探讨研究人性化管理理念在内科护理管理中应用的实际效果

王志莲

[摘要] 目的 分析人性化护理管理理念在内科护理管理中的实际应用效果。方法 将2018年4月—2019年3月该院内科收治的100例患者为该次研究对象，随机分为对照组和观察组，对照组行常规化护理，观察组在常规化护理基础上实施人性化管理理念。将两组患者的护理满意度、不良事件发生情况、护理效果进行比较。结果 观察组患者护理满意度和护理效果明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），且观察组不良事件发生率4.0%也明显低于对照组14.0%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 内科护理管理中采用人性化管理理念可以提高护理效果，增加患者对护理服务的满意度，减少不良事件的发生，提高护理质量，可推广并使用。

[关键词] 内科护理管理;人性化管理理念;应用效果

[中图分类号] R473.5 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）09（a）-0091-02

[Abstract] Objective To analyze the practical application effect of humanized nursing management concept in internal nursing management. Methods One hundred patients admitted to the Department of Internal Medicine of the author from April 2018 to March 2019 were randomly divided into the control group and the observation group. The control group received routine nursing care. The observation group was based on routine nursing， adopting real-time human management concept. The nursing satisfaction， adverse events， and nursing effects of the two groups of patients were compared. Results The nursing satisfaction and nursing effect of the observation group were significantly better than those of the control group，the difference is statistically significant（P<0.05）， and the incidence of adverse events in the observation group 4.0% was also significantly lower than that of the control group（14.0%）. The difference is statistically significant（P<0.05）. Conclusion The humanized management concept in internal medicine nursing management can improve the nursing effect， increase the patient's satisfaction with nursing service， reduce the occurrence of adverse events， improve the quality of nursing， which can be promoted and used.

[Key words] Internal medicine nursing management; Humanized management concept; Application effect

伴隨人们医疗服务理念的不断创新，人们对临床护理工作的要求也不断提升。现代化的医疗模式倡导以患者为中心。因此人性化的护理理念在临床中被应用而生。该文将2018年4月—2019年3月该院内科收治的100例患者为该次研究对象，分析人性化护理管理理念在内科护理管理中的实际应用效果。现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

将该院内科收治的100例患者为该次研究对象。随机分为对照组和观察组。对照组男女比例为24：26，平均年龄为（57.6±2.5）岁，其中心血管疾病、消化系统疾病、呼吸系统疾病分别为15例、25例、10例。观察组男女比例为25：25，平均年龄为（56.5±2.6）岁，其中心血管疾病、消化系统疾病、呼吸系统疾病分别为16例、25例、9例。两组一般资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2  方法

对照组行常规护理方法;观察组在对照组基础上行人性化管理模式。如护理人员将患者作为护理工作的中心，树立全新的护理理念，一切从患者出发满足患者需求;在护理期间与患者进行人性化的交流，向患者及家属做好沟通工作，让其明白各项护理操作的目的;针对患者的不良情绪要善于疏导，满足患者的心理需求和生活需求，提高患者战胜疾病的信心;为患者营造良好的住院环境，病房内布置温馨，温度、湿度设置得当，保持光线充足[1];向患者介绍疾病的相关知识，加强对患者的健康指导，并将科室内的环境相患者和家属说明，消除他们的紧张情绪;此外，加强对患者的用药护理，告知患者服药注意事项，按时服药，检测患者生命体征，如有异常立即通知医生进行处理[2]。

1.3  观察指标

比较两组患者护理满意度、不良事件发生情况以及护理效果。

1.4  统计方法

采用SPSS 21.0统计学软件处理数据，计数资料采用百分比（%）表示，使用χ2检验;P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  护理满意度比较

观察组护理满意度明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  不良事件发生情况比较

对照组压疮2例、烫伤3例、意外跌倒2例，不良事件发生率为14.0%，观察组压疮0例、烫伤1例、意外跌倒1例，不良事件发生率为4.0%.两组相比差异有统计学意义（χ2=9.783，P<0.05）。

2.3  护理效果比较

观察组护理总有效率明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3  讨论

人性化护理理念是医疗制度不断完善的表现。医疗卫生体系不断完善的过程中，人们对医疗服务的要求也逐渐提升。原有的临床护理理念已经不能满足患者的要求，因此需要积极创新临床护理理念。采用人性化的护理理念可以提高护理工作质量，提高患者对护理服务的满意度。所谓人性化的护理理念是指针对患者的具体情况制定人性化的护理措施[3]。如积极为患者营造温馨的住院环境，为患者提供更多优质的服务，针对首次入院的患者加强对他们的入院指导，告知患者和家属科室内的环境布置。此外，针对患者的具体心理状况，对他们进行心理护理，将患者的不良情绪积极疏导[4]。再者，加强与患者的交流和沟通，将有关疾病的知识告知患者，指导他们养成正确的生活方式。并做好患者的基础护理，如针对年龄较大、行动不便的患者做好预防压疮和防止跌倒的护理，定期为患者翻身叩背。此外，科室需要定期对护理人员进行人性化护理的相关培训，强化护理人员的责任意识，确保护理人员可以对人性化的护理有一定的认识和了解，逐步引导护理人员树立全新化的护理理念，提高护理人员的业务水平，强化他们的法律意识。这样可以将患者在住院期间不良事件的发生率明显降低[5-6]。

通过该次研究，观察组实施以上模式的人性化护理，该组患者护理满意度、不良事件发生情况以及护理效果明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。该结果与邓剑[7]、郭翔[8]学者的研究具有一致性，表明内科患者采取人性化护理理念可以显著提高护理治疗，提升患者满意度。

综上所述，内科护理管理中采用人性化管理理念可以提高护理效果，增加患者对护理服务的满意度，减少不良事件的发生，提高护理质量，可推广并使用。

[参考文献]

[1]  陈立惠.探讨研究人性化管理理念在内科护理管理中应用的实际效果[J].中国医药指南，2018，16（35）：189-190.

[2]  张明菊，程金平.人性化护理管理在内科护理中的应用分析[J].健康大视野，2019（3）：248，251.

[3]  李红，刘瑜萍，王海霞.人性化护理管理在内科护理中的实际应用[J].饮食保健，2019，6（1）：179-180.

[4]  晏萌.人性化護理管理在内科护理中的应用分析[J].健康之友，2018（12）：81.

[5]  余巧英.人性化护理管理在内科护理中的应用分析[J].养生保健指南，2018（48）：10.

[6]  李丽杰，薛姣.人性化护理在内科门诊护理管理中的应用[J].母婴世界，2018（21）：210.

[7]  邓剑.人性化管理理念在内科门诊护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2018，15（34）：49-50.

[8]  郭翔.人性化管理在呼吸内科重症护理中的应用[J].饮食保健，2018，5（43）：119.

（收稿日期：2019-06-04）