浅论幼儿园教师如何实施 与“特殊家长”沟通的策略

卢艳

事情起因：凌晨接到家长投诉：说班级老师用脚踢伤孩子轩轩，家长并拍图片上传家长微信群里，言辞过激。班级老师与家长解释没有打孩子，并承诺没有做对不起班级孩子的事情，要求其他家长监督做证，其他家长说信任老师，阻止其家长的言语攻击。轩轩家长执意说来园要看幼儿园的监控。

园方处理过程：先了解家长诉求，电话与老师沟通，了解事情原因，并约好家长来园处理。园方调看监控视频，均未发现老师有打孩子的迹象。家长来园，情绪激动，坚持要看幼儿园的视频监控。并说不希望再看到这老师，见到一次打一次，打完后她们负责赔偿！ 如果不辞老师，会把孩子受伤的图片放大贴在幼儿园门口，再举报到市教育局，到处传播。

园方园务会议：考虑轩轩家长对老师的言语攻击和恐吓行为，在劝其家长理性解决问题无果的情况下，从考虑老师的安全出发，决定先把老师调离现岗位，并召开班级家长会议，园方多次与家长联系，家长多次推辞，家长再次提出换老师，并再一次讲出对老师人身攻击的恐吓言辞，由于老师暂时离岗，班级其他家长联合起来，言辞过激，要找园方要说法，希望老师继续带班，要求此家长孩子离开幼儿园！园方与班级家长代表沟通，说明孩子是无辜的，不能剥夺孩子入园的权利。

派出所警察和社区领导一起来园看监控视频，调查结果，没有发现老师打人迹象。同时也提出，希望家长遇到问题能理性解决，遇到事情能够协商解决。

案例分析：（一）轩轩的父母职业比较特殊，白天休息，晚上就业，父母离异，孩子婆婆也是单亲，是个双单亲家庭，妈妈基本不管孩子，他们接送孩子的机会较少，对孩子信息的了解也都是间接的，都是通过孩子的奶奶接送，他们没有时间也没有精力向老师当面了解孩子的情况。奶奶显然过度溺爱孩子，对老师缺乏安全信任感，不管孩子在哪里疯玩受伤就会联想到是不是老师打的，不停地恐吓诱导孩子讲出是老师打的，然后把这信息告诉孩子的父母，以此来引起孩子父母的重视！这种情况在幼儿园的同一个班级接连发生过两次，每次都是情绪失控，社区警察上门调解多次，据了解此家庭成员被刑拘过，心理和行为都比较特殊。

这类家长属于工作繁忙的单亲家庭，大多在生意场上角逐奔波，生意的得失高于孩子教育的成败，他们的要求不能满意时，家长就会持有怀疑的态度，甚至可能会横加指责、埋怨，无理取闹，发生问题时，—味地责怪幼儿园，运用简单粗暴的方式对待老师，对待幼儿园，所以也会给幼儿园带来工作上的顾虑和被动。

（二）班级老师比较年轻，家长工作不够细致，缺少经验和策略，平时与此类家长沟通可能较少，与孩子相处不够亲密，让家长误会老师冷落孩子，从而产生一系列的不信任，一些细小的行为有可能就会激化矛盾，造成情绪失控，给其他家长、老师、幼儿园，以及社会造成恶劣的影响。

以上案例分析让我们更加明白：幼儿园教师与“特殊”家长沟通的策略是如此重要！如何促进家园合作，与家长及时进行心理沟通并加强了解，使幼儿教师与家长情感交融、心心相印，从而对幼儿进行共同一致地教育，我认为孩子是家长与老师之间的感情纽带，幼儿教师与家长的沟通主要指在对幼儿的看法与教育态度、方法上相互交换意见，并求得一致的认识并采取共同的行动策略。

（一）换位思考有策略，赢得家长信任度。教师与家长沟通的关键在于建立相互信任，相互尊重，相互支持的伙伴关系与亲密感情。而这种关系与感情的建立首先取决于教师的态度与行为：对孩子的关爱、对工作的责任感、对家长的尊重和理解。要展现出幼儿教师应有的热情、和蔼可亲、以及平易近人的形象。只有这样，才能为后面的沟通打下良好的基础。与家长沟通时，应多站在家长的角度去关心孩子，理解家长的心情，要学会换位思考，将心比心，以此换来家长的信赖。这样交流起来就事半功倍了。

由于职业、性格、文化水平等因素的不同，家长的教育观念、教育方法和对幼儿的评价也不尽相同，因此深入地了解家长，针对不同的家长选择不同的沟通方法就显得非常重要。对于工作繁忙的家长，及时用一些现代化的联系方式，如短信、微信等，能及时消除家庭与幼儿园在沟通过程中的矛盾，使工作更有实效性。教师充分在与家长的沟通中，运用语言技巧，用平和的语气、委婉的态度，当然，幼儿园工作是很繁杂的，难免会出现一些疏漏的地方。如果遇到一些家长，对自己工作状况或者对幼儿园的工作很不满意，会将各种不满和牢骚发泄在老师身上。遇到这种情况，教师应该认真倾听家长的意见，先不要与家长争执，以免激化矛盾，必要时可以做好记录，必要时征求领导和同行的建议，从而更加细致地做好家园沟通工作。

（二）增强家长参与度，提高家园凝聚度。为了让家长真正能参与到幼儿园和班级各项工作中，起到家园联系的纽带作用，我们应通过家长委员会筹建成员，有意识地邀请“特殊”家长根据自己的特长与意向自愿报名，积极参加各类活动，通过微信群，相信家长们的参与热情会大大提高。可邀请其做家委会成员，提高家长对幼儿园工作的参与度，与教师一起商量制订班务计划，班级部分活动计划等，从而进一步了解家长的教育观念以及实施家园合作共育一些想法等。在与家长沟通时，多向家长征求意见，了解家长的需求，以及幼儿园在孩子教育方面的不足之处。最终目的都是帮助教师与家长全面了解孩子，尽快解决孩子教育方面的问题，增强家园的凝聚力。

（三）家园共育是关键，提高满意认同度。家长资源是我们最重要的力量，幼儿园组织的各项主题活动，都离不开家长们的支持，根据家长的特长，鼓励一些“特殊”家长支持活动。在课程游戏化精神的指引下，家長们了解到孩子在园应以游戏为主，他们结合自己小时候玩的民间游戏主动设计了有趣的游戏给孩子们玩，从而唤起家长自身的童年乐趣，更加积极地与孩子一起游戏互动，从而提高家长参与的满意度和认同感，可以将孩子们玩这些游戏时的精彩瞬间记录下来，制作成美篇、或者微电影，放进微信群里供家长们观看。同时鼓励其他家长各抒己见，让微信群成为大家共学共研共摩的育儿经验的分享交流平台，给所有的家长传播正能量。

家长的智慧和潜力是无限的，家长资源也是一片沃土，各有特色，幼儿园教师与“特殊”家长进行有效的沟通 ，是实现家园共育的重要环节，也是所有幼教教师必备的基本能力素质。它不仅有利于教师、家长之间的相互理解和支持，更加有利于家园教育协调一致，共同促进幼儿的全面发展，幼儿园如何让家长工作更加得心应手、精彩有趣，我们还将继续进行探索。

（南京市春江第二幼儿园）