基于企业微信的高等教育服务模式探索与实践

夏晓晨

（宁波大学阳明学院，浙江宁波 315211）

1 构建企业微信服务教育模式的背景

1.1 国家教育信息化战略部署

教育部 《教育信息化2.0行动计划》（教技[2018]6号）指出，通过实施教育信息化2.0行动计划，到2022年基本实现“三全两高一大”的发展目标，即教学应用覆盖全体教师、学习应用覆盖全体适龄学生、数字校园建设覆盖全体学校，信息化应用水平和师生信息素养普遍提高，建成“互联网＋教育”大平台，推动从教育专用资源向教育大资源转变、从提升师生信息技术应用能力向全面提升其信息素养转变、从融合应用向创新发展转变，努力构建“互联网＋”条件下的人才培养新模式、发展基于互联网的教育服务新模式、探索信息时代教育治理新模式。[1]教育部办公厅在《2018年教育信息化工作要点》（教技厅[2018]1号）将引导数字校园和智慧校园建设、拓展网络学习空间应用广度与深度列为重点任务。[2]因此，依托数字校园和智慧校园建设，以信息技术推动高校教学、服务和管理，探索基于互联网的教育服务新模式成为必然趋势。

1.2 高校信息化建设趋势

高校应该利用好用户基础好、宣传成本低、可推广性强、信息到达率高等信息化建设优势，着眼顶层设计和统一规划，克服没有统一身份认证，缺乏统一数据标准，应用系统建设不完善，信息开发低端重复等问题，整合资源、管理、服务三大要素，将迎新服务系统、学工管理系统、教务管理系统、科研管理系统、人事管理系统、采购管理系统、自助报账系统、校园一卡通等系统整合起来，满足师生需求。2015年中央政府工作报告提出了“互联网＋”，2017 年又提了“数字经济”，2018 年更是提出“数字中国”，可以说数字化进程每年都在向前迈步，高校信息化建设势在必行。

1.3 企业微信的发展态势

习近平总书记在致第四届世界互联网大会的贺信中强调，中共十九大制定了新时代中国特色社会主义的行动纲领和发展蓝图，提出要建设网络强国、数字中国、智慧社会，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，发展数字经济、共享经济，培育新增长点、形成新动能。[3]中国互联网网络信息中心（CNNIC）发布的第42次《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2018年6月，我国网民规模达8.02亿，互联网普及率为57.7%，手机网民规模达7.88亿，网民中使用手机上网的比例为 98.3%，20～29岁年龄段的网民占比27.9%，中国网民中学生群体最多，占比达24.8%。而2018年8月15日腾讯发布了2018年第二季度财报，数据显示，微信和WeChat合并月活跃账户数已经达到了10.58亿。[4]2018年5月4日，企业微信发布《2018智慧企业数据报告》，报告显示，相比去年，企业微信今年注册企业数量整体增长180%，用户数增长500%。报告还显示，中国500强企业中，80%的企业已开通企业微信。在数字化转型的路上，企业微信也正与各行业一起探索更有效解决实际痛点的方案。目前，企业微信已经拥有150万注册企业，3 000万活跃用户，并且还在不断增长中。超千人规模的企业，每月能增加几百家。[5]因此，开展企业微信在高校信息化建设中的创新研究和示范，对于推动高等教育的服务模式变革和生态重构，具有十分重要的意义。

2 企业微信的功能

2016年4月18日，腾讯发布企业微信1.0版，命名为“企业号”，不同于“订阅号”用于传达咨询、“服务号”用于服务交互，“企业号”定位于专业办公管理工具。2017年6月29日，企业微信2.0上线，原企业号数据和应用自动迁移，名称正式统一为“企业微信”。企业微信有如下功能特点：

2.1 可靠的安全保障功能

封闭的系统和身份认证的双向性意味着企业微信有更可靠的安全保障。企业微信不同于微信订阅号可以直接关注，他需要先将用户数据传到后台数据库中，终端用户才可以通过身份验证。另外，企业微信对第三方有严格的要求和审计机制，上架应用必须符合相关的要求和通过严格的安全测试。第三方应用如果使用用户或企业数据，必需经过授权。这种“门槛”决定了企业微信在用户选择、权限控制和第三方应用方面能做到精准配置以及保证数据的安全。

2.2 可供配置的应用功能

强大的兼容和可开发性意味着企业微信可承载更多的第三方应用和用户自建应用。企业微信的应用包括基础应用、第三方应用和自建应用三大类。其中基础应用为企业微信的自带应用，主要包括打卡、审批、日报、公费电话、企业邮箱、企业支付、公告、文件盘、同事吧等，以基础OA应用为主。第三方应用是由第三方服务商提供的办公应用套件，管理员可根据企业办公需要选择安装。自建应用是指企业自己开发应用，并通过调用API接口，将企业已有应用接入企业微信，并展示在工作台中，供成员使用。

2.3 便捷管理通讯录功能

通讯录同步相关接口，可以对部门、成员、标签等通讯录信息进行查询、添加、修改、删除等操作。在通讯录管理模块，管理员可对通讯录的可见范围、通讯录的字段，以及通讯录安全进行统一管理。可根据企业内部人员构成情况，设置通讯录可见范围，保护成员信息不外泄。也可对成员通讯录卡片的多个字段进行可见、隐藏的设置。

2.4 消息群发无限制功能

群发消息无条数限制和定向性意味着企业微信的信息传播量更大更精准。相比订阅号每天只可以群发1条消息，服务号每个月可群发4条消息，企业微信在消息群发方面的功能可谓非常强大，消息群发无数量限制，并支持群发推送文本、图片、语音、视频、文件、文本卡片、图文等类型。结合通讯录管理功能，可实现按照部门、成员、标签进行定向发送。此项功能可以取代短信群发系统和传统纸媒，使内部通知、公告、消息、刊物等信息传递变得更加便捷、高效，提高信息传递速率。

3 以企业微信为平台的教育服务模式构建

3.1 模式构建

项目立足高校信息化建设趋势，依托企业微信，旨在通过信息查询、学习互助、资讯推送、入学教育、活动报名等功能，发挥移动终端的高效和便捷性，构建学生学习支持、教学管理、学生事务管理三位一体的教育服务模式。

通过调研论证、账号注册、资格审查、框架建设、功能研发、平台搭建，再到内测和运营，宁波大学阳明学院于2016年8月正式启用微信企业号迎新，一期自建应用为迎新专题和阳明创新班。2017年11月，阳明学院企业微信二期应用正式上线，包括信息采集、活动报名、学习互助三个自建应用。目前阳明学院企业微信总关注人数为8 147，活跃度超过60%。可实现班级和寝室信息的查询；新生入学教育视频观看和评论；新生问题咨询；阳明创新班学生专业和导师的选择；信息采集；文体活动、院级科研项目、创业训练营的线上报名和讲座领票功能；课程助教的线上预约、评价功能；云题库、专业参考书、读物等阅读资源共享功能。

3.2 服务功能

3.2.1 学生学习支持

本项目通过学习互助应用实现学生学习支持服务，以朋辈指导促学风建设。学习互助应用依托课程助教，提供助教的线上预约、评价等功能，并有阳明云端提供云题库、专业参考书、读物等阅读资源。

3.2.2 教学管理

本项目在学生教学管理层面的服务主要通过阳明创新班应用实现。一是方便阳明创新班学生进行专业、导师的选择，二是方便学生及时了解第二校园和考研推免的通知。

3.2.3 学生事务管理

本项目在学生事务管理方面配套了迎新专题、信息采集和活动报名3个应用。迎新专题应用可以提供班级和寝室信息的查询，方便新生快速找到归属；新生入学教育视频帮助新生全方位立体地了解大学；咨询专区可以实时回答新生提问，建立流畅的沟通机制，帮助新生更好地适应大学生活。信息采集应用通过电子信息录入、修改、查询的方式取代以往纸质核对的多线程和繁琐，节约人力、物力和时间成本。活动报名应用可以提供文体活动、院级科研项目、创业训练营的线上报名和讲座领票功能，提高办事效率。

3.3 监管与维护

项目通过线上管理员权限设置，线下责任人和审批人设置以及三方合同的条款规定实现对企业微信平台教育服务的监管与维护。

项目除了有创建者和超级管理员拥有最高管理权限外，还根据学院教师的岗位职责为每个自建应用设置了相应的分级管理员，确保项目的监管有层次地落实到位。管理员权限可以通过企业微信后台权限管理功能进行设置，从企业通讯录里选择管理员，并设置其管理角色，以及其管理范围及相应的权限。企业微信的权限管理角色分为创建者、超级管理员、分级管理员。可以给分级管理员分配相应的部分通讯录或应用的权限，分级管理员只能管辖或设置其拥有的对应权限。分级管理员只能管理相应的部分通讯录，并且其发消息等操作只能在其通讯录管理权限下进行。学院还设置了线下责任人和审批人制度，给项目上了“双保险”。如各责任人群发消息、发布报名信息需要通过部门主任审核后方可发送。此外，合同中关于技术支持和软件升级的条款明确了软件开发公司向学院提供软件维护期内的维护服务。软件维护期自验收通过之日起，为期1年。维护期内，软件开发公司向学院免费提供不涉及修改核心结构、核心流程以及需新增模块的软件版本升级。在知识产权方面，学院拥有软件知识产权、源代码、文档、使用权等，与此相关的知识产权权利维护事项由权利人负责。

3.4 效果评价

项目自2016年8月启用以来，已服务三届近9 000名学生，节省了大量的人力、物力和时间成本，实现了资源、管理和服务的云端共享，在师生层面均得到了良好的反响。

在学生学习支持层面，以网络平台为基础，以朋辈互助为理念，作为学风建设载体和党员示范基地，共计28名课程助教在系统提供预约服务，共计422人次通过线上预约获得高等数学、线性代数、大学物理、大学英语等课程的线下辅导。项目还在阳明云端提供数学、语文、英语、文学、历史学、社会学、心理学等类型共计30余个包括云题库、专业参考书、读物等在内的学习资源，供学生自行下载使用。

在教学管理层面，项目已服务3届共计203名阳明创新班的同学进行专业确认和导师选择，生成1 326条数据，方便教学管理人员进行匹配和删选，取代了以往多线程收集处理数据的繁琐与不便。同时，发布第二校园和考研推免信息共计31条，方便阳明创新班学生快速获取最新交换和考研信息。

在学生事务管理层面，迎新专题提供班级信息、寝室信息的查询，方便新生提前与班主任、辅导员、班助和室友联系，建立情感。提供包括入党、资助、保险、评奖评优等在内的入学教育视频，打破了新生入学后再接受入学教育的传统模式，将新生入学教育提前至收到录取通知书之后，三年来共收到76 329条观后感，体现了新时代大学生的精神风貌。咨询专区三年来共收到8 211条提问，并实时解答，做新生的“引路人”。信息采集两年来共采集到包括22个字段的6 100条信息。活动报名两年来共发布报名信息296条，其中文体活动43条，讲座领票30条，院级科研项目221条，创业训练营2条。生成报名信息10 656条。取代了纸质、电话、短信、QQ等报名方式，使报名方式更加便捷、高效与节能。

4 结语

高校使用企业微信能够解放人力资源、提高管理效率，整合协调资源、管理、服务三大要素，企业微信强大的兼容性和可开发性意味着可以在教学支撑、行政服务支撑和校内外信息服务支撑层面开拓新的服务模式，为高校教育服务模式的构建提供切实可行的新路径。

至今，企业微信更新过30个版本，充分体现其开放性、发展性的特点，在企业微信的更新迭代中融入新的使用方式。未来，企业微信将继续发挥其连接微信的优势，输出更多能力满足企业丰富的办公场景，如打卡功能将公布硬件接口，进一步连接人与设备，沟通线上与线下，进一步提高教育服务信息化水平。