如何运用互联网思维提升老龄产品的社会价值

孙德君

在工业设计领域，互联网思维的应用就是在互联网、大数据和云计算等科技不断发展的背景下，对用户、产品、交互行为乃至产品整个生命周期进行重新审视的思考方式。在互联网时代，产品设计基于“互联网+ 产品”，产品不再独立以硬件方式存在，而是通过移动 互联网、数据和云计算以及其他数据终端连接，软硬件的连接实现了虚拟现实与现实的联系，软件与软件的连接实现了硬件与硬件的连接，这种设计方法的构成体现了互联网“连接一切”的设计理念。

“互联网+产品”的发展加速了信息的传递和互通，给人工智能产品提供了发展背景，极大地提高了生产生活效率，推动了人类社会的发展。然而，在大多数人享受科技带来的方便与快捷的同时，智能产品的发展似乎把大多数老年人排除在外，他们往往被认为是数字技术的非亲和用户，由老年人生理机能的衰退，尤其是感知系统、行为系统和思维系统的退化，给信息加工过程带来了交互障碍点，而现有智能产品缺乏对老龄用户的关注，忽视其社会价值。在我国人口老龄化日趋严重的今天，老龄产品的“互联网”化及其社会价值应得到社会各界特别是企业界的重视，通过对互联网思维在产品设计领域的应用进行探索，提取其中对老龄产品开发有价值的设计思维，并将其引入产品设计过程中，能够指导老龄产品创新设计方法，帮助提升老龄产品社会价值，探索互联网时代下的老龄产品的升级策略。

如何为老龄产品注入互联网思维

21世纪，“互联网+”技术的发展为产品设计提供了前所未有的技术手段，互联网系统的不断更新，产品样式不断变换，产品从以往的“生活生产工具”，转变为人类生活提供更好的服务，人工智能技术逐渐走进人们的生活。

在老龄产品设计领域，互联网的发展给老龄产品设计带来了福音与挑战，设计师在此背景下对老龄产品设计进行了探索，以Fri Walk助行器为例，其结合高科技互联网技术，帮助老年人行走和生活。Fri Walk的基本功能是为用户提供行走辅助，在此功能基础上，Fri Walk通过内置摄像头观察用户的使用环境情况，利用传感器来了解用户的使用习惯掌握用户使用过程的心理状态，并以此来确定用户周围环境是否存在危险、障碍物或其他用户，通过面部表情识别、记录心跳速率等功能来为用户的恢复过程提供分析结果，并且可以充当私人教练，根据用户的兴趣来定制相应的活动。

FriWalk助行器集众多功能为一体，旨在鼓励老人多走动，帮助老人锻炼健康的体魄。除此之外，研发人员还可以通过用户的健康情况分析、出行情况分析及心理分析等积累的数据来组建“信息物理社交网络”，由此用户可以与其他使用者进行互动并根据兴趣爱好来进行相应的锻炼和社交活动。

FriWalk助行器通过网络平台与目标用户建立了实时联系，通过用户使用信息获取及用户行为习惯记录，提高了用户需求反馈速度，提高了对目标用户个性化需求把握的准确度。 同时，通过用户反馈信息的收集，进行持续微小化、个性化创新与研发，在低成本的情境下实现了产品的快速迭代、可持续化创新，提升了产品的活跃度与用户黏度，提升了产品对市场的适应能力。通过对FriWalk助行器的案例分析及产品调研，可以总结出互联网思维主要包括以下几点内容：

（一）用户思维

用户思维即“以用户为中心”进行设计，深度挖掘用户的需求。在传统的产品生产模式当中，设计师与用户之间的关系是单线的，即设计师凭借市场调研及个人经验进行产品开发与生产，以产定销，用户处于被动地位，只能接受特定的产品，缺乏主动选择的权利。随着互联网产品的发展，用户对信息的获取能力逐渐增强，用户角色、行为和力量正在发生根本变化，以设计者为中心的设计模式转变为以用户为中心的全新格局。互联网产品以用户为中心进行设计，将用户的需求转化为产品的功能，以简单易行的操作帮助用户实现操作目的，并挖掘用户潜在需求，在用户使用时获得意外的功能惊喜。

（二）迭代思维

互联网产品从用户需求出发，通过大数据的统计不断获取用户使用信息，快速反馈，敏捷开发，通过低成本的迭代进行快速试错，对产品开发进行不停地试探，寻找正确的发展道路，具有“微”创新，“快”迭代的特点。“微”，即从用户需求出发，分析用户心理，探寻微小需求，进行微创新，实现快迭代。“快”即快速迭代，快速对用户的需求反馈做出迭代能够使产品更加贴近用户需求，通过多次的快速迭代，无限地逼近优解，使产品功能逐渐得到完善。

（三）大数据思维

用户在互联网使用过程中会产生信息、行为、关系三个层面的数据，例如用户使用某互联网平台，通过注册并登录留下邮箱、手机号码、地址等产生信息层面的数据;用户在网站上的浏览及消费记录等会产生行为层面的数据;用户对商品的推荐分享及代付赠送会产生关系层面的数据。设计人员可通过以上的数据进行统计分析，对产品开发做出预测及决策，大数据思维的关键点在于数据挖掘，有效的数据挖掘能够产生高质量的分析预测，丰富深度的大数据资产将成为未来互联网产品核心竞争力。在互联网时代，设计人员可以通过对用戶所产生的庞大数据量的分析深入了解“每一个人”，而不是“目标人群”。

（四）社会化思维

所谓社会化思维，是指组织利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络，重塑企业和用户的沟通关系，以及组织管理和商业运作模式的思维方式。互联网中社会化思维包括口碑营销，通过用户的社会属性，以口口相传的形式建立品牌口碑，达到营销目的，以及众包、众筹等，使用户主动参与设计，形成共同创造的局面。

由上述案例分析可见，互联网思维为老龄产品设计提供了设计思路与方法，老龄产品在设计开发中，可通过以用户为中心、迭代思维、大数据统计、社会化思维等多种方法提供不同的设计方案，给用户带来更好的使用体验，提高产品的社会价值。

老龄产品的社会价值

老龄产品设计致力于以用户为中心进行开发，产品的社会价值却常常被忽略，产品以物的形式存在于人与自然环境之间，具有社会属性，并拥有社会价值，提升产品社会价值，有 利于人机系统的优化，给用户带来更好的使用体验，促进人与自然的和谐共处。产品的价 值即产品所具有的全部积极作用，除去其用于满足用户基本需求的积极作用，剩余的积极作用即产品的社会价值，其影响定是推进社会正向发展的积极作用。老龄产品的社会价值，可分为产品功能价值、产品环境价值、产品包容性价值、产品人文价值。

首先，产品功能价值即产品除用于满足用户需求的基本功能以外所有的功能价值，其中包括 给用户带来更好的使用体验，提供先进功能技术等。如Buddi是一家全天候监控、个人紧急响应服务机构，负责跟踪用户的行踪，并在用户行为发生异常时向他们的亲属或看护人发出警报，该产品通过先进功能技术的应用，起到老年人健康监管检护作用，使老年人能够在独立生活的情况下获得安全的保障，给用户带来良好的用户体验，提升产品的功能价值。

第二，产品环境价值即产品对环境所带来的正向影响，产品的环境价值包括产品对环境带来的影响及产品、用户与环境三者的价值关系。若产品使用清洁能源对不可再生能源进行替换，则该产品的环境价值能够得到提升;另一方面，若产品能够通过造型、功能等提升产品与环境的匹配性，使产品与使用环境相协调，则该产品的环境价值同样能够得到提升。如青蛙设计公司设计的“Revolver”便携式风力发电机，通过可再生能源风能转换为电能，给用户的手机或其他小型电子设备充电，其娇小的身型便于携带，方便任何情境下的使用，其能量来源清洁可再生，减轻环境负担，同时其科技感的造型与现代环境相互融合，提升了该产品的环境价值。

第三，具有包容性价值的产品，对于产品使用者、产品使用环境乃至产品的使用方式都没有严苛的要求，对于生理机能退化的老年人也能够轻松地使用。如专门为老龄人口设计的厨房工作台，在一般人能够顺利进行操作的情况下，能够满足行动不便的老年人坐在轮椅上进行基本操作，通过空间布局的合理安排，降低了对操作者能力的要求，提升了产品的包容性价值。

第四，产品人文价值即产品所具有的人文气息。产品的人文价值可以通过价值观的传达对用户起到人格塑造的作用;可作为民族文化的物质体现，在人们的生产生活中对生活起激励作用，并将民族文化弘扬与发展。工业设计史中斯堪的纳维亚设计具有很高的人文价值，斯堪的纳维亚国家的设计风格具有强大的共性，体现了斯堪的纳维亚国家多样化的文化、政治、语言、传统的融合，斯堪的纳维亚设计避免多余的形式与装饰，尊重传统文化设计，在设计的形式与功能上保持一致，体现了对于自然材料的欣赏等。PH灯作为斯堪的纳维亚设计的典型代表，充分体现了斯堪的纳维亚设计的人文价值，运用柔和的灯光与线条，由内而外地体现了北欧人民的热情与亲和，通过产品给用户带来生活中的一份恬静与美好。

互联网思维下老龄产品的社会价值提升

（一）以用户思维提升产品功能价值

产品功能由用户需求而起，若产品所具备的功能不能够满足用户需求，则该产品不具有功能价值;若产品具有帮助用户实现需求的功能以后，还提供给用户激励性功能，例如产品 具有可视性、易懂性、容错功能等，则该产品具有正向的功能价值;若产品功能虽能够满足用户需求，但在用户操作中出现冗余功能，而增加产品使用复杂性，则该产品社会价值具有负向功能价值。老年人作为特殊群体，其功能需求与青年用户不同，随着年龄的增加老年人感知系统会逐渐衰退，其触觉、味觉及对于周围事物的感知都会随之钝化，因此设计师在老龄产品设计中应充分考虑到产品的功能反馈，材料颜色带给老人的心理感受以及材质表面的 肌理给老人的触感。根据互联网产品开发中“以用户为中心”的设计思维，设计者应以用户的角度出发，充分考虑产品使用及废弃的状态，在产品的完整生命周期中给用户带来良好的体验，来提升产品的功能价值。根据老龄人生理及心理特点，提升产品用户体验的方法有：

1. 信息易懂：通过将用户头脑中的知识与存在于外界的知识相联系，使得用户能够容易的理解各种信息。

2. 信息易获取：不管外界条件和使用者的感知能力如何，必须能够有效传递必要信息。

3. 容错性：允许使用者犯错，出现错误操作后不会带来破坏性伤害，并允许重新操作。

（二）运用迭代思维提升产品环境价值

随着年龄的增长，人的接受能力逐渐下降;时代的发展，伴随着科技的不断进步，在这种情况下，老年人常常被视为新技术的“不友好”用户而不断被“冷落”。为了帮助老年人适应快速发展的科技环境，增强老龄产品的环境协调性，并使老龄产品跟随时代的发展而不轻易废弃，可以参考互联网产品迭代思维，来提升产品的环境价值。互联网产品的逐步完善是从原型基础上不断进行改进。因此，提升产品环境价值的方法有：

1. 环境协调性：根据产品使用环境，确定其颜色搭配、造型特点及使用方式，使之与使用环境相协调，可采用仿生学、产品语义学进行辅助设计。

2.产品可持续性：产品的能源供给尽量使用清洁能源，材料应具有耐用性，并无毒可循环使用。

（三）以大数据为基础提升产品包容性价值

在互联网迭代过程中，重要的两个原则就是“微”和“快”，工业产品与之不同的在于，产品生产周期长，对于用户的体验反馈接收迟缓，问题反应迟钝，拖长了产品的设计周期。一个好的老龄产品其理想状态就是能够在任何环境中满足老龄用户的需求，即产品具有包容性价值。提升产品包容性价值的方法有：

1. 大数据分析：包容性产品在开发时，设计人员需要掌握大量的用户需求信息，并了解用户的使用习惯，在老年人需求表达能力较差的情况下，结合互联网产品的迭代思维，在产品开发时加入产品用户平台，将用户的信息、行为、关系三个层面的数据进行收集并进行用户行为分析，由此掌握用户的信息，作为反馈，及时发现并解决问题;

2. 提升用户使用体验：在产品生产前，可通过虚拟现实技术、增强现实技术，请用户进行开发前的试用，在用户使用过程中发现用户潜在的需求及使用中的不便之处进行及时改进，在这样的情况下，产品的包容性价值将大大提高。

3. 使用方式引导性：通过用户行为数据归纳，总结其使用方式特点，在产品迭代设计中，使用方式模仿前代产品，使同类产品的使用方式不存在太大的差别，从心理及生理方面，引导老年人适应新产品;同时，应注重其设计风格的延续，从心理上给老年人带来熟悉的慰藉，以此提升产品的包容性价值。

（四）通过社会化思维提升产品人文价值

产品的人文价值即人的價值观的体现，产品的人文价值在以人为主体对产品存在的意义进行探寻的过程中得以实现，产品文化的本质就是借助产品来传达意义的人类行为。在老龄产品设计中，产品的人文价值实现可以通过以下两条路径：

1. 历史文脉性：在产品设计中，使产品的功能、造型及使用方式与当前历史文化现实相联系，通过社会环境的情感注入，寻找文化认同感，与老龄人情感上产生共鸣，起到精神慰 藉及价值观认可的作用，使用户通过产品的使用获得自身价值的认同;

2. 情感激励性：产品的人文价值是用户精神上的激励价值，产品从满足使用到提供更好的用户体验，终能够给用户带来精神上的激励。产品的人文价值可以是生产者为产品所添加的附加属性，用来引导用户精神层面的提高，还可以留有空间，与用户共同创造，使产品具有用户想要赋予的人文属性。在产品的人文价值创造中，可参考互联网思维中的社会化思维，打造众创平台，提供创作空间，建立产品用户互联网社区，形成定制化产品。

综上所述，在“互联网+”背景下，我国老龄化问题日趋严峻，在大健康产业蓬勃发展的过程中，老龄产品的社会价值需要得到更多关注。本文对老龄产品设计特点进行分析，确定其社会价值发展方向，并对社会价值进行了功能价值、环境价值、包容性价值及人文价值分类研究。对互联网思维进行分析，将互联网的用户思维、迭代思维、大数据思维、社会化思维进行实体化，总结出以用户思维提升产品功能价值、运用迭代思维提升产品环境价值、以大数据为基础提升产品包容性价值、通过共同创造提升产品人文价值等设计策略，为老龄产品创新设计提供新思路，力求为其他产品的社会价值提升，提供借鉴和思路。