解析“互联网+”时代下图书馆的跨界合作模式

郐媛媛

摘 要：在“互联网+”时代背景下，图书馆在发展和运营过程中面临着前所未有机遇和严峻的挑战。因此，图书馆要想在社会中实现快速和稳定的发展，就必须要积极主动实施跨界合作。本文对图书馆跨界合作开展的必要性和基本原则进行了详细的分析，并對“互联网+”视域下的图书馆如何开展跨界合作以及开展跨界合作的形式进行了详细的探讨，旨在为我国图书馆的未来发展提供有效的理论指导。

关键词：“互联网+”;图书馆;跨界合作;资源共享

一、引言

随着互联网技术的飞速发展，它给人们带来的不仅仅是技术上的新体验，还给人们带来了一种全新的思维方式和全新的生活理念。图书馆作为传统的文化服务场所，一直以来都承载着为人类社会传承文献的重任。因此，它对于社会文明的进步，以及社会文明的快速发展做都做出了杰出的贡献。但是，随着“互联网+”时代的到来，互联网技术的迅猛发展，海量的信息资源和文献资源都通过互联网传输到千家万户的手中，而文献资源的存储方式也发生了巨大的改变。占据了历史长久地位的纸质资源存储方式已经逐渐走下历史的神坛，逐渐由电子化的存储方式所取代。电子资源的存储方式改变了人们传统的阅读模式，人们只需要一部手机、电脑或是iPad等移动终端设备，就可以随时随地的浏览、查阅、存储信息资源。这也极大的节省了各种纸质资源和文献资源所占据的空间。虽然说资源的电子化是文献存储未来发展方向，但是谁也不能确定在不久的将来电子资源是否会完全取代纸质资原。但是人们对于电子资源的使用越来越广泛，因此，图书馆也面临着电子化资源所带来的冲击。在这种情况下，就需要图书馆迎面而上对自身的服务理念和管理模式进行改革和创新，并积极主动的开展与不同行业之间的跨界合作。这才是图书馆在未来发展中所要面临的机遇和挑战。图书馆想要延续传统的服务理念和服务模式，还要开展未来的创新服务，图书馆所能依托的主要途径就是跨界合作。但是图书馆在与不同行业之间开展跨界合作服务时，要坚定自己的工作理念、服务信念，以及管理原则，不能只是为了跨界合作而跨界合作，也不能在跨界合作的过程中忽视自身的服务特点和基本原则。要将为读者服务作为开展图书馆跨界合作的核心思想，只有在发扬自身特点的基础上，才能为图书馆的跨界合作找到最理想的合作对象，也是图书馆未来发展的必要基本原则。

二、图书馆跨界合作开展的必要性

随着互联网技术的快速发展，互联网技术已经深入到了各个行业中，并且还在不断拓展新的领域。互联网在各个行业的应用现状，可谓是几家欢喜几家愁，有的行业通过互联网技术让自身产业和服务都上升到了更多、更广阔的空间，而有的行业已经被互联网所产生的新兴行业所逐渐挤压和吞食。因此，无论是在相同的行业内，还是在不同的行业与行业之间，都出现了激烈的内部竞争和相互抢占商品市场的情况。因此，各个行业都在迫切的寻找跨界合作的适合对象和新模式。只有跨界合作，才能让原本不同产业模式、不同产业链结构、不同运行背景、不同服务模式的各个行业在各自的领域范围之内或是以前从未接触的领域之外的行业进行跨界，并且在跨界的过程中相互之间共享资源、相互渗透、取长补短，最终达到最恰当的融合模式。跨界融合后的两个行业不仅可以提升自身的产品服务价值，还可以增强自己在商品市场中的竞争力。而有的行业在与其他行业进行跨界融合的过程中，还进行了开辟创新，这种创新不仅仅是在产品上的创新，在各自的行业空间那也开辟一种新的行业。因此，跨界合作无论是行业内的跨界，还是行业外的跨界都在跨界合作的行业本身起到了提高经济效益、提升市场竞争力、提高消费者的认知程度和满意度。图书馆作为传统的服务行业，它的出现可以追溯到几千年前，在图书馆的发展历史中，它一直以公益性的服务模式给人们提供非盈利性的产品和服务。因此，图书馆自身就带有一定公共产品的性质。长久以来，我图书馆都以政府拨款的形式维持图书馆的正常运营。近些年来，各地也出现了一些以盈利为目的的私人图书馆。随着互联网技术的迅猛发展，互联网平台已经逐渐深入到人们的日常生活中，在这种社会大背景下，人们的阅读方式、信息的传播方式、资源的储存方式，以及物品的流通方式都发生了天翻地覆的改变。传统图书馆的运营方式是通过纸质图书的流通来完成的，而现阶段纸质图书已经不再是图书借阅、储存、流通的唯一途径。随着数字资源的快速发展，形式多样的电子图书不仅给纸质图书带来了巨大的冲击，也给图书馆的服务模式和管理方式带来了严峻的挑战。这就需要图书馆人结合图书馆的自身优势对日常管理的模式和经营理念进行深度的剖析和调整。目前，很多图书馆已经将数字资源和网络资源等多种形式的信息资原纳入了图书馆的馆藏之中，并且加强了图书馆内互联网技术的使用，以及对于图书馆工作人员相关互联网知识的培训。但是即使这样，还是无法满足跨界合作的要求，图书馆与其他行业之间的跨界合作所产生的这种差距，会让图书馆未来的发展中逐步脱离时代发展的脚步。因此，在互联网技术这个大背景下，图书馆与图书馆之间，图书馆与不同行业之间必须开展跨界合作，已经成为图书馆未来发展必经之路。

三、图书馆跨界合作开展的基本原则

3.1确保社会资源分配的公平性

一直以来，图书馆都以“读者至上”作为图书馆运行的核心理念。因此，为每一位读者提供平等的阅读体验是确保社会资源公平分配的基础。尤其是对于公共图书馆而言，公共图书馆大多属于省级图书馆或市级图书馆，它们所面临的人员结构比较复杂，年龄段范围比较广，因此，如何保证不同层面、不同知识结构、不同年龄段的人们在享受阅读服务时，他们每一个人都想有机会均等读书服务，一直以来都是图书馆人工作的方向和努力的目标。而公共图书馆本身就具有公共产品的属性，因此，在图书馆与其他行业开展跨界合作时，一定要将这个特殊的属性延续下来，无论是在跨界的过程中，还是在跨界是所产生的新产品和新行业中，都要将这种机会均等的重要理念作为实现社会资源公平分配的重要组成内容。“互联网+”时代背景下，图书馆无论与哪个行业进行跨界合作，不管是图书馆的跨界合作对象，还是在合作的过程中做诞生的新行业，都要保证无论哪一个方面都是在公平、公正、机会均等的环境中进行合作的，一旦失去了机会均等这个重要前提，就有可能导致双方在跨界合作的过程中遇到阻挠，从而无法确保跨界合作顺利开展。甚至说，图书馆与不同行业进行跨界合作时辛辛苦苦培养出来的市场都有可能功亏一篑。

3.2科学的开展跨界合作

图书馆与不同行业之间开展跨界合作的前提，就是要必须依据科学理论作为唯一的指导思想。在跨年合作的过程中，无论哪一个程序和项目的决策都要遵循科学性的原则。在图书馆开展各项活动的时候，也要用科学的思维对活动的内容、服务范围、服务模式进行有效的策划。为什么图书馆在与不同行业进行跨界合作服务时要遵循科学的原则呢？就是因为不同的行业从产生到发展都有各自所追寻的原则和经验，因此，为了避免在合作的过程中，双方将原有的经验带入到跨界合作的活动中，也是尽量避免将这种固有的经验带入到合作后所产生的错误引导。因此，图书馆与不同行业之间的跨界合作，必须要以科学性作为基本原则。目前，图书馆无论与哪个行业进行跨界合作，都是基于在“互联网+”的背景下。因此，对于跨界双方来说都不是单纯的、以最原生态的行业模式进行跨界的。每个行业都是融合了互联网技术，也就是说在跨界之前，各自行业都也已经经历了互联网技术的洗礼。因此，跨界的本身就是各自行业已经在客观环境中发生了较大的变化，在这种情况下进行的跨界合作无论是在跨界的推进过程中，还是在传统的生产经营活动的范围内，都给跨界的双方在本质上产生很大的差异。为了保证跨界的顺利进行，这就要求跨界的双方必须跳出各自原有的经验和模式，一定要保证跨界的过程必须要符合客观科学性。这样才能让跨界合作更好更有效更快速的开展，也能让跨界合作所产生的新型合作模式达到最优的模式。

3.3以利益双赢的方式开展跨界合作

图书馆按照运营模式进行分类，可以分为盈利性图书馆和非营利性图书馆。盈利性的图书馆一般都是民营机构。而非盈利性图书馆包括各个省市直属的图书馆、学校图书馆社区图书馆等等。不管是盈利性图书馆还是非营利性的图书馆，他们在维持正常经营时都会产生必要的成本，比如图书馆场地的租赁费用图书馆工作人员的工资日常水电费的支出图书采购等等。盈利性的图书馆通过收取读者一定的费用，来维持图书馆的正常运营包括员工的工资日常的管理费用采购图书等等。而非营利性的图书馆具有公益性的性质。公益性图书馆的经费来源，主要来自政府拨款，学校拨款。非营利性图书馆与。以追求经济效益为目标的盈利性机构是不同的，他作为公共服务设施机构的一部分。其主要。的社会责任是为了满足人们对于文化图书信息资源的需求。因此图书馆作为。公益性的社会服务机构，一直以来都受到了广大读者的。支持与信赖。图书馆为读者提供免费的图书资源、公益性的课堂讲座、内容丰富且。形式多样的。图书活动。这些图书和活动都极大的满足了人们。的社會需求。丰富了人们的精神文化需求。因此。图书馆与不同行业之间的跨界合作。无论是对于图书馆而言，还是对于与图书馆跨界合作的机构而言，都会取得利益上的双赢。对于图书馆而言，跨界合作可以。让图书馆。有效的节约自身成本，提高图书的外借率。提高信息资源的使用率。同时也会让图书馆的社会知名度和社会影响力得到有效的提升。而对于。与图书馆进行跨界融合的。机构而言，与图书馆的合作可以让其库存资源得到有效的盘活。吸纳更多的新客户。进而最终达到利润的增加。例如图书馆与书店之间的跨界融合。传统图书馆的运营模式是图书馆的工作人员根据以往的工作经验。以及。读者。借书时的需要。进行新书采购。这种采购方式大都是凭借图书馆工作人员的经验。进行的采购。回来的图书有的会受到读者的欢迎，而有的图书。大多数读者都不会喜欢看。这样的图书就是我们常说的死书。不仅影响了图书馆的图书的外借率和使用率。还浪费了图书馆有限的经费资金。但是图书馆与书店跨界合作后。这种情况得到了极大的改善。因为图书馆将采购图书的。决策权完全交给了读者。读者在书店看好的图书。可以直接在书店下单。由图书馆付款后直接外借给读者。而当读者在图书馆查找图书室如果碰到自己想要借阅，但是图书馆没有这本图书的时候。读者就可以向图书馆提出申请。由图书馆采购这本图书后，在外借给这位读者。这种双赢的跨界合作模式，不仅让图书馆的资金。得到了最大限度的节省。真正体现了每一分钱都用在了读者。喜闻乐见的图书上。还增加了书店的图书购买率，让书店因此增加了利润。这种双方实现共赢的跨界合作方式。得到了图书馆和其他行业的全力支持。让更多的图书馆提高了自己的知名度，也让很多行业找到了新的运营模式。

3.4跨界合作要有前瞻性

跨界合作的本质就是行业与行业之间跨出原本的边界，将自己的产业模式向外界打开，让其他的行业跨进来的过程。同样也是本行业跨向其他行业的过程。对于原本并不相干的两个行业来说，跨界活动的本身就存在一定的风险性。也就是说，跨界合作后的各自行业可能会给这两个行业带来丰厚的经济收益，这就是成功的跨界合作。但是也有可能跨界后所产生的新型合作模式并不被大众所接受，这样的跨界就是失败的，可能会给跨界双方带来巨大的灾难。图书行业也是如此，图书馆作为传统的服务行业，一直以来都为广大市民提供公益性的服务，也是文化传承和传播的重要场所。因此，图书馆在人们心中的地位一直都是积极的、向上的、公平的、严谨的，对此图书馆要与其他行业进行跨界合作，一定要将跨界过程中所能够产生的风险或者在跨界过程中所带来的负面影响降到最低。这就要求无论是图书馆与其他行业进行跨界合作，还是不同行业之间的跨界合作都必须有效的把握前瞻性的原则。因此，在跨界合作开展之前，就要将跨界的目标、跨界后可能产生的结果、跨界课过程中可能遇到的问题、跨界过程中所涉及到的人力、物力、财力等等都要很仔细的进行研究分析，最终整合出一套能够让跨界双方顺利进行跨界合作的有效方案。对于图书馆而言，图书馆的属性就是公益性的服务行业。因此，在开展跨界合作时，跨界合作的双方一定要保留这种公益性的属性。不能将跨界合作的目标定为单一的、盈利性的、具有经济效益的新型合作模式。而是要在确保社会资源公平分配、社会效益利国利民、思想文化效益符合当今社会的总体目标，在都满足这些条件的基础上，所获得的经济效益才能是符合图书馆跨界合作最终目标。为了确保图书馆与不同行业之间的跨界合作具有前瞻性的原则，还要在跨界合作活动开展之前，就对跨界双方的合作模式、合作力度、承受能力，以及所要要达到的预期目标，都进行系统的科学的有效评估。同时，对于跨界合作过程中目标达成的路径，要进行详细的总结和分析。这样才能对下一步的合作活动做出有效的指导作用，而不是为了跨界合作而跨界合作，更不是盲目的开展跨界合作活动。四、图书馆行业跨界融合理念的由来

2000年，中国国内首次提出并实践了图书馆跨界合作，这是图书馆第一次历史性的研究和改革，经过多年的研究和实践，在2008年时，这项研究和实践工作成为了国内的热点研究项目。典型的研究有：刘细文等探讨了图书馆跨界服务的内涵、模式和实践; 他们认为图书馆的跨界服务就是要跨越传统图书馆的文献信息服务边界，参与文献、信息、知识的生产、分析、传播和利用过程，达到丰富服务内涵、拓展服务疆域的目标。跨界合作的基础是“互联网+”技术的支撑，它将不同行业的新兴技术进行充分利用，让跨界合作得到更多人们的关注，让跨界合作推广到各行各业。在图书馆的跨界融合中，得到了图书馆人和社会各界人士的关注，他们对图书馆的跨界融合提出了很多有建设性的意见和建议，在融合的过程中得到了政府以及社会的广泛关注和支持。图书馆人和社会人士积极探讨在“互联网+”技术的背景下，图书馆与社会各个行业之间的跨界融合。这里既包括对公共图书馆的跨界融合、高校图书馆的跨界融合以及中小学图书馆的跨界融合，又有图书馆与社会各个行业之间的跨界合作，比如，图书馆与书店之间的合作、图书馆与移动终端设备之间的合作、图书馆与咖啡店之间的合作。通过对传统图书馆服务模式的深入探讨提出了对图书馆未来的发展新的改革理念，为图书馆与不同行业之间的跨界融合提出了新的启示。图书馆的跨界融合为图书馆指明了未来发展的方向和道路。

“跨界”一词，从事物的指向性来研究，它是让原本归属于一种属性的事物，通过转型、改造后进入到另一种属性的运行中，在进入的过程中，事物本身的主体地位不改变，只是归属的种类发生了改变。不管是以前所谓的“跨界”，还是现在依托“互联网+”技术为背景的跨界，都是原有行业的主体地位没有改变，而是在周边行业甚至是完全不相干的行业中增加了以前没有的行业项目。只是在“互联网+”技术的支持下，这种跨界融合的合作更加明显、更加广泛，也愈发引起人们的关注。跨界的本身就是一种创新，一种行业与行业之间的协同合作与创新。这种创新一般发生在行业与行业之间的边界地带，这是因为在这个边界地带中既有不同行业之间的相同与相似的交叉点，又存在着原来行业中没有的事物，这就是行业创新的主要地带。跨界融合的本质在于协同合作，共求创新，因此，行业与行业之间不能各自筑起包围的壁垒，这种自我隔离的方式并不是保全自己的最好方式，自给自足、故步自封所带俩的后果只能是被时代和人们所淘汰。跨界的基础是要以信任和分享为基础，“求同存异”的观点才应该是行业者应有的姿态，只有这样才能打破行业与行业之间的隔阂，让每个行业者都打开心扉，促进行业与行业之间的全方位且多种多样的交流与合作，共同寻找彼此之间的共同点和不同点，让优势更加明显，让劣势逐渐改进。这种深度的合作不仅只存在于产业技术上，還存在于日常管理、人力部门的资源引进和利用、资本输出和输入、信息资源的共享和借鉴等等，这都是需要进行深度合作的。以前，我们所说的“跨界”是小范围的，身边的跨界，但是在这个互联网时代，世界的各个角落都可以利用互联网展现给全球的人们，它将整个地球通过物理方式进行融合，跨界逐渐由实体跨界转变为虚拟跨界。这种跨界方式的原理是将世界上的各行各业、各个角落进行普遍联系。这样方式的跨界让不同行业之间的沟通和联系变得越来越紧密，而行业与行业之间的边界变得越来越模糊。这种物与物之间的跨界还没有停止，随着信息资源在传播途径以及传播速度的快速发展，人与组织能力的跨界也在逐渐演变生成。

图书馆行业的跨界概念，是在“互联网+”技术的依托下，不断吸取科学技术的优势，尤其是互联网技术方面的知识，让图书馆的发展不再是孤立无援的，帮助图书馆与各行各业之间建立起信息资源之间的互补与共享，并在此基础上进行融合与共建，实现资源、人力、物资、技术等方面的重新整合，让图书馆可以为读者提供更加优质的全方位服务。图书馆在跨界的过程中一定要找好定位，找好方向，不能为了跨界而跨界，要将跨界作为图书馆改革和转型的手段，而不是改革的最终目的。图书馆的宗旨始终是为读者服务，因此，无论是与哪个行业进行跨界，都不能破坏图书馆的服务理念、损害读者的利益。图书馆在跨界过程中，要借鉴其他行业与行业之间的成功的跨界例子，不能故步自封，要打破原有的服务模式，将新的、优质的服务理念引入到图书馆的管理和服务中，尽最大可能将自身的优势和服务理念发挥到极致。“互联网+”背景下的图书馆跨界融合是图书馆发展过程中的必然结果，也必将会对其他行业之间的跨界融合起到引导的作用。

五、互联网+视域下图书馆跨界合作形式

5.1图书馆与上游机构之间开展跨界合作

图书馆作为传统的服务行业，其功能主要是文件的收集、整理、图书的借阅、报纸期刊的征订，以及相关读者活动等等。因此，无论图书馆的规模是大是小，它所面向的读者范围是群体读者，还是某一特殊阶层的读者，它在发展运行和日常管理中与其上下游结构之间跨界合作的现象非常少。换而言之，长期以来图书馆的发展过程与其上下游机构之间的合作在图书馆行业体系内都是独立的。图书馆因为受到经费的限制，因此在采购新书时，只能根据读者需要和馆藏需要尽量多选择一些图书的种类和数量。但是每年发行的图书有上亿种之多，据统计，我国年出版图书世界第一、日报发行量世界第一、电子出版物总量世界第二、印刷业总产值世界第三，出版大国名副其实。特别是数字出版，从无到有，逐步发展壮大，尽在2011年总销售额已达1377亿元。其中，人民教育出版社的份额最大。因为再发中小学教材，其次是高等教育出版社每年大概27-30个亿。再次是外语与教学研究出版社大概有23-28亿。面对琳琅满目的图书，无论是规模大的国家图书馆或省级图书馆，还是小规模的市级图书馆、区县级图书馆，都会因为经费的限制，而无法将这么庞大数量的图书全部采购到图书馆内。因此，图书馆藏的资源是受到了一定的限制，当读者在图书馆内借阅图书时就会有想要借阅图书，但是图书馆馆藏没有的情况。然而随着互联网技术的快速发展，信息传输手段和传播途径的不断变化与改进，“互联网+信息传输”这种新形式的互联网行业与信息传输行业之间的跨界合作就可以很好的、有效的解决空间的限制、馆藏资源的限制和时间的限制。图书馆借助“互联网+”技术与出版机构之间进行跨界合作，在图书馆和出版机构之间架起了一座信息化的桥梁。随着图书馆和出版机构之间这种跨界合作逐步完善，读者已经完全适应多种信息传播模式的图书借阅服务。现在图书馆不仅可以为读者提供到馆借阅服务体验，还可以为读者提供在信息化平台上，选择自己所需要的图书资源，当读者在图书馆内找不到自己所需要的图书时，就可以通过图书馆的信息化平台进行选择，这个信息化的平台就是图书馆通过与出版机构之间的跨界合作来提供相应资源的。目前，很多图书馆已经将这种和出版机构之间的跨界合作模式，作为未来图书馆发展的方向，读者也可以通过这种模式来体验更高效的借阅服务。

5.2图书馆与创新创业机构之间的跨界合作

创新创业机构指在现阶段通过互联网技术、大数据技术、云计算技术、物联网技术等新科技的基础上，在原行业模式的基础上进行具有开拓性的创新性的新型发展模式。创新创业活动的开展是我国经济社会发展到现阶段的基础上，顺应时代要求的，具有时代特点的活动之一。它所表现出来的，开拓性、创新性的发展需求与图书馆未来的发展要求颇为相似。因此，图书馆与这些创新创业机构开展跨界合作，是时代发展进程中的必经之路。因此，在图书馆与创新创业机构开展跨界合作时，跨界双方都为自己和对方提供了非常宽阔的发展空间，其跨界合作的未来前景也是非常具有跨时代的意义。因而被相关学者和广大群众所接受和期待。例如，图书馆与文化传播公司之间开展的跨界合作，这两者开展跨界合作，主要是通过搭建共同的合作平台来完成的，并且这种合作平台主要依托于大数据分析技术。跨界双方要在图书出版、读者借阅量、不同种类图书的流通记录、馆藏存储、物流等各个环节中所产生的大数据进行深度的分析和整合。通过对不同年龄段、不同层次、不同文化背景的读者所借阅的图书种类、借阅时间、借阅方式等数据的深度分析，找出个体读者和小团体读者对于阅读的个性化需求。从而将这些数据运用在图书馆的日常管理和借阅服务中。这样才能从个体读者的实际需求作为出发点，为读者建造一个年龄段明显、个性化鲜明，且突出文化特点的特色图书角。比如青少年图书角、儿童图书角、教师图书角、学生图书角、健康图书角、党建图书角、家庭图书角、外语图书角等等整体图书借阅模式。这种基于数据模拟技术，对个体读者不同需求进行细化和细分，并在此基础上为读者建立一个有针对性的读书体验，从而可以有效的减少现代社会给人们带来的种类繁多且信息化复杂的信息孤岛效应。图书馆与创新创业机构之间所开展的跨界合作，主要是基于“互联网+”技术背景下，充分运用了信息化技术和大数据技术，这样可以让跨界合作的双方所要开展的合作内容和发展计划，更具有科学性，这样所达到的合作目的与合作预期效果，才能更好的为社会大众服务也能取得更好的经济效益。

5.3“互联网+图书馆”之间的跨界模式

“互联网+图书馆”模式，具体来说就是依托互联网技术，将移动互联网技术、大数据技术、云计算技术、物联网技术等技術手段融入到图书馆的日常管理和服务模式中，因此，时下最流行的图书馆跨界融合模式，就是与互联网技术进行跨界融合。传统的图书馆日常管理是通过人与人面对面的交流来完成的，服务模式也是通过手动操作来完成的。这种大量需要人来完成的劳动工作在图书馆的发展历程中占据了很长的历史进程。但是，历史在发展，人类在进步，互联网技术的发展赋予了这个时代新的使命，它的到来给全人类的发展注入了新鲜的血液，它让人类文明跨向新的征程。现在越来越多的人已经不再满足于面对面的交流、阅读纸质书籍、通过看电视或是读报纸来获取新闻资讯，人们渴求更加快捷、便利的信息获取方式，多种多样的阅读模式。图书馆的发展要符合时代的要求，要迎合读者的需要，因此，图书馆的日常管理模式和服务里面也要顺应时代的发展，图书馆服务不能只是局限于面对面的交流和手动的人力操作，也要将服务进行改革，让网上服务和线上服务引入到图书馆中。目前，很多图书馆已经开通自己的微信公众号、手机APP软件、图书馆官网、微博、支付宝等等，这些功能都是借助于移动互联网技术、大数据技术、云计算技术等技术手段，让图书馆的传统服务模式通过新型的技术手段逐步走进读者的日常生活中，让图书馆借助新的技术手段和新媒体的力量快速的拉近图书馆与读者之间的距离，让读者体验到足不出户就可以享受到和来到图书馆一样的服务体验。图书馆可以与云技术商进行深入的合作，这些互联网企业可以帮助图书馆进行全馆的网络升级，不仅是软件方面的升级，在硬件方面也可让图书馆的网络设施得到提升，让每一位登录图书馆网站、微信公众号、微博等新媒体进行体验的用户都能感受到网络服务带来的便捷体验。同样，互联网公司也要积极主动的与图书馆进行有效的合作，如长沙市图书馆与电商平台京东商城开发智采平台项目等。“互联网+”技术为图书馆的发展不仅提供了技术上的支持，还在政策、人才培养、服务上提供了有效的帮助，也将进一步推动图书馆与其他行业之间的跨界合作。

5.4图书馆与读者群体之间跨界合作

长期以来，图书馆与读者之间的关系，就像是甲方与乙方之间的关系。图书馆作为甲方，其主要工作是文献资源的收集和整理，采购图书报纸和杂志，为读者提供舒适的阅读场所，书籍等文献资料的借阅服务等等。而读者作为乙方，在满足甲方所规定的规章制度的基础上，就可以享受甲方所提供的各种服务以及文献资源。读者群体是图书馆运行服务的主要对象，而图书馆在日常管理运营和服务的过程中产生了读者群体这一特殊资源。图书馆作为传统的服务行业，一直以来与读者的关系就是文献资源的供给和需求之间的关系。尽管图书馆会定期举行读者活动，但是服务的范围比较小，服务的模式也是以图书馆作为活动的主办者，而读者作为活动的配合者。因此，图书馆和读者之间所能够发生的互动关系非常有限。在这种情况下，图书馆与读者之间所产生的数据资源，尤其是在“互联网+”视域下，原本这两者之间在活动交流和日常服务接触中可以产生很多数据资源，这些资源对于图书馆未来的发展都具有极大的帮助。但是，目前这些资源没有很好的被利用，可以说现在正处于严重浪费的状态.同时，对于目前图书馆的服务模式和运营方式来说，图书馆与读者群体还是两个相互独立的个体，无论是学者还是图书馆人都没有把图书馆与读者之间的跨界合作提升到非常重要的位置与未来发展方向。也就是说，他们两者之间的跨界合作没有引起人们应有的重视。因此，它们之间的跨界合作，无论是在发展方向还是在合作模式上并没有进入到深入的融合和探索模式中。笔者认为，如果想在图书馆和读者群体之间开展跨界合作，可以从以下三个方面入手：第一，现在是互联网技术的时代，图书馆在互联网技术依托下，对其运营模式和服务范围进行了全方位的改革。图书馆通过运用互联网技术建立了自己的大数据收集和分析平台。在这个大数据平台中图书馆的日常管理、图书查找、新书上架、读者借阅等环节都已经完全实现了数字化的运营管理模式。图书馆借用大数据平台收集图书馆的日常数据资源，并对这些后台数据资源进行整理和分析。对于图书馆而言，这些大数据资源是非常有用的，它可以帮助图书馆收集读者在图书馆的日常行为活动，包括查阅了某一类图书阅览图书的种类、外借图书的种类、外借时间归还时间、到图书馆的时长等等。并通过对这些收集来的数据进行整理，最终分析出读者群体的类别。比如某一类读者喜欢某一类图书，读者由于年龄段和层次不一样到管的时间是不同的，图书馆在什么季节什么时间段接待的读者比较多，个体读者的借阅习惯等等。通过对读者群体的详细分类，让图书馆更加了解读者的需要，这样可以帮助图书馆在与不同行业进行跨界合作时，更有针对性的寻找合作伙伴，并积极主动的开展针对不同类型读者的个性化活动。第二，图书馆作为传统的服务行业从古到今流传下来很多传统的读者活动项目，比如读者沙龙、诗文朗诵、有奖征文、作者见面会等等。这些不同形式的图书馆活动可以增加图书馆与读者之间的互动，让更多的读者走进图书馆，参与到图书馆的活动和日常服务当中。图书馆可以根据读者参加活动所产生的数据进行深度的整合和剖析，并从中挖掘出读者群体中读者个体所蕴含的巨大能量，读者的这些能量可以帮助图书馆在未来的发展中提供创意素材、创新发展、改革新思路等等。很多图书馆都会定期开展读者调查问卷活动，在调查问卷中会向读者进行调查，诸如，您对图书馆的服务是否感到满意，对于图书馆未来的发展您还有什么建设性的意见，您认为在哪些方面图书馆还可以进行改进等等。很多读者都会在调查问卷中提出很多有创意性的建议，图书馆要仔细阅读和分析总结这些调查问卷，从中找出对图书馆未来发展，改革与创新有建议性的、有创造性的建议。对于读者提出的这些意见和建议，图书馆要引起足够的重视，尤其是有助于图书馆未来发展，并对社会产生有效效益以及经济效益的项目。必要的时候图书馆还可以引进第三方合作单位，对这些可行性意见进行进一步的产业化。第三，在图书馆与不同行业之间进行跨界合作时，将图书馆作为跨界合作的核心对象，图书馆为跨界合作的群体提供了一个可以施展的平台。它为读者群体提供了一个综合性的服务，包括信息服务、借阅服务、资源查询服务等等，这样可以最大限度以最有效的方式将图书馆在运营过程中产生的数据信息转化为社会价值和经济价值。六、结束语    目前，我国的图书馆事业正处在行业发展的上升阶段。在发展的过程中，国家政府给予了足够的重视。社会的文化需要和公众的需求与支持，都为图书馆的跨界合作与发展提供了良好的发展契机。在“互联网+”视域下，图书馆依托互联网技术不断的对自身进行改革和创新。在改革的过程中，图书馆需要面临极其严峻的挑战和其他行业所带来的冲击。但是与此同时，跨界合作所带来的机遇，也给图书馆未来发展带来了前所未有的优势。因此，图书馆要灵活运用信息化技术和互联网技术，要在跨界合作中提前跨出前进的第一步，争当跨界合作的先行者。这样既可以提升图书馆自身的运营水平和整体的运营质量，而且还能将图书馆长期以来所积累的数据信息进行最大程度的发挥。这些数据信息包含了对于社会有极大贡献的社会效益和经济效益，它对于提升精神文明的传承和社会文明的传承提供了自己的贡献。因此，图书馆要在跨界的道路上做到先势而行，这样就可以为图书馆与不同行业之间的跨界合作提供有效的经验和典型事例。最终实现公共图书馆事业的可持续性发展。

（中共辽宁省委党校（辽宁行政学院 辽宁省社会主义学院）  辽宁  沈阳  110000）