大流通服务模式下高校图书馆读者教育的策略

文/保定学院图书馆 段红智

为了满足读者的需求，许多高校图书馆借助先进的技术和设备开始实施一种全新的服务模式——大流通模式。大流通服务模式是高校图书馆的一种全新的服务模式，是在馆藏文献充分开架的前提下，实现各种载体资源和服务区域合并的一种流通管理服务方式。大流通服务模式是顺应高校图书馆发展趋势的服务模式，给高校图书馆的发展带来了新的机遇与挑战。

一、大流通的含义

“大流通”即最大限度地流通。它不仅指图书馆图书资料、场地环境的大开放，还包括图书馆服务和管理的大改革。它具有“完全开架”“服务高效”和“科学管理”等内涵。 图书馆的“大流通模式”是“针对传统的以分室管理的流通方式而言的。它是一种以一整个图书馆为一个大开间、大开架进行布局的，可以实现藏、借、检、流、询等一体化服务的新兴模式。大流通服务模式立足于“读者第一，以人为本”的服务理念，从读者的需求出发，为读者提供更多的便利。传统的“藏借阅”的管理模式，在很大程度上限制了读者对图书馆的利用度。在大流通模式下，读者可以自由出入图书馆，图书馆的开放时间也会延长，提高了图书馆的资源利用率。简化了借阅手续，节省了人力资源，更加体现了图书馆人性化管理。

二、大流通服务模式的优势和存在的弊端

（一）大流通服务模式的优势分析。大流通服务模式比传统的服务模式具有很大的优势，是高校图书馆发展的一大进步，是信息技术迅速发展的必然结果。它的优势主要体现在以下几方面：1.提高了图书馆文献资源的利用率。在大流通环境下，读者可以自由进入各个阅览室和书库，可以自由、自主地选取各类文献资料。实行大流通后，读者可以带包入馆，在馆内自由的借阅、查询资料、上自习，从而能够大大提高图书馆的利用率。2.提高了图书馆员的工作效率，降低了管理成本。全开架、大格局、大空间的环境会大大节约图书馆人力资源，馆藏资源的有效利用会大大节约学校经费资源，实现读者和学校的双赢。图书馆工作人员的工作重点由基础阅览服务向深化信息服务转移，职能再分配，使馆员从基础的流通阅览工作中解放出来，将更多的精力转移到提升信息服务能力上来。3.空间格局的变化，给予读者更多的便利和满足。读者只需持阅览证通过设在门口的检测口，入馆后可以自由查询资料，选取自己需要的图书，在馆内碰到各种问题，可以随时获得咨询和帮助，在这种和谐自由的环境下阅览、学习，舒适而自由。图书馆是读者享受方便舒适阅览环境、享受资源一体化的好去处。

（二）大流通模式的弊端分析。1.图书损坏、污损率增加。在传统的管理模式下，读者在归还图书的时候，图书馆人员对图书的损坏情况会进行检查。而在大流通服务模式下，实行的是自助借还系统，读者在自由选取图书和还书的过程中，没有工作人员的监督，有的学生可能习惯在书上做笔记，即便图书被损坏和污损，也很难找到破坏图书的人，出现责任模糊。不知道找谁去赔偿或者问责。2.图书的乱架和错库率上升。在大流通模式下，读者可以自由进出图书馆的各个区域。他们可以把图书带到任何区域阅读，很容易造成不同书库的图书的错库现象。由于读者素质良莠不齐，许多读者对图书分类、排架不太了解，随意抽取图书，不会归架，甚至随意堆放在桌子上，随着书刊在空间上的流动性，增加了图书上架、排架、整架的工作量。图书乱架和错库现象的出现，会使需要借阅的读者能在图书馆检索系统查到该书的在库状态却无法找到该书，会给读者造成很大的麻烦。影响了图书馆日常工作的顺利进行。3.图书丢失率会增大。虽然对读者进行入馆教育并且图书馆也制定了严格的规章制度，但是有些读者自觉性不高，在大流通服务模式下，读者可以自由选书，甚至带包入馆，对于读者的管理相比会减弱一些。有的读者会趁工作人员不注意时，把书带出图书馆，甚至据为己有。给图书馆带来一定的损失。

三、大流通服务模式下，高校图书馆对读者教育的意义

大流通在图书馆的全面展开存在着许多不足和弊端，为了克服这些弊端，有必要对读者进行读者教育。随着新媒体时代的到来，图书馆的现代化、自动化建设快速发展，图书馆信息资源的检索和利用，需要读者能够熟练掌握检索技术和技巧，有些读者对图书馆信息资源配置，对现代技术在图书馆的应用不太了解，在使用图书馆的时候会造成很大的障碍，因此，加强高校图书馆读者教育不管是从知识技术层面还是思想道德层面，都具有重大的作用和意义。

四、高校图书馆读者教育的方法和措施

（一）进行高效率的入馆教育。要真正解决读者在图书馆使用上的问题，应该从源头入手，对新生进行入馆教育是必不可少的，入馆教育的内容要丰富充实，不但包括技术方面的图书馆知识，还包括对读者进行思想道德素质的教育。笔者认为新生入馆教育不要流于形式，不能仅仅局限于理论教育上，应该让每一位读者真正掌握图书馆的检索技能。另外，新生入馆教育要有连续性，要定期或不定期地举行一些图书馆方面的讲座，还可以利用学生助理馆员来带动新生熟悉图书馆，助理馆员协助图书馆工作人员纠正读者的一些错误做法，并给予及时的说服教育。这样可以起到事半功倍的效果。

（二）建立和健全图书馆规章制度。图书馆要有相应的入馆须知、馆藏分布、借阅程序、借阅天数册数、超期丢失损毁等违章处罚措施等，都要书面化，放在总服务台和各楼层南北工作台等醒目位置。在大流通模式下必须建立起完善可行的规章制度，让读者按章办事，有规可循，建立和健全图书馆规章制度是大流通服务模式顺利开展的保障。

（三）图书馆员的示范教育。图书馆员是图书馆各项工作的具体执行者，高校图书馆应具有一批高素质的员工队伍，他们是图书馆读者教育的宝贵资源。他们以良好的职业道德和敬业精神，以踏实的工作作风来感染读者、教育读者。图书馆员的言传身教在读者教育中发挥着重要的作用。在大流通模式下，图书馆员需要转变原来的思维模式，提高自己的工作技能，增强责任感。做好导读工作，为读者推荐好书，积极热心的帮助读者，耐心回答读者的问题和咨询。

（四）利用网络平台进行读者教育。随着科技的发展，人们的交流方式也发生了很大改变。通过QQ群、微信公众平台、微博等方式让人与人之间的交流变得方便快捷。实践证明通过网络平台能够达到很好的读者教育效果。

（五）让读者参与图书馆管理，在工作中接受教育。随着图书馆事业的发展，图书馆与读者之间的交互关系已经越来越明显。读者在高校图书馆的大流通模式下也可以承担起服务者和管理者的角色，图书馆和读者之间可以通过多种形式达成统一，密切合作，共同推进图书馆事业的发展。图书馆可以通过各种形式让读者参与到图书馆的日常工作中，在工作中体会到图书馆员的不易，懂得珍惜来之不易的阅览和学习环境。图书馆可以和学生会、学生社团和一些招募的志愿者取得联系，利用他们的业余时间参与图书馆的上书、整架、倒架和整理图书馆卫生的日常工作，在工作中得到自我教育。

五、结语

大流通服务模式已经成为高校馆图书馆的主流模式，是高校图书馆服务的发展趋势。这种服务模式为读者提供了诸多的便利，深受广大读者的欢迎和喜爱。由于各种各样的原因，还存在着一些弊端，但是我们相信，只要开展行之有效的读者教育，随着图书馆读者素质的不断提高，通过图书馆员的不懈努力，就会克服这些缺点和弊端。使大流通充分发挥自己的优势，提高图书馆馆藏资源的利用率，提高服务水平，使高校图书馆事业和谐稳定的发展。