的应用

林 干

广东省佛山市第二人民医院，广东佛山 528000

急诊科是医院中一个非常重要的科室，收集的患者多为危急重症，但同时急诊科的风险性大，管理任务繁重，故对护理的要求也相对较高。从某种程度上来说，医院急诊科的护理质量可以代表医院的整体医疗服务质量，反映出的是医院整体的应急能力和医疗水平，因此，要加强对急诊科的护理管理[1-2]。人性化护理是建立在以患者为中心、以人为本基础上的一种护理模式，旨在满足患者的生理、心理等多方面的需求，加速患者的康复。本研究为进一步探究急诊护理中人性化护理的应用效果，拟选择100 例急诊患者作为主要对象，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017 年6 月～2018 年7 月在佛山市第二人民医院急诊接受治疗的100 例患者，在研究过程中，随机将其分为两组，各50 例。观察组中男28例，女22 例；年龄25～78 岁，平均（45.3±3.4）岁。对照组中男27 例，女23 例；年龄26～77 岁，平均（45.2±3.4）岁。使用统计学软件分析处理后，发现两组的一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性的。纳入标准：（1）均在我院急诊科接受治疗；（2）患者的生命体征稳定；（3）本研究经我院的医学伦理委员会批准通过，且本着患者知情、同意和自愿参与的原则开展。

表1 两组患者护理前后的负面情绪评分比较（，分）

表1 两组患者护理前后的负面情绪评分比较（，分）

1.2 研究方法

给予对照组常规护理，密切监测患者生命体征和病情的变化情况，辅助医生完成对患者的治疗。

在对照组常规护理的基础上，观察组护理过程中增加人性化护理，具体如下：首先，人性化的心理疏导和心理干预。患者入院后，要与患者积极的沟通和交流，采用量表科学的评估患者的心理状态和情绪表现，在与患者沟通的过程中，了解患者对疾病的认知，让患者主动倾诉，并在适当的时间给予患者安慰和鼓励。通过与患者的交流，与其建立相互信任的关系，获得患者的配合和家属的理解与支持。其次，人性化的环境护理。患者对医院环境陌生、恐惧也是导致其产生恐慌情绪和依从性差的主要愿意，对此，护理人员要向患者介绍医院和科室的环境，向家属介绍缴费、药房、检查及治疗的具体位置，避免在过程中浪费过多时间，耽误治疗。同时，要调节好科室内的温度和湿度，做好消毒和通风工作。最后，人性化的健康教育。向患者和家属详细介绍病情发生、发展与转归的具体内容，让其形成正确的、系统的认知，在健康教育的过程中，引导患者和家属及时提问，并给予其耐心的解答，提高患者的治疗依从性。

1.3 评价标准

（1）分别于护理前、护理后对观察组与对照组患者的负面情绪进行评价，重点评估焦虑和抑郁情绪的严重程度，评价方法分别为焦虑自评量表、抑郁自评量表，得分越高，表示患者的负面情绪越严重；反之则表示患者的负面情绪改善越好，得分与情绪严重程度呈正比[3-4]。

（2）运用问卷调查的形式对两组患者对护理工作的满意度情况进行评估，满意度评估分为三个等级，非常满意和基本满意均为满意，计算比较总满意度[5]。

（3）运用百分制的形式评估对照组与观察组患者的依从性，重点评估以下几方面的依从性，分别为：用药、生活饮食、康复训练、病情监测，100 分为满分，得分越高，则说明依从性越好[6-7]。

1.4 统计学处理

本次研究中的所有资料和对比数据分析处理均使用统计学软件SPSS18.0，计量资料以（）表示，采用t检验，计数资料以[n（%）]表示，采用χ2检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理前后的负面情绪评分比较

两组患者护理前的焦虑及抑郁情绪评分比较无统计学差异；护理后，两组的负面情绪明显改善，且观察组患者的焦虑、抑郁情绪评分明显低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

2.2 两组患者的护理满意度比较

通过比较两组患者的护理满意度，观察组中：非常满意36 例，基本满意12 例，不满意2 例，护理满意度为96.0%。对照组中：非常满意25 例，基本满意17 例，不满意8 例，护理满意度为84.0%。经统计学处理，观察组的满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（χ2=4.000，P=0.046 ＜0.05）。

2.3 两组患者的依从性评分比较

通过比较两组患者的依从性，观察组的用药依从性、生活饮食依从性、康复训练依从性、病情监测依从性均明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

3 讨论

急诊科收治的患者多为危急重症，是医院中较为特殊的科室，患者的病情变化快，风险性大，这也增加了护理难度，对护理工作如何开展提出了更高的要求。人性化护理是一种科学的、人性化的护理模式，此种护理模式建立在以患者为中心的基础上，一切从患者的个人需求为出发点，旨在满足患者生理、心理和精神等各方面的要求[8-10]。在急诊科实施人性化护理，是急诊护理发展的必然趋势，护理过程中可以满足患者各方面的需求，同时可以提高患者对护理工作的满意度[11-13]。

表2 两组患者的依从性评分比较（，分）

表2 两组患者的依从性评分比较（，分）

本研究比较了急诊科护理中常规护理与常规+人性化护理的应用效果，经研究发现，后者的护理效果更为突出。第二种护理模式的优势主要体现在以下三方面：第一，可以缓解患者的不良情绪，结果显示，经人性化护理后患者的焦虑情绪和抑郁情绪明显改善；第二，可以提高患者的满意度，结果提示，实施人性化护理的患者对于护理工作的满意度更高；第三，可提高患者的依从性，结果显示，接受人性化护理的急诊科患者无论是在用药、生活饮食还是在康复训练和病情监测上，均有较高的依从性，上述研究结果充分的体现了人性化护理模式的应用价值。此外，此次研究结果与以往报道结果相似度高[14-16]，这说明本结果是具备科学性和可信性的。

综上所述，将人性化护理模式应用到急诊护理中可改善患者的负面情绪，提高患者的护理满意度，同时可提高患者的依从性，可进一步推广应用。