标准化、制度化管理在企业管理中的应用研究

文/张晓燕，河钢邯钢气体厂

管理是企业发展的灵魂，标准化、制度化管理是企业有效管理的基础和根本，它规范了员工的行为，责权明确，具有一定的公平性。其中，标准化管理更注重规范，可以培养员工的主人翁责任感，加强员工凝聚力。

1 制度化管理在企业管理中的应用

1.1 制定目标

目标管理不同于单纯的行政命令式的管理，是员工自我控制与民主管理相结合的管理方式，必须权、责、利分明。也就是说，员工既有实现目标的义务和责任，也有完成目标的权利，在完成目标的过程中各负其责。上下级之间是平等、尊重、依赖、支持的关系，上级并不过多干预。

目标管理重视结果，因此需要对目标的完成情况进行考核。工作成果就是评定目标完成程度的标准，也是评价管理工作绩效的唯一标志。

1.2 明确流程

简单地说，流程管理就是在做一件事的过程中界定处理和办理的经过。就像农民浇地一样，水从什么地方流过，整个过程就是流程。流程和标准是相互联系的，在流程中要界定哪个部门或哪个岗位应该做什么，进行清晰的责任划分。

流程并不是越多越好，也不是越少越好。流程管理是为了优化流程，实现既能很好地控制责任风险，又能大幅度地减少过程。一般来说，规模小的公司要简化流程，规模大的公司要规范流程。小公司的管理需要简单一些，设置太多的流程就令管理复杂化了。而大公司的流程规范化，有利于统一员工的行为，使之步调一致，易于管理。

目标、流程、标准，这是管理的三要素。流程是用来实现目标的，标准是用来规范流程的。只有标准出现以后才可以进行考核，考核是对目标的管理，对流程的管理，对标准的关注。如果把这些搞清楚了，就明白了管理学的精髓。

2 制度化管理在企业管理中的应用

2.1 制度推进企业文化建设

首先,文化的继承性特征,决定了所指定的任何制度都必须适应一系列的文化氛围,并在其中活动,才能达到设定目标,文化对制度的规范作用,主要体现在两个方面,一是文化“本土性”要求,提高了制度建设的有用性,避免了制度建设中的“好高骛远”和追求目标的一厢情愿。二是制度建设充分反映文化发展的要求,可以大幅度的降低“水土不服”，极大地使制度建设与制度运行的成本得到有效控制和调节。

其次,制度文化又是实现价值观的需要。河钢邯钢“工作讲程序，办事讲原则，管理讲制度”的推及开来标志着河钢邯钢人精神的凝聚与提升,标志着传统企业理念向现代化企业理念的大跨越。

2.2 制度有“引导”和“执行”作用

随着企业的不断发展,人们开始认识到光有刚性制度的管理是不够的,在制度执行的过程中,还需有“引导”。现在企业提倡的“引导”机制,经营团队的管理者扮演的角色既不是生产的指挥者、调度者,也不是人际关系的调节者,而是一个“引导”者、领路人,他们的主要任务在于向员工说明企业的总体目标和发展方向,引导员工向规范的行为方向发展。

执行是从一个决策出发到获得最终结果的完美过程。制度和执行从不矛盾,而是相互促进,相互联系的,制度是前提,而执行又是制度的体现。企业成在制度,功在执行,制度的执行要的就是结果,因此,员工执行规章制度在企业管理中起着重要的作用。

2.3 引导员工认同制度,实现自我管理

企业制度直接对应的是企业员工,如果员工对每一项制度都认同,执行的效果就明显,员工也便于自我管理。在制定制度时,可以向企业内的员工发放问卷,召开座谈会或是成立一个由员工组成的制度委员会,及时了解员工对制度的感受。这样制定出来的制度员工才更容易接受。

制度制定重点是执行管理,完善管理办法是执行制度的关键。员工是掌握、执行制度的具体个体,制度仅代表了企业领导层对企业的一个愿望,愿望要成为现实有赖于全体员工的执行,制度执行不是单凭个人就可以完成的,仅靠部分职工的努力并不能实现企业预定的目标,制度作用的发挥依赖于团队合力。在制度执行的过程中,要让员工明白和了解制度的作用,制度不仅仅规范大家的行为还保障员工的利益和安全,营造的良好环境,员工得到公平的对待。这样才能得到员工对制度的认可。同时在制度的执行过程中,领导应该以身作则,带头执行,一旦有违反行为,同样接受处罚,坚决不搞特殊化,这样才能形成良好企业氛围,制度建设才能真正得以贯彻实施与有效,企业的管理才能真正的提高。

2.4 制度修改完善,要考虑文化氛围

企业要做大、做强,就必须不断创新、不断完善企业管理制度。虽然,企业管理制度的规范性是要求企业管理制度呈稳定和动态的统一的,但常年一成不变的制度是不能适应时代的发展。所以,管理者应该根据企业发展的需要修改完善企业规章制度。河钢邯钢不断梳理完善各项规章制度,在建立一种刚性的制度时,更着重建立非正式制度的有效性,即建立一种有效的公司文化。正如诺斯所说“看好的制度有效性有多长,关键是该制度的灵活性有多大。”这句话看似矛盾,实际它蕴含着这样的道理,人们对于制度的选择,是由人们的理念、道德、文化所决定的,因为在人们长期互动过程中,逐渐形成了对所有人都有利的行为规范或制度,制度就是人们集体的最佳决策。

3 结语

在公司管理中,如果只是通过建立许多规章制度来约束人们的行为,哪里有漏洞就增加哪里的规章制度,这种思路很容易产生教条主义思想。我们知道,制度与标准是要付费的,这样做的最终结果只能是使公司管理机制固滞,这种基于人性恶的假设必然会窒息公司的创新精神。公司制度与标准能否对公司管理起作用,关键在于“自律”和“他律”的相结合,即公司管理制度和公司文化的相融合,这才有可能达到公司的均衡发展。