医院后勤精细化管理相关思考

刘钰

中图分类号：F272 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）9-099-01

摘 要 后勤管理是医院日常管理的重要组成部分。将精细化管理理念融入到医院后期管理当中，能够进一步增强后勤服务务实性，并提升相关工作质量及效率，以满足医患实际需求。基于此，本文对医院后勤精细化管理进行了综合性分析，并提出了相关建议，以供参考。

关键词 医院后勤 精细化管理 制度

一、精细化管理的意义

精细化管理主要是指项目管理者在项目管理期间，要做到“精打细算”，在确保项目质量达标的情况下，尽可能降低管理资源消耗，以此来提升投入产出比。对于医院后勤部门而言，后勤工作涉及范围较广，工作内容繁多，涵盖了多个环节，每个环节与医疗工作密切相关，其中任何一个环节出现问题，不仅会影响后勤工作整体效能，还会阻碍医疗服务工作开展[1]。因此，医院需要重视后勤管理工作，也需要在后勤管理方面投入一定资源。同时后勤管理也需要适当调整方法，通过融入精细化管理理念，让后勤管理变得更为细致化、规范化、高效化，为医院稳定运转奠定良好基础。

二、医院后勤管理常见问题分析

虽然医院后勤管理愈来愈受到重视，但在开展相关工作期间，还是暴露了部分问题：（1）后勤服务问题。一些医院后勤部门维修工作缺乏约束机制，维修人员工作积极性不高，甚至存在互相推诿的情况，且修理不够细致，常常会出现返修的情况。在卫生保洁方面，医院保洁人员存在较大流动性，专业能力不够到位，部分人员文化素质不高，在服务过程中容易出现拖拉或不按要求办事的情况，再加上考核机制存在缺陷，使得整体服务质量不高[2]。（2）制度问题。某些医院在后勤管理上，缺乏有效的奖惩机制，在待遇方面缺乏差异性，导致部分员工的工作积极性受到影响。同时在权责制度方面存在缺陷，在各个环节上未能明确责任人及责任范围。（3）成本管理存在缺陷。一方面，物资库存所占成本较大。物资库存管理缺乏统一性的制度规范，某些维修科室人员为了方便自身领用物资，常常会多报或虚报，导致物资库存堆积，部分物资不能及时使用，占用后勤成本。另一方面，一些后勤工作人员缺乏成本管理意识，且后勤部门与财务部门沟通不到位，使得成本控制无法在后勤管理当中有效实施，导致成本支出增加。

三、医院实现后勤精细化管理相关建议

（一）后勤服务精细化

在后勤维修服务方面，医院内部可设置24h值班电话，不同工种分别设置相应的电话，明确不同工种工作范畴以及内容。将这些电话打印成表，分别置于每个科室当中。各工种设置维修组以及值班组，值班组获取维修来电，记录科室问题，并将相关问题及时反馈至维修组。维修组收到通知后，立即进行抢修，将维修时间、结果等记录于值班记录当中。值班组定期检查记录，对于未按照规定进行维修的人员，督促其改进。每隔一段时间对相关记录进行统计，将统计结果与维修班组及人员绩效关联起来，以此作为奖惩依据。在卫生保洁方面，由专业老师组织保洁工作进行专业技能培训，包括消毒隔离、自我防护、卫生工具标记等，并进行考核；明确保洁人员工作职责，做到责任到人，对工作任务进行细化；对绩效考核指标进行完善，根据绩效考核情况发放相关人员工资，做到“奖优惩劣”。

（二）管理制度精细化

一方面，要完善奖惩制度。以维修人员为例。对于部分维修不及时、维修技能不达标、经常受到科室投诉的维修人员，以一定比例将当月奖金扣除；对于未出现维修任务差错、无投诉的维修人员，可奖励一定比例奖金，并在年度考评时给予额外奖励，表现优异者给予晋升机会，优先考虑提拔。奖惩机制能够发挥优胜劣汰作用，调动后勤工作人员积极性，使其能够主动承担起自身工作职责。另一方面，要规范责任制度。医院需要制定岗位说明书，明确各工作岗位责任人、工作内容以及工作标准，结合岗位实际需求，对工作量进行合理估算，并合理分配岗位工作任务。

（三）支出成本精细化

一方面，要在后勤部门内部形成一种全员参与成本精细化管理的氛围。后勤部门要加强精细化成本管理宣传，特别是部门领导要发挥带头作用，引导后勤工作班组及人员不要浪费用电。在后勤人员领用物资时，安排专人进行监督，维修活动要遵从相关维修标准，做到“不浪费、不多领”，严格登记使用。所有库存由物资供应科集中管理，尽可能降低库存，以节约库存成本。另一方面，后勤部门与财务部门要保持密切沟通。由财务部门对后勤部门支出成本管理予以指导，提供建议，及时发现管理漏洞，并探讨出解决方案，将成本支出控制在合理范围内。

四、结语

在医院后勤管理过程中，融入精细化管理理念，能够督促各项工作规范化实施，降低支出成本，并为医院开展医疗业务提供支持，让医院保持稳定的运营状态，为广大患者群体提供可靠的服务。

参考文献：

[1]丁卫芳.现代医院后勤精细化管理的应用探析[J].管理观察，2019（23）：185-186.

[2]贾荣.浅谈精细化管理在醫院后勤管理中的运用[J].中国医药指南，2019，17（22）：290-291.