探讨新环境下航空公司人才需求与培养关键点

摘 要：随着国内航空公司发展，市场竞争也越来越激烈，但其实说到底，就是人之间的竞争。所以本文从当前国内航空市场人才需求点，尤其是服务人员人才需求素质方面入手，探讨如何满足航空公司服务提高的要求，以此提高航空公司人力资源管理能力与效率。

关键词：航空公司;人才需求;人才培养

当前，国内航空公司面临新的挑战，市场竞争也越来越大。这就要求航空公司人力资源部门能够提高“识人”、用人、培养人的能力，培养出能够适应当前市场发展的服务型人才，着实提高航空公司服务能力，增加客户满意度，切实提高航空公司的市场竞争能力。

一、行业背景

当前我国进入经济发展新时期，人们的出行欲求尤其是选择飞机出行的人数也是与日俱增，这给国内的航空业带来了极好的发展机会，国内民航公司发展如火如荼。但是，另一方面，随着需求的增加，国内各大航空公司纷纷通过引进优秀的人才获得更多的市场发展机会，扩大发展空间。航空公司人力资源部门通过对本公司各部门的人才短缺情况，从而有目的性、针对性提出引进人才计划和培养人才计划，从而满足本企业本部门的人才需求。

二、航空公司人才需求点分析

首先，航空公司人力资源部门必要了解人才的缺口。随着航空公司业务扩展速度增加，各大航空公司对于人才的需求也是呈现出巨大的缺口。这就需要扩大服务队伍，能够让各航空公司的服务到位，通过高质量的服务水平从而吸引更多的客户选择自己的航空公司出行，增加其在国内乃至国际航空业中的竞争力。所以，人力资源部门要深入开展人才调查工作，并且将其作为常规、定期工作，能够及时准确了解该公司各部门的岗位满足或短缺情况。从相关调查来看，航空公司人才短缺情况是存在的，包括安全检查人员、地勤服务人员、空乘服务人员、航空运输物流人员等的短缺，其中与客户直接接触的服务人员也是航空空乘人员，他们的服务直接直接影响到客户对该家航空公司的印象与选择，因此，对于航空公司空乘服务人员服务质量的提高是非常重要的。

其次，严格把关人才选拔和培养的各环节。各大航空公司的竞争是人才的竞争，也是服务的竞争。在当前，人力资源部门应该严格把关人才选拔和培养的各环节。具体来说，在人才招聘阶段，应该对应聘者的服务意识作为重要考查内容和关键点。以空乘服务人员为例，只有将服务意识深深植入到人的意识中，才能够让人用最热情、主动的态度完成工作。而航空公司本身就是服务行业，其服务意识是其基礎，也是前提。当然，服务意识也有主动与被动，也有强有弱，所以，就需要人力资源部门将对服务意识的培养和提高贯穿于其整个职业生涯中。在入职以及职员的培养中，除了将服务意识培养作为关键点，还应该提高其业务能力水平。

三、新环境下航空公司人才培养关键点分析

第一，注重服务意识的培养与树立。服务是各大航空公司获得市场竞争力的法宝，积极、主动、优秀的服务意识对于航空公司工作人员来说都是必备的。人力资源部门通过定期组织相关的培训活动，能够让工作人员能够更加主动积极对客户提供优质的服务。服务意识不仅在于为他人提供服务，还在于相关工作人员必须服从服务规定，能够遵从航空公司相关服务条款和要求，在相关规定的要求下进行工作。第二，建立科学人才考核机制。所谓无规矩不成方圆，航空公司人力资源部门也需要通过制定合理、科学、有效的考核制度，定期对其进行考核。促进注重对服务质量、工作效率方面进行年度考核，还注重考核的过程化，能够灵活地对工作人员进行动态化考核，保证考核结果的准确、乐观。不仅如此，人力资源部门还应该制定相应的绩效奖励机制，对于其工作人员有激励的作用，能够做到奖罚鲜明，做到有赏有罚。 第三，合理调整相关岗位满足需求。进行岗位需求调查工作才能将合适的人安排到最适合的岗位上，因此，人力资源部门需要对每个岗位的人才需求了解掌握，并且能够在充分了解每一位工作人员的工作能力和综合能力的基础上，将其安排到最适合的岗位上。同时要做好中高端人才的引进与培养。第四，建立积极人才引进制度。从当前航空公司发展来看，中高端人才的需求也是比较大的，这些人才对于航空公司未来的发展具有关键性作用。通过制定相应的人才选拔、提升制度，能够鼓励鼓励公司内部人员不断积极向上，形成良性的行业竞争环境。对于外部人才而言，通过制定引进条件吸引行业有经验的人才进去本航空公司。而另一方面，航空公司也要注重对储备干部的培养与选拔，以培养更多优秀的人才。

四、总结

综上所述，随着市场环境和行业环境的不断变化，对于航空公司人力资源部门的管理也提出了新的、高的要求。作为航空公司的人力资源部门，应该要对本航空公司的岗位有具体全面的了解，其次，也需要通过相关的培训等活动，能够增强企业员工的认同感与归属感，能够让他们形成良性竞争，在绩效激励制度等的奖罚明确下能够不断提高岗位人员的核心竞争力，提高服务意识。同时，人力资源部门还需要重视中高端人才的引进、培养，为航空企业提供源源不断的智力支持，在新环境下能够增加企业的市场竞争力。航空公司之间的竞争说到底是服务的竞争、人才的竞争，只有抓好这个关键点，才能把握其实质，提高人力资源部门的管理能力和水平。

参考文献：

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[2]袁鸿鹏，国有企业青年人才队伍建设的新思路新方法的研究分析[J].山西青年. 2020

[3]马丽.对接产业需求的空乘专业人才培养模式研究[J].教育教学研究.2020

作者简介：

覃艳丽（1986-），女， 汉族，重庆人，研究生，四川航空股份有限公司地面服务部人力资源管理室副经理，职称：经济师（中级），研究方向：民航业地面服务机构的人力资源管理。

（四川航空股份有限公司）