从“酒店＋共享办公”跨界融合看传统酒店业的未来

牟婷婷

（中国劳动关系学院酒店管理学院，北京 100048）

共享经济时代，互联网将颠覆所有传统行业，生活消费领域是最先受到冲击的领域。传统酒店业因此需要密切关注共享经济的最新发展和变化。学界和社会通常关注的是共享住宿对传统酒店业带来的冲击和挑战，但酒店与共享办公的跨界融合表明，共享经济也能为传统酒店业带来未来发展的新机遇。

一、共享办公的兴起

共享办公具体是指“雇于不同机构、从事不同行业的人共同使用的物 理办公场所及社群平台。” 具体来说，“通过为使用者提供开放式办公空间,共享办公实现了企业间空间及物理位置的共享,与此同 时,通过提供工具、设施及社会交往场所,促进了 服务和资源的共享; 而协作空间和合作社群的激 发,也将通过信任、互动、反馈、学习、合作、鼓励和 推荐等机制帮助使用者实现从个体工作者到团队 合作者再到跨界合作团队的转变。”[1]

2005 年 8 月, 作为非营利合作组织的全球第一个官方共享办公空间在美国旧金山成立。2011年，WeWork在纽约开始营业，开启共享办公商业模式，目前已成为共享经济领域的国际巨头。自此，共享办公作为一种商业模式开始伴随共享经济在全球的蓬勃发展流行于各国。目前，国内共享办公领域经过近几年的商业搏杀，形成了以优客工场、WE+酷窝、氪空间为主的局面。前瞻产业研究院预测，“我国共享办公行业市场规模2020年有望达到2300多亿。”[2]

二、“酒店＋共享办公”跨界融合的内在逻辑

（一）“酒店＋共享办公”的必然性。共享办公在发展过程中的一个重要趋势是与其他服务行业的跨界融合。相比商场等空间而言，酒店具有天然的愿望与共享办公进行跨界融合。二者在房地产属性和客户群体层面均有交集。传统中高端酒店都会建有商务中心和会议室，目的就是为了服务商务人士的工作需要，但是只能提供基础性服务。这让酒店入局共享办公显得顺理成章。

（二）“酒店＋共享办公”跨界融合的必要性。因经济下行、非标准化共享住宿冲击客源、OTA平台挤压利润，传统酒店业遭遇业务规模、营收和利润等多重压力。寻求业务转型和升级是传统酒店业当前主要问题。共享办公既能将酒店使用率不高的会议室、大堂吧等空间得到充分使用，又能为酒店业增加客流，还能使其餐饮、保洁等服务能力充分释放，是酒店业摆脱目前困境的重要选择。

三、“酒店＋共享办公”跨界融合的具体内容

根据共享办公对酒店业务影响程度的不同，酒店与共享办公的跨界融合可以分为以下四个方面：

（一）酒店集团成立独立的共享办公业务版块。2015 年，度假酒店集团裸心集团推出共享办公业务品牌“裸心社”，通过租赁或合作的方式获得物业，定位是亚洲高端共享办公服务提供商。2018年4月，裸心社被WeWork中国并购。但这没有影响酒店集团进军共享办公领域的进程。2018年，印度新崛起的连锁酒店集团OYO开始布局共享办公领域，创立OYO Workspaces。2019年3月，OYO收购Innov8，进军共享办公高端产品领域。

（二）传统酒店经过改造打造共享办公空间。北京新国贸酒店已经将原来的Lounge，改造为中国第一个五星级酒店内的共享办公空间，非酒店客人也可以预定和使用这一空间。2017年，首旅如家酒店集团与优客工场在运营上开展深度合作，范围覆盖如家全国 380 余个城市的 3400 多家酒店，将如家酒店餐饮区和会议场地改造为共享办公空间。2017年，洪泰创新空间与尚美生活集团携手推出“ 酒店＋共享办公”的跨界服务，将酒店会议室等公共空间整合改造为共享办公空间，以分时租赁的方式提供给消费者，激活商旅客户碎片化办公需求。

（三）吸纳共享办公功能的新建酒店尝试社区服务。2016年，华住酒店集团发起成立励业公社，依托旗下全季酒店开展面向商务人士的共享办公空间和社区服务。2019年5月，传统酒店业巨头雅高集团宣布计划与欧洲联合办公空间公司WOJO合作，在未来三年内将其开设在1200家新酒店里，到2022年将WOJO打造为欧洲最大的共享办公品牌。新酒店不再将客人视为彼此不相关的个体，尝试在酒店公共空间的基础上营造社区氛围。

（四）诞生全新类型的酒店：共享办公酒店（coworking hotels）。共享办公酒店将工作、休息和生活充分融合在一起，把自身打造为一个社区和活动场所，让酒店客人与当地人一起工作、生活、会面和交流。相比传统酒店，共享办公酒店对客房和餐饮服务都进行了调整，会配备健身房、厨房、游戏室、图书馆等设施。

四、“酒店＋共享办公”对传统酒店业未来发展的启示

作为生活消费领域的标志性行业，酒店业必须敏锐感知因技术带来的社会交往和生活行为习惯的变化，并及时回应这一变化做出创新和改变。

共享办公给传统酒店业带来的机遇，乃至对酒店空间布局和功能定位的改变都表明：跨界融合是酒店业未来发展的重要路径之一，成为提供生活全链条服务的社群活动空间是未来酒店的重要发展趋势，客户社区建设成为酒店经营境界高低的核心软实力。