强化医院思想政治工作构建和谐医患关系的探讨

蒋士军 江苏省淮安市淮阴区王兴卫生院 江苏淮安 223307

1.引言

在当今的医疗卫生改革不断深化的背景下，医患关系的和谐构建是作为关键环节而存在的，是医生与患者双方的共同意愿与追求。然而，当前，医患之间存在着较为紧张的关系，医生与患者之间缺乏足够的信任，纠纷发生的频率也越来越高，医患矛盾成为了社会普遍关注的热点问题。而要想构建和谐的医患关系，医院思想政治工作必须发挥出最大的实效，通过培训、教育与宣传来引导医务工作者的思想和工作，真正增强医院的凝聚力，为和谐医患关系的建立提供坚实的思想保障。

2.思想政治工作在医院构建医患关系中的主要作用

2.1 奠定和谐医患关系建立的思想基础

在构建和谐医患关系的过程中，以思想政治工作的开展为着手点，能够提供坚实的思想基础。思想政治工作是医院运用党的思想、路线、方针和政策指导工作，引导员工将思想统一到为医院健康发展做出贡献上来，因此，可以说思想政治工作在医院持续、和谐发展中发挥着重要价值，医院开展思想政治工作的过程中，从对医务工作者的思想出发，促进他们树立正确服务观念，营造和谐的思想氛围，为和谐医患关系的建立奠定基础。

2.2 为和谐医患关系的构建注入强大动力

医院应当紧紧围绕为患者服务这个中心，强化医生职业道德建设，在医院内培育人文精神，在明确服务责任、强化服务意识的基础上，调动医务工作者为患者提供更贴心服务的积极性与主动性。同时，在思想政治工作的作用下，医务工作者能够更好的将个人利益与医院利益结合起来，并处理好两者之间的冲突与矛盾，进而增强对患者的责任意识，为和谐医患关系的建立提供强大动力。

3.影响医院医患关系的主要因素

3.1 医学因素

一般情况下，医患关系是在医疗服务的提供与接受基础上形成的，医务工作者与患者之间进行病因、病情、治疗方案的沟通与交流，这样才能达到医疗的目的。在医院提供医疗服务的过程中，医疗的效果带有较强的不确定性。而医疗是需要大量资金投入，对专业知识与技术有着较高要求的工作，加上医务工作者工作压力和肩负责任重大，所以医务工作者医治患者实际上是一项复杂工作，要求的知识与技术的专业性很高。然而，来医院的患者具有多样性特征，针对患者进行诊断和治疗的而过程中，会受到各种因素限制，就必然会导致一些疾病确诊后却缺乏有效治疗手段，由此产生医患矛盾。

3.2 社会因素

当前，医患关系的紧张化也受到社会舆论的影响，有少数医生将患者当作赚钱的“工具”，通过给患者开过多的检查单和药物等方式来谋取经济利益，这不仅给患者增加了经济上的负担，而且严重浪费了医院的资源，更是破坏了医院及医务工作者的形象，甚至加深了社会公众对医院的误解。

3.3 人员因素

医院医务工作者的工作带有较强的特殊性，面临来自环境、舆论和患者等不同方面的压力，久而久之导致这些医务工作者提升技能、发展素质的积极性与主动性降低，甚至有些医务工作者为了缓解沉重的舆论压力，逐渐在医疗中变得应付、消极，从而造成在面对患者的时候变得过于谨小慎微，无法对患者进行及时的治疗，导致患者对医务工作者产生不满情绪，最终导致医患纠纷的发生。

3.4 人文因素

在社会不断进步的背景之下，人们的文化素质有了显著的提升，维权意识也得以增强，对医患关系中的平等与尊重要求也越来越明显，然而，医务工作者对患者的主体性不够重视，对医患关系产生了严重的负面影响。究其原因，主要是有些医务工作者服务态度较差，对患者缺少了应有的关怀和耐心，这样就很容易导致医患关系恶化。

4.强化医院思想政治工作构建和谐医患关系的有效措施

4.1 坚持以人为本理念的指导

在医院开展思想政治工作的过程中，要坚持以患者为本，给予患者充分的理解与尊重，将重点放在稳定患者情绪的工作上。在为患者提供医疗服务的过程中，应当重点注意对患者进行心理上的疏导，让患者在医院的人文关怀下产生对医务工作者的信任与配合。医务工作者既要为患者提供健康诊疗服务，也要及时给予患者正确的心理引导，让患者感受到医院的温暖关怀，真正将医院的服务价值体现出来。

4.2 构建医患之间的沟通关系

要想实现构建和谐医患关系的目标，医院就必须做好医患关系的协调，同时也需要患者的努力，这样才能构建和谐的医患关系。患者本身是因身体上的病痛而进入医院看病的，而医务工作者掌握着患者所没有的专业知识与技能，患者希望从医务工作者处得到专业的治疗和及时的沟通，以实现对自身病况及治疗方式的了解。因此，医务工作者应当具备良好的沟通能力，尊重患者的知情权、隐私权，积极主动与患者沟通诊疗方案，增加患者战胜病魔的信心，同时患者也能更好的信任与配合医务工作者的工作，进而拉近医患之间的距离。

4.3 建立健全思想政治工作机制

要想以和谐的医患关系推动医院和社会的稳定发展，医院就必须在科学发展观的指导下，建立思想政治工作的科学机制，运用严格的规章制度，加强医院管理工作的开展，加强对医务工作者的思想政治教育和引导，同时注重对医务工作者的心理教育和疏导，督促他们不断丰富自身的知识与专业技能，增强他们的服务精神和责任意识，进而在正确思想意识的指引下为患者提供更加优质的医疗服务。

5.结语

鉴于思想政治工作能够为和谐医患关系的建立奠定基础、提供动力的重要价值，医院要高度重视该项工作的开展，在以人为本理念的指引下，建立与患者之间的良好沟通关系，同时通过提升医务工作者的素质与能力来为患者提供更为优质的服务，在正确患者更多信任与支持的同时构建和谐的医患关系。