狠抓质量强内涵 优化服务促发展——商洛市中心医院2019年度亮点工作展示

文/侯希 武强

2019年，对于拥有80年建院历史的商洛市中心医院来说，足以载入发展史册。今年3月15日，陕西省卫健委下发文件，评定商洛市中心医院为三级甲等综合医院，标志着医院正式位列全省三甲医院方队，实现了商洛“三甲医院”零的突破，更是商洛医疗卫健行业的里程碑，医院环境秩序、内涵质量、服务能力等都取得了跨越式的变化和发展。

变化一：提升“舒适度”，下大气力改善环境秩序。市中心医院位于城区繁华地带，占地面积小，建筑规划早，就诊环境一直为市民所“关注”。累计投入3500多万元，完成门诊综合楼、内科住院楼、东区住院楼、感染性疾病综合门诊、急诊医学科和医院建筑外立面改造，实现重点科室布局合理，医院建筑外立面风格统一；加装门诊综合楼、内科住院楼、急救楼消防系统，升级改造120通信指挥调度系统；拆除原体检中心危房和多处临建，合理规划布置道路、停车位、绿地，新增停车位150余个，实现人车分流；建设地下综合管沟和楼体桥架，对全院管网进行规整，重新硬化院落地面，扩大院区绿化面积，实施楼体亮化和双回路电源接入；升级改造儿科医院及东区供热锅炉、病员餐厅、污水处理系统；院本部餐饮培训楼、外科住院楼加装电梯等项目加快推进，医院整体风貌、环境秩序得以改善，综合服务保障能力显著提升。2018年10月，医院被中国建筑节能协会绿色医院专业委员会授予“常务会员单位”。

变化二：彰显“影响力”，积极帮扶促进资源下沉。作为当地唯一一家三级甲等综合医院，为山区百姓看病难提供实实在在的帮助。医院牵头组建全市综合性医院医联体，成员单位达到60家。组建疑难疾病会诊中心，与南京鼓楼医院、北京朝阳医院建成远程医疗会诊系统，启动多层次、多形式的疑难危重症会诊工作。与柞水县医院建成全市首家紧密型医联体，开展全方位实质性协作共建；落实山阳县中医院、妇保院的对口支援工作任务，通过巡诊、讲课、手术指导等方式，促进受援医院整体诊疗水平不断提高。常年坚持开展一区六县覆盖160余万人群的下乡义诊和巡回医疗，长期固定三名工作人员驻村帮扶，落实产业发展和健康扶贫等精准扶贫工作任务，被所在地镇党委、政府评为扶贫先进工作队。

变化三：增强“便捷性”，优化服务改善就医体验。“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，医院牢固树立“以病人为中心”的思想。为了更好地开展一站式便民服务，医院专门成立服务统筹管理办公室和商洛市疑难疾病会诊中心，简化患者就医和办事流程，帮助危重、行动不便的患者就医，提供医师出诊信息、就诊指导及各种诊疗相关政策咨询，提供轮椅、热水、雨伞、急救药箱等服务，提供住院咨询指导、办理住院出院手续和结算、住院医保登记和送检等服务。医院还制定了《新一轮改善医疗服务行动计划实施方案》，通过建立健全预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查检验结果互认、医务社工和志愿者五项工作制度，全面落实以病人为中心，推广多学科诊疗模式；以日间服务为切入点，推进实现急慢分治；以社会新需求为导向，推广医护一体化服务模式，加强医护沟通，强化医疗安全，提升服务质量；以医联体为载体，提供连续医疗服务；以人文服务为媒介，构建和谐医患关系；以后勤服务为突破，全面提升患者满意度等十项重点措施，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务,让人民群众切实感受到医改成效。医院于2017年底被省卫健委评为陕西省“改善医院环境，提升医疗服务”示范单位。

变化四：实现“信息化”，着力打造智慧型医院。商洛中心医院以“互联网+”为手段，以建设智慧医院为目标。一期投资1500余万元完成双活数据中心、网络及综合布线、机房改造、信息安全和三级等保等硬件建设，实现了医院管理平台、HIS系统、LIS系统、住院电子病历、门诊电子病历、医疗质控管理、合理用药监测、院前急救急诊管理、物资管理等子系统的上线运行。以二代居民身份证、院内就诊卡、居民健康卡为核心的“一卡通”实名制就诊服务模式在全院全面推行；与农业银行合作开展“银医通”自助式便捷服务，开通微信、支付宝、银联支付多渠道支付功能；同步推进医学影像PACS系统、手术麻醉管理系统、移动医护、综合办公平台的实施和设计招标工作。特别是提供诊间付费结算和分时段预约服务，减少患者排队等候环节，患者就诊体验明显改善。

变化五：营造“温馨感”，以人文关怀拂去患者烦恼。“以文化人，温润心灵，文化建院，行稳致远”。文化不但是医院的软实力，更是医院品牌建设的核心和灵魂。医院在前期完成医院视觉识别系统设计和广泛应用的基础上，提炼确定了医院建设发展核心理念，以此统领全院职工的思想和行动；着眼为员工、病患及家属打造温馨舒适的工作和康养场所，设立钢琴演奏区公开招募志愿者定期演奏；推出“清心茶语”书茶吧；组织开展商洛书画名家进医院公益创作系列活动，创作的490余幅书画、摄影作品装裱布置于病房和公共区域。创办综合类院刊《商医学刊》和新闻类月报《商医之声》，改版提升医院门户网站，办好、办活医院微信公众号；开设英语培训班，成立篮球、合唱、舞蹈等协会组织；在家属区新建职工之家活动室；开展人文医学执业技能培训；积极承办商洛市庆祝首届“中国医师节”宣誓活动，举办庆祝新中国成立70周年、建院80周年暨医院晋升三甲系列庆祝活动；医院组织开展了走访慰问老一辈医师、红色主题教育、优秀病案评选、发现我身边的“好医生”等系列庆祝活动，进一步增强医师队伍的向心力、凝聚力。

2019年，商洛市中心医院迎来了建院80周年，也是成功创建“三级甲等综合医院”的肇始之年。新起点再出发，医院将围绕“切实发挥区域医疗健康中心职能，全面推进健康商洛建设”的使命，立足商洛市委、市政府确定的奋力加快追赶超越、全力打好五大攻坚战的全市工作大局，以奔跑的姿态推动医院各项事业高质量发展，在加快建成“陕东南区域医疗健康中心和陕西名院”的攀登之路上迈上新台阶，再创新辉煌。