试论产品质量在中小商贸流通企业经营管理中的难点及对策

马彪 河北省秦皇岛市青龙满族自治县市场监督管理局

商贸流通，就是商品交易和流通。商贸流通企业，是制造企业与消费者之间的中间环节，主要负责将商品流通到市场当中，这其中涉及很多不同类型的企业，比如批发零售、运输物流等等。在经营管理中，保障产品质量，是一个核心关键所在，这不仅影响着产品销售，也影响到企业自身的经营发展和利益取得。因此，对于中小商贸流通企业来讲，就需要认识到产品质量管理面临的难点，通过合理措施优化产品质量管理。

一、中小商贸企业经营管理中产品质量管理的难点

（一）流通环节复杂增大了质量管理难度

产品的流通，涉及很多环节，会有多个不同主体参与进来，这就导致企业在产品质量管理上的难度较大。一般来说，在市场产品流通中，涉及制造商-经销商-流通企业-销售企业-消费者这样的一个基本流程。当然，在不同销售模式下，中间涉及的一些环节可能被简化。比如电子商务模式下，可以由制造商通过物流运输企业直接送达消费者。不论是传统模式，还是现代的电子商务模式，里边都会有商贸流通企业参与进来。商贸流通企业作为中间环节，一方面既要对接制造商，一方面又要对接市场，工作较为复杂，这就导致在产品质量管理方面，容易出现投入精力不足的问题，从而导致部分产品质量难以取得有效管控。

（二）企业人员流动大难以形成高水平的质量意识

对于产品质量的管理，这并不仅仅是企业经营管理者的工作，还需要企业每一个员工参与进来，树立起质量意识，在日常工作中落实质量管理，这样才能保障产品质量。比如对于一般的商品零售企业而言，在零售过程中，营销人员就需要注意到产品质量问题，发现质量问题后及时上报，以便能够及时下架产品展开自查。然而在实际中，有的营销人员质量意识淡薄，明知有质量问题，还坚持营销产品，这就会给企业形象造成影响。究其原因，主要就是商贸流通企业的人员流动较大，导致部分人员的质量意识不高，难以实现长效化的质量管理建设。如何在人员流动环境下提高企业人员的质量意识水平，这是一个需要解决的问题。

（三）管理手段落后导致质量管理水平不高

在现代化社会当中，对产品的质量管理，需要将现代化的信息技术引入进来，构建起信息化的质量管理体系，依托信息技术的技术优势，对产品质量实现有效管理，达到全程化控制的效果。不过，就当前商贸流通企业来讲，对于中小型商贸流通企业，很多企业并未构建起信息化的产品质量管理模式，对于产品质量的管理，还是处于传统化的人力管理模式当中，这就导致产品质量的管理水平不高，并不能对存在的质量问题予以及时处理和解决，可能让有质量问题的产品流入到市场当中，给消费者造成影响。

二、中小商贸流通企业加强产品质量管理的对策建议

针对目前质量管理所面临的一些难点，中小商贸企业需要对其形成认识，把握这些困难给产品质量管理带来的负面影响，然后通过合理措施对产品质量管理展开优化，构建起良好的产品质量管理环境。

（一）构建起多元化的管理模式

在产品质量管理中，管理模式不能只有一种，需要结合产品流通的具体形式，分别构建起相应的管理体系，形成多元化的管理体系，这样才能对产品质量管理实现全面覆盖，从而达到理想的管理效果。具体来说，这就需要商贸流通企业相对产品流通形式和具体路径做出分析，企业是采用电子商务形式，还是传统模式，物流运输是快递形式，还是大宗物流形式。依据流通形式的分析，制定相应的质量管理对策，对流通环节形成有效控制，确保产品质量。不仅如此，还需要根据产品特性，来细化质量管理手段。比如对于农产品和电子产品，二者在产品特性上就存在很大差异，流通过程中的质量管理，肯定也是不同的。农产品不仅要注意避免碰撞，还需要做好保鲜等措施，确保农产品品质。而电子产品，在关机状态下，流通过程主要就是做好防撞防碰防摔的保护，避免外力导致产品受损，同时还要注意避免暴露在强磁环境下导致电子器件损坏。

（二）加强企业人员的质量意识建设

商贸流通企业的人员流动性较大，这给质量管理增加了难度。不过，还是可以通过一些办法，来提升企业人员的质量意识，并且引导企业人员参与到质量管理当中。第一，要关注入职培训，将质量意识教育融入进入职培训当中。在新员工进入企业时，企业要抓住入职培训这个环节，在这一过程中对员工落实质量意识培训，让新入职员工都能具备良好的质量意识。第二，要构建起质量责任机制。依据不同的岗位，设定不同的责任标准，让每个岗位的人员都承担与岗位相匹配的责任。在责任驱动下，就能促使各岗位人员对产品质量加强重视。第三，要建立质量监督与考核机制，既要监督各岗位人员在工作中的产品质量保护情况。也要开展具体的考核，多管齐下让员工重视产品质量。

（三）借助信息技术优化产品质量管理

在当前时代环境下，商贸流通企业要想做好产品质量管理，那么就必须要将信息技术利用起来，依靠信息技术的优势，构建起信息化的产品质量管理体系，切实提升产品质量管理效果。比如，可以借助大数据技术，建设产品质量数据系统，详细记录产品的流通信息，通过大数据来分析产品流通过程的质量影响因素，然后予以针对性的控制。还可以借助VR技术，构建起产品质量模拟环境，在入职培训中指导员工处理各种产品质量问题，提高员工的产品质量保障能力。

三、结束语

产品质量管理，这是商贸流通企业必须要做好的工作。针对目前实际工作中所面临的相关问题，商贸流通企业的管理人员需要引起重视，然后通过有效手段，对产品质量管理予以优化构建，切实提高产品质量管理的整体效果。