高校辅导员工作案例

由玲

摘 要：宿舍是大学生集体生活之所在。目前在校生多为Z世代独生子女，互联网文化中成长起来的他们思想更加多元化、行为更加个性化，从而导致他们在宿舍这种集体生活中更易出现摩擦，尤其是心思细腻、敏感的女生，更容易爆发宿舍矛盾，影响人际关系，进而影响学习与生活。本文以笔者所带班级中出现的一则宿舍矛盾为例，详细分析阐述了整个事件的处理过程，并在最后总结了经验与启示，以期对后续解决类似事件有所参考。

关键词：高校辅导员;女生;宿舍矛盾;人际关系

一、案例简介

小青，女，20岁，目前大二建筑学专业在读。小青人长得漂亮、学习成绩不错、再加上入学前有一定的绘画基础，在专业课上也有亮眼表现，多次受到专业老师认可。于是，小青慢慢成为同学们夸赞羡慕的对象。但身为家中獨女备受父母溺爱的小青为人常以自我为中心，不太在意周围的看法。在小青乐于享受同学们众星捧月的同时，在跟舍友相处的过程中也不断暴露出其他问题。

据小青的舍友讲述，小青说话做事不顾忌场合也常常忽略同学们的感受，常常语出伤人而不自知，慢慢地，同学们对她有了看法;小青不会骑车，经常让舍友小硕骑车带她，也从没表达过任何感激客气。小硕有其他安排不方便带她时，始终碍于面子没有拒绝。时间一长，小硕心里有了隔阂，便不再情愿带她甚至对小青产生了抵触情绪;让其他五位舍友一致更不喜欢小青的事发生在与异性交往上。据舍友们讲述，小青在有男朋友的情况下，仍和另一位男生举止亲密并被舍友小丽无意中撞见，大家一经交流便更认为小青三心二意，人品不行，对小青的成见更深了。

就这样，大一上学期，小青和舍友们的关系在隔阂中逐渐冷漠。大一下学期非毕业生未返校期间，她们少有联系，直到九月份大二开学，他们又重新回到宿舍集体生活中来。事情的导火索发生在大二开学某天晚自习后，小青回宿舍发现其他五人正其乐融融地进行开学聚餐而没有叫她。小青试图跟大家聊天，大家都是一副爱搭不理的态度。小青当下非常难过，忍不住问了句“你们是都不想和我说话吗？”最后还是无人回应，小青忍不住崩溃大哭了一晚上，其他人都视而不见。第二天一早，小青找到辅导员老师哭诉，希望老师能帮她解决问题。

二、案例分析

大学生宿舍矛盾一直都是高校在校生人际关系中一个绕不开的话题，宿舍矛盾的妥善解决对大学生的身心健康发展尤为重要。辅导员经过走访调查和与当事人谈话，对矛盾产生的原因作出如下分析：

一是“问题在情商”。情商的高低关系着宿舍人际关系是否和谐。案例中，小青的语出伤人就是情商不高的表现。频繁语出伤人积累成见，为矛盾的爆发埋下了隐患。

二是“关键在沟通”。沟通不到位是引发情感人际矛盾所在。案例中，舍友发现小青的诸多问题，并没有及时有效地与小青沟通，尤其是小硕在不方便甚至不情愿时，也并未及时与小青坦诚心扉，而是一味抵制拒绝交流。

三是“重点在技能”。缺乏交往所需的基本技能是大学生中普遍存在的问题。案例中，小青不知道如何在集体中生活，如何在恰当的时候表达善意来维持友谊，一味随心所欲一吐为快，以致自己逐渐被孤立。而且，小丽撞见小青与异性举止亲密，在没有了解清楚的情况下将消息扩散，处理方式也有欠妥当。

换言之，大学伊始来自全国各地有着不同的性格经历、生活习惯、兴趣爱好的同学们，本该互相体谅包容，即便遇到矛盾，也该讲究方式方法。可惜，小青日常过于自我的行为让她首先成为众矢之的，而舍友的抵制情绪和技能缺乏则是矛盾产生的助推因素，宿舍人际关系始终处于紧张状态，得不到有效沟通，长此以往，最终导致了矛盾的爆发。

三、案例处理过程

一是聚焦矛盾，关爱至上。辅导员老师得知小青因为宿舍关系紧张宁愿在教室过夜也不回宿舍，当晚便返回学校做好小青的思想工作并亲自把小青送回宿舍，并与其他五位舍友逐一谈心。小青为自己之前的不当言行诚恳道歉，希望获得大家的谅解。五位舍友也认识到自己的不当之处并初步接受小青的道歉，同时也表达了和小青三观不同，可以把她当舍友但不能做知心朋友。

二是审慎思考，防患未然。与同学们逐一交谈后，辅导员老师认为问题的根本在于舍友们对小青成见已深且大家都不具备圆滑处理的能力，可以想见，短期内该宿舍的整体状况无法得到实质改观，小青仍将处于被孤立状态。如果仍放任她们长期同住，矛盾会像滚雪球越滚越大。

三是优势互补，寻求突破。为所有同学考虑，辅导员老师提出给小青调换宿舍的想法，初步锁定目标宿舍是大一同专业某宿舍，该宿舍目前有五位同学，恰好有一个空闲床铺。经了解，该宿舍同学性格温和容易相处，而且正处于大一迷茫期，小青作为学姐能够帮助他们快速适应学习生活。经过辅导员老师耐心引导，当晚，五个学妹专门为小青举办了欢迎会，小青感动入住。辅导员老师也多次叮嘱小青：宿舍是集体生活场所，在新宿舍不仅要做学妹们学习和专业的标杆，也要时时事事设身处地，三思而行。

经过一段时间的观察，小青在新宿舍慢慢找到了自己的新定位，与学妹们相处和谐融洽。两个月后，小青主动跟辅导员老师说“集体生活不是一个人的独角戏，而是大家的舞台。一个乐观开朗又为他人着想的人，一定会被大家喜欢。我会努力成为那样的人，我会越来越好的。” 辅导员老师很是欣慰。

四、思考与启示

通过处理此类事件，作为辅导员老师，我也有一些沉淀。

首先，辅导员不是“法官”，不是“裁判”，而是学生的知心人与引路人。从学生们的人生阶段和生活现状出发，适当启发引导，帮助学生们解开心结敞开心扉。其次，在解决高校女生宿舍矛盾时，在启发引导学生认识到问题所在之后，还要针对性地教授一些人际交往的技能技巧，让她们学会处理矛盾，为营造和谐宿舍关系打好基础。最后，作为辅导员要有一双善于发现的眼睛，防患于未然。世界上最早的教育专著《学记》中强调“禁于未发之谓豫;当其可之谓时;”看到潜在风险提早干预，在发生问题后选择适当时机进行教育，调动组织力量才能有效解决问题。

参考文献：

[1]石周燕，黄朝峰.女大学生宿舍矛盾心理咨询一例[J].校园心理，2015，13（06）：411-413.

[2]曾艳.高校辅导员工作案例——对一起宿舍矛盾事件的处理与思考[J].科技风，2019，（23）：20，26.