公共卫生安全背景下推动民航发展新举措

郭丽娟 厦门航空有限公司福州分公司

一、引言

2020 年年初，突如其来的公共卫生安全导致我国经济一度陷入停滞状态，民航业也因此受到较大影响。原在2020 年春运期间，预计今年全国旅客运输量为30 多亿人次，但是全国铁路、公路、水路、民航共累计输送乘客才11.4 亿人次，和预计人数相比下降约60%，其中民航运输乘客3900 多万人次，同比下降72%，如果按照平均票价700 元/次计算，今年民航收入损失可高达70 亿元。从长远角度分析，公共卫生事件的突然爆发，甚至影响“十四五”期间的航线布局，我国民航业受公共卫生安全的影响严重。

二、公共卫生安全背景下民航遇到的机遇和挑战

（一）民航发展面临新机遇

1.民航市场迎来“调整期”

民航企业在公共卫生安全期间，将进一步分析民航业的发展趋势和市场动态，积极利用公共卫生安全结束后的市场需求，重新布局航线，及时调整营销渠道，甚至重新调整乘客机票价格，为民航发展奠定发展机遇。

2.民航企业有望迎来“升级期”

公共卫生安全背景下，乘客人数骤降也将倒逼民航企业“转型升级”，不断控制运营成本，同时积极和大数据技术进行融合，实现“数字化转型”发展模式，推进民航业进入大数据发展时代。

3.客机转货机数量得以增加

受公共卫生安全影响，客机转货机数量增加，因国际物资需求增加，我国东方航空公司、四川航空公司、厦门航空公司等多家航空公司将客机转货机，提高物资运输效率，也树立了良好的企业形象。

（二）民航发展面临新挑战

1.航空市场受公共卫生安全影响，复苏难度较高

一是公共卫生安全背景下，商务客源不足，我国政府及企业收入持续下降，为保护人员安全，政府和企业必将减少出差次数。二是旅游人数减少，国内游和出境游受到限制，特别是近期美国、日本等国家公共卫生安全呈现爆发态势，我国必将严格把控旅游人数，民航企业复苏困难。

2.国际航线复苏难度高

就目前态势而言，东方航空公司和国际航空公司的航线重建面临挑战，受武汉“封城”影响，上述两家公司直飞至罗马和伦敦的客机，全部被抽调至总部，执行其他飞行任务，短期内难以回归正轨。再者，现阶段国际客源流失严重，由于乘客人数骤降，越来越多的民航企业减少飞行次数，短期内难以恢复，这也导致部分乘客集中至北上广深等一线城市，加剧了二三线城市航空市场的恢复难度。

三、公共卫生安全背景下推动民航发展新举措

（一）科学分析，分批次恢复民航工作

1.初期阶段

我国初期恢复阶段需以国内一线城市和交通枢纽城市为主，国内民航运输企业需以保障医务人员往返为主，确保相关医务人员从武汉如期返还至其他城市，逐步恢复乘客的出行信心。

2.初期阶段

待公共卫生安全结束后，国内乘客逐步恢复出行信心后，民航公司需逐步规划航线，尽快恢复国内相关航线，做好客舱消毒工作，满足乘客的出行需求。

3.后期阶段

当国际宣布解除“国际关注突发卫生事件”后，我国国际航线将陆续恢复。对此我国民航企业需加快恢复国际航线，对公共卫生安全解除国家可适当增加班次，以此刺激经济恢复，对于公共卫生安全严重，适当控制飞行频率，做好卫生消毒工作。

（二）因地制宜，提前拟定民航复工方案

1.加强市场客流预测，科学匹配航空运力

我国民航企业需做好客流预测工作，利用大数据技术进行分析，结合我国非典过后的客流恢复情况，及时分析公共卫生安全过后各地人们的出行情况，特别是北上广深等一线城市，一线城市的人流动高，对此进行客流分析预测有助于重新规划航线。再者，民航企业可利用大数据技术，分析近几年“五一黄金周”和“十一黄金周”的出行情况，预判客流高峰，精准布局航空运输线路，最大限度弥补公共卫生安全期间的损失。

2.拟定科学的营销策略

我国各地民航企业需因地制宜，未雨绸缪，提前拟定公共卫生安全结束后的营销策略，重新调整价格，为人们出行做好“预热工作”。与此同时，对于我国即将到来的“两会”，民航企业需做好机票销售工作，重新布局北京航线，以此促进航班恢复。

（三）利用大数据，转变民航运营模式

在公共卫生安全爆发期间，各大航空公司利用大数据技术精准定位“同行乘客”，实现了人群的集中统计和管控，这也是各大航空公司大数据技术的有益尝试。待公共卫生安全结束后，各大航空公司需继续借助大数据及，建立“客户信息资料”，对每位乘客的年龄、爱好、出行目标、喜好餐食、出行频率等作出统计，以信息化技术做好客户信息的归档工作，实现乘客的“精准识别”，从粗放单一的服务模式转为精细化管理方式，为乘客提供针对性的服务，提高民航企业和乘客的亲密性。

（四）以“安”为先，做好客舱安全检查

对于航空乘务员而言，乘务员需做好自身安全检查工作。乘务员需全程佩戴一次性手套和口罩，避免飞沫传播，在接触乘客时需全程佩戴护目镜，甚至在收回餐具时需配套一次性手套，特事特办，最大限度保护乘务员安全。

公共卫生安全期间，安全便是为客户提供最高质量的服务，因此，乘务员需全程做好乘客的安全检查工作，及时对乘客体温进行测量，及时巡视航班情况，留意乘客身体状况，一旦发现乘客有咳嗽发热迹象，主动问询乘客身体情况，有必要时将其调整至人员较少区域，做好隔离工作。

最后，乘务员需简化客舱服务。在公共卫生安全期间，多数的航空公司取消的热食和热饮品，以饼干和矿泉水予以代替。乘务员需减少走动次数，减少主动分发毛毯和报纸的行为，当客户问及时再行发放，减少人员的密集接触机会，客舱服务坚持以“安”为先。