浅谈中小微企业加速数字化转型策略

汪林 曾婷 四川邮电职业技术学院

近年来，随着移动互联网的快速发展以及智能手机的不断普及，我国电子商务发展十分迅速。中国互联网信息中心于2020年4 月28 日发布了第45 次《中国互联网络发展状况统计报告》。据《报告》显示，截至2020 年3 月，我国网民规模达9.04 亿，较2018 年底增长7508 万，互联网普及率达64.5%；我国网络购物用户规模达7.10 亿，网络消费作为数字经济的重要组成部分，在促进消费市场蓬勃发展方面正在发挥日趋重要的作用。因此，中小微企业加速数字化、智能化，拥抱数字经济势在必行。

一、目前中小微企业数字化转型中的问题

从电子商务到“互联网+”，再到以人工智能、智能制造为代表的新趋势，我国数字经济发展方兴未艾。但目前我国中小微企业在加速数字化转型途中却面临以下几方面的问题：不会转、不敢转、缺资金。普遍来讲，中小微企业除了后台职能活动外，企业经营活动大致分为采购、生产和营销等三个环节。然而，由于中小微企业经营者对于数字经济等信息化技术没掌握不会转。此外，中小微企业的经营环节未能数字化转变，未能很好使用大企业搭建的网络化协同平台推动企业间订单、产能、渠道等方面的数据信息及时共享。另外，中小微企业缺乏资金也给企业转型增大困难。所以企业应实现内部管理数字信息化，并运用帮扶政策来加速转型。

二、发挥信息化引领作用多项策略并举

（一）企业内部管理活动的数字化改变

中小微企业数字化进程，不论以哪个点切入，都离不开企业内部管理活动的数字化支撑，这些内部管理包括客户关系管理、财务管理、人力资源等。一旦数字化的实现，将会带来人员结构及商业管理等方面的优化。实战中企业可利用腾讯文档的线上开发排期表来优化企业新项目的内部人员管理、外部客户管理、财务预算等。此外，腾讯文档编辑功能支撑在线编写组织架构图、随时增减人员数、为企业节省时间。例如瞩目等线上会议视频软件能支撑多人实时线上会议，有效缓解管理客户关系等沟通问题。

（二）巧用新媒体平台促企业营销推广

绝大多数小微企业人员少，尤其是一两人的传统作坊很多，其自身的产品质量过硬，但其销售环节的数字信息化缺乏。目前B2C 电商模式、直播模式可帮助这类企业在营销、批发、分销、交付等环节实现流通环节优化。一方面，中小微企业急需利用两微一抖的全网数字化营销思想，利用微博推广扩大企业和品牌的知名度；利用社交性、互动性高的微信，建立社群营销模式来增加企业的用户粘性；用抖音、淘宝等直播或短视频功能，为目标客户现场讲授产品功能、提高用户的感性认知，而增加用户的体验感。此外，对于中小微企业来说，选择合适的推广平台至关重要。如重庆合川一对年轻夫妇经营的一家火锅店，希望从线下转线上经营，但是如果选线上第三方平台配送，除去这家小店实际成本后利润几乎没有。所以最终该小微企业选择了政府为中小微企业搭建的一个免费云平台经营而转型成功。

（三）企业跨界合作促转型

当下正是利用数字化转型高峰期，部分中小微企业改变运营策略，为大企业提供上中下游产业链的服务。如多家在线教育与培训管理的中小企业开展与高校及其他机构的跨界合作。它们利用校企和政企合作模式开展一些免费的公益培训、论坛讲座，既增强了目标客户对企业服务的体验感，又增加企业品牌的网络知名度，可谓是一举两得，促成了企业更多的实际合作订单。此外，企业还可以开展一定时间的线上资源免费试用，既能增加潜在用户对于企业产品与服务的依赖性，又能建立企业客户管理数据库，从而增加企业成果的附加值收益。

（四）巧用网络新零售的多元模式促转型

在新零售的大趋势下，扫码购、自助收银、刷脸支付等越来越多的黑科技，从概念走向现实逐渐成为零售商家数字化升级的标配，在新零售业态已成为业界共识之后，涵盖营销服务、供应链管理等全渠道的数字化开始成为业界关注的焦点。如某零售企业的数字化经营中心，早在2017 年他们就建立了数字化团队。目前他们已研发了多项数字化应用产品，还和腾讯进行合作，建立了智能零售实验室、实时智能管控，以及后台大数据采集分析与管理，探索互联网能力和商业的数字工具。此外，中小微企业还可利用从线上到线下、线下到线上及从线上到线下再到线上等多元模式；可将企业在数字化转型期间的大量线上用户，最终引流到线下；通过增加企业的成交量和转化率，从而促企业加速数字化转型。

三、结语

综上所述，发挥信息化引领作用多项策略并举，帮助中小微企业既从内部管理数字信息化转型，又能利用标杆中小企业和实践案例，示范推广带动更多中小企业加快数字化网络化智能化转型。同时，中小企业应思考跨界合作，参加数字化网络化的“企业微课”培训、中小企业数字化赋能论坛、大中小企业数字化产品和解决方案对接等活动，增进供需对接，推广企业产品应用。由此可见，合理应用数字化资源，有利于促进我国中小微企业的数字化加速发展。