基于服务设计理念的小型健康仪设计研究

郭旭敏

摘要：随着科学技术的发展，医疗机械已经不仅仅是在医院被医患所使用，逐渐在其他日常场所被人们所使用。一些大型的医疗器械也被搬到家中或社区内的公共场所，用户能够在没有医护人员的帮助下进行自助操作使用，大大提高了人民健康意识，同时也提升了人们对于某些疾病（糖尿病、心脏病、高血压等）的监控效率。本文通过服务设计理念去探索小型健康仪设计的流程、以及该类健康仪的产品附加值的提升，不断优化市场现有产品的缺陷，探究如何将服务设计理念更好的应用于产品设计中。

关键词：服务设计;产品设计;小型健康仪

一、服务设计理念

服务设计被许多设计师应用于分析用户消费需求中，它包含着以人为本的设计理念，结合人、环境和产品，不断为社会创造更多价值。其包含多种学科，是一种设计活动，也是一种设计思维。服务设计有以下三个关键要素组成：利益相关者、接触点和流程。它们之间相互作用，互相支撑。接触点将服务设计中的利益相关者们（设计师、销售商、用户、产品等）建立联系，多个接触点的出现就构成了服务设计的整个流程，它能够让系统中的各个环节更加合理、高效的运作，不断满足用户对产品的心理需求。

在进行自我身体检测的过程中，用户需要通过接触、使用小型健康仪来完成此项活动，同时该款健康仪也该根据检测数据为用户提供相应的建议。笔者将在固定的办公场所为白领职工设计一款在办公室就能使用的小型健康仪。办公场所的公开性、用户的自身独特性，以及健康仪的产品特性，运用服务设计的理念将三者更好的结合在一起，为用户提供更安全、准确、便捷的身体检测服务。

二、小型健康仪的调研

血糖仪：家用的血糖仪分为三个部分：针、血液采集片、血糖测试仪器，充电方式多为插头式线充和更换锂电池俩种方式。机身带有电子显示屏 ，拥有语音播报测量数据功能和短期数据记录功能。血压测量仪：显示屏、臂袋、气泵和测试血压的芯片组成，误差保持在压力±3mmHg（±0.4kPa）。心率手环：测试心跳速率，多数带有时间、记录运情况和睡眠时间的功能，相对于血糖仪和血压测量仪来说，功能较为多样，使用环境不再单一。体脂称：多数出现在健身房内，为健身人群提供身体测量数据，这些数据值包括：脂肪率、肌肉量、BMI、基础代谢率、水分率、内脏脂肪等级、骨盐量、蛋白质和骨骼肌量。体脂称可以通过获得的数据，与人体状况评价标准相匹对，从而评定被测量人的身体年龄和身体类型。综上所述，市场上小型健康仪存在的缺陷有功能较为单一，多数小型测试仪器未对测出数据进行更近一步的处理、反馈，只是监测当前身体数据。小型健康仪的使用场所多数被设为家中使用，并不适合在公共场所使用，存在一定的场所使用限制。

三、服务设计在健康仪设计中的应用

在设计定位和发掘阶段，小型健康仪的定位人群为白领职工，这类人群作息时间紊乱工、作强度偏高、极少注意自己的日常饮食和身体锻炼，久而久之容易被一些慢性疾病所困扰，成为“三高”（高血压、高血糖、高血脂）群体。“三高”逐渐普遍化、年轻化的现状，被越来越多的白领所注意。

在产品设计服务阶段中，分析白领的工作环境，恰当的将健康仪与白领的工作（工作环境和工作内容）相融合，在检测用户身体数据的同时，也可为用户提供工作上的便利（如图一：办公健康仪渲染效果图所示）。所以笔者设计了LED显示屏，除了显示健康仪的检测数据外，还能显示时间和日期，有定时功能，可以提醒用户及时完成工作中的任务和久坐后的小憩。当显示屏不工作时，可成为整理个人面部仪表的小镜子，为用户减少办公桌上应用的小物品。结合手机APP，完成相应的运动量和推荐的健康饮食。配色为淡蓝色和黑色，淡蓝色款式为女性设计，黑色款式为男性设计，符合不同性别对于办公室健康仪的外观颜色需求。

在健康仪服务系统构的建中， 除了考虑服务的核心场景， 也需要从多个维度来构建潜在场景。当白领用户下班回家后， 用户也可通过办公室健康仪的手机APP来合理安排作息时间和饮食（如图四所示），因而构建出以检测用户身体体脂、血压、心率数据为主， 从数据监控到数据整理分析，再配合合理、健康的运动、饮食计划为辅助治疗，高效、快捷、安全的提升着白领的生活品质。

办公室健康仪的实践设计中，利用生物传感与控制技术将检测芯片置于健康仪的机身内壁（如图二：办公室健康仪爆炸图所示），用户通过抓握仪器的下端，测量用户的体脂、血压、和心率的数值，并将测量值在仪器的上端显示屏上出现（如图三：办公室健康仪人机图所示）。使用材料：头部设计采用ABS工程塑料;机身设计采用橡胶外壳，医用橡胶，无毒无害，适合手部抓握。;后盖设计为薄铝片材料，传感性强，皮肤接触光滑舒适;底座设计：无线式充电底座，采用ABS工程塑料。

在評估与反馈中，对于健康仪的使用情况，用户可通过手机APP直接提出使用的要求和存在的缺陷，销售商和设计师可及时获取用户使用过程中存在问题，对存在问题的办公室健康仪产品作出及时调整。对于办公室健康仪通过测量整理得来的数据，可导入相关亲人的手机中，用户与家人建立一种健康上沟通渠道。对于APP所提供的身体锻炼和饮食计划，系统会提供相关的专业医师，在线解答用户疑问。

四、结语

服务设计理念应用于办公室健康仪的设计中，为用户带来新的服务体验，给于用户和产品独特的接触模式，提高了用户对于办公室健康仪的忠诚度，激发了消费者的购买欲望，也更加保证了全民的健康生活。

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