品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用效果分析

赵鑫

[摘要] 目的 评价品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用效果。方法 选择2017年3月—2018年3月该院门诊输液室中的患者140例，按照奇偶法的要求将其平均分成实验组以及对照组，每个小组70例，实验组实施品管圈护理管理法，对照组实施基础类型的护理管理法，分析护理工作质量评分与患者满意度。结果 实验组的护理工作质量评分与患者满意度优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在门诊输液室护理管理的工作中，将品管圈方式应用其中，有助于全面提升护理工作质量，增强患者的满意度。

[关键词] 品管圈活动;门诊输液室;护理管理

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）09（a）-0074-02

目前在门诊输液室实际护理工作中，传统的基础类型护理方式已经不能满足当前的实际工作要求，无法结合门诊输液室的患者真实需求与特点等正确开展护理管理工作，很容易受到诸多因素的影响出现护理管理问题。这就需要在实际管理工作中总结经验，遵循科学化的原则，编制完善的计划方案，利用科学合理的方式完成门诊输液室的护理管理任务。而目前品管圈活动方式受到了广泛的重视，应用在各个护理管理领域中，可以通过品管圈小组的形式，引导护理工作者更好地完成自身任务，在此过程中，为了更好地了解品管圈的应用优势与使用方式方法，该文针对2017年3月—2018年3月该院140例门诊输液室患者进行分析，合理地评价品管圈活动的应用优势。现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

在该院门诊输液室的患者中，选择140例进行分析，使用奇偶法的方式对其分组，均分成为实验组以及对照组，每组70例。对照组：年龄分布：34～66岁，中位（45.11±1.34）岁。性别：男40例（57.1%），女30例（42.9%）。实验组：年龄分布：35～67岁，中位（45.13±1.35）岁。性别：男41例（58.5%），女29例（41.5%）。对照组以及实验组的相关基本资料，如年龄、性别，具体使用SPSS 23.0统计学软件进行分析，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2  方法

对照组：在实际工作中使用基础类型的护理管理方式，要求在门诊输液室的护理中，可以针对输液的速度、反应进行严格的监督，在发现问题之后立即告知给临床医师，以便于更好地解决问题。

实验组：主要使用的是品管圈管理方式。①创建小组明确活动主题。要求自愿性的组建品管圈小组，护士长担任圈长，护理工作者进行日常的管理，制定完善的规划内容与计划方案，并将“增强门诊室输液室护理效果”作为活动的主体。②针对工作质量的影响因素进行分析[1]。为了更好地满足当前的输液室患者需求，需要开展探讨会议活动，针对输液特点与规律进行全面的分析，了解护理工作质量的影响因素。尤其是一些年龄超过60岁的患者，由于其表达能力很低，抵抗力较差，难以进行合理的沟通交流，所以，应进行针对性的指导。在调查之后可以发现，在输液室的护理工作中，未能全面了解患者的实际状况与需求，沟通交流的效果很低，且服务态度不佳。与此同时，护理工作者所掌握的输液技术还不够娴熟，也没有针对输液室的环境进行严格管控，导致自身的服务质量与工作效果降低[2]。③改进护理工作。在全面分析护理工作影响因素之后，应对其进行全面的改进，以便于提升整体工作效率与水平，加大整体管理力度，充分发挥品管圈管理方式的积极作用。首先，应要求护理工作者树立正确的观念意识，端正自身的服务态度，转变以往的服务方式，耐心为患者解答问题，给予一定的关心与鼓励。在品管圈会议活动中，还需编制问题的解决计划，对以往的工作方式进行整改与完善。例如：开展先进典型方面的教育活动，每半个月进行一次，然后在每周会议活动、网络途径等对相关内容进行宣传，在弘扬典范的情况下，充分发挥出模范的带头作用。与此同时，还可以进行服务宗旨方面的教育，每个月开展以此，要求所有的成员都参与到相关的教育活动中，领导人员做好指导工作。此时，教育的内容就是仪容仪表方面、自主服务方面以及输液管理方面的知识，使得工作者可以更好地进行沟通交流，学习知识，提升自身的服务水平。在此过程中还需要重视人文关怀，在门诊输液室中合理的设计报刊区域，其中含括杂志以及报刊等等，还有关于流行病方面的健康知识与药物使用、输液等相关注意内容，引导工作者全面学习相关知识。另外，要求护理工作者可以创设便民用品区域，其中包括热水与一次性纸杯、暖水袋等等，以此为患者提供高质量的服务;其次，做好健康教育工作，加大护理工作者与患者之间的沟通力度，如果发现患者的文化水平很低，在教育的过程中，可以为其发放容易看懂的漫画手册，使其了解输液期间的各类事项以及程序，以便于提升沟通水平[3]。在健康教育工作中还需结合以往的特点与状况，创建个性化的教育体系，引导患者更好地理解相关知识，使其树立正确的认知;最后，应当开展相关的教育培训工作，针对所有护理工作者进行输液服务知识以及相关技能的教育，要求认真学习知识与技巧，在教育之后还需自主进行学习体会的总结，以便于增强服务效果与工作能力。在此过程中，还需重视护理人员对不同血管特点患者的輸液技巧掌握情况，及时发现其中存在的输液错误认知问题，采用合理的措施整改，以此提升工作者的服务水平;最后，应重视输液室环境的优化，例如：针对座椅上面的数字进行修改，使得老年患者可以快速找到自己座位，还可以在容易触摸的位置设置呼叫器，提升便利性[4]。

1.3  判定指标

①合理使用调查问卷的方式分析满意度，总分为100分，得到80分以上，认定为非常满意，得到60～80分，认定为一般满意，得到60分以下，可以将其认定成为不满意，在这次研究的过程中，满意度主要将非常满意数据与一般满意数据相加进行计算。②利用护理工作质量的量化考核表进行工作质量的分析，主要的维度为专业素质、技术熟练度、输液工作质量、责任感，每项维度25分，分数越高证明工作质量越好。

1.4  统计方法

数据主要使用SPSS 23.0统计学软件进行分析，计量资料用（x±s）表示，行t检验，计数资料用百分比（%）表示，行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  满意度

对照组低于实验组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  护理质量分数

实验组优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3  讨论

在门诊输液室的护理工作过程中，经常会受到一些因素的影响，不能保证患者的满意度，难以全面提升服务工作质量与效果，严重影响整体工作水平。

上文主要针对品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用进行分析，对照组的护理工作质量分数以及满意度低于实验组（P<0.05）。采用品管圈活动方式针对门诊输液室当中的护理工作进行管理，应先创建专业化的品管圈小组，然后结合经常出现的问题、可能发生的安全隐患制定规划体系，利用合理的方式方法改革目前的护理工作方式与方法，创建科学化与多元化的工作模式，在提升护理工作水平的情况下，增强品管圈活动力度，并对护理工作者进行专业知识与先进技能的培训，使其可以更好地掌握各方面工作技巧，利用正确的方式增强门诊输液室的护理工作效果与力度，满足当前的输液患者真实需求，使得护理工作所面临的问题得到解决，除了可以创建科学化的护理管理体系之外，还能促使整体工作的优化改革，有助于维护医院的形象，达到良好的护理管理工作目标[5]。

综上所述，在门诊输液室护理管理的过程中，将品管圈活动方式应用其中，有助于增强护理工作效果，满足护理工作者的真实需求，有着很好的推广优势与应用价值，应予以一定重视，提升护理管理工作质量与水平，达到预期的工作目的。

[参考文献]

[1]  代鑫枝，钟静.品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用[J].养生保健指南，2018，3（1）：230-311.

[2]  李艳.品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用价值分析[J].中国卫生产业，2018，15（9）：69-70.

[3]  张蓓蓓.品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用[J].当代临床医刊，2017，30（4）：3185-3186.

[4]  錢月华.品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用[J].人人健康，2017，22（16）：144-166.

[5]  刘晶晶，郑燕燕，王苏珍.品管圈活动在门诊输液室护理中的应用[J].中医药管理杂志，2018，11（2）：133-144.

（收稿日期：2019-06-05）