绩效考核在医院职能科室管理中的实践

□ 文| 金鸿玮

职能科室包括了医院管理、支持以及医疗服务部门，职能科室管理一直是医院管理中的重难点，起着承上启下的作用。职能科室在工作内容、工作强度以及性质方面都存在差异，难以实现量化考核，在医院运行的过程中，管理好坏所产生的结果都一样，导致大部分医院管理者都没有对其起到充分重视。科学合理的绩效管理，能够为医院未来发展打下坚实基础。

医院职能科室绩效考核的必要性

在医疗体制不断深化改革的大背景之下，医疗行业市场竞争日益激烈，对医院管理也提出了更高要求，在医院进行日常管理的过程中，职能科室起着重要作用，承担服务和管理的双重责任，要为临床科室提供必要的服务保障，同时还需要将医院战略发展目标准确无误的传达到各个科室，起到团结科室、承上启下的作用。职能科室管理质量的好坏与医院稳定运行有直接关系，同时会对医疗服务质量造成影响，因此在医院发展过程中，管理者加强对职能科室的绩效考核有着重要意义。在新医改的背景下，医院想要良好应对医疗市场激烈的外部竞争，就需要通过内部改革来创造良好的发展环境，提升职能科室的工作效率，与此同时让员工、科室之间的绩效目标结合起来，达成共识。

就目前职能科室绩效考核的实际情况来看，依然存在不小的问题，绩效考核体系和理想化水平依然有较大差距，难以充分调动医护人员工作积极性。根据国家政策中的有关要求，需要针对医护人员服务质量、工作态度、出勤情况等各方面进行考核，要根据实际情况设定绩效考核内容，为医院稳定发展提供必要保障，从而全方位提升医疗服务水平，保持良好竞争力。

医院职能科室绩效考核存在的问题

职能科室的性质特点

医院职能科室所包含的范围非常广泛，工作量大且比较繁琐，常常会安排一些临时性工作，即便从科室性质上来看与临床科室存在一定差异，但需要对临床科室进行指导或提供必要的帮助，两个科室之间需要相互合作。也正是因为职能科室在性质上存在这个特点，在根据实际情况制定绩效考核体系的过程中，就需要细化各项指标，做好精细化管理，在体现职能科室特点的同时，也能够为各项工作的开展提供必要指导。

绩效考核指标量化难度大

职能科室和临床科室不管是在工作内容、工作性质上来看都有所不同，职能科室中的绩效考核指标较多，但实现量化较为困难，从医院发展的现实情况来看，职能科室中员工的工作内容大多为重复性的岗位工作，难以根据实际情况制定统一的绩效考核标准，并且在医院管理过程中，大部分文件中的有关政策都是根据临床科室的实际情况而出台的，很少对职能科室工作人员提出明确要求，在没有充分掌握相关人员工作内容和强度的基础上，难以对其工作态度、任务完成情况进行全面细致的评价，其工作情况和绩效收入也难以实现直接挂钩，管理方式和绩效考核方式的不恰当就会极大程度上影响工作人员的积极性，难以真正投入到实际工作中。医院和普通单位不同，有一定特殊性，在绩效考核以及设定考核标准的过程中，不能单纯的把经济效益当成一切工作的出发点，还需要承担一定的社会服务职能，要全面保障职能科室绩效考核的客观性，同时也需要让绩效考核制度起到指导员工工作的标准。

其他方面

（1）在确定职能科室不同岗位绩效系数的过程中，难以根据实际情况制定规范化的标准，只能将管理者和基层员工区分开，而在员工之间，难以根据其工作强度和技术要求等确定标准，就会让绩效发放和员工实际投入之间存在较大差异，一定程度上打击员工积极性，也会让部分员工对绩效考核结果存在疑问，不利于医院职能科室的发展；（2）工作考核的内容深度不够，仅停留在考勤、职工满意度等方面，在工作量、任务完成质量方面的要求不高，员工会由此产生态度散漫的心理。除此之外，绩效考核内容和员工实际工作重点产生了偏差，无法对员工工作产生正确的指导；（3）考核力度不大，绩效考核和员工薪酬的直接联系不紧密，难以充分调动员工积极性，也不利于在医院内部营造良好的绩效考核环境。

医院职能科室绩效考核的优化策略

规范化考核方法

职能科室管理者需要根据实际情况详细制定考核制度，需要包含考核方法、考核流程、考核细则等各方面信息，成立专门的职能科室绩效考核小组，考核小组成员包括医院领导、临床科室主任、临床科室护士长等。需要对考核小组成员定期开展教育培训工作，使各个成员都明白绩效考核的目的和导向，在会上要积极交流和讨论，出台统一的考核方式，在考核过程中也需要秉持公平、公正、公开的原则。还需要确定考核时间，每个月小组都需要对工作人员进行考核，随机抽取职能科室的负责人，让其了解考核的真正意义。

在每个月的一号都需要对上个月职能科室各个工作人员的工作情况进行考察，对其中存在疑问的地方详细说明，并提出下个月考核的重点内容，在经过考核小组组长以及院领导的审批签字后上交。绩效考核内容应包含职能科室权责履行情况、临床科室对职能科室工作情况的满意程度等。

转变绩效考核理念

医院管理人员需要对职能科室绩效考核起到足够的重视，不断优化医院现有的组织结构，与此同时要明确不同岗位、科室、部门的职责，增强每位医护人员的责任意识，为了促进绩效考核的公平性，要根据实际情况建立科学合理的绩效考核制度，提升绩效考核的工作效率。医院管理人员要转变传统的管理思想，不断学习新的管理理念，让职能科室绩效考核为医院可持续发展创造有利环境。

定岗定编

想要让医院人力资源管理显得更有效率，在新医改的背景下，医院管理者就需要加大力度推进岗位的规范化管理，根据医院运行情况设施合理的管理部门，同时控制编制人数，在对人员管理的过程中要遵循“以人为本”的原则，对表现优异、能力强的员工进行奖励，这样一来能够让医院人员架构更为科学，也有助于各项工作得到有效落实。

编制岗位说明书

医院职能科室包含多个岗位，岗位之间容易出现权责不清晰、工作内容重复的情况，医院管理者需要根据岗位的工作内容编写详细的岗位说明，让员工对自身工作有更为清晰的认识，也有助于员工树立个人发展目标，实现自我价值。在对岗位进行说明的基础上，职能科室绩效考核指标会更加细致具体，能够填补以往工作中存在的不足，同时也更加能突出职能科室不同岗位的工作重心，让绩效考核工作开展更为顺利，提升员工的主动性。

制定KPI考核指标

在制定职能科室重点工作计划的过程中，需要以医院战略发展目标为参考，同时根据岗位说明书确定绩效考核的具体内容，突出指标对员工的约束性质，按照科学的考核办法来制定绩效考核评分标准。在对指标实现细化和量化之后，综合考虑医院经济效益和社会效益两方面因素并进行深度融合，在这个基础上，职能科室各岗位会充分意识到绩效考核的重要性，也会在工作上展开良好合作，使原本独立的岗位联动起来，共同推动医院的稳定发展。

结语

总而言之，在随着医疗体制改革的深化推进，医院想要保持核心竞争力就必须要加强内部管理，以完善的管理制度作为可靠依据，应对外部环境发生的变化。职能科室绩效考核作为重要的管理手段，能够充分调动医护人员工作积极性和主动性，建立公平公正公开的考核指标和规定，能够为员工创造实现自我价值的良好途径，提升医疗服务水平的同时为医院发展提供必要保障。