公考面试成功说（六）

□ 郝 银

公考面试就是竞争，3∶1，一个岗位只有一名考生取胜，真是残酷！ 当然，笔试与面试成绩各占50%（大部分公务员招录考试计算方式），也许你的笔试分数高，但考生之间的差距并没有拉开，但面试分数的差距却很大，获胜者面试得高分才能稳操胜券。

一、面试题主要考查什么能力

1.综合分析能力。考查的重点是考生是否对事物能从宏观方面进行全面、深刻、辩证分析，能否透过现象看到本质，是否有发现问题、分析问题、解决问题的能力，是否能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。

2.计划、组织、协调能力。即对单位、部门领导给出的工作任务做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。考查的重点是依据部门目标，预见未来的要求、机会和有利、不利因素，并作出计划；看清相互依赖的冲突各方面的关系；根据现实需要和长远效果作出适当选择；及时作出决策；调配、安置人、财、物等有关资源。

3.应变能力。即在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。考查的重点是压力状况；思维反应敏捷性、灵活性、可操作性；情绪稳定；考虑问题是否全面周到。

4.人际交往能力。即建立和维持自己与领导、同事、下级、服务对象等方面的关系，主要是与他人的沟通能力，包括在组织中的服从、合作、协调、指导、监督等活动。考查的重点是人际合作的主动性； 对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间的适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系的原则性与灵活性。

5.语言表达能力。考查考生驾驭语言的能力。包括理解他人的意思；口齿清晰，具有流畅性；内容有条理、富于逻辑性；让他人能理解并具有一定的说服力、感染力；用词准确、恰当、有分寸。考官可以通过综合表达来考查，也可以从一些演说类的题目及现场模拟题目集中观察。

6.收集整理信息的能力。面对当前快速发展的时代，科学决策依赖有效的信息。这就要考查考生能否运用现代的手段，进行有效的信息收集、整理、分析，并提出有价值的建议十分重要。

7.自我情绪控制力。即在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，约束自己行为反应的能力。考查的重点是从考生对一些突发情况的反应，预测考生在日常工作、生活中的表现，包括在较强刺激情境中，表情和言语是否自然；在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，是否能保持冷静；为了长远或更高目标，是否能掌控情绪。

8.求职动机与拟任职位的匹配性。是指个人的求职目的与拟任职位是否最佳。包括考查现实性需要与岗位情况；兴趣与岗位情况；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等）与岗位情况；对组织文化的认同等。

9.服务能力。重点考查考生是否有为民服务的意识、水平及能力。有些专业行业，还会根据实际工作出一些上机操作的题，或是外语回答问题，或是专项考查某一方面的水平，希望通过考查筛选到更符合岗位要求的考生。

10.举止仪表。即考生外在的穿着打扮和言行举止表现，考查重点是穿着打扮是否得体；言行举止是否符合一般的礼节；是否有多余的动作等。

当然，面试时间短的10 分钟，一般在15 到20 分钟，每次面试不可能将上述题型全用到，只会选择三四类，也有的会在一道题目中考查两三个要素。不同的单位及职位会有所侧重，并有所调整。

二、高分考生答题的闪光点

1.对问题有深刻独到的见解。考官观察考生，最重要的是思想和能力。任何事情，都要发现问题、分析问题、解决问题。凡事人云亦云，缺乏自己的思想，深刻的分析与认识，没有独特的观点及有价值的对策，思想浅薄，根本无法得到考官的赏识。

2.会使用法律和政治术语来回答问题。国家要靠制度来依法治国和依法行政，作为公务员，要懂法、守法、用法，要关心国家政治大事，因此能用法律和政治术语来回答问题，能使考生的回答上升到一个高度，体现出考生法制观念强和政治素质过硬，具备从事公务员从政的基本要求。

3.结合社会实际来回答问题。作为人民的公仆，公务员不能脱离现实、脱离群众、闭门造车，而应该密切联系群众，急群众之所急，想群众之所想，因此，考生要结合社会现实来回答问题，一切从实际出发，实事求是，结合社会实际来分析问题、探析原因、提出对策，这就要求考生平时要多关注社会现实问题，尤其是民生问题，了解民生政策，提出建设性的意见。

4.站在公务员的立场上来回答问题。对于同一个事件，不同的人所处的立场不同、所站的角度不同，会有不同的观点和看法，但考生是作为准公务员出现在考场上的，因此，考生要把自己当成是公务员，站在公务员的立场和角度，用公务员的思维方式来回答问题，体现出一个公务员应当具备的政治情操，以此打动考官，让考官觉得该考生就是这个公务员职位的最佳人选。

5.慷慨陈词，语调有起伏。在面试中，考生可以学习演讲的一些技巧，阐述观点时，注意语调的抑扬顿挫，声音洪亮、清晰，富有激情，充满自信，能引起考官的共鸣，让考官觉得该考生是一个能让别人从心底感动的人。

6.使用名言警句。在面试中，考生适当地使用名言警句，可以起到画龙点睛的作用，使自己的观点和论证更具有说服力，让考官觉得考生知识渊博、思维严谨，以及具有较好的语言组织能力。但名言警句不可以使用泛滥，更不可误用，否则会适得其反。

7.用适当的肢体语言配合回答问题。手势、表情等肢体语言可以适度地使用，能够起到无声胜有声的效果，使考生的回答更富有感染力。最好能与考官进行眼神交流，表现出对考官的尊重，获取考官的好感。应当注意的是，肢体语言不宜过多，动作也切忌夸张，否则会被认为是卖弄。

三、面试有没有标准答案

在公务员或事业单位面试中，考生最关心的一个问题是标准答案。因为只有最接近标准答案，才能得到最高分。部分考生会去疯狂背诵面试真题的答案。殊不知，面试题目根本没有标准答案。

每次考试，考官面前都有一个题本，不同的题有一个参考答案。但这个参考答案是非常笼统的。参考答案一般将考生分为三个级别： 如一道关于权力与监督的题，参考答案是：

好：能够正确理解依法行使职权与接受监督之间的辩证关系，论点鲜明，论据充分，密切联系实际，论证严密，考虑问题有深度。

中： 基本理解依法行使职权与接受监督之间的关系，能够考虑到问题的主要方面，论点正确，论据恰当，论证较为合理。

差：对依法行使职权与接受监督之间的关系理解片面，论据不当，论证不合理，或提不出自己的观点。

考官根据考生的回答，在八个测评要素中分别在三个级别中进行调整。

在静谧的考场里，考官正襟危坐，凝视着考生。部分考生认为面试就是要迎合考官的心理需要，实际上考官只要求考生说出自己的观点及事实，因为某些事实可能听来振聋发聩但却于事无补，有些道理可能听来朴实无华但却发人深省。

当然，考官各有好恶，不同的考官对同一个考生也可能给出不同的评价，但一定会选择考官一致认同的优秀回答。并且考官打分平均后，一般来说，这种评价相对更加客观公正。

可以说，笔试本质上是文笔与智商的展现，面试则是情商与智慧的凝练。一般来说，对同一个问题，政府、社会及公众会有一个基本的是非观，考生可以遵从这种公认的价值观。可以在分析原因及对策建议上加以完善。如果反大众而行之，论证不到位，会走入死胡同。

对社会上所谓的真题，应当说是一个相对较完善的答案。但仁者见仁，智者见智。学习参考，开拓思路，会大有裨益的。但要有所分析，结合原有的知识积累，逐步提炼自己的特色，形成个性答案。

高分考生往往在某些题及某些论点上，有一些新的见解思维，给考官留下深刻印象。因此，考生不必每题平均用力，对于自己擅长的题，有新颖见解的，可以多发挥，时间可以多用一些。其他则正常作答，相差不太大就行了。

强调个性特色，反对“模板作答”。同时，考生也需要谨记：个性作答固然会精彩纷呈，但不要过头了。（作者简介：郝银，河南省直某厅处长，全国公务员及河南省公务员师资库、省军转培训特聘教师，公务员面试考官。曾出版专著《公务员面试之道》《竞争上岗52 法》。微信号：haoyin061896。）