“互联网+”时代高校图书馆创新服务研究

孙立强

【摘 要】进入“互联网+”时代之后我国的科技及信息技术有了很大的发展，高校图书馆也要重视自身服务模式的创新，把信息化的技术引入到图书馆服务工作上来，并且图书馆内工作人员要树立正确的服务观念。读者需求上的变化使得传统的工作模式和观念也要进行一定的改变，要利用互联网创建现代化的服务机制，并在图书馆内建立一些网络平台，使得图书馆内书籍信息能够及时地更新，读者能够更加方便的借阅馆内所有书籍。

【关键词】“互联网+”时代;高校;图书馆;创新服务

中图分类号： G258.6;G252 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2019）33-0214-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.33.105

在“互联网+”的时代最主要的是把互联网和各个产业相结合，在工作当中树立起正确的观念，同时要及时转变之前的观念。图书馆服务工作在这一时代背景下，要对服务方式进行创新，并且要把现代化的信息技术运用到服务当中去。图书馆对服务模式进行创新，设定移动图书馆等公共服务机构，服务人员更新自身的服务思想，更好地为读者和社会各界人士服务。

1 当前高校图书馆服务方面的特征以及问题

1）我国很多高校图书馆服务的能力比较有限，满足不了读者对多层次信息的需求。很多的图书馆现今还只能使用一种方式来进行文献搜索，而且在图书的借阅和查阅工作上也存在一些问题，并没有在馆内建立现代化的借阅机制。教育体制的改革使得学生的学习形式也发生了一定的变化，很多大学生都转变为研究性的学习方式，各方面信息的需求方式有了变化。大学生信息需求从之前的被动获取转变为现在的主动索求，并且需求的特点也不尽相同，有些是学术研究上碰到问题进而产生需求，还有就是学生自主的要寻求信息服务等。

但是目前高校图书馆的服务工作却没有跟上时代及教育发展的步伐，很多图书馆仍然使用传统的方式来进行信息服务，根本满足不了读者及在校大学生对于信息专业化以及综合化的需求。另外图书馆内工作人员自身的理念也有很大的局限新，只把重点放在借还书这一工作上，没有不断提升自身在“互联网+”时代下的各种能力，可能都不能把握读者对信息的需求，使得服务能力严重缺乏，图书馆也没有开展一定的培训来提升服务人员对网络化内容的了解。

2）高校图书馆所服务的对象比较单一，开展社会化服务并没有取得很好的效果。随着我国各行各业的服务对象更加的社会化之后，国内外高校图书馆也开始加强了自身社会化服务工作的开展。在我国教育部门的大力支持下，高校图书馆在国际上展开了很多的合作也有了不错的发展。但是就社会性服务来说，国内很多高校图书馆依然存在着很多的问题，很多高校间的相互合作较多的还是学术上的交流，就算进行一些国际合作上的项目，但是因没有较好的进行规划和统筹使得总得不到预期的效果。

3）高校图书馆的服务内容缺乏创新、太过单一，没有足够的吸引力去吸引读者。很多的图书馆存储的还是纸质的书籍，读者要搜寻一些信息只能使用纸质的方式。当高校图书馆有了数字化以及泛在化等这些特征之后，全校师生就能够非常方便的享受到信息服务。步入“互联网+”的时代之后，信息服务的内容已经融入生活当中，服务上的理念以及方式和技术等对传统图书馆资源带来了很大的挑战，高校图书馆在服务读者之外也起着文化传播的作用，单单依靠自身现有的资源去服务全校师生这种思想在现今高校已经不再实用了，高校图书馆要及时地转变其服务方式，向着多层次信息服务方式发展，把更多互联网技术引入到高校图书馆的服务工作当中。

2 高校图书馆服务在“互联网+”时代下的创新模式

高校图书馆服务这项工作涉及服务者以及被服务人员，因此服务模式创新可以从两个方面来转变，其一是对互联网服务平台进行创新，另外就是對O2O的服务形式进行创新。在“互联网+”的时代可以获取到非常丰富的信息化资源，结合上述高校图书馆服务各方面的改进方式去进行服务上的创新。

1）移动图书馆的各项形式，使得纸质和电子的资源能够同步被读者所使用，把服务对象从学校内的教师和学生拓宽到社会中所有的家庭当中，实现服务上的创新。另外还可以把图书馆和各类互联网平台像微博等结合起来，使图书馆内信息化的资源更新及传播更加的及时，图书馆也就能更好地为师生以及社会读者服务。与此同时把互联网移动服务的各项技术也运用到图书馆服务当中来，开设一些培训课程以提升图书馆内工作人员的服务技能，把图书馆内服务及信息推广等有效的整合起来，并借助互联网服务平台最大化的满足用户对于信息的需求。

要使得用户能够同时使用纸质和电子类的资源，图书馆内工作人员在为读者提供一些基础服务的时候，也要把馆内所有的信息进行整合，使得图书馆内的结构能够很好地对文献和各方面数据进行一定的分析，这样图书馆内的数据就能够统一的管理和处理。在对服务模式进行创新的时候还可以使用物联网技术，比如RFID等技术，在图书馆中运用这类的技术之后，读者能够享受到更高质量的服务，也能够获取到自身所需要的资源。

图书馆内所有的资源都很好地进行整合之后，就能够对纸张文献进行改革，把数字化的技术引用到书籍当中。比如把文献进行电子化加工或是让期刊更加的数字化等，把之前的文献管理方式进行创新。现今有些图书馆内的藏书非常的多，读者查阅起来非常的困难，要改善这一情况图书馆需要建立存储资源的数据库，这样工作人员能够更好地图书馆内的数据和信息进行分析，图书馆内所有资源也能够妥善地得到管理，满足图书馆在“互联网+”时代下的发展需求。

2）建立创新型的营销服务形式。现如今很多图书馆的服务形式越来越多样化，不再满足于只是固定场所内做培训或是发一些宣传活动等，开始寻求及尝试新的服务方式，会更加主动地去接触所服务的对象，打破了之前文献处理工作对服务方式的限制，会在方式转变的同时尝试建立适合图书馆服务的营销体系。图书馆工作人员把之前只会进行服务的这种模式转变为现今会对服务进行一定经营的模式，并在信息加工的过程中加入了很多的信息技术，积极主动地去询问客户对于信息的需求。

另外图书馆工作人员也可以使用大数据技术，收集在图书馆借阅过书籍的读者信息并进行分析，整个各方面的数据资源，把用户的借阅情况以及图书馆所开展活动的参与情况上的数据收集起来，再结合读者对各类别书籍的兴趣度，为读者推荐和提供他们所需要的书籍信息。其次图书馆能在移动平台创建一个储存读者信息的档案，服务人员就可以通过档案里面的信息为读者提供针对性的咨询服务，对图书馆内图书查找服务模式进行创新，有效提升服务人员的工作效率。

服务工作也进行了较大的转变，现今图书馆工作者不再使用借书还书的这种服务形式，较多的服务工作已经按照多层次信息咨询的服务方式来进行;另外还在服务的每一个环节投入了更多的智力，通过不断的引入信息化的内容图书馆服务方式转变为信息化的服务方式。在一些图书馆在转变过程中甚至创建了专门的营销团队，按照营销的形式设定营销计划和主体等。图书馆开展营销拓展活动是为了能够吸引到读者，使得读者更加深入的了解图书馆内的资源。

3）拓展图书馆社会职能上的服务方式。公共文化服务当中就包含着高校图书馆的服务，进入到“互联网+”的时代之后社会资源服务的很多方面也有了一些发展，对于平台的很多特性像交互性等要求更高。高校图书馆开拓自身的社会职能型服务，能够让自身的资源更加的融合，社会大众也能够通过图书馆获取到更加丰富和前沿的信息，使得资源最大化的被利用。比如把互联网和科技技术带入到乡下贫困村当中，能够有效地整合农村各项资源，扶持当地的文化发展工作。

要使得图书馆能够更好地为社会进行服务，图书馆也要对文献检索工作进行创新。之前读者要想检索文献只能够通过一个IP地址访问，文献检索效率非常的低。因此进入“互联网+”时代后图书馆要把网络应用到检索平台的创建上，使用户使用移动或电脑端就能够对文献进行检索，这样之后还能避免一些很难解决的问题出现。另外可以在图书馆内设立和文献搜索相关的APP或小程序，建立健全图书馆现代化的文献搜索系统。用户可以使用网络设备在线阅读文献或者是下载自身所需要的信息，这样读者很方便地就能够在图书馆内借阅到自身所需要的书籍。

4）在图书馆服务当中引入嵌入式学科服务。学科化服务是近段时间图书馆为了更好地满足客户的需求、也为了让图书馆服务和“互联网+”时代相融合而推出的服务模式，在图书馆的网络环境越来越广泛的情况下，高校图书馆可以把用户的学习环境和馆内的工具和平台相融合，使得读者能够进行体验式等的学习方式。

比如图书馆可以借助目前使用较多的MOOC平台，把馆内的开放式资源和学生所要学的专业课进行融合，这样在课堂教学当中就能够使用到免费的课程，同时用户能够更方便获取到网络上的资源，对于平台上的信息资源也有着更高的学习能力。MOOC平台的交互性使得学生自学的效果大大的提升，其使用的灵活性和知识内容的全面性使得教师和学生能更加方便地进行学习。以嵌入式的服务方式来开展图书馆服务工作，图书馆服务能满足用户全方面的需求，不管是文献信息的咨询还是各方面的研究以及资源配置等，用户的需求都能够被满足。

3 结束语

“互联网+”的时代让高校图书馆有了很多发展的机遇，同时也带来了很多的挑战，比如图书馆需要把信息技术和馆内的各项工作整合起来，另外要紧跟时代发展的潮流进行理念上的更新等。为了更好地迎接挑战，图书馆服务应当把现有的所有资源都利用起来，把建设信息化和数字化的图书馆作为工作中的重点内容，利用“互联网+”时代下的各种新兴技术对图书馆的服务形式进行创新，使得“互联网+”能够和图书馆很好地融合在一起。

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