综合医院的口腔科门诊管理要点解析

陈彬

长沙医学院附属石门县人民医院口腔科，湖南常德 415300

如今，随着饮食习惯发生较大改变，口腔类疾病患者发病概率持续增长，医院口腔科门诊是对口腔疾病进行有效医治的重要医疗性场所，对患者所患疾病进行有效治疗。生活质量的显著提高，促使医疗事业的发展进程逐步加快，在对患者疾病进行有效治疗的同时，还需要对医疗服务质量及服务效率进行增强，当前人们对口腔疾病治疗的需求也越来越高，临床口腔在疾病诊疗的过程中，操作过程复杂，对医务人员的操作技能和服务质量都有着一定的标准及要求，于治疗实施期间，任何操作细节的疏忽与操作技能的不完善都会对就诊患者口腔疾病的临床治疗效果及疾病治疗效率产生干扰，从而造成患者不良诊疗体验，也会使就诊患者对综合医院口腔科门诊的医疗能力和医疗资源产生的质疑，导致患者无法对医院科室产生十足的信任，影响患者临床就诊依从性及遵医能力，担忧自身疾病得不到有效治疗，从而使医院口碑下降，影响医院声誉，影响医院的未来发展进程[1]。因此，对综合医院口腔科门诊进行管理，细化口腔科工作内容，能够有效明确综合医院口腔科门诊诊疗细节和治疗方式，改观传统理念和技术形式，使综合医院口腔科门诊疾病诊疗效率得到有效提升，对诊断准确性及诊疗有效率有明显的促进作用，从而增进患者对医务人员的信任程度，提高患者治疗依从性，间接促进口腔疾病诊疗效率及临床治疗效果。革新传统医疗模式，明确综合医院未来发展方向，是现今综合医院口腔科门诊重要的发展目标及指引方向，以此促进口腔科门诊随时代进步时效性，在对综合医院的管理过程中，对纠正医院发展方向有着显著的作用，全面提高综合医院口腔科门诊发展进程[2]。

1 对不同口腔问题就诊患者实施诊疗分科

口腔疾病属于临床高发疾病，口腔类疾病常见有口腔溃疡、牙齿类疾病、舌病、唇病等，发病原因为患者口腔存在炎症感染、龋齿等隐性疾病，受外界环境因素及患者机体抗病能力降低等，少部分患者则是因口腔腺体出现异常引起口腔疾病发作。传统管理模式下，口腔科的诊疗管理普遍存在混乱、耗时、浪费等不良现象，使患者在口腔疾病就诊的过程中，出现等待时间过长、疾病疼痛难耐等情况，患者受就诊耐心下降、情绪控制能力降低等因素影响，造成患者产生焦躁、急切情绪，使患者对口腔科门诊室不满心理、抵触心理加剧，从而在接下来诊疗的过程中，出现遵医能力下降，对疾病诊疗方式、方法产生严重抗拒行为，在诊疗中因疼痛感受或治疗效果不明显，患者极易与医务人员发生争执和纠纷，从而使口腔科室诊疗环境出现异常，对等候就诊患者及医护人员后续工作的开展造成阻碍及干扰[3]。

针对这一情况，可根据口腔科门诊就诊疾病、诊疗方式不同，对患者就诊科室进行细致的划分和区别，加强对口腔科门诊患者疏导及人员分流效率，能够使患者在相关科室中得到针对性的就诊和治疗，减少患者就诊等候时间，提升治疗有效率和患者就诊满意度[4]。同时，对人力资源、医疗器械和材料设备等方面也需进行明确分配和使用，对医疗器械做到专项专用，应用效率较高或口腔必要检测设别可进行充分配备，使各科室操作效率及使用效率得到有效增强，保障各科室诊疗时效性。患者也能够在口腔类疾病就诊当中，明确自身所患疾病的详细治疗手段和治疗方式，提高患者对医务人员的信任程度，减少盲目就诊对患者心理产生影响，有效提高医务人员的专业能力和专业技巧，促进医护人员个人能力及操作技能的有效发挥，积累更为充分的临床诊疗经验，展现自身优势，提升对口腔疾病的诊断治疗有效率，使口腔科室得到良性发展。

2 加强对医疗设备的管理和更新，营造良好的就诊环境

时代在发展，科技在进步，随着口腔疾病的发病率增高和疾病种类的改变，传统的口腔检查设备已经不足以满足口腔疾病患者对口腔科门诊疾病诊疗的需求，从而影响口腔科门诊医务人员诊断准确性和治疗有效性，使患者对医院和医生产生质疑，对医院名誉造成严重影响。

综合医院口腔科门诊医疗设备需要进行充分的管理及维护，对老旧设备、仪器、医疗永久进行更新换代，完善口腔科门诊科室诊疗设备的科技性及先进性，借助新科技、新技术对患有口腔疾病患者做到有效诊疗，能够使口腔科诊疗结果准确性更高，提高医务人员对疾病的诊疗效率及疾病探查清晰度，医务人员可借助仪器对患者疾病的就诊和判断更具有科学参照性，诊断准确性更高，从而使患者对治疗过程和治疗手段配合程度更好，治疗效果更为显著[5]。

改善综合医院口腔科门诊就诊环境，提升口腔科门诊整体环境气氛，也是提升患者就诊满意度、引导患者诊疗已从性的重要方面。为患者营造良好的就诊氛围，能够显著缓解患者患病期间不良情绪及疾病痛苦感受，使患者在就诊过程当中减轻心理压力，降低患者因病痛产生的紧张、焦虑情绪，平复患者就诊心态，增强患者就诊期间服务内容及患者管理效率，对就诊患者进行有效引导及适度关怀，促进患者对医务人员的信任程度及信赖心理，促进患者与医务人员之间建立良好、和谐的医患关系。对就门诊科室、工作台面、使用器械需进行严格消毒和清洁，有效避免患者在实施治疗后发生感染，阻断传染性疾病的传播途径，从而使患者疾病诊疗安全性得到有效保障。

3 增强思想教育，提高医务人员整体服务意识

定期对医务人员进行思想教育及临床医疗服务意识，通过组织讲座、会务、网上学习等方式，大力宣传当前医疗领域的发展方向及历史进程目标，增强对口腔科门诊医务人员自身使命感和整体服务意识，建立良好的职业素养。多方面、多渠道地开展，能够促进医务人员思想建设进程，强化医护人员于工作开展过程当中的专业性和职业性，规范行医操作内容[6]。使医务人员在与患者接触当中，保持良好状态和态度与患者进行有效沟通，明确了解患者病情和疾病进展情况，后续治疗过程中，医务人员与患者之间保持良好的医患关系，对就诊患者心理状态及就诊感受做出引导，使患者表达意愿更为强烈，增进医患之间沟通、交流效率，对医务人员的信任程度得到提高，遵医意愿和治疗配合度更好。

4 调动口腔科医务人员工作积极性，建立管理制度细则

口腔科门诊作为与其他临床存在明显区别的科室，诊疗工作只需要1～2 名医务人员即可，所以，医务人员个人因素会对口腔科门诊临床工作产生影响。

医务人员工作强度和工作压力普遍高于其他工种，因此，改善医务人员的工作内容和工作时效性，对医务人员的工作时效性进行有效提高，能够减少医务人员的工作压力，提高工作效率[7]。同时，完善医务人员的福利待遇，可以有效提高医务人员的工作积极性和改善工作态度。

对综合医院口腔科门诊建立完善的管理制度，将工作人员的工作内容和责任进行明确的划分和细致的区别，使责任明确到人。严格按照惯例制度细则对医务人员诊疗过程中发生的医疗事故和医疗纠纷进行奖罚，增强医务人员对患者的责任意识，提升对患者的关注程度，降低患者抵触情绪，提升医院口碑[8]。

医院作为医务人员工作的管理者，需根据医务工作内容和性质，实施科学有效的管理措施，借助现今科技发展的灵活性，可对医务人员实施网络管理考核，使管理方式更具透明度，避免弄虚作假现象的发生，对管理制度的实施更具有促进作用，增强落实力度，使管理制度在综合医院口腔科门诊贯彻更为彻底，执行有效度更高。

5 提升医务人员整体医疗技能，升级医疗水准

医务人员医疗专业性，直接影响患者疾病的治疗时长和治疗效果，加强综合医院门诊医务人员的专业技能培训，能够使医院整体医疗水平得到显著的提升[9]。

对医院门诊整体医务人员的专业技能和基础操作定期进行评估分析，专项分析评估结果中出现低分情况的原因，针对性地对医务人员掌握不熟练、操作失误性高的项目进行强化培训，由专科专家或相关权威人士对此类问题进行剖析讲解，从而提升医务人员专业技能，使门诊特定科室医务人员实施的治疗手段和治疗方式对患者能够行之有效。

新型治疗器械的使用方法也需要对医务人员开展培训，就如何进行全方位的消毒灭菌，如何正确使用可以提高数据准确率等相关事项均进行详细讲解，从而使新型治疗仪器能够得到有效利用，保障诊断治疗精准有效。

对医务人员整体医疗技能进行培训，能够提高医务人员对患者实施治疗的专业性，有效降低操作不当造成的后续问题，保障医院门诊整体医疗水准，加快医疗升级发展进程。

6 讨论

综合医院口腔科门诊作为接触范围最广、涵盖内容最多、收治疾病类型多样的医院，在日常生活中最为多见。综合医院口腔门诊作为地区内重要的医疗机构，医疗设施和配置科室相比于其他医院更具有全面性和权威性，能够满足大部分患者就医需求和医疗保障。但综合医院口腔科门诊整体性质也决定了管理上的复杂性和执行难度[10]。就诊人数多、科室设备分配不齐备、就诊环境嘈杂混乱，是综合医院普遍存在的现象，从而干扰医务人员的服务状态和诊疗水平，对诊疗水平和诊断准确性产生严重影响。

口腔科门诊是涵盖内科、外科、修复、矫正等多项内容的科室，工作内容繁多、诊疗难度大，若不进行相应的管理和约束，极难提高口腔疾病治疗水准，从而延误患者病情，影响综合医院口碑和声誉。

对综合医院口腔科门诊进行管理，通过对科室进行细致分化，升级医疗设备，能够使前来就诊患者就诊科室、方向更为明确，疾病治疗更具有针对性和准确性，提升患者在就诊过程中对医务人员的信任度，同时也能够根据医务人员的专业能力开展工作，减轻医务人员的工作难度和工作压力，促进治疗的有效性。加强医务人员的思想教育，调动医务人员的工作积极性，可以提高医务人员主观能动性，在与患者接触过程中，详细准确地了解就诊患者病情和既往病史，使疾病诊断结果具有权威性，对制定治疗方案、选择治疗手段提供准确依据，提升治疗效果和患者配合度，通过严格管理，使患者实施诊疗时，能够有效避免感染事件的发生，减少传染渠道，避免小作坊式治疗手段，对保障良好就诊环境发挥十分显著的积极作用。

医务人员专业技能是实施诊疗的重要保障，完善医务人员的福利待遇，调动医务人员工作积极性，提高专业技能的掌握程度，加快综合医院口腔科门诊管理细则的推行，是对提升医疗水准最重要的举措之一。通过对综合医院医务人员专业水平的评估，能够明确知晓医务人员专业技能缺失、诊疗操作失误的原因，根据数据反馈信息，对缺失技能，操作失误方面进行培训和调整，使医务人员在诊断治疗中专业性更强，整体医疗水平更高。

综合医院口腔科门诊实施增强管理，严格执行管理制度，能够使疾病诊疗效果更为精准有效，医务人员与患者之间的关系更为和谐，操作流程更为安全，对提升综合医院整体医疗水准，树立良好口碑，加快综合医院口腔科门诊的发展速度，有着重要作用和积极意义。