基于“互联网+”思维下的智慧图书馆创新服务研究

郐媛媛

摘 要：随着互联网技术的快速发展，移动终端设备的普遍使用，“互联网+”概念已经在社会各界普遍运用，并且已经取得了非常好的效果，对于经济利润的提升也起到了积极有效的作用。本文以“互联网+”环境下，“互联网+”的概念以及对于图书馆的影响作为出发点，详细的探讨了图书馆的数字阅读以及资源保障的问题，并对“互联网+”环境下图书馆的创新服务进行了详细的探索，旨在为“互联网+”环境下图书馆创新服务研究提供一些借鉴。

关键词：互联网+;图书馆;创新服务

一、数字图书馆创新服务的现状

如果说互联网技术影响了人们的生产生活和学习，那么移动互联网技术和移动终端设备就为人们带来了新的网络体验，并且目前人们对于移动互联网的使用远远超过了对于互联网的使用。以前，当网络刚刚兴起时，人们都希望在自己家中、办公单位可以安装上网络宽带，这样就可以随时利用电脑进行上网查找资料、浏览新闻、阅读图书、学习等等。但是随着移动互联网技术的快速发展，目前人们已经不再是使用2G、3G网络，普遍所使用的4G网络，甚至我我已经在开发出来5G网络了。虽然互联网和移动互联网都是给人们带来上网的体验，但是互联网依托宽带只能安装在固定的场所，比如工作单位、家里、公共场所内。而移动互联网与互联网最大的差异就在于移动二字上，它将网络由原来的固定通过网络线和安装盒进行安装的模式，改变成可以随意行走，随意使用的移动模式。也就是说，读者只要手中有移动终端设备，可以连上移动网络就可以享受随时随地的网络服务。而图书馆为了满足读者对于移动网络的需求，对于阅读多样化的需求，因此很多的社会学者和图书馆界的工作人员都对网络环境下的图书馆的服务和管理模式进行了详细的研究。比如，移动图书馆、移动阅读机、微信图书馆、在线阅读等。为了更好的调查我国数字图书馆对于创新服务研究的现状，笔者在中国知网上进行了相关主题的搜索。笔者在中国知网内利用高级搜索模式，同时在搜索框中选择主题模式，并且输入“互联网+”和图书馆。通过搜索得出，截止到2020年11月17日，针对于“互联网+”和图书馆共同研究的文章有5247条数据，其中学术期刊论文有4500篇、学位论文有147篇、会议104篇、报纸36篇、图书37部、科研成果两篇、学术辑刊6篇、特色期刊415篇，由此也可以看出，“互联网+”对于图书馆服务模式，管理模式，以及未来发展具有很大的影响作用。而在对所有的文章数据进行细分时可见，对于下一代圖书馆服务平台的研究就有24条文章数据，这些文章主要是将互联网时代的软件特征与图书馆服务当中所需要的下一代图书馆服务平台进行了深刻的研究，并且在文章中对于下一代图书馆服务平台所应具有的基本特征和建设的基本理念进行了充分的讨论，并且对于未来应用途径，以及在应用的过程中会出现的问题，以及应该注意的问题进行了详细的说明。而对于有关“互联网+”环境下图书馆对于创新服务的研究，共有673条数据文章。大多数论文都将“互联网+”图书馆作为一种思维模式，并以此来对传统的图书馆服务工作进行创新。还有的文章是以实际例子作为描述对象，通过这些例子来解释，如何能够提高图书馆的创新服务水平，其中也有些文章是以新科技技术作为出发点来探讨，在新技术模式下图书馆如何能够做到技术创新、知识创新、空间创新等等。用不同的服务创新模式来探讨图书馆的服务体系和运行模式。

二、“互联网+”时代背景下，图书馆的数字阅读以及资源保障

2.1新型数字化阅读和资源保障

2.1.1图书馆的电子商务模式服务

电子商务模式就是我们常说的O2O模式，这种电子商务模式主要的是实现从线上到线下的商务服务模式，这种商业模式既融合了线上的虚拟经济的商业模式，也融合了线下的实体经济的经营模式。在O2O电子商务模式的影响下，线下的实体店面可以成为用户体验商品的重要场所，而线上的虚拟经济交易就可以成为这种交易的前台模式。因为这种模式比较便捷而且价格也比较低廉，所以很多的行业都采用了这种O2O的电子商务模式。随着电商经济的快速发展，越来越多的用户都喜欢利用网上销售平台比如淘宝、京东、苏宁易购等购买自己所需要的产品，这样就给线下的实体店面经济带来了前所未有的打击，很多的实体经济都在面临着缩减门店和关闭的状态。因为用户在互联网平台上购买商品确实非常的便宜。线下实体店面经营所要交纳的费用比较高，比如店铺的费用水电费用、人工费用、物业管理费用等等，这些的费用都会加入到所销售的商品当中，最终由消费者进行买单。因此，为了保证实体门店经济的正常运转，保证商家在刨除各项费用，以及商品的进价费用之后，还能够赚到钱，通常情况下一个商品的实际卖价会是这个商品进购价格的两倍还要多。当然这个差价都需要消费者进行买单的。而线上的互联网虚拟商业模式就不同了，它不需要再额外的付出实体门店的租赁费用、大量的销售人员的费用、物业费用等，只需要几个工作人员作为虚拟交易的前台和工作销售就可以，有的网店商家需要有自己的库房来存放所销售的商品，而有的商家都不需要租赁库房，直接是以中间商的方式，由客户下单中间商再把客户的收货信息交给厂商进行发货即可。因此，线上的虚拟商业模式大大的节省了中间商和其他需要额外支付的费用。因此，网上所销售的商品价格都会比较低，这也是消费者喜欢进行网购的主要原因，并且网购不需要消费者走出家门去到实体店购买，只需要一台电脑或者一部手机，就可以浏览所有的众多种类的商品，然后进行下单购买，购买后的商品商家会以快递的方式包邮到家这就完全实现了用户足不出户就能够购买商品的服务体验。但是因为线上的销售商品的模式，只能够让消费者看到图片或是以视频的方式展现在消费者的面前，消费者也只能根据商家对于该产品的介绍或者其他已经购买物品的消费者所进行的该商品的评论，来判断自己是否需要这个商品，这个商品是否满足自己的需要，来判断该商品应不应该进行下单购买。因此有很多的消费者无法从简单的图片信息和文字信息当中去判断是否是自己真正需要的产品，是否购买后邮回到家的产品，自己能够真正的用得上，真正的符合自己对于该商品的需求。所以线下的实体门店经营方式也是必不可少的。因此现在很多的商家都会同时推出线上虚拟经济和线下实体店营业双模式的经营方式。这样消费者既可以充分的体验到上网浏览信息方便性，以及对于海量商品的交易的便捷性，同时还可以体验到在线下门店真真正正去试穿、试吃，能够真正用肉眼看见该商品的质量是否好，自己买回家以后是否能够用得上？是否真正的符合自己的需要。因此现阶段的O2O商业模式可称为是在互联网技术的背景下，让线下的实体门店成为线上产品的体验区，而让网购平台成为线下门店的前台，这样既保证了消费者可以用真实的体验来去选择产品，还能够保证以网购的价格去购买该产品。因此，很多的商家关闭了大部分门店只是在每一个城市保留一个或几个门店，以保证消费者进行体验和尝试。这种方式既能够让消费者通过实体店来更好的挑选商品，还能够增加消费者对于在网上购买产品的信任度。同时，现阶段我国便捷的物流也给网上购物提供了非常便利快捷舒适的服务。

目前，现代图书馆正在面临着电子书籍、多样化的阅读模式，给图书馆传统服务带来的冲击。因此，图书馆更要积极的寻找改革和创新的机会。很多图书馆都在借鉴O2O电子商务的模式，将传统图书馆与现代化的数字图书馆进行完美的结合，最终打造的是复合型的图书馆。并且这种模式将会是图书馆未来发展的主要方向，也必将长期的以这种模式存在。这种复合型图书馆非常符合O2O电子商务的模式，它将传统图书馆当中实体图书馆所能够给人们带来的空间优势，与数字图书馆给人们带来的移动图书馆的模式结合起来，这样可以通过线上线下双管齐下的方式，为读者提供更好的服务，这也是图书馆未来发展的核心。将图书馆的这种O2O模式总结起来，可以说是利用线上的功能为读者提供创新的服务体验，让读者能够全方位的享受阅读服务、读者服务。而图书馆要继续完善实体图书馆的服务，因为线下的服务模式，依然延续了传统中面对面与读者交流与读者沟通的服务，这样可以更好的为图书馆提高社会地位树立良好的服务口碑。

图书馆在建设的过程中最核心的职能除了为读者服务以外，还有就是馆藏资源的建设。传统的图书馆日常管理模式和服务模式都是以图书馆当中的工作人员作为业务核心，在进行图书采购时，都是图书馆工作人员去图书经销商那里去买图书。也就是说，图书馆的馆藏图书的设置都是由图书馆工作人员来决定的，图书馆工作室人员买了什么书，读者才能够在图书馆借到什么样的书。这种以图书馆工作人员作为业务主体的传统图书网管理模式，虽然说方便了工作人员的工作，但是这样采购来的图书并不一定会受到读者的欢迎，也不一定是读者需要的图书。而图书馆采用O2O电子商务模式后，就将图书馆的服务核心和业务核心由图书馆工作人员转移到读者身上。这种电商采购模式就是读者可以在实体书店、图书的电商平台当中看好了自己需要的图书后直接在图书平台或电商平台下单，而不需要付任何的费用，真正给读者选购的图书进行付款的是图书馆。图书馆将这本图书进行购买后，是以外借的方式让读者把这本书拿走，而当读者阅读完后，就可以把这本书归还给图书馆。因此，这种“你看书，我买单”的服务模式一经推出就受到了社会和民眾的广泛关注。读者不再是只在图书馆馆藏内所有的图书内进行选择，而是跨出了图书馆馆藏直接到电商平台或书店去外借图书。这是一种新型的采购模式，图书馆将图书采购的主体交到了读者身上，读者想要借到什么书，图书馆就会帮你把这本书给买了。下面本文就这种以O2O电子商务模式的读者采购模式进行详细的说明。

（1）读者在电商平台进行采购的流程。第一，读者需要利用手机或电脑登录电商平台，并且要在电商平台上进行个人账户的登录。第二，读者在平台内通过浏览网页的方式，选择自己想要的图书，选好后的图书就可以加入到购物车当中。第三，进行结算。进行结算的过程需要读者输入收货人的具体信息包括收件人的地址、电话、姓名，当这些信息填好后，就可以提交订单了。第四，提交订单时系统会自动给读者提供选项，是选择自己付款购买，还是选择用图书馆给出的抵用卷进行选书。如果读者选择的是自己付款，那么，就是读者自己去购买这本图书，这样购买的图书归属于读者。如果读者选择的是利用图书馆抵用券的方式进行付款，那么最终将会由图书馆给这本书进行付款，读者是以外借的方式获得这本书的使用权。第五，读者在选择抵用券购书后，系统就会对读者所选用的图书进行核对，主要是核对这本书的金额是否超出了图书馆规定的读者选书所限定的金额，还有就是复本数的限制。通常来讲，图书馆在采购新书的时候都会有复本数的限制，采购经费比较富裕的图书馆会选择复本数是三或四，也就是说图书馆在采购图书时，同样一本书会一种买三本或四本。而采购经费比较少的图书馆，就会减少复本数只买一本或者两本。第六，当这些审核的程序完成后，该读者的这份订单就会提交到电商平台，同时也会在图书馆管理系统中进行记录，这条记录是以外借的方式外借登记到该读者的借阅证中。第七，电商平台进行配送。当电商平台接到订单以后，就会为读者进行所购图书的挑选、包装和配送服务。第八，读者签收。所购图书的读者收到图书后，就拥有了对这本书的使用权。读者就可以和在图书馆外借图书以同样的方式去阅读这本图书。第十，因为读者选择的图书最终是由图书馆进行付款的。所以读者阅读完这本图书后就要将这本图书归还到图书馆。

（2）读者在实体书店进行采购图书的流程。读者在实体书店选购自己需要的图书，需要图书馆工作人员的协助来完成整个采购图书的流程。第一，读者需要登录自己的个人信息，可以是读者的借书证号码，也可以是读者的手机号码。第二，读者将选择的图书放入到购物栏内交给书店工作人员进行确认和结算。第三，实体书店工作人员通过扫描图书中的ISBN号的方式，将读者选择的图书提交到书店的电脑系统中。第四，系统会自动的根据提交的信息进行核对，主要也是对于选购图书的金额和复本数进行核对。第五，核对通过的订单就会自动生成结算的代码。第六，实体书店工作人员将结算代码进行核对，并输入到书店的结账系统中。第七，购书的流程完成后，图书馆系统当中就会自动生成借书的记录。第八，读者可以直接将自己选购的图书带走。第九，当读者阅读完这本图书后，也需要将这本书归还到图书馆。由此可见读者无论是选择线上电商平台选书，还是线下实体书店选书，最终的付款方式都是由图书馆出面与电商平台和实体书店交涉完成的。这种新的图书采购模式将读者融入到了图书馆的日常管理和服务中，将读者的地位作为图书馆服务的核心地位，读者不再是被动的根据图书馆馆藏所有量去选择图书，而是读者自己就成为了图书馆的图书采购员，可以根据自己的需要去采购自己喜欢需要的图书。

图书馆很多的传统服务都可以采用和接纳O2O电子商务的模式。这也是图书馆未来发展的重中之重。将图书馆的服务由原来的图书馆工作人员与读者面对面的和交流的模式改变为O2O服务模式可以提高读者利用图书馆的使用率同时也可以提升读者对于图书馆的满意度，进而鼓励读者更多的去利用图书馆，走进图书馆。这样不仅仅可以提高图书馆馆藏资源的利用率，同时还对于全民阅读的实施，以及图书馆空间的利用都起到了积极的推进作用。

（1）在线自助打印服务。目前，人们想要打印资料、打印网页方式主要有两种：一是安装客户端打印，二是云打印。安装客户端打印，需要有一台电脑和其相应的打印机，将打印机的驱动安装在电脑上，这台电脑就具备了打印的功能。如果读者是想打印电脑中本身具备的资料或者是网页，读者就可以直接点击打印操作即可。但是如果读者打印的资料是存储在读者的U盘当中，那么就需要读者将U盘插在USB接口上进行打印。这种打印的方式需要将打印的设备安装在电脑上才能够进行打印操作。二是很多图书馆最新推出的云打印服务，就将这些环节和操作进行了大大的节省。图书馆将自助打印的设备安装在图书馆显要的位置上，以便于读者很方便的找到打印设备，当读者有需要打印的资料或文档时，读者不需要再将打印的资料或文档传输到电脑端，只需要将移动终端设备，比如手机、iPad通过蓝牙的方式与图书馆自助打印设备进行连接，这样就可以直接对文档和资料进行打印输出。同时，自助打印设备还支持自助复印、自助扫描、自助传真和自助缴费等功能。

（2）自助借款服务。传统的图书馆能够给读者提供的图书外借和归还服务，都需要受到图书馆开馆时间的限制。尽管很多图书馆为了方便读者查找、借阅、归还图书，将图书馆工作人员的工作时间进行两班倒，并且将开馆时间进行延长从原来的8：00～17：00，延长到8：00～20：00。但是，即使这样依然无法满足很多读者的需求。因此，自助借还机的出现同时解决了图书馆工作人员的作息时间安排而导致的开馆时间的限制，以及读者想要随时随地进行预约、借还图书的需要。自助借还机最大的好处就是它只需要一根网线和一根电源线，就可以实现24小时全方位的为读者服务。并且随着无线技术的快速发展，很多的自助借还机，只要通过连接WiFi的方式就可以为读者服务。目前自助借还机主要是采用ISBN号和图书馆自有的条形码，这两种方式来完成图书的预约、借阅和归还等操作。来到图书馆的读者可以选择到各个借阅室去查阅图书，也可以选择在自助借还机上来查找图书。当读者找到自己想要的图书后，就可以根据自助借还机上面的操作流程，自行将这本图书外借到该读者的借阅证中，然后读者就可以将这本图书带回家去阅读。而当读者看完这本书想要归还时，也可以选择图书馆中的24小时借还书进行还书操作。同时自助借还机，还具备在线预约图书的功能，以及续借的功能。这种自助借阅的方式不仅方便了读者随时随地想要查找借阅图书的需要，还能提高图书馆的馆藏图书使用率。

（3）鼓励读者使用线上服务系统。当今时代不仅仅是一个互联网技术快速发展的时代，也是移动互联网普遍使用的时代。因此，图书馆为了更好的为读者服务，为了更好的能够赶上时代的浪潮，因此图书馆也购买了很多的线上服务系统。但是如何能够让读者了解到这些线上服务系统是如何使用，如何能够让更多的读者利用这些线上服务系统，享受图书馆所能够提供的服务，以及这些线上服务系统如何能够更有效的、更高质量的给读者提供全方位服务。这是很多图书馆所要面临的问题和难题。因此，图书馆可以借鉴在这方面做得很好的电商平台，可以像这些电商平台一样采用各种方式来吸引客户的使用。比如，会员积分换礼的方式。读者可以通过使用图书馆微信公众号、登录图书馆AP P软件、使用移动图书馆等进行登录、使用、浏览、评价、分享等功能之后，读者就会得到相应的积分，当读者的积分达到一定的数量后，就可以换取图书馆内的各种权益。比如增加外借读书的次数。一般情况下，图书馆对于读者外借图书都会有特殊的要求，以 10本为例，图书馆工作人员在图书馆管理系统的后台中，为每一位读者限定的外借图书册数为10册后，读者只能够外借最多不超过10册的图书。当读者想要借阅的图书数量超过10册时，图书馆管理系统就会自动弹出对话框，显示该读者借阅册数已满，不能再继续外借图书了。但是如果该读者在线上服务系统的积分用于换取增加借书册数后，就可以由原来的10本图书改为可以外借15本或20本。读者还可以选择用积分抵消超期罚款的权益。很多图书馆为了保证图书能够外借和正常的流通，也是为了保证有限的图书能够得到最大的使用率，因此，很多图书馆都会对于外借图书给予时间的限制，通常这个时间的限制为一个月至三个月不等。为了更好的能警示读者，不要将所借图书超过外界的時间限制，也是为了能都让读者更好的保存图书，因此很多图书馆都会对于超期而没有归还图书的读者进行超期罚款，或是对于读者损坏的图书进行罚款。但是读者也可以通过线上服务系统的积分来抵消这个超期和损坏图书的罚款。读者还可以用积分换取具有本图书馆特殊纪念意义的纪念品。另外，线上服务系统积分还可以换取与图书馆进行跨界合作的实体书店或者是书商的购书抵用券。当读者想要自行购买图书时，就可以在合作的书店或书商当中使用这个抵用卷来当钱花。同时，很多图书馆为了更好的吸引读者，还会把图书馆周围的餐饮、娱乐、休闲场所的消费抵用券加入到积分换取权益当中。

（4）预约借书服务。图书馆给读者提供的预约、借书服务与自助借还机的预约图书服务有所不同。自助借还机上的预约服务需要读者来到图书馆，在图书馆内的自助借阅机当中进行操作，才能够完成图书的预约流程。但是这里的预约借书是指读者通过在图书馆官方网站、微信公众号、图书馆APP、移动图书馆等进行浏览和查找后就可以在网上进行图书的预约操作。这种预约图书的服务包括预约图书后读者来到图书馆自取或者通过快递邮寄的方式邮寄到读者的家中。如果读者选择的是到图书馆自取图书，那么读者就可以在预约的时间段内来到图书馆进行外借图书操作后就可以把书取走。而如果读者选择通过快递邮寄的方式来外借图书，通常都是为了方便一些离图书馆距离比较远的读者，这样读者在网上进行预约图书后，就可以选择通过使用快递的方式来外借图书。这种预约借书的方式不仅仅适用于本地图书馆还适用于外地图书馆。因此采用这种方式给读者提供借阅服务的图书馆就要与很多图书馆进行沟通和联系，完善馆际互借的功能。

2.1.2增强图书馆服务，让阅读无处不在

目前，人们进行阅读的方式主要有两种：一种是纸质阅读，也就是我们传统的使用纸质书的方式进行阅读，另一种就是电子阅读，这种方式是近几年来才展现在读者面前的新型阅读方式，但是虽然电子阅读产生和发展的时间比较短，但是这种新型的阅读方式以其阅读便捷、方便携带、方便查找等优势迅速的占领市场，以及广大读者的心中的地位。随着移动互联网的技术的快速发展，以及移动终端设备在人们生活中的普及，人们对于阅读方式、阅读内容的选择已经发生了天翻地覆的改变，传统意义当中只能在家中办公室、图书馆、教室阅读等固定场所进行阅读纸质图书的方式已经成为了历史。当今时代是一个多样化阅读方式的时代，人们不仅可以选择通过纸质图书进行阅读，还可以选择通过电子书籍的方式进行数字阅读。因此，现在几乎所有的场所和场景都可以满足人们对于阅读的需求。阅读的方式和渠道也更加多种多样。比如可以按照阅读设备、阅读层次、阅读的途径，以及阅读的场景进行分类。按照阅读设备可以分为智能手机阅读、iPad阅读、PC阅读、纸质书阅读、电子书阅读等等。按照阅读的层次进行分类，可以把阅读分为深阅读、浅阅读、精读、泛读、长篇文章阅读、小篇文章阅读等等。按照阅读的途径可以将阅读分为微信小短文阅读、网页阅读、微博阅读、APP软件阅读等等。按照场景和场所分类，可以将阅读分为传统图书馆、机场图书馆、商场图书馆、文化主题酒店、地铁图书馆等等。可以说现代化的阅读方式和多样化的阅读途径，帮助了读者享受到了阅读无处不在的可能。因此在这种环境下，图书馆更应该做好阅读推广工作，帮助全社会实现全民阅读的宗旨。图书馆为了做好阅读推广工作可以主要从以下三个方面入手。

（1）加大建设移动图书馆。目前，很多公共图书馆以及高校图书馆都提供了移动图书馆服务，并且已经基本建成了可以覆盖全国的移动图书馆的服务网络。在移动图书馆向读者提供各项功能时，也将原本的移动图书馆功能扩展到移动手机端图书馆，并且读者通过移动图书馆或者手机图书馆可以进行电子书、电子期刊、论文、文章等的全文阅读功能。这为实现全民阅读，以及给广大读者做好的阅读推广工作提供了技术支持。

（2）阅读屏服务。目前，市面上的阅读屏服务功能主要有两种模式：一种只是为读者提供图书的基本信息，以及可以下载这本图书的二维码信息;另一种功能是在具有这两种基本功能的基础上增加了可在线直接用屏幕进行阅读的功能。无论是哪两种模式，这种阅读屏阅读在使用上非常简单，只需要一根电源线和一根网线就可以实现阅读屏的24小时服务。并且有的阅读屏还会带有WiFi发射功能，这样就可以将阅读屏当做一个WiFi器为一定范围内的空间提供无线互联网络。这样使用阅读屏的读者不仅可以在线在阅读屏上进行文章、图书、期刊的阅读，还可以通过扫描这本书的二维码的方式，免费的下载到自己的手机当中方便读者即使不在阅读屏旁边或者没有互联网络的情况下，也可以阅读图书。阅读屏内可以装载海量的图书资源，这种图书是以电子书的方式存放在阅读屏的云端上，根据图书馆的购买种类和数量或者根据统计扫描的下载量，将其中的一部分电子书籍的数据信息安装在本地的阅读屏当中。这种阅读屏的阅读功能不仅读者提供了良好而便捷的阅读体验，还有效的提高了图书的使用率和下载率。

2.2图书馆为读者提供了多功能的空间服务

2.2.1为读者提供虚拟的IT环境

虽然，图书馆是一个传统的服务行业，它不仅为读者提供了海量的馆藏图书资源，还为读者提供了一个环境优美安静舒适的阅读场所。但是，目前图书馆作为服务行业它的功能已经进行了天翻地覆的变化，它能够给读者提供的服务，已经不再是简简单单的图书的借阅、归还、查找、预约等功能。随着图书馆在信息技术上不断演进和发展，目前很多图书馆都已经建设了数字化的环境，并且具备了可以为读者提供更多更好的信息环境和基础的电子化设施的功能，在这种环境下，图书馆可以尽可能的为读者提供更多更好的IT环境的服务，让读者在图书馆中可以进行实践和应用。

2.2.2创客空间

创客空间指的是社区化运营的工作空间，在这里有共同兴趣的人们（通常是对电脑、机械、技术、科学、数字艺术或电子技术）可以聚会，社交，展开合作。“创客”（maker）是指出于兴趣与爱好，努力把各种创意转变为现实的人。在互联网的背景下，創客又有了新的定义，他们可以利用硬件和互联网，把更多的创意转变为产品。近几年来创客空间、创新空间都是社会上比较新鲜的研究领域和实践的领域。因此，图书馆也可以根据自己的和环境优势，积极主动的去探索属于图书馆自己的创客空间。图书馆可以通过发展创造空间来将自身的服务进行延伸，自己的管理范围进行最大限度的扩大，这样就能更好的与社会上的众多组织和团体相连接在一起，比如家庭、公益机构、社区、商业团体、实体经济等等。创客空间一般都会设置创新实验区、创意展示区、自助服务区等等功能模块，因此图书馆也可以根据自身的服务对象空间优势，环境优势，创造属于具有图书馆自身特色的创造空间，并且可以在服务方式上进行更多样化的尝试与实践。（1）图书馆可以为读者提供多种载体形式，多种语言的文献借阅，各种文化创意行业的行业报告，以及不同专题的数据库服务。（2）图书馆可以为读者提供多种基础的电子信息设备，比如，iPad、投影仪、阅读屏幕、摄像机和笔记本台式机等等。（3）手工制作工具。图书馆可以为读者提供日常能够使用的一些工具，比如说彩纸、剪刀、针线包、放大镜等等，也可以为有需要的读者提供一些木工的使用工具，比如手工具、电锯、钉子、电钻等等。（4）图书馆可以为读者提供与机械加工相关的设备，比如数控机床、打包机、3D打印机、台式或者是立式的带锯床等等。（5）图书馆还可以为读者提供比较常用的测量工具，比如卷尺、直尺、三角板、圆规、万能表、游标卡尺、电子秤、测电笔等等。（6）图书馆可以为读者提供很多手持的电动工具，比如手电钻、电动切割机、电动螺丝刀等等。（7）图书馆可以为读者提供多媒体的编辑工具，比如声音编辑处理的软件、视频编辑的软件、动画制作和编辑的软件、图形图像处理的软件，以及绘图软件等等。

2.2.3图书馆为人们提供文化交流和文化休闲的场所

随着社会的进步与发展，人们对于生产、生活的质量要求逐步提高，人类已经不满足于对于吃、穿、住、用、行的基本要求，而是希望可以通过休闲文化，以及与其他人的社会交流来完善和充实自己的日常生活。而图书馆作为带有公益性质的服务场所，可以更好的承担起社会文化交流和为读者提供文化休闲场所的职能。图书馆具有先天的空间优势，以及人们所需要的多种模式、多种渠道的文化资原。因此图书馆可以肩负起为读者提供放松和休闲服务的需求，能够更加适应现代化社会公众对于社会交流文化休闲的需求。因此，图书馆可以在自己的空间场所内设定和划分一个或多个特定的空间，这个特定的空间与图书馆的借阅室不同，它主要是实现以文化休闲、文化交流为主要功能。在这些特定的空间内，图书馆可以为读者进行更具特色的布置，并且会给每一个特定的空间定义上具有文化气息的名字。比如，在可以为读者提供影音鉴赏的空间内安装投影仪、布幕、联排桌椅;而在可以举办小型讲座的空间内设置讲台、音响设备等等。在这些空间内图书馆除了对空间内的环境进行绿化、布置摆放桌椅外，还可以为读者提供茗茶、咖啡等服务。这些特定的空间不是一成不变的，可以根据不同读者的不同需求进行临时的更改，比如可以进行小型讲座的空间，可以改为和读者读书会的空间，影音鉴赏的空间也可以改为健身娱乐的空间等等。同时这些空间还可以为读者提供培训和学习的服务，以及为图书馆的工作人员开展学习和交流的场所。这些功能既可以帮助图书馆提升社会地位，提高读者对于图书馆的忠实度，还可以更好的体现有图书馆“以人为本，读者至上”的服务理念。并且还能够促进全民阅读，向民众引导健康、科学、友谊的生活方式。因此图书馆在这种服务模式和管理模式下，真正的起到了实现全民阅读，完善阅读推广，实现文化交流，开阔民众的视野拉进图书馆与读者之间距离的作用。

三、软服务在智慧图书馆中的应用

3.1构建新一代图书馆服务系统

传统的图书馆管理服务系统当中，主要是以图书馆的馆藏，以及图书馆工作人员的工作业务流程为主要的管理模式。但是随着新技术新科技在图书馆管理系统当中的应用，传统的这种图书馆的业务流程已经无法满足现代读者对于图书馆多样式的服务需求了。所以构建新一代的图书馆服务系统是应用当今时代潮流，满足读者多方位的需要的必然选择。新一代图书馆服务系统主要包含了四个方面的内容。

3.1.1对于所有资源的管理能力

当今社会对于图书馆的需求决定了，传统的单一以纸质图书为阅读借阅方式的图书馆服务系统已经不再适合当今时代的潮流了，而当今社会需要的图书馆是一个复合型的，不仅包含了纸质资源，还包含了电子资源的图书馆。因此，新一代图书馆服务系统要符合复合图书馆的管理要求。目前，图书馆的馆藏结构当中，以电子资源作为了图书馆资源的主导部分，电子资源不仅仅包括电子图书、电子期刊，还包括一些以电子模式储存的图片、音频、视频等等。在这个多媒体的时代，图书馆一定要有效的对这些多媒体资源进行管理，并试图将不同媒介的电子资源进行统一的管理分配和保存，这样才是当今时代符合复合型图书馆管理的需求。

3.1.2采用面向服务构架

市场上很多的软件系统大多都会依賴于硬件的设施或是依赖于某一软件的开发商，因此一个软件系统，它是否能够满足人们的需要，是否能够保证整个系统的正常运行，都需要配备全方位的硬件系统，以及开发商后期的服务跟进。因此只有好的硬件系统才能够让系统软件发挥到最好的功能，也只有保证开发商随时随地的后期服务才能让系统软件正常运行。新一代图书馆服务系统为了不再依赖于硬件设施，也不再依赖于软件的开发商的后期服务，因此，新一代图书馆服务系统在构建之初就选择了以SOA这种面向服务的架构模式进行构建的。这种构架最大的优势就是当系统需要升级、需要完善、需要迁移的时候，不在受到硬件设施和开发商的限定，可以自行的逐步进行。

3.1.3完整的业务流程管理

图书馆在编目新书、外借图书，以及对于图书的后期管理，以及后台记录当中，主要的依靠就是图书自带的MARC数据和EMM数据，因此新一代图书馆服务系统支持完整的业务流程以及开放式的元数据格式和数据交换协议。

3.1.4新一代图书馆服务系统所具有的特色

（1）多样式的阅读模式

在现代人们阅读的过程中，数字化阅读成为了人们最喜欢的阅读模式，也是当今社会最常见和最流行的阅读模式。数字化阅读的产生改变了人们长久以来的阅读习惯和阅读模式，以前只有将纸质图书随身携带才能保证阅读的模式，已经不再是局限于人们阅读热情的阻碍，只要人们拥有一部智能手机或者任何的一个智能设备，都可以享受随时随地的阅读体验。因此，为了配合和完善阅读服务，新一代图书馆服务系统也支持多样化的媒体阅读模式和移动终端设备的阅读模式，并且在此基础上还将人们需要喜欢的社交功能、在线答疑功能、互动功能、留言功能等等都加入到了新一代图书馆服务系统中。

（2）支持物理空间和虚拟空间的服务

在图书馆服务当中，图书馆的物理空间指的是图书馆所能够给读者提供的借阅室、报告厅、阅览室、自习室等存在于图书馆建筑内的空间范围。这些空间可以适用于不同的场景、不同的应用，以此来方便读者进行人与人的沟通，知识与知识的交流。而图书馆所能够给读者提供的虚拟空间就是图书馆依托于互联网技术，将传统的管理模式与现代化的APP软件、微信公众号、微博、网站等进行联合后，共同为读者提供的虚拟知识空间，读者可以在图书馆所提供的虚拟空间内完成借阅、预约、归还、查找、收看讲座、观看视频、音频资源等等。因此，在图书馆面向读者进行服务时，对于物理空间和虚拟空间，这两种服务缺一不可。因此在构建的新一代图书馆服务系统当中，必须要同时满足物理空间和虚拟空间的交互，这就需要新的服务系统，需要采用电子商务及O2O的界面，这样才能够保证新一代图书馆服务系统能够为读者提供全方位的有效服务。

（3）知识服务

长久以来，图书馆都是作为社会和民众提供和传播知识的服务场所。因此，图书馆日常管理和服务当中的核心业务就是为读者提供支持服务，并且社会和民众考核一个图书馆是否能够为读者提供全方位的服务能力，就是通过所提供的知识服务来判断的。只有图书馆提升了为读者所提供的知识服务，才能让图书馆自身的服务能力得到有效的提升。而如何能够有效地提升图书馆的知识服务能力，主要还是要从图书馆工作人员出发要。提升图书馆工作人员的工作积极性、工作能力，以及建设新的图书馆员工作制度。例如，为了更好地满足读者需求，将读者的多样化要求作为图书馆服务工作的向导和方向，图书馆工作人员可以在深入了解读者需求的基础上，建设多种形式的图书馆服务。创建更有针对于不同年龄、不同阶层、不同研究方向的主题或者学科馆，将科学研究或者教育教学都融入到主题文化馆中。为了能够更好的体现这些主题馆的特色以及功能，这就需要图书馆工作人员进行自身能力的提升，图书馆可以在图书馆工作人员自身学科专业的基础上，对工作人员进行培训和学习，让更多的工作人员能够担任各个主题馆的工作，让图书馆工作人员更加了解不同学科、不同研究方向，以及不同教学方向的内容。这样就能够在内容上实现服务流程的数据化和语义化，真正的以读者的需要和需求作为主要的服务方向。因此，新一代图书馆服务系统就已经建立了包含各种服务功能、不同类型的数据资源，以及多功能软件工具的平台系统。而在为读者提供咨询、解答、向导时，也采用了人工智能的服务方式，将机器人学习和具有自学能力的人工智能机器人构建起来新一代图书馆服务系统中。

3.2构建电子资源管理系统

图书馆为了能够极大的满足读者对于电子资源的需求，因此越来越多的图书馆将经费投入到购买电子资源当中。虽然与纸质图书相比，电子图书在单价上要远远低于纸质图书的单价，但是购买电子图书都是以数字资源打包的方式进行购买的，并且每一种数字资源包当中的电子图书的数量非常的多，因此即使单价占优势的电子图书，那么在总价上也会占用非常大的图书馆经费。因此，为了能够保证图书馆所购买的数字资源，能够得到合理的利用，图书馆主要面临着以下三个方面的问题：第一，数字资源的购买方式主要是根据学科来分类的，因此如何更好的评估数字资源，将海量的数字资源通过必须购买、选择性购买、不必要购买进行划分，以此来将图书馆中有限的的经费投入到读者更需要的学科资源当中，是图书馆保证馆藏资源得到合理利用和购买的有效方式之一。第二，图书馆为了保证读者的日常阅读需求外，还要保证保障民众的对于科学研究的需求，因此如何能够让数据库被有效的利用，如何能够让数据库在读者使用时更加合理，也是图书馆目前要考虑的问题。第三，如何将图书馆自身所拥有的数字资源和数据库来为读者服务、为科研服务，也是当今图书馆所要面临的问题。为了能够更好的保护图书馆的电子资源，有效的保护知识产权，防止别有用心的人对于电子资源进行恶意下载。因此在构建电子资源管理系统时，也要将监测系统构建进行进一步的完善，这样监测系统可以实时对于读者在使用电子资源的时做出有效的统计，并分析出用户在使用电子资源的情况哪些是正常范围内的下载和使用，哪些是恶意的下载，当监测系统发现有用户进行非正常访问，非合理下载的情况时，就要将这种情況及时的报告给图书馆系统中，并立即采用保护措施，以此来规范读者使用电子资源的行为。

为了更好的管理和监测电子资源，图书馆的工作人员可以对系统进行数据库学科分类、使用者的IP分段、校园范围内的一卡通ID绑定等等，进行这些操作主要是为了监测系统的正常运行。这样监测系统就可以详细的记录读者在使用图书馆资源时，所产生的所有数据，并进行统计。比如每个用户在对于馆藏数据的检索、对于网页的浏览、对于数据库的访问等等。并且统计整理后的这些数据信息可以帮助图书馆更好的采集读者信息，比如读者的专业、年龄、浏览网页的内容、查找资料的习惯、检索信息的范围等等，还可以将某一个读者再查找某一篇文章，某一个网页，甚至某一个关键词时，所停留的时间进行收集。所获取的这些读者信息可以帮助图书馆系统统计图书馆的资源的具体使用情况，并由此分析哪一类的图书或是资源是读者喜欢阅读、高频搜索的资源;而哪一类图书或资源是读者很少阅读很少检索的。这样将喜爱的资源和闲置的资源进行区分后，有助于图书馆更好的将有限的经费进行有目的的投入。图书馆还可以对读者的关注点，以及阅读量，进行有条件的统计。比如按照社会背景、读者近期的关注度、热点话题等等进行划分，这样能够更好的帮助图书馆掌握在某一特定的时间段内，哪些资源使用率更高，哪些资源很少被读者所访问。这样对读者行为通过数据进行详细的分析和统计后，就能更加深入的了解每一位读者的个体需求，以及访问范围和阅读的学科分类。图书馆可以根据这些统计后更有针对性的为读者推送一些读者喜欢的相关资源。

3.3有效的借助微信实现图书馆软服务

2020年4月28日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第45次《中国互联网络发展状况统计报告》。《中国互联网络发展状况统计报告》围绕互联网基础建设、网民规模及结构、互联网应用发展、互联网政务发展、产业与技术发展和互联网安全等六个方面，力求通过多角度、全方位的数据展现，综合反映2019年及2020年初我国互联网发展状况。《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月 ，我国网民规模为9.04亿，互联网普及率达64.5%，手机网民规模为8.97亿，较2018年底新增手机网民7992万，网民中使用手机上网的比例为99.3%，较2018年底提升0.7个百分点。上网的网民中主要利用手机的多款APP软件，比如QQ、微信。QQ和微信作为即时通信的工具，可以让身处不同国家、不同区域的人们进行语音通话或者视频聊天。而微信中的朋友圈功能，以及QQ当中的空间功能都是在社交服务当中衍生出来的新型交流工具。我国在线政务服务也通过微信公众号的方式进行开通和使用，这样就可以给人们提供随时的获得政务服务的机会。

微信给网民提供了多样化的应用服务功能。比如，微信公众号，很多政务、企业、组织、团体都会通过微信公众号的方式为客户提供相关的信息和服务。民众也可以在微信公众号内办理各项业务、搜索新闻、查找资料等等。而在2016年11月3日微信又推出了一种新的服务形态叫做微信小程序。微信小程序和微信公众号有它的相似之处也有它的不同之处，相似点就在于人们只要关注了一个微信小程序和微信公众号，就可以在里面找到所需要的服务信息等等;而不同点在于当微信公众号有新的信息或新闻的时候就会主动的给用户进行发送，但是微信小程序就不同了，微信小程序就好像安装了一个APP软件一样，用户也需要先关注这个微信小程序的公众号，当用户需要的时候就在这个微信小程序当中进行查找，但是它的体验和服务就像AP P软件一样，在平时微信小程序不会主动的向用户发送信息和广告。所以微信小程序就像 AP P软件一样，静静的待在微信里等待用户需要的时候再去通过它进行查找就可以了。如果说微信公众号是一个开放式的互利生态系统，那么微信小程序就是一个封闭式的互利生态系统。无论是开放式的，还是封闭式的，这两种微信应用的服务模式，都为用户提供了各种各样的移动互联网服务。

微信是由腾讯公司在2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用软件，当时对微信的描述是这样的“收发信息，拍照分享，联系朋友”。而现如今当人们打开微信，看到的还是那个硕大星球下的渺小身影，但是人们能够想到吗，微信已经带领着大家走过了很远很远。今天微信的口号已经变成了：“微信是一个生活方式”。微信早就已经不再是一个单纯的，只是为了给人与人之间进行沟通和交流的工具，它已经从最开始的简单服务变成了现在的一个，可谓是“超级的APP”软件，它不再仅仅是人们沟通、分享、联系朋友的工具，而是融入了娱乐、购物、出行、理财、搜索、交友、吃饭、看病等等，服务于一体的AP P软件。因此，微信就像一块巨大的吸铁石一样吸引了无数人的使用和关注，并且将生产、生活、学习，以及各项服务所产生的衍生品融入到了其中。现在在微信上很多的现代化企业还有传统的行业也都融入了互联网当中，真正的实现了将现实生活凝聚到了人们的指尖操作之中很。多在以前人们无法想象的商业功能，商业逻辑也都进行了彻底的颠覆。目前，很多企业、机构、团体，甚至是个人都将微信APP软件当做进入移动互联网的第一入口。因此可以说做好了微信应用服务，也就是把“互联网+”各行各业的实践完成了一半。而对于图书馆而言，一直以来图书馆都是传统的服务行业，因此如何实现“互联网+图书馆”的跨界合作，是图书馆扩大服务范围、增加读者的满意度的主要途径。图书馆可以借用微信APP软件，将自身的业务范围、应用范围和服务范围进行扩大，通过对接OPAC的方式将“我的图书馆”嵌入到微信当中。这样可以有针对于个体读者的进行私人定制和个性化服务。同时，图书馆还可以借用微信软件，将图书馆日常管理和服务进入到微信当中，比如，图书报刊杂志的查询、图书报刊电子书的导航、图书馆内所购买的数据库进行对接检索、通过图片文字的方式为读者提供新书推荐、在线咨询、在线为图书馆推荐自己需要的图书和新书、联合微信阅读的方式为读者提供电子书阅读、通过微信为用户主动推送图书馆的近期活动通告等等。图书馆还要随时用好微信的扫一扫功能，这个扫一扫功能可以让使用者打开微信再扫一扫模块中扫描二维码就可以完成用户付款、查找位置、添加好友等，任何一种可以提供二维码的商品或物品。而图书馆利用微信的扫一扫功能，可以让读者更好的了解图书馆，包括图书馆的馆藏资源、图书馆的位置、图书馆所能够为读者提供的各种服务等等。很多图书馆的馆藏当中都会有一些很宝贵的馆藏资源，比如说年代很久远的古籍、价格很贵重的精品图书或者是外文图书、稀有或是贵重的物品等等。为了更好的保护这些资源，很多图书馆对这些古籍或是价格比较高的图书只进行馆藏处理，而不开放外借服务。也就是说，有的图书馆将这些贵重的书籍采购以后只是作为馆藏资源保存起来，而不向读者进行对外借阅。即使有的图书馆，会将这些珍贵的书籍进行开放借阅，也只限于在图书馆内阅读，而不提供外借服务。这就让很多读者想要仔细阅读这些古籍或惠众书籍的读者，无法能够将图书外借到家中阅读。但是图书馆与微信扫一扫功能进行联合后就会给每一本古籍或是贵重书籍，都编辑一个它特有的二维码，这个二维码当中就会含有这本书的所有信息和全文的阅读内容。读者只需要拿出手机扫一扫书中的二维码就可以将这本书的电子全文下载到自己的手机当中，也可以提供在线收看。这就极大的方便了读者，想要阅读这些古籍或贵重书籍。同时图书馆还可以为馆藏资源的每一本图书当中都设置它专有的二维码，读者只要用手机打开微信扫一扫这个二维码，就可以体验到比单纯阅读纸质书籍而得到的更多知识。比如可以提供读者进行虚拟浏览全书、可以给读者提供音频、视频，以及对于书籍的讲解。因此，微信扫一扫功能是一个非常实用、非常有效的让读者更好的阅读书籍，了解书中内容的有效程序。

四、结束语

随着各行各业将“互联网+”概念应用到自己行业中进行实践后，各行各业都发现“互联网+”不仅是一个概念上的技术，而是真真正正的对于各个行业各个领域都产生了非常大的作用，非常大的影响力。因此，目前还有更多的行业都在加入到对于“互联网+”本行业的实践应用和探索中。这些行业有的是借鉴了其他行业的成功实践经验，有的是在自己摸索更适合本行业的发展道路。而图书馆作为传统的服务行业，它在“互联网+”环境下，也在对自身的服务管理进行着不断的改革和创新。因此，“互联网+图书馆”它不简简单单的是从概念上将互联网技术和图书馆自身的服务进行结合，而是通过将“互联网+”的概念和技术深入的引入到图书馆的各项服务中。比如资源服务、日常管理服务、个性化服务、空间服务等等。现阶段图书馆人最应该做的首要工作就是要有效的利用好“互联网+”概念，并在此基础上，开创出属于具有图书馆自身特点的“图书馆+”模式能更好的开创这种图书馆的新模式，图书馆工作人员就要总结和借鉴其他行业的成功实践经验，再深入的了解读者需求的基础上，更好的为读者服务，更好的保证图书馆空间资源馆藏资源的有效利用。将“互联网+”概念，引到图书馆的实践改革和未来发展中，图书馆人应该认识到这个过程不是一蹴而就就能够取得非常好的发展结果的，而是需要一个循序渐进、不断摸索、不断前进、不断改进的过程。在这个过程中，图书馆人需要得到社会各界、政府，以及廣大读者的支持和理解。作为图书馆人，要从理念上去接受和了解“互联网+图书馆”的概念，而政府也要给予政策和资金上的支持与保障，图书馆在进行改革的过程中，要将最新的技术引入到图书馆的管理中和服务中，也要借鉴“互联网+”各行各业跨界成功的实践经验。这样图书馆才能够在新技术、新信息、新框架下吸取各行各业的优秀案例，为自身的服务和管理进行改革，进而成为互联网时代，人们对于知识服务认可的知识传播中心，以及不可或缺的空间服务场所。

（中共辽宁省委党校（辽宁行政学院 辽宁省社会主义学院）  辽宁  沈阳  110000）