多样化支付模式对医院财务的挑战及应对

文/傅青青 刘斌，宜春市第二人民医院

1 引言

当前，随着我国经济发展速度的加快，各种各样的支付模式相继出现，支付体系也因此向着更完善的方向升级。支付体系是当前社会种种经济活动的重要保障，其安全性与高效性业余经济的健康息息相关。医院顺应社会发展，引进多样化的支付模式，的确能够给患者的就医与医院的收费带来许多便利。但在这一过程中也存在着一些隐患，需要未雨绸缪，做好一些防范措施，本文主要基于此，分析研究多样化支付模式对医院财务的挑战及应对措施。

2 多样化支付模式给医院财务带来的挑战

2.1 财务安全问题

传统医院财务缴费大部分是现金支付模式，医院方面会有专门的现金管理人员，安全性是比较高的。现金缴费是我国一直以来的基本财务收费模式，在收费与管理上已经形成了成熟的模式。同时，因为每天都有大量的病人看病，所以，医院每天现金资金的进出量都很大，这些资金作为医院运行的基础，医院自然会重重防护其安全性。但随着多样化支付模式的推行，用户可以使用支付宝、微信等方式来支付款项，这些费用会一起汇聚到医院的收款账号，然后医院会定时将款项转入基本户。这种支付方式虽然缩短了付款时间，但危险程度大大提升。

2.2 受程序软件与网络的限制

当前的多样化支付模式还处于发展完善阶段，在使用的过程中，可能会出现一些问题。医院在过去基本都是现金支付收款，当前点清，对账的时候只需要查看现金与收款记录即可。而多样化支付方式则受到程序软件与网络的限制，到款时间的延迟和支付网络出现问题，都会影响款项的支付。

2.3 退费问题

多样化支付模式相比于现金来说，在退费方面反而不够简单快捷。在支付模式只有现金支付这一种的时候，所有的退费都可以当面进行解决，也就是当面结清款项，让患者和家属可以当场拿到退回的费用，有效免去了一系列不必要的工作程序，无后顾之忧。但自从支付模式变得多样化之后，支付模式有时并不能实时到账，这无疑增加了患者和家属的疑虑，也因此成为了多样化支付模式对医院财务的挑战之一，需要在实践中具体解决与优化。

3 多样化支付模式医院财务挑战应对措施

3.1 提升医院财务人员素质能力水平

在当前的信息化时代，想要解决多样化支付模式给医院财务带来的挑战，提升医院的支付收款效率，必须对医院财务人员进行专业的培训与管理，以提升医院财务人员素质能力。首先，医院应当招聘专业能力水平过关的财务人员，核实其会计专业证书，以高素质的财务人员来组建优秀的财务工作队伍。其次，在实际财务工作中，医院应当定期与不定期的培训医院财务人员，组织其外出参观与学习，使其紧跟时代发展的步伐，提升其互联网交易操作能力。财务人员应深刻认知财务工作对医院运营的重要性，激发财务工作的主动性与热情，在支付系统出问题的时候，及时发现问题并有效解决问题，保证财务交易的安全性。

3.2 加强对账分析，优化缴费平台

对账是医院财务部门重要工作内容之一，特别是对于多样化支付模式的缴费来说，更为重要。这种通过信息平台来完成各项经济活动的方式，一般很难通过平时的资金管理来及时发现其存在的问题，这时候，只有通过对账，才能将问题找出，实现缴费平台的优化。例如，出现支付宝、微信已收款，而HIS未收款的状况，或者是支付宝、微信已退款，而HIS未退款的状况时，就需要调节银行与支付宝、微信的余额，进行相应的加减工作，以确保双方余额的一致。

3.3 加强内控管理，防范财务风险

医院财务风险的出现，也存在医院内部因素导致的可能，因此必须加强医院内控管理与建设，保证管理的无漏洞。比如，多样化支付模式交易、对账、人工操作这三项工作应当分开来，由三个不同的人员负责。这样分配虽需要三者加强相互间的联系，才能更好的完成财务工作，但其优势性在于能够极大程度上避免舞弊状况的发生。又或者可以针对多样化支付模式，支付宝、微信等设立专门的稽查人员，由其负责支付宝、微信等多样化支付模式的交易核查，以此保障资金的安全，消除隐患。

3.4 加强退费管理，避免医院资金流失

为减少人为因素对财务安全的影响，应当保证退费的原路返回。一方面可以通过多支付模式的信息平台来实现，另一方面可以由人工操作，在核实之后进行后台网上退费或现金退费。在面对一些特殊情况时，可以采取特殊的解决方法。例如，因为医保系统的问题没办法原路返还退款，需经医保人员核实签字后进行手工退费；支付宝、微信的手机扫码付经对账后，确定需要退费，则应由财务科、信息科的专职人员、负责人员以及分管院长签字确认，数额大的还需要院长签字确认后，才可以进行退费操作。除此之外，各类退费都需要出具相关缴费凭证与证明，严格核查后才可办理退费，以此保障多样化支付模式下退费的安全稳妥。

4 结语

总而言之，伴随着医改的逐步推进，各个医院也纷纷采取了多样化支付模式，其的确能够便捷患者看病和医院收费的流程，但在实际运用过程中也存在着一些挑战。只有通过提升医院财务人员素质能力水平；加强对账分析，优化缴费平台；加强内控管理，防范财务风险；加强退费管理，避免医院资金流失等有效手段，才能优化医院财务管理工作，保障支付的有效安全。