旅游电子商务背景下基于选择团队游与散客出行考虑探究

陈加明

（吉首大学 湖南张家界 427000）

引 言

旅游电子商务是电子商务发展趋势下，与传统旅游业相结合的产业，随着互联网技术在生活中的广泛应用而走入人们的眼前，其没有时间和空间的限制，消费者可根据自身需求个性化选择旅游项目，大大提高了旅游产品的销售业绩，提高了旅游服务的工作效率。由于旅游电子商务的推广，便捷的操作、产品性价比的提高以及可供选择的多样性，让旅游市场团队游和散客出行的比重产生了巨大的变化，促使旅游市场需要作出改变。下文将就此展开讨论。

一、旅游电子商务背景下团队游与散客出行概述

随着社会经济水平的不断发展，人们的物质生活得到了极大的提升，越来越多的人开始关注精神层面的享受，旅游出行已成为人们休闲娱乐的首要选择。现在网络技术得到了广泛的普及，旅游电子商务的建构也日趋成熟，通过这一平台，能给人们的出行带来极大的便利与实惠，团队游所占的市场因此减少，散客出行的局面在愈演愈烈。电子商务的应用逐渐完善，越来越多的消费者选择通过这一渠道制定旅行出行。团队游指的是超过10人由导游专门带队并安排一切行程的旅游团，即使是一个人出行也不必担心人身安全和财产安全。其明显的优势为：可省去制定行程计划的时间，享受到旅行社通过多次分析得出的最佳旅行路线；也不必来回转换交通工具，直接跟着旅游观光车一站式服务；一路上的人文、风光、地理都有导游专门讲解，避免走马观花的局面。

散客出行指的由较少人数组成的旅客团体，一般不超过五人。借助旅游电子商务带来的便利，有这样单独出行需求的游客，可直接在网络上按照自己的需求单独制定出行计划，有的是直接自己制定出行安排，有的是让旅行社帮忙制定，这样的出行与消费方式是完全自主的，可以任意选择地方停留，也可以自在消费。[1]

二、旅游市场团体游和散客出行的现状及问题分析

过去人们旅游出行大多选择团队游，一是因为交通工具还没有全面普及，不能像现在这样可自驾出行；二是因为许多景区的开发还不健全，如果没有导游的带领和讲解，游客极有可能因路线制定不当而影响行程，到了观光地也会不解其意，变成走马观花；三是因为当时的团队游大多只是导游带领游客纯粹意义上的观光，没有在观光的过程中加上“购物消费”一说。现在，随着交通工具的普及、景区建设的成熟、其他更优惠的出行方式的出现，团队游的需求逐渐减少，市场竞争压力在逐渐增大，价格优势随着电商平台的各种优惠活动逐渐被削弱，过去掌握的信息量优势被网络上的海量信息减弱。并且，不自由，正成为许多青年一代拒绝团体游的主要理由。因此，团队游将消费群体朝着中小城市中老年城镇居民及农村户口居民转移，出于优惠的价格、不会熟练使用电子产品、不了解旅游目的地特色的考虑，这部分人群正成为团队游消费的主力军。

不少经济条件不错的人群，出于时间和性价比的考虑，更倾向于追求个性化的定制，选择更为自由的散客出行。当然，散客出行逐渐成为热潮还有其他原因，比如，旅行社制定的行程太紧凑，不能在喜欢的地方多做停留，没有享受到深度游；旅行社给导游的薪资保障不足，导致许多导游与观光地达成消费协议，从中获取提成，导致旅行的部分时间被“消费”占据，甚至出现恶劣的强卖情况。

三、解决措施

（一）关注团队游不同消费群体的需求，注重产品品质的开发

随着旅游业的长期发展，在中国的旅游业中已经形成了一批固定的高端客户群，长期旅游，期待在旅游中满足自己的个性需求，强调旅游中的体验感和服务。这批用户目前正从国内游转向出境旅游，通常更喜欢小团体出游或以散客的方式自由行，并且有越来越多的人倾向于选择小众的观光地。旅游范围的扩大、旅游需求的提高，意味着要提供更人性化、更贴心的服务，这需要从业者们认真了解他们的需求，建立起好的联系，并通过他们吸纳新的客源，以便旅行社有足够的资金用于开发新产品，以期提升旅游产品的质量。

除此以外，旅行社还要关注低端客户群的需求，他们主要来自中小城镇和农村，现在经济条件得到提升，许多人愿意参与国内游，放松身心。因此，为了吸引这批初入旅游业的新客户群体，旅行社要做的不是以“低价购物团”吸引他们，这只是在套用传统的方式。这批客户群也许会成为将来国内旅行乃至周边出境游的主力消费团体，旅行社最好的方式是以高性价比的方式吸引这些人群，将出行消费提前透明化，通过高品质的旅游服务，让他们对团体游产生认可的心态，使其逐渐成为未来发展其他团体游的潜在客户群。[2]

（二）迎合散客出行需求，将旅行产品个性化

近几年，散客出行已渐渐成为常态，但是许多旅行社推出的产品仍旧是按照团体游的思路制定，并缺少新鲜的旅行产品，无法满足散客个性化的需求。为了给散客提供更细致且个性化的服务，旅行社应充分发挥门店和旅游电子商务的优势。具体来说，通过门店，可面对面的与游客交流，结合游客的需求，给他提供中肯的建议，并制定出游客按照喜好选择的个性化旅游路线；通过旅游电子商务平台，打开网络服务平台，可结合线上线下收集到的游客偏好信息，调整散客出行的旅游产品内容，还能够通过“去哪儿”“携程”等网络平台，与第三方合作，以优质的服务、良好的口碑、高性价比，将营销模式进行创新，吸引更多的散客。

四、结束语

随着信息技术手段的普及，旅游电子商务的出现，其既会促使旅游行业的竞争更为激烈，也会推动旅游行业不断优化自身的旅游产品与服务。消费者们将会迎来选择更为多样、服务更为优化的旅游体验。