质量管理体系建立和实施的几个问题与处理

时彬 雷中秀

中电装备山东电子有限公司 山东济南 250000

近年来，国家质检局不断提高产品检验的标准，产品生产的各项参数也精细化。由此，我国各企业纷纷建立质量管理体系达到企业生产链质量监管的目的。随着该体系投入使用的时间越来越长，各种运行问题也开始暴露，对于企业产品的监管力度随之下降[1]。

1 质量管理体系建立和实施存在的问题

1.1 领导层思想意识薄弱

部分企业的领导层认为建立质量管理体系是为了符合国家对本企业的资质认证或者是跟随奇特企业发展的脚步，并不能为企业的经济发展起到作用。因此，纵然已经制定了质量管理体系依然按照之前的管理模式，以企业所获得的经济效益为主要目标。还有部分企业管理者认为质量管理体系的建立是政府及国家相关部门的工作，企业内部建立没有必要。基于这样的出发点和思想建设，企业建立的质量国力体系很难发挥其根本作用。由于领导层思想意识的薄弱也会使的员工将质量管理体系视为“纸老虎”，日复一日，年复一年的执行同一工作，缺乏工作中的挑战很容易降低员工工作的积极性，企业创新更是难上加难。

1.2 体系文件不符合实践标准

多数企业建立质量管理体系都是由企业内部商议而定的，没有足够的实战经验，也很容易忽略本企业的某些运营状况及生产中存在的问题，对于质量管理体系相关准则的建立也没有咨询过专业人员，缺乏理论培训。因此，企业建立的质量管理体系准则并不全面并且不能由本公司的经营状况有机结合，不符合企业自身的实践标准。当然在这其中我们不能排除有些企业为了节约时间直接在其他公司的体系文件上进行修改，更加削弱了体系建立准则和相关文件的威严。另外，质量管理体系的文件在定稿之后几乎不会更新，致使文件执行标准与企业发展严重不符。

1.3 缺乏沟通

本企业在试剂运营过程中存在职责不清、缺乏沟通的情况。生产类型的企业面临的主要人群是顾客，如果不能及时与顾客沟通满足顾客的各项需求，那么企业声誉很可能会受到影响。首先，部门之间职责不清当出现问题时就会互相推卸责任，在日常工作中还可能重复工作，大大降低企业工作效率，完全将质量管理体系抛在脑后。其次，员工长时间持续一种工作状态已经形成了行为习惯，对于自己的工作环境已经相当熟悉，如果不是特殊情况一般不会与他人进行沟通，更不会保持先进、积极的工作思想，阻碍了质量管理体系的实施。

1.4 体系实施形式化，缺乏严格的制度约束

质量管理体系建立的目的不仅仅是对企业产品的质量进行管理，真正执行起来还能够转变员工的工作态度，促进企业内部积极活跃氛围的形成。但是在实际实施过程中，大多数的监管人员都只在乎形式，对于生产过程中出现的细小问题置之不理，而那些问题明显、比较容易改进的则敷衍检修，最后以报告的形式证明检修环节的存在。太多的形式化对于质量管理体系的实施是非常不利的，很多员工也因此放松了对质量监管的警惕[2]。

2 质量管理体系建立和实施的发展策略

2.1 领导层要重视质量管理体系的建立和实施

领导层对于质量管理体系的认识能够直接影响其他员工的执行力度，是确保质量管理体系顺利运行的基础。另一方面，质量管理体系的建立是能够为企业带来经济效益的，贯彻落实该体系有利于增强企业的组织价值。因此，领导层要重视质量管理体系的建立和实施，努力为员工创造积极向上的工作氛围。员工是落实质量管理体系的主力军，企业内部有必要安排有关该体系建立与实施的培训会，强化转变员工的工作态度及职业素养，竭尽全力让每一个员工都能了解质量管理体系的建立对企业运行的重要意义。培训时要根据不同部门、不同工作岗位制定不同的培训方案，确保每次培训都具有实际意义。

2.2 制定合理的质量管理体系文件

质量管理体系文件是建立质量管理体系的前提，在建立过程中领导层必须结合本企业实际运营状况综合考虑，如企业文化、未来发展方向等。为了减少企业员工的适应时间，该体系建立的具体内容及实施方案不要与原油的企业管理制度有太大的出入。文件中要强化各部门的职责及各部门之间项目接口的流程，强调有序性、制度性，逐步实现质量管理体系的行之有效。此外，由于各个阶段企业发展的实际情况是不同的，质量管理体系的建立文件及实施方案要及时修改，最大程度上发挥质量管理体系的作用。

2.3 明确职责，加强企业内部沟通

前文提到，在建立质量管理实施方案时要明确各部门的职责。因此，在这里我们着重强调企业内部沟通。对于电子企业来说信息沟通主要包括与客户、质量监管人员、部门内部、部门之间四种。为了避免出现事情后互相推卸责任的情况发生有必要落实责任管理制。其次，公司内部可以建立专属信息沟通渠道，即可以保证信息的及时传递又能够记忆传递信息，为今后各项事宜的核对提供证据。

2.4 建立健全自我完善机制

质量管理体系之所以成为“纸老虎”，一大部分的原因要归结于监管人员。无论任何一个环节出现监测不力、弄虚作假的情况都要对监管人员进行惩罚，提高监管人员在质量检查过程中的严谨性、警惕性。另外，关于监管人员的检查流程及检查标准要有明确的规定，并真正落实到管理体系中，不断提高监管人员的检查力度和工作质量[3]。

3 结语

综上所述，质量管理体系的落实需要企业所有工作人员共同努力。近年来，随着质量管理不力造成企业名誉受损、企业破产事件的增多也让各企业更加重视质量管理体系的建立与实施。相信通过我们共同的努力，当前质量管理体系实施存在的问题一定能够得以解决。