化工企业网络舆情危机事件回应效果影响因素指标体系构建研究

◎鲁静菲

一、引言

化工企业在我国国民经济中占有重要的地位，对我国经济的发展有着重要的作用。化工企业不仅是高污染企业，而且是高耗能企业，化工企业的耗能占世界能源消耗的十分之一，主要消耗石油、煤炭、天然气、原盐、化学矿、天然橡胶等，其中有很多都是不可再生资源。生态环境的破坏已经影响到了世界人民的生存基石，因此，本文将创建绿色创新软环境的指标体系，分析出化工企业的发展的影响因素，从企业本身出发，深入问题的本源，构建指标体系，从而提出该企业绿色创新发展的规划和建议。

二、研究综述

在企业网络舆情影响方面也有很成熟的研究。企业通过网络舆情获取当前社会热点信息，对于企业来说，它可以帮助企业掌握本领域最前沿的信息和热门技术，通过这一点提高企业的竞争力。在企业网络舆情危机传播的供应链中存在溢出效应。企业负面事件对消费者信任的影响，消极事件分为能力消极事件和完整性消极事件。可以通过情景模拟和实验方法，检验不同类型的负面事件对消费者信任能力维度和诚信维度的影响机制。网络舆情会影响企业品牌，且负面网络舆情事件会影响企业信用水平。

在企业网络舆情危机事件的诱因方面，可以把网络舆情危机事件的诱因归纳为：一是产品和服务存在缺陷；二是企业管理不善；三是企业之间不正当的竞争；四是企业的生产导致了公共安全问题；五是企业领导人或者企业的员工不恰当的话语。另外企业网络舆情危机有五个影响因素：企业对负面网络舆情的关注程度、对企业形象的重视度、组织文化的渗透度、舆情系统的完善度和舆情的监管力度。企业需要重视负面网络舆情，妥善处理网络舆情危机事件，将企业损失降到最小。网民关注度、媒体关注度、传播速度、话题敏感度等都会影响企业网络舆情的态势。可以从媒体、企业、网民等方面分析网络舆情传播过程中的影响。

三、化工企业网络舆情危机事件回应效果影响因素指标体系

国内外对化工企业网络舆情危机事件回应效果影响因素软环境指标体系的构建成为本文指标体系初选的基础，在参照之前学者的研究后，构建出初选指标。法律政策环境指标为化工企业网络舆情危机事件提供政策保障和依据，一方面，法律环境提供了规章制度的支撑，包括了法律法规的健全度、连续性和普及程度，法律法规规范着网络舆情危机事件，引导化工企业合理创新，网络舆情危机事件。另一方面，政策环境提供政策保障，政策环境包括政策的完备性、稳定性、公开性等。这些因素就构成了法律政策环境。法律政策环境在外部回应效果影响因素中占有十分重要的地位，一个化工企业生存和发展，外部环境的稳定极其关键。行政管理环境指标是增加对化工企业的监管力度，提高化工企业的准入门槛，政府提高执法的力度和效力，增加透明度，让化工企业更加规范，政府也应该创新管理办法，提高政策的灵活性，加强对环保的重视和宣传力度。服务支持环境指标是政府或者其他服务机构对化工企业提供的支撑服务，需要这些服务体系对网络舆情危机事件的重视，支撑着化工企业的技术创新，弘扬节约资源和保护环境的传统。资源与环境保护环境指标是化工企业回应效果影响因素中一个独特又关键的因素，化工企业是高污染和高耗能化工企业，节约资源和保护环境是网络舆情危机事件最重要的一环，其中划分了三个二级指标。第一，污染治理，在化工企业生产过程中总会产生各种各样的废物和废气，产生的垃圾要做无公害的处理，最好是垃圾分类处理，因为垃圾中会有危险的化学物品。文化观念环境指标是长期培养的，员工的价值取向是特别重要的，要培养化工企业的核心价值观念，让员工树立环保意识和节约意识，大力提倡和建立化工企业文化，化工企业文化对绿色技术创新的大力宣传，建立化工企业绿色生产战略。人才教育环境指标对员工进行培训，建立自己的科研体系，用科技进度来提高资源利用率以及废气、废水处理。任何决策或者管理方式的践行都不开员工的配合，员工是网络舆情危机事件战略的参与者和践行者。

四、总结

化工企业作为污染大户在追求经济利益的同时，也要兼顾社会责任。从构建出的指标体系可以得出法律法规环境、行政管理环境、资源与环境保护环境、文化观念环境、人才教育环境这五个一级指标对化工企业网络舆情危机事件回应效果影响因素贡献最大。其中污染治理、资源节约、绿色技术创新占有相当大的份额，启示化工企业在进行技术创新时要提高废物处置利用率和工业固体废物利用率，加大垃圾无公害处理，减少二氧化碳的排放量，同时加强生态修复与环境治理的范围，提高绿色产品创新绩效。