经济新常态下人力资源服务模式创新的思考

（华东交通大学经济管理学院，江西 南昌 330000；南昌大学行政管理，江西 南昌 330000）

引言

近年来，企业以及市场经济的快速发展，为人力资源服务模式创新迎来新机遇，整体呈现出多元化的发展趋势，传统的业务形式已经发展滞后，想要适应经济新常态的发展趋势，必须高度重视人力资源服务模式的改革创新，探析具体的策略具有现实意义。

一、人力资源服务的相关概述

1、基本形式

当前我国人力资源公司在提供服务过程中，其主要形式包括三种，即人力资源外包、人事代理服务以及劳务派遣服务。人力资源外包服务形式，主要是将人力资源管理过程中的部分工作职能对外承包，将人力资源管理部分职能承包给专业的机构，专业机构根据企业的实际情况，提供针对性的人力资源管理服务，同时，人力资源管理的部分职能由专业机构代管，企业的高层管理者能够有更多的时间和精力，明确企业发展的战略目标，为促进企业价值创造进行统筹规划，此过程中能够真正提高企业的劳动效率和效果。在市场经济快速发展过程中，形成了人事代理服务，市政府大力推进的企业人事管理方式，同时也是现代人事管理制度的主要构成部分。人事代理服务市政府服务区部收到个人或单位的委托，代理完成相关的人事管理事务。市政府针对社会大众提供的公共服务内容，最显著的特征是行政色彩丰厚。劳务派遣服务是基于人事代理服务基础上的进一步拓展，通常是企业与专业劳动派遣服务机构签订相关合约，由机构将员工送入实际的用人企业中。对于这种派遣形式和用人单位通常会给予劳务派遣机构一定管理费用。这种用人机制较为多样化，能够很好地提高组织反应能力。对当前我国的企业和用人单位来说，就辅助性的劳动力需求而言，劳务派遣的人力资源服务形式可以有效得到满足，同时，这种方式也在很大程度上帮助企业规避了用人风险问题。

2、基本特点

社会分工想要逐渐细化，离不开人力资源外包的推动，在此过程中，能够真正实现企业运营成本的减少，同时优化企业的工作流程，所以，本文论述主要以人力资源外包为主。人力资源外包的基本特点可从三个维度论述，第一，即基础性特点，在进行人力资源外包过程中，主要的人事代理事务均具有基础性，专业机构负责的人事工作通常是基础性内容，企业并不会将战略性的人力资源管理工作给予外包机构。第二，重复性特点，在进行人力资源管理外包过程中，通常均是反复重复工作流程，例如，为企业补充人力资本数量，提高人力资源的综合水平等，在人力资源外包的不断发展过程中，重复性是具体的表现，也是促进人力资源外包长足发展的推动力。第三，规模性特点，人力资源外包事务中，内容具有典型的规模性特点，人力资源外包在提供服务过程中，并不是单独的为企业或单位，而是在社会中的一类需求提供服务，并且在接触同类工作过程中，可以将内容进行统一的合并处理，普遍性是人力资源外包重要属性。

3、发展现状

当前人力资源服务模式在不断发展过程中，首先，整体的服务水平相对不足，且外包的内容较为单一化。人力资源外包的衍变，是从以往的代理业务不断延伸而来，所以，服务机构在提供外包服务过程中，通常其思维观念仍然老旧传统。在企业进行人力资源外包过程中，主要的项目种类均为基础性的项目内容，针对较为高端的项目类型，当前仍然尚未拓展，如工资体系建设、企业内部人事诊断等，仍然需要伴随人力资源外包服务的发展，不断开拓人事代理、就业指导、人才培训等服务业务上，实现多元化发展。其次，近年来我国人力资源市场呈现高速发展趋势，但现如今却出现从业者专业能力无法适应和有效匹配外包项目的情况。人力资源外包服务逐渐对人员提出了更高的要求，在为客户提供相关的服务过程中，需要能够为客户解决所提出的疑问和困惑。所以，针对该领域而言，其从业者必须具备充足的知识储备，同时专业技能涉及全方位领域。针对现如今的外包服务情况，从业人员与企业和单位的沟通服务较为顺畅，基础性的业务处理较好，但仍然还有许多具有较强专业性的项目内容，对从业人员具有更高的要求，所以，必须进一步强化从业人员的相关培训内容，增强高质量专业人才的储备。最后，针对当前的劳务派遣，许多的低端辅助性派遣，仍然存在诸多现实问题，法律条文对劳务派遣的规制，不利于整个行业的调整。例如，部分劳务派遣单位在进行员工派遣过程中，存在不正规的操作流程，以及派遣员工无法适应工作岗位，相同岗位的员工获得薪酬差异性较大等问题，员工的合理权益难以得到有效的保障。即便已经具备相关的法律条文，但在实际执行过程中缺少保障体系，导致劳务派遣所获取的经济效益不断降低。

二、经济新常态下人力资源服务模式创新的策略

1、精细化

为了促使市场的容积不断扩大，经济新常态下人力资源服务模式的创新，必须加强精细化的管理，在进行精细化的推进过程中，应从两个方向展开。一方面，是基于纵向角度，应通过将服务的点位进行细分，以及人群细分实现精细化，例如，招聘和引进高端人才、海归人才、电商人才以及兼职人员等。另一方面，则是基于横向角度，在人力资源服务的上下游配套中，应将每个服务的具体环节进行细分，例如针对背景调查、员工福利、管理资讯、社保代缴以及薪酬代发等层面。总之，人力资源管理服务行业在不断拓展发展路径过程中，可通过行业的不断细分，来获得更多的增长点，进而拓宽市场容积。

2、多元化

经济新常态下我国人力资源服务模式的创新的发展，首先要做的则是打破传统服务对象、服务方式的局限性，促使其逐渐涉及多个领域和维度，并以此为基础，进行服务思维和服务模式的真正革新，为人力资源服务行业注入更多的想象力。传统人力资源服务过程中，主要的对象是企业内部员工、HR 等，但伴随整体人力资源服务模式不断创新发展，服务对象也逐渐多元化呈现。所以，在进行创新过程中，应更加注重整体的解决方案，包括企业内部员工的培训和引进以及福利等，形成一体化的解决方案，并根据提供的数据信息形成完整的报告，为企业提供成本优化、规划统筹等相关服务。在不断推动人力资源服务模式创新过程中，应将人力资源服务细化到个体员工，不仅包括企业的员工、求职者还应不断拓展到职业生涯规划、员工专业技能培训、求职者的培训和规划，同时还应该多元创新企业领导者的领导能力、沟通能力、管理能力等。针对服务渠道方面，多元化创新的同时应注重渠道的变化，传统人力资源服务是员工提供，现阶段逐渐融入了现代化软件、机器人等，占据了相对较大的比例，形成的新型平台、经纪人等形式，已经将传统供应商的服务方式代替。在多元化创新过程中需要注重跨界融合，以及在经济新常态下，新零售的形式需要给予一定重视。在该理念的引导下，人力资源企业和相关机构，应不断拓展人力资源与零售结合、与保险结合的发展，进而真正实现跨界与融合。

3、智能化

在进行人力资源服务模式的不断改革创新过程中，我国科学技术水平的高速发展，为其提供了良好的前提条件，人力资源服务业的新动能，有利于促进人力资源传统服务模式融合新型技术手段。人力资源服务行业在发展过程中，想要真正实现改革创新发展则必须高度重视运用现代化技术手段，例如云计算以及大数据等先进技术作为重要支持力量，以此来促进人力资源服务模式与科技手段的相互融合创新。在具体推进服务模式创新过程中，应从科技手段与大数据技术两个方面入手，将人力资源服务的成本结构进行不断优化，将大数据技术与信息手段等工具应用其中，能够有效地降低人力资源管理服务的多项成本，例如财务成本、管理成本以及人力成本，进而促进企业员工的工作效率和质量。经济新常态下，人力资源服务模式的智能化创新，应加强对互联网的重视程度，并引入人工智能等手段，促进人力资源服务交付方式的转变。通过借助互联网+薪酬、互联网+社保、人工智能+客服、人工智能+招聘等形式，充分发挥现代化技术手段，发挥其应用价值促进人力资源服务行业的发展。进行服务模式创新过程中，还可应用区块链技术手段，与人工智能、云计算、互联网结合应用，为人力资源服务构建智能化的服务平台，进而可实现在线沟通、提供服务等，是提高整体服务效率和质量的有效手段和途径。

结语

综上所述，经济新常态背景下，我国传统人力资源服务模式已经难以适应社会以及市场的快速发展，必须进行改革创新，才能与时俱进。在具体推进过程中，可从精细化、多元化、智能化等维度着手，来促进整个行业的发展，在创新中实现服务的拓展，促进该领域的人员更具有专业能力，为服务项目和行业发展提供优质的服务。