基于在线学习习惯的企业直播培训模式与应用探究

邹戈胤 赵璐然 刘玲

【摘  要】受疫情防控因素影响，企业线下集中业务培训面临着巨大的挑战，而与之相对，基于直播和短视频技术的线上培训迎来了新的增长契机，众多企业的培训部门积极利用现有网络平台开展多种样式的业务培训活动，满足了“停工不停学”的实际业务发展需求。论文从用户在线学习习惯研究入手，探讨企业培训在课程开发、呈现、评估等环节运用直播授课的模式与流程，分析直播教学与线下教学的异同点，为企业运用直播培训提供一些建议和帮助。

【Abstract】Under the influence of epidemic prevention and control factors， offline centralized business training of enterprises is facing great challenges. On the contrary， online training based on live broadcast and short video technology ushers in a new growth opportunity. Many enterprise training departments actively use the existing network platform to carry out various types of business training activities to meet the actual business development needs of "stop working without stop learning". This paper starts with the study of users' online learning habits， discusses the mode and process of live teaching in the course development， presentation， evaluation and other links of enterprise training， analyzes the similarities and differences between live teaching and offline teaching， and provides some suggestions and help for enterprises to use live training.

【關键词】学习习惯;直播培训;企业培训;直播呈现

【Keywords】learning habits; live training; enterprise training; live presentation

【中图分类号】F270.7                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）12-0110-02

1 引言

无法开展集中业务培训成为自2020年初疫情防控以来企业培训工作者面临的最大难题。顺应技术发展，积极尝试直播、短视频等新媒介形式开展培训教学活动虽然有助于解决“授课”的渠道问题，但线下课程如何适应线上平台功能特点进行合理“翻译”，直播教学过程缺乏直观性与互动性，在员工居家或在岗学习过程监管较差的情况下，如何保证培训质量也是不容忽视的关键。在符合线上学习者行为特点的前提下，有效对培训课程进行二次开发，并优化直播教学呈现可以作为保障企业直播培训工作开展的有效路径之一。

2 直播的运用有助于扩展企业培训传播边际

据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的数据显示，截至2020年3月，我国网络直播用户规模已达5.6亿，较2018年底增长1.63亿，占到网民总数的62%。伴随技术快速发展以及头部企业的积极推动，直播已经渗透到生活和工作的方方面面，引发用户的心智模式、审美认同、使用习惯、评价标准产生巨大变化。

针对企业培训，直播平台不断丰富的功能和稳定流量入口，为课程资源提供了大众化的、可持续的传播平台，有利于打破优质内容在企业中的传播渠道边界，提升资源的共享范围。同时，直播促进了碎片化学习、移动学习的深入，解决了学员培训时间、空间的限制，大幅提高培训活动开展的便捷性和及时性。学员利用移动设备，能够简单地完成听课、研讨、反馈、测试等一系列学习任务。借助新媒体技术，培训效率和阻力都在不断降低，并逐步摆脱单纯学习场景的约束，融入学员的生活日常，完成场景进化。以中国邮政为例，作为典型的规模型企业，具有员工人数庞大，各级分支机构分布广泛的特点，运用直播面向全网开展政策宣贯、业务讲解等类型的可以保证信息传递的及时性，最大限度发挥总部优秀师资的价值，降低以往集中培训经常遇到的层层转培训后的信息衰减风险。

3 业务培训内容与呈现需符合直播行业的特有生态特性

3.1 学员对直播具有原始认知标准

在直播行业的发展历程中，伴随互联网技术发展，直播在诞生时便主要依托于社交和娱乐化内容为主要载体，从源头上影响了网络用户心智模式的构建。其中，秀场、才艺、游戏、体育等直播形式的产生均早于培训直播，其中，企业培训直播用户均为成人学习者，受娱乐直播的内容和形式影响深重，部分培训学员已建立对直播的原始认知标准，易将培训直播与娱乐直播进行联想比对，将画面、内容、语言节奏、互动方式等娱乐直播的评价标准迁移至培训直播。企业培训直播讲师多由面授课讲师转变而来，缺乏直播经验，仅将线下课程生硬地通过直播展示，没有在根源上适应直播生态。学员使用娱乐直播的评价标准审视培训直播时产生的不适应，对学习动机产生负面影响。

3.2 直播教学过程的活性依赖互动管理

直播培训学员通常在生活和工作场景中进行学习，没有有效的学习过程监管，过程中主要依靠自我约束，易受到无关因素的影响，无法有效保证投入度。同时，学员普遍受网络流行文化影响，逐渐呈现出反权威、反说教、社交倦怠等网络行为特性。短视频所构建的碎片化内容获取习惯从另一方面引导用户降低了单一内容的停留时间和忍耐时限，进一步弱化了用户的注意力集中时间。受此影响，企业直播培训活动的吸引力需依賴于课程主题、内容颗粒度和讲师互动管理，从而顺应学员在线行为特点，降低理解难度，明确业务适用范围。

4 企业培训直播课程设计与呈现的全流程开发路径

4.1 直播平台的技术功能特点分析

培训直播的开展依赖于使用具有直播功能的平台，基于疫情期间企业教育培训工作使用范围较为广泛的钉钉、企业微信、腾讯会议、小鹅通等平台的功能特点，企业直播培训功能需求可分为授课、互动、管理三大类。第一，授课功能保障教学。培训直播授课可以通过视频区、课件区展示，讲师可选择出镜也可以采用桌面同步的方式不出镜。成人学员较为认可的方式为教师出镜，课件同步展示的双屏直播，还原面授的体验。第二，互动功能保障管理。直播页面互动区域中，可使用文字和连麦两种方式互动。授课教师可通过提问、游戏等方式引导学员参与教学活动，以互动的隐形手段对学员的学习情况进行监管，抽查学员学习状态。第三，管理功能保障考核。签到、问卷等直播功能有助于授课教师设计课堂管理环节，即时性数据反馈可适度还原课堂点名、提问等教学手段，使教师掌握直播间学员情况，避免出现挂机。

4.2 业务培训直播需求分析与课程二次开发流程

作为企业开展教育培训的有效解决方案，直播虽然具有高效、便捷的特点，但并非适用于所有类型的培训课程。因此，在选择直播培训时，应首先就课程主要内容和培训效果计划进行直播需求分析。培训课程可以从授课讲师个性、课程的业务归属、目标学员层级、直播硬件环境、直播成效代价比、教学效果评估方式6个维度分析目标业务课程的内容是否适合使用直播。如适合开展直播，则需进一步对培训课程进行二次开发。直播课程开发可以参考课程主题、学员人数、直播时长、直播平台、教学与互动比例、知识点颗粒度、知识模块结构、互动环节设计、测试考试方法的9步法开展。

4.3 企业讲师直播呈现应向“主播”学习

通过对多家企业培训直播过程的观察与分析，企业培训讲师可借鉴娱乐主播的方法，提升课程吸引力。直播中，应将知识颗粒度化小至5min/个以内，同时单次连续性授课时长控制在1h以内，以降低学习压力。课件设计应避免大段文字，采用图文结合，提升小屏观看适用度。应重视宣传，借助社群话术、海报、朋友圈等形式及时向目标学员传递培训开课信息。在直播前，讲师应提前测试设备和环境，保障直播流畅性和清晰度。直播中，讲师语速可略快于线下授课，避免长句，多用短句，降低长句表述因网络卡顿造成信息丢失的风险。讲师还需注意个人形象管理，保持积极的授课情绪，运用金句和网络热点等提升学习兴趣。

5 结语

直播对企业培训课程内容和授课呈现提出了新要求。培训工作者应重新定位直播的师生关系，以具吸引力的内容和呈现适应学员的工作习惯及业务需求，使直播培训课程更有助于解决业务发展难题，真正成为业务发展伙伴。