社交媒体时代下舆论失焦问题探析

□ 李旭阳

社交媒体时代，信息的生产机制、传播机制、传播环境以及受众的心理均被颠覆。“后真相”是社交媒体时代的典型特征。所谓“后真相”，是指忽视真相、不顾事实的委婉说法。“后真相”本质上反映社交媒体重构了事实和真相，成为公众决策乃至政府决策的参考因素。裹挟着复杂矛盾冲突和情绪化的信息在社交媒体时代泛滥成灾，将真相淹没在喧嚣和狂欢之中。

一、社交媒体时代下的舆论失焦

社交媒体时代下，混乱的信息传播秩序导致舆论失焦不断重演。2018年，空姐网约车遇害案在网络引起热议，自媒体成功转移公众注意力，原生事件被移除聚光灯视野，导致舆论失焦。2019年，埃塞俄比亚航空飞机坠毁事件，舆论的焦点从对受难者的同情中逐渐转移，人肉曝光、人身攻击、肆意猜测使受害者面临一个无法反击的“二次死亡”。2020年4月，鲍某性侵一案，由于部分媒体的报道失误，舆论失焦再次重演。

失焦原为摄影术语，在摄影过程中，需要有一个固定的焦距才能拍摄出清晰的成像，如果超出这个焦距，物体成像就会变得模糊，产生失焦。舆论失焦是指由于网络发展、公众知情权、话语权提升，事件中的舆论难以被一方主导，使得舆情演变的主体脉络呈现多极化发展，以至于逐渐偏离事件的中心议题①。

舆论在求新、从众、寻乐等复杂心态的驱使下不断游离，受众或媒体对事件背后的本质问题失去兴趣，往往更热衷于对事件衍生出的边缘性话题进行热烈讨论。随着技术赋权时代的到来，事件在公众的审视、“扒皮”之下不断放大，边缘话题越多，舆论偏移的幅度也越大。

二、社交媒体时代舆论失焦的原因

社交媒体颠覆传统媒体新闻生产和传播模式，内容日益碎片化，传播速度不断提高，传播范围逐渐扩大。为满足用户的信息需求，以算法推荐为底层逻辑的平台型媒体应运而生，导致观点分化，引起单一情感指向，致使舆论失焦。

网络舆论并不总是围绕主流媒体设置的焦点。舆论焦点的游移，折射出主流媒体与网络群体之间的角逐。考虑到技术赋权下主流媒体的适应性发展、自媒体信息场域中不容忽视的地位、网民群体的非理性参与，本文从主流媒体、自媒体、网民群体三个方面探析舆论失焦的原因。

（一）主流媒体：报道框架塑造公众认知和情感

针对事件或者议题，媒体的报道框架会塑造人们对于这一事件的认识情感，产生共情。换句话说，媒体对事件议题的建构，会决定人们对事件的认知、判断，引起情感共鸣，甚至决定其行为。

新闻媒体在社会中具有“议程设置”功能。大众传媒会反复强调某类话题报道，以强化该话题在公众心目中的重要程度，同时，大众传媒对某些特定属性进行凸显和淡化处理，使对象事物的“主导属性”传达给受众，这都会影响人们的认知和行为②。

（二）自媒体：“煽风点火”的舆论推手

社交媒体时代，迎合受众需求的自媒体异军突起，失范性话语表达在网络空间里日益泛滥。自媒体借助社交媒体平台“趁虚而入”，以经济利益为主要诉求，迎合公众情绪，导致舆情失焦这一特殊现象愈加常态化。

一些媒体的歪曲报道践踏了新闻价值。在2018年乐清女生滴滴顺风车遇害案中，“二更食堂”不顾道德底线，发表不堪言论引发公众声讨，被迫永久封号。此次内容偏颇的文章虽然快速获得10万+的点击量，但随后引起舆论风波，触犯了受众的情感底线③。案件发生几个月后，搜索引擎中都充斥着类似推荐，导致被害女孩家属公开发文，恳请网友“手下留情”。

（三）用户：社交媒体时代不理智的参与者

舆论失焦已成为当下舆论场的“标配”之一。网民的情绪化表达遍布于热点事件。山东空姐滴滴顺风车遇害案中，凶手籍贯牵扯出难以抹除的“地域黑”歧视症候；王凤雅事件中，因信息不完整，小凤雅父母躲避志愿者的态度，发散出了“农村人素质低”“重男轻女”的阶层痛点；在埃航坠机事件引发舆论同情时，部分网友却对逝者的私生活品头论足；鲍某性侵案中，网民对事件的关注没有维持太久，又转向对不良媒体的声讨。种种事件中，理性的讨论难以随着舆情的发酵持久保鲜。究其原因，传统媒体难逃其咎，部分自媒体“贴标签”式报道，也成为网友发泄负能量的主要渠道。

社交媒体时代下，用户情绪化解读经常先于事实。每个事件原本都是多侧面、多角度的，但是在情绪的主导下，网民总是能够找到最适合发泄情绪的角度解读事件。同时受“回音室效应”的影响，负面解读不断扩大化、群体化甚至公共化，同时涉及到伦理、欺瞒、生命安全等社会痛点，不断挑逗社会敏感神经。

三、社交媒体时代舆论失焦的对策

（一）媒体坚守新闻专业主义

技术赋权使公民的新闻意识不断提升，打破原来封闭、固定、单向的新闻生产流程，以社会平机、共享、多向为特点的自由发声的时代到来。然而，公民新闻常在无意间触碰新闻专业理念的边界，弱势群体很难在信息海洋中生存。因此，主流媒体系统全面报道、真实客观的解读至关重要，要想正确引导舆论，主流媒体必须坚守新闻专业主义。

自媒体也要坚守传媒职业底线与操守，有责任、有担当，自觉以专业化媒体的标准要求自己，坚守尊重客观事实、客观中立、公正地表达意见的新闻专业主义精神。自媒体应在新闻伦理方面有不低于专业新闻人的领会，坚持以作品的质量赢得用户喜爱，不能片面追求流量。

（二）政府坚持监管引导并重

自媒体乱象是舆论失焦的“踏板”。新闻生产的门槛可以降低，但绝不能无视底线。政府应该加强舆论引导，采取有效的治理策略应对舆论失焦。首先，政府部门应致力于凝聚社会共识，缩小城乡“数字鸿沟”，对自媒体实时监督，严格执行法律准则。自2018年10月20日以来，国家网信办对整个网络环境进行整治，针对自媒体平台存在的各种问题开展集中清理整顿工作。对自媒体的监管必须法制化、规范化、制度化，绝不能容忍自媒体成为个人和企业非法牟取暴利的工具。其次，政府需要引导自媒体行业有序发展，对从业人员进行必要的培训，同时构建良好的信息环境，营造公平竞争的市场氛围，保障自媒体行业健康发展。

（三）用户提升自身媒介素养

在大众传播时代，对公民媒介素养的评价是以能否正确判断信息内容为标准的，然而如今信息传播方式发生颠覆性变革。在“去中心化”的时代背景下，虚假信息泛滥成灾，瓦解了传统的信息环境，公众信息分享的便捷性得到凸显，另一方面，公众的媒介素养也应当与日俱进，在传播力、生产力尤其是辨别力上有着更深层次的内涵④。

用户只有在被混乱信息“耍得团团转”时学会反思和理性思考，尊重官方权威信息，多些耐心不急于“站队”，培养独立思考与判断的能力，在交互信息分享中坚持理性消费，提高对谣言的辨识力与判断力，不断培养自身的科学素质与认知能力，才能在信息的汪洋大海中，打捞真相的碎片。

后真相并不代表不存在真相，而是真相在人们的观念序列中变得次要了。人们呼唤符合他们想象或期待的真相，社交媒体时代下的舆论失焦有因可循。主流媒体报道框架塑造公众的认知、自媒体的“煽风点火”、用户非理性的情绪表达，都为舆论失焦的浮现与扩散提供了肥沃土壤，舆论失焦的危害不容小觑。只有多元主体齐力构建和谐的网络环境⑤，舆论才有可能重新回焦，有利于社会发展的公共问题方能得到有效讨论、妥善解决。

注释：

①严利华，陈捷琪.突发事件中的舆论失焦现象及其启示[J].决策与信息，2016(08):130-137.

②郭庆光.传播学教程（第2版）[M].北京:中国人民大学出版社，2011:4.

③苑美丽.自媒体视域下对“后真相”新闻失范的思考[J].新闻研究导刊，2018(08):52+54.

④余沐芩.后真相时代下舆论特点及引导策略——以“江歌案”为例[J].信阳师范学院学报(哲学社会科学版)，2018(05):106-110.

⑤魏鸿灵.浅析“后真相”时代下的网络舆论失焦[J].新闻传播，2019(04):28-29.