国内公共图书馆文化建设研究综述

刘粤

（肇庆市图书馆，广东肇庆526020）

1 研究现状与意义

1.1 国内研究现状

从研究现状来看，对于图书馆文化建设这一课题，国内学者和图书馆工作人员从不同角度、 用不同方法进行了研究，并取得了大量的研究成果，主要观点如下：从图书馆概念角度来看，图书馆文化是知识化、全球化、网络化的社会环境影响下，为全体图书馆职工普遍接受和遵循的价值观念、行为准则和思维方式等的总和，能集中体现一个图书馆的精神面貌或独特风格。图书馆文化就是一个图书馆的基本信念，即想什么、信什么、追求什么。从图书馆文化功能和作用来看，图书馆文化具有凝聚、导向、激励、辐射、控制功能，图书馆文化可以提升图书馆的竞争力，可以增强图书馆的发展动力，可以推动图书馆的可持续发展。从图书馆文化建设来讲，主要从图书馆物质文化、管理文化、组织文化、环境文化、行为文化、制度文化、精神文化、网络文化建设等方面，采用人文技术方法和手段，提升图书馆的整体文化氛围和服务水平。

1.2 研究意义

知识经济时代对图书馆提出了开展文化建设的要求。图书馆文化就是把图书馆在长期工作中培养形成的共同的文化观念应用于图书馆发展方方面面的过程。图书馆文化建设的外延包括运用图书馆文化进行管理和图书馆文化建设两个方面。其着重点在于培养崇高的图书馆精神，塑造良好的图书馆形象，重视员工的个体成长和职业发展。优良的图书馆文化，能够营造出积极、和谐、上进的工作氛围，产生源源不断的动力源泉，对图书馆的发展起着巨大的推动作用。

2.图书馆文化建设的内容

2.1 图书馆文化建设的主要内容

（1）图书馆管理文化建设：也就是图书馆管理模式研究。据菲德勒的领导权变理论，领导的有效性取决于领导者的风格是任务导向型（更关心任务是否完成）还是关系导向型（更关心员工的感情和人际关系），取决于领导者对团体的控制和影响的程度。在高控制环境，也就是领导和下级之间人际关系良好，团体需要完成的工作结构化并清楚明确，在低控制环境下，情况正好相反，上下级关系不佳，工作任务不明确，任务导向型领导者在这两种极端的控制环境中表现最佳。而关系导向型领导者则在情景环境控制适中时表现最佳。所以对于图书馆团体管理者而言，要明确自己所领导的团体环境，选择适当的领导风格。

（2）图书馆组织文化建设：图书馆的所有工作人员组成了一个组织，这个组织如何凝聚和协作就是图书馆的组织文化建设的内容。根据不同的图书馆类型选择不同的组织结构模式。

（3）图书馆物质文化建设：图书馆的建筑和设备的选择和应用组成了图书馆的物质文化。

（4）图书馆环境文化建设：在内饰、色调、室内设计等图书馆环境的营造方面，充分考虑到读者的感官感受，是图书馆环境文化的主要内容，舒适的环境是提升服务质量、吸引读者的一个方面。

（5）图书馆服务文化建设：图书馆是一个为公众提供信息服务的机构，服务质量和服务水平至关重要，而开展多样化的图书馆服务形成独具特色服务、 对员工开展礼仪培训提供高质量服务，这些是图书馆服务文化建设的主要内容。

（6）图书馆网络文化建设：随着信息社会、网络时代的到来。图书馆在馆藏资源建设方面充分吸收信息文化和网络文化的精华，通过建立便捷且功能强大的服务网站、 运营微博和微信公众号等，为读者提便捷的网络服务，这些构成了图书馆网络文化。良好的网络文化使图书馆的服务与时俱进。

（7）图书馆制度文化：标准化和制度化是质量控制的关键手段，研究制订图书馆图书馆的专业发展规划和各项工作制度，规范图书馆的各项服务，使图书馆服务有章可循，这就是图书馆制度文化建设。

（8）图书馆精神文化建设：高尚的精神催促图书馆的奋进，宣扬团结、服务、奉献、友爱等积极的图书馆精神，提高图书馆的工作效率，塑造高尚的精神风貌，这些是图书馆精神文化的主要内容。

2.2 如何开展图书馆文化建设

2.2.1 图书馆管理文化建设

（1）强调人性化管理。人性化是管理的最高境界，图书馆管理应该强调对读者和馆员的人文关怀。在开展读者服务工作时，要充分尊重读者、信赖读者，为读者提供平等的信息服务。在内部管理中，领导要对馆员给予关怀，对馆员的切身利益予以支持和帮助，进而调动他们的积极性。

（2）坚持以人为本，提高馆员素质。创建学习型图书馆，提高馆员素质，树立人人都是文化人的观点，激发人的潜力，充分发挥领导的影响力，注意选拔、培养、任用优秀人才，贯彻团结协作的原则。

2.2.2 图书馆组织文化建设

探索如何将组织凝聚为一个团队，美国社会心理学家阿伦森在其著作《社会心理学》（第五版）中提到，与他人结成某种关系能够满足一些人类基本需要，事实上，人们也许天生就有加入团体的需要。团体是我们身份认同的一个重要部分，帮助我们确认自己的身份，团体还有助于建立社会规范，即规定了可接受的行为内隐或外显的规则。团体的一个重要特征是成员年龄、性别、信念、观点等方面的相似之处。团体将成员联结起来并发展共同爱好的品质就是团体凝聚力。一般而言，一个团体的凝聚力越强，成员就越希望处于团体之中，参与团体的活动，并试图吸纳更多意趣相投的新成员。维持团体的凝聚力和团结对于团体的决策和工作达成非常重要。在图书馆组织文化建设方面，也必须注重团队精神。

2.2.3 图书馆物质文化建设

（1）强调人性化设计。在家具和设备的选择强调人性化设计。在家具的设计方面充分考虑读者的舒适感和个性要求。例如，图书馆在桌椅等阅览设备应当符合人体工程学，为读者提供饮用水、有儿童安全防护、防滑地毯、残障设备等。

（2）强调人本、生态、智能、数字化、网络化。图书馆设备中的文化主要包括，在设备的选择上遵循以人为人、生态绿色、智能便捷、数字化、网络化等原则。

（3）创作一些图书馆相关的创意物品或者礼品，并将馆标志这一元素充分运用到馆内物品的设计，能够处处彰显图书馆的服务特色。

2.2.4 图书馆环境文化建设

体现人文色彩。图书馆在环境设计中应该注重体现人文价值，重视图书馆人文环境的营造，图书馆深厚的人文环境和极具亲和力的阅读氛围不仅能吸引更多的读者，而且能产生美育作用。不断改善物化环境，为图书馆环境增添艺术美感，塑造良好的图书馆形象。

2.2.5 图书馆服务文化建设

（1）注重多样化的服务，形成独具特色的图书馆服务。在功能布局上体现人的主体性，充分为读者需要考虑，注重多样化的服务。以文献资源服务为中心，同时开展阅读推广、信息咨询、信息推送、培训和讲座等服务，甚至开展研究室外借、桌椅外借、3D 打印、天文望远镜使用等服务。

（2）注重以人为本，尤其是以读者为中心。以人为本，尤其是以读者为中心是越来越多的图书馆在推出文献信息服务的过程中坚持的准则。如何使任何类型的读者在最短时间内而且在图书馆工作人员最全面、周到、热情的指导下，找到最准确的文献信息资源，是图书馆服务追求的目标。另外，为弱势群体提供文献信息服务，也是图书馆的特长。

2.2.6 图书馆网络文化建设

与时俱进，建立网络导航、学科导航，提供便捷的网络服务。随着移动互联网和手机通信的高速发展，更多的图书馆建立网站、微博服务号、微信公众服务号，为读者提供了信息推送、文献检索、借阅查询、图书续借、信息咨询、图书荐购、用户培训、建议和反馈、失物招领等服务。

2.2.7 图书馆制度文化建设

（1）注入人文关怀。图书馆应该在规章制度中注入人文关怀。对于读者，图书馆减少“禁止”“不准”等词语，而应该多用“请”等敬语，从刚性管理手段转变为柔性管理手段，充分体现对人性的尊重与关怀。对于馆员，图书馆在保证准时开放时间、工作任务顺利完成的前提下，部门内部事务可以去自行安排、上下班时间可以做弹性安排，为馆员的实际情况着想。从“岗位责任制”到“弹性工作制”。

（2）从“书本位”制度到“人本位”制度，从“强制”型制度到“公约”型制度。认为图书馆管理体制中体现的文化现象包括传统的政府治理文化、新兴的商业文化、公共图书馆文化模式、高校图书馆文化模式等。图书馆管理制度体现的文化现象包括“书本位”文化、“人本位”文化、“公约”型文化、“强制”型文化等，国内图书馆管理制度中的文化现象正在从“书本位”文化向“人本位”文化、从“强制”型文化到“公约”型文化过渡。

（3）积极推行先进的管理制度和行为规范，建立有效的激励机制、凝聚机制。激发图书馆员的劳动热情和创造力，培育共同的价值观和团队精神。

2.2.8 图书馆精神文化建设

（1）建立独特的文化和鲜明的形象。图书馆应该有自己独特的文化和鲜明的形象标志，形成强大的凝聚力，团结员工，提高服务水平，赢得竞争优势。图书馆应该开展图书馆精神文化建设，树立自己的精神追求目标。图书馆领导者必须通过树立统一的信念和观点来凝聚组织，也就是要明确组织存在的价值、目标，让组织成员形成图书馆的核心价值观，并为之团结奋斗。

（2）坚持人文和科学的职业精神。图书馆职业精神建设的内容主要是：人文精神，包括奉献精神、民族精神等；科学精神，如进取精神、创新精神等。

（3）确立“读者第一，服务至上”的图书馆价值观。价值观是图书馆精神的核心内容，是图书馆最基本的道德观念和信念，是图书馆员追求的最大目标。

3 结语

从研究现状来看，国内学者对于图书馆文化建设这一课题，从管理、物质、环境、制度等多个方面开展了大量研究，并提出了一些重要观点：提出了图书馆管理文化应当坚持人性化和以人为本原则这一观点； 提出了图书馆物质文化必须符合人性化设计、人本、生态、智能、数字化、网络化、特色化的特点这一观点；提出了图书馆环境文化应当具有人文色彩和符合美学要求这一观点； 提出了图书馆服务应该注重多样化、独具特色、以读者为中心这一观点；提出了图书馆制度文化应该注入人文关怀，从“书本位”制度到“人本位”制度，从“强制”型制度到“公约”型制度，积极推行先进的管理制度和行为规范这一观点；提出了图书馆应该建立独特的文化和鲜明的形象，坚持人文和科学的职业精神，确立“读者第一，服务至上”的图书馆价值观这一观点。图书馆文化建设研究取得的许多研究成果，引领了图书馆的发展方向，但是在理论研究和理论应用于实践方面还值得深入探讨。