人性化护理对提升儿科依从率和满意度的影响分析

莫潇，龙俊霓

（重庆市佑佑宝贝儿童医院，重庆 401120）

0 引言

儿科是医院的重要科室，收治的患儿疾病种类较多，在积极的医治基础上，需配合有效的护理方法，以期改善患儿的依从性，并提高患儿家属对护理服务工作的满意程度。近年来，有学者表示，人性化护理树立“以患者为本”的护理理念，在儿科护理工作中应用可起到显著的效果[1]。本次将我院于2018年11月至2019年4月收治的80例儿科患儿作为研究的对象，其目的是分析评价人性化护理方法在其中的应用效果，具体研究成果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料。本次采取我院于2018年11月至2019年4月收治的80例儿科患儿作为研究的对象，均由家属（监护人）知情签署相关医护同意书，且均经医院医学伦理委员会审批通过；此外，排除不愿配合此次实验者及严重交流障碍者。按随机数字表法分成两组，观察组40例中，男24例、女16例；年龄在2-10岁，平均（6.5±0.3）岁；疾病类型：肺炎9例、哮喘8例、腹泻10例、感冒7例、其他6例。对照组40例中，男23例、女17例；年龄在2-10岁，平均（6.4±0.2）岁；疾病类型：肺炎10例、哮喘7例、腹泻10例、感冒7例、其他6例。两组患儿一般资料比较无明显差异（P＞0.05），有可比的意义。

1.2 方法。本次对照组患儿采取常规护理方法，严格按照儿科常规护理流程开展相对应的护理工作，及时处理好护理期间出现的问题，确保护理工作顺利、有序地开展。观察组患儿采取人性化护理方法，具体护理方法内容如下：①人性化环境营造。为患儿提供舒适、温馨的住院环境，合理控制病房温湿度，对病房进行定期消毒、通风处理；同时，合理控制病房探访人数和时间，避免发生交叉感染。保持病房安静，张贴童趣图片，或为患儿准备安全性的玩具，使患儿在舒适、温馨的病房环境接受医护工作的开展。②人性化健康教育。针对年龄偏大一点的患儿（＞6岁）可进行健康教育，针对年龄偏小（≤6岁）则对患儿家属进行健康宣教，普及有关疾病、医护注意事项等知识点，提高患儿及家属的认知水平，提高患儿家属对护理人员的信任，进而使患儿在医护期间的配合度及依从性得到有效提高。此外，还有必要耐心解答患儿及患儿家属提出的问题，消除患儿及家属心理疑惑。③人性化心理护理。在护理期间，患儿易出现哭闹、焦躁、抑郁等消极心理情绪，需做好患儿的心理护理。为了提高心理护理人性化的一面，护理人员需和蔼、尊重、礼貌与患儿沟通，安抚患儿消极情绪，了解患儿喜好，提供患儿喜爱的玩具，或播放动画影片等，转移患儿注意力，使患儿心理状态得到有效恢复。此外，还有必要安抚患儿家属情绪，告知患儿家属在医护期间的一些情况，消除患儿家属疑虑，使患儿家属以积极、健康的心理配合医护工作的开展。④其他人性化护理。严密监测患儿病情变化情况，包括心率、脉搏、呼吸、血压以及血氧饱和度等，一旦有异常情况发生，需第一时间告知医生，并对症处理。加强用药护理，指导患儿家属确保患儿遵医嘱服药；根据患儿个体因素，制定营养、健康的饮食方案，促进患儿机体营养。指导患儿家属多关心、呵护患儿，增强患儿在医护期间的安全感，进而提高患儿在医护期间的依从性。

1.3 评价标准

1.3.1 将患儿对护理工作的依从性进行评价，分为三个等级，即：①完全依从：在护理过程中，患儿能积极配合，未发生哭闹[2]；②部分依从：在护理过程中，患儿配合度较好，哭闹偶有存在，但偏少；③不依从：在护理过程中，患儿配合度差，哭闹明显，安抚不力；总依从率为完全依从与部分依从两项依从率之和。

1.3.2 由于患儿年龄偏小，因此在护理满意度评价过程中，对患儿家属进行评价，将患儿家属对护理服务的满意程度分为满意、基本满意、不满意三个等级，总满意度为前两项满意度之和[3]。

1.4 统计学分析。本次使用统计学软件SPSS 21.0处理本次涉及的计量数据和计数数据；其中，计量数据使用（）表示，并用t检验；计数数据用百分率（%）表示，并用χ2检验；此外，P＜0.05表示两组数据具备明显差异，有统计学意义。

2 结果

2.1 两组在护理依从率方面的比较。观察组患儿护理总依从率为，与对照组的比较显著更高，两组数据差异具备统计学意义（P＜0.05），详细数据如表1。

2.2 两组在护理满意度方面的比较。观察组患儿家属对护理的总满意度为，与对照组的比较显著更高，两组数据差异具备统计学意义（P＜0.05），详细数据如表2。

表1 两组在护理依从率方面的比较[n（%）]

表2 两组在护理满意度方面的比较[n（%）]

3 讨论

儿科收治的患儿疾病种类繁多，包括：感冒、咳嗽、肺炎、哮喘以及腹泻等等。针对儿科患儿，在积极医治的基础上，还有必要配合行之有效的护理方法，从而确保患儿在医护期间的依从性得到有效提高，进而改善患儿医护质量效果。

本次重点提到人性化护理方法的应用，该护理方法树立“以患儿为中心”的护理服务理念，旨在为患儿提供温馨、舒适、人性化的护理服务，包括：对患儿营造舒适、温馨的护理环境，对患儿及家属进行健康宣教、心理护理以及其他相关护理等。国内有学者表示，人性化护理方法的应用，能够改善患儿的心理状态，进而提高患儿在护理期间的依从性，其护理总依从率高达90.00%以上；此次得出了与之较为相似的研究成果[4-5]。

本次采取人性化护理的观察组，患儿总依从率为95.00%，明显高于采取常规护理的对照组的72.50%；此外，观察组患儿家属对护理服务的总满意度为92.50%，明显高于对照组的70.00%；各项数据充分显示，人性化护理方法具备实施的可行性及有效性。

综上所述，在儿科护理工作中，人性化护理方法的应用能够提高患儿在护理工作中的依从性，并提高患儿对护理工作的满意程度，进一步促进儿科护理质量水平的提高；因此，值得在临床护理工作中采纳及应用。