公共图书馆如何提升自身服务效能

刘轩

摘 要：随着人民生活水平的不断提升，对文化的需求也在增加，公共图书馆的出现为人们读书、学习提供了场所。目前在大力发展社会主义文化的背景下，公共图书馆应该顺应当前时代的变化，改变传统的服务模式，努力提升自身服务效能，满足不同读者对文化知识的需要。本文主要阐述了现阶段公共图书馆自身服务的现状，以及如何提升自身服务效能。

关键词：公共图书馆;服务效能;文化素养

公共图书馆是公共服务设施的一种重要形式，为社会民众提供公共文化服务的场地。读者可以在图书馆学习文化知识，提高自己的文化素养，对提升国民素质、国家软实力有非常重要的促进作用，也是推进建设社会主义文化的主要推手。所以，我们要高度重视公共图书馆的管理和发展，其中最重要的就是图书馆的自身服务效能的提升，提高服务质量，丰富服务功能。通过对公共图书馆实际运行过程中经验教训的总结，启示管理人员探索如何提升公用图书馆自身服务效能的有效措施。

1 什么是公共图书馆服务效能以及存在的问题

公共图书馆的服务效能包括很多内容，主要有服务效能、质量、效益等方面的因素，它是指图书馆通过自身为社会大众提供优质的服务，通过这些服务所产生的效益、以及带来的好的影响。也就是说，提升公共图书馆效能是为了给民众提供更优质的服务，促进他们素质的提高，所以这个概念本身的范围就很广，涉及的方面也很多，要协调这些方面的作用。但是如果只加强图书馆的服务效益忽略其服务能力的提升，是不会对提升图书馆服务效能起到积极作用的，而提升服务效能可明确多方责任，政府要支持图书馆服务效能的提升，并且政策和物质提供帮助，所以公共图书馆要抓住时机，积极地面对挑战。服务效能是一个综合概念，要评价一个公共图书馆自身服务效能的高低，不能只凭借一个因素，要考虑的因素很多，比如说评价一个图书馆服务效能的高低，不仅要考虑馆内工作人员的服务态度和水平，还要考虑馆内图书资源、文化设备、读书氛围以及金钱的投入等因素，一般情况下，投入的金钱越多，这个图书馆的自身服务效能越高，反之就会越低。通过调查我们明白，在这些因素的影响下，图书馆自身的服务效能是有限的，但是读者对图书馆提供的服务效能是不断变大的，这就使读者和图书馆产生了矛盾。所以公共图书馆的主要任务就是解决这种矛盾，不断增强服务效能。

值得注意的是，在调查过部分公共图书馆后，我们会发现很多图书馆在实际的发展过程中忽视了自身服务效能的提升，没有认识到自己真正的职责所在，出现馆内的图书资源缺乏，文化设备不完善没有实用性，在人员的管理问题上也没有建立一个有效地管理体系，工作人员服务态度不友善，服务水平有限，政府对图书馆的投资少等问题，这些都是一些公共图书馆所面临的窘境，使他们的服务效能水平处于不及格的状态。

2 公共图书馆提升自身服务效能受哪些因素影响

评估一个公共图书馆的服务效能要考虑很多因素，一般主要有以下几点因素：1）法制环境。良好的法制环境是提高服务效能的前提，可以把我们的想法、理念确立为制度，是引入投资的有效手段，为公共图书馆的发展提供制度保障和法律保障，为读者提供法律层面上的支持。2）图书馆的整体服务体系。公共圖书馆的服务体系为其提供了明确的服务方向，在宏观上规定了图书馆要提供的整体服务内容，让馆内工作人员明确自己的职责，是一个图书馆提升服务效力、能力的有效方法。公共图书馆的服务体系决定了它能否可以实现图书资源、文化设备等的均等分配，是否会产生资源利用不均的现象。3）专业服务规划。公共图书馆是否有其自己的专业规划，是对它能否持续发展的重要评价标准。一个系统、专业的图书馆服务规划和策划，能够决定该图书馆是否可以给读者提供专业服务，还可以整合馆内各种资源，让这些资源变成服务能力的一部分，提供高质量的文化服务，吸引读者在公共图书馆享受文化服务，在此基础上利用社会大众的宣传能力为身边的人推荐该图书馆，提高公共图书馆的社会认知度，从而更进一步的提升服务效益。4.公共图书馆的管理体制。公共图书馆管理体制的建立健全是该馆是否能持续发展的一个重要影响因素，一个成熟的管理体制可以让一个图书馆尽快的步入正轨，让图书馆对自己提供的服务效能有明确的了解，准确定位自己的职责。整合馆内资源，选择提供的服务内容和服务方式。

3 提升公共图书馆自身服务效能的措施

1）优化法治环境。公共图书馆是国家大力发展的一项重要的公共文化事业，为提高我国国民素质的有重要的作用，是促进社会主义文化发展的重要推动力量。为了让公共图书馆能成功完成任务，良好的法治环境是不能缺少的，不断完善法律制度才能为图书馆服务效能的提升提供重要的法律保障。目前法律并没有对公共图书馆的监管作出法律规定，它的建设、管理、投入使用以及服务效能都是政府在管理，但是并没有相应的法律依据。基于此种情况，使得政府对公共图书馆的重视程度也会有所降低，人力物力的投入也会很少，这就会导致它在提供服务方面会遇到很多的困难，从而导致限制了公共图书馆服务效能的发展，造成其提供的服务水平不高的情况出现。所以，相关部门除了要重视公共图书馆的建设还要优化法治环境，制定出台相关法律法规，各地区的政府根据法律出台相关的地方性法规或政府规章填补这方面的法律空白点，为公共图书馆效能的提高提供政府支持和法律保障。对规范公共图书馆的各项工作，对提高工作人员的工作效率也有促进作用，不断促进公共图书馆的法治环境建设，加大对公共图书馆监管力度，提升自身服务效能。

2）完善公共图书馆服务体系和馆内文化设施。公共图书馆面对的群体主要是社会大众，所以提高服务效能的根本方式就是满足社会大众的文化需求，在提供服务时将群众的需求放在首位，结合公共图书馆的图书资源和文化设施提供服务，满足他们的文化需求。要做到这一点可以从两个方面入手：一方面从图书馆提供的服务来看，它提供的必须是能满足读者需要的服务，要有一定数量的图书资源，种类尽量做到丰富，储藏量大，这样读者可以从中选择自己需要的书籍。图书馆的工作人员应该是受过专业培训的，在读者遇到困难的时候可以及时的帮助他们，为读者提供温暖贴心的服务;另一方面从公共图书馆的条件来看，主要包括选址、馆内设施建设、馆内的读书氛围等方面综合考虑。公共图书馆在开始选址时要注重方便读者，不能选择过于偏僻的地点，也不能选在闹市区，在建设时要注意节约成本，尽量使用环保的材料。在图书馆整体功能设计上也要做到合理规划，整体建设应该可以尽可能多的容纳读者，准备好消防等其他安全设施，提升自身服务效能。除此之外，图书馆的文化设施也要及时更新和完善，从馆内的布置方面入手，营造浓厚的读书氛围;读者们读书区域应安置一定数量的桌椅;安装方便读者搜索书籍的设备和系统，让读者们有一个好的读书体验。如果能做到这些方面，相信公共图书馆的服务效能一定能得到大幅度的提升。

3）提升公共图书馆的管理水平。在公共图书馆内应该建立一套完备、科学的管理体系，保持图书馆能提供有效持续的公共文化服务。可以制定工作人员之间的竞争机制，实施考评制和绩效制，在图书馆设置意见箱。这样可以有效的提高工作人员的工作效率和服务水平，对提高他们的综合素质也有督促作用。同时也要加强对读者的管理，制定科学的图书馆规章制度，让读者有序的享受服务，增强读者的满足感。只有做到严格管控图书馆的各个方面，才能提升自身的服务效能。

公共图书馆是建设社会主义文化事业的重要环节，对提高国民素质有重要的作用，所以必须要加强其自身的服务效能的建设，为国家的文化事业提供支持。

参考文献

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