浅谈交际过程中的语言沟通艺术

摘 要：语言是人际交往中最直接也是最便捷的沟通方式，同时也是人们表达情感、思想以及观念的重要媒介。本文在论述语言的重要性基础上，细致分析现代交际中语言的表达特点，并以教师和领导这两个典型语言运用要求较高的职业和岗位，加以详细说明语言在其中的艺术性体现，以期为相关行业人士提供借鉴。

关键词：现代交际;语言沟通艺术;教师职业;领导岗位

社会生活各种交流和沟通场景中，语言沟通是个体间交往的重要方式。如果运用恰当得体，它会成为促进交流合作、消弭隔阂误会的重要手段;而出言不慎则会成为炮火，稳固的感情、良好的合作毁于一旦。正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，交流沟通的语言在不同场合有着差异性的表述方式，个中要义更可谓一门艺术。

1 交际中的语言表达特点

交际中的语言表达既充满独特个性，又自具强烈的艺术气质，具体可表现为以下几方面：

（1）逻辑的严密性。说话逻辑是否严密，是说明与论证问题能否站得住脚的关键。口才佳作，不论是委婉曲折还是一针见血，不论是旁敲侧击借古讽今，还是褒贬时弊正言直辩，即便是三言两语也都要有严密的逻辑。语句混乱，表意不明，旁人也就无法理解，更不可能有一个沟通结果。[1]

（2）思维的敏捷性。人际交往中说话一般都是即席演讲，不能像文字创作那样有充裕时间深思熟虑，“吟成一个字，捻断数根须”。而且交谈或辩论场景下，氛围和主体都无法提前预计，必须要随机应变，敏捷通达。

（3）内容的針对性。无论是朋友谈心、同事讨论、追求异性，还是洽谈业务，都是有目的的说话。因此，在内容上要有很强的针对性。在进行某些交际活动时，只有带有明确的使用目的，才能正确传情达意，使交谈成功，交往顺利。

（4）表达的技巧性。口头表达尤其讲究技巧，有人说话逻辑缜密，丝丝入扣;有人说话行云流水，条分缕析，其实这些都是说话技巧性的表现，只要掌握了说话技巧，在以后的交际中都会如鱼得水。

以上四方面显著特点还可以通过最典型的教师和领导两个代表性职业来具体加以阐述。

2 教师的语言艺术

会说话的教师不一定能成为优秀的教师，但优秀教师一定是会说话的教师。能否在方寸之地高效传达课堂学习的信息，提升学生课堂的注意力和积极性，很大程度上取决于教师的语言组织能力。[2]

在逻辑的严密性、思维的敏捷上以及内容的针对性上来说，这是一位职业教师所应该具有的最基本的素养。而抛去职业来说，教师于学生而言更是超过与其本身的，他们往往有着深厚的知识以及理论储备，也要“通过语言去打动学生的心灵”。他们确实是学生心身成长的领路人。因此，除了功用性外，如何更深入地走入学生心灵，其实更着重考察老师在语言表达上的技巧性。以学生角度来看，教师应该具有以下几种巧妙的表达技巧：

（1）激励倡导性语言。教师在与学生沟通交流的过程中，如能充分发挥语言艺术性，就能对学生心理产生积极的指导作用。美国心理学家马斯洛提出的需求层次理论认为，个体从低到高的层次需求依次是生理需求、安全需求、归属和爱需求、被尊重需求及自我实现需求。[3]当得到关爱和尊重，精神满足感就会推动学生全身心投入学习。

（2）积极的暗示性语言。积极的暗示性语言以潜在作用为特征，往往更为学生所接受。当爱瞌睡的学生精神好，教师可以暗示说：“看你状态越来越好，近来有改变啊！”学生就觉得老师对他上心，对他关注。[4]更重要的是，暗示性语言会下意识提醒学生始终在被老师关注着，自然生发出反思自己能否正向反馈于老师，从而主动转变消极怠惰。当然，积极的暗示性语言需要被长期运用，重点在于蕴含在平时的日常交流中，从而达到“春风化雨”之功效。

（3）避免伤害性语言。具体分直接伤害性语言和消极暗示性语言两种，直接伤害性语言是指人身攻击和侮辱性语言，一般并不多见，而消极暗示性语言则往往普遍。例如，面对违纪处分或成绩落后的“问题”学生，老师以直接方式批评学生，就不可避免地给学生造成较大的心理压力，甚至会“破罐子破摔”。因此，教师要重视语言交流在学生工作中的重要作用，从教师的角度出发，悉心体会学生心理，通过正向言语鼓励其反省。只有站在学生立场和角度委婉提出的建议，才能让其心悦诚服，产生共鸣，激发出改过自新的自觉自愿。

3 领导的语言艺术

人们常论及领导力强弱。其实，领导的号召力不仅跟其所作所为密切相关，更重要的是如何协调处理好同事之间、部门之间、领导员工之间的关系。如果上下沟通渠道畅通，没有过多的权力屏障，那么部门乃至公司的运营就充满活力。[5，6]同样，如何在公司困难时聚沙成塔、逆势而动，在顺境时保持稳健、戒骄戒躁，这些都需要领导运用“语言”这门工具传达信息。

相对教师，领导要成为一名上级信任、下级拥护的称职管理者，必须善于从积极方向表现自己、影响下属。管理者讲话的基本要求，可以归纳为“五言”。

（1）言之精当。管理者不能信口开河，泛泛而谈，更不能言之无物、套话泛滥。现代要求的会议应该是开短会、讲短话，让受众能有效准确抓住讲话内容要点，而不在于发言时间的冗长。[7]

（2）言之有序。讲话要有逻辑性，要讲究先后循序，讲话内容要有周密细致的安排。

（3）言之有物。讲话要有精确性，落到实处。摆事实、列数据、讲案例。要围绕听众最关心的话题，将其讲透，有目标、有政策、有措施、有效果，讲听众之所想。

（4）言出必行。领导讲话要一掷千金，说话要有根据，这样才能体现出分量和威权。

（5）言之有趣。这是表达艺术的一种体现，在高效地传达信息的同时带入自己幽默的讲话风格，增强语言的幽默感，拉近与听众之间的距离，从而能够更好地达到自己此次讲话的目的。但切忌哗众取宠，这样不自然的效果反而会适得其反。

4 语言艺术中的风趣

语言既然是一种艺术，它必然就有其审美，其中，风趣无疑是优秀语言最应具备的特色。[8]风趣是语言的一种好的品质。那么应如何培养风趣的谈吐能力呢？首先，广博的知识和广阔的胸怀是基础条件。如果没有海量的知识和胸襟，为人处世的层次将会得到限制，自然就不用提风趣的能力。其次，要有高贵的情趣，要对丑陋的低下趣味从发自内心地抵制。风趣也是建立在面对荣辱而镇静自若的豁达乐观性格之上的，荣可放下身段，耻不纠结过去，这样才能成为风趣幽默、自然洒脱的人。[9]最后，要注重风趣运用的时机，态度和语气尽量宽容和气，不伤害对方。风趣而不失分寸，就能有效促使人际关系融洽。

5 结语

无论教师、领导还是其他相关职业，语言是思想的外化，是必不可少的交際工具。从某种意义上讲，交际过程实际上就是人们的心理活动过程，人的心情和情感体验是以面部表情、动作姿态、语言和语调为载体而表现出来的主观感受，很大程度上受到外部口头语言、肢体语言的影响。说和写，听和看，这4个最基本的动作反而是人类交流沟通效率最高的方式。[10]交际活动在充分展示交际者的语言心理的同时，又在给予受众积极或消极的影响。所以无论是教师、领导，还是其他相关职业，都要充分重视交际过程中言语交际的艺术，充分发挥其内在作用。

参考文献：

[1] 何爱华.高效课堂中的教师语言评价艺术[J].课程教育研究，2019（21）：200.

[2] 郑雯文，姚思琪.经管类本科专业课程微课教学调查研究[J].电子商务，2020（02）：12-14.

[3] 苏媛媛，刘雨宁.网红餐饮品牌营销策略研究[J].电子商务，2019（10）：44-45.

[4] 刘雨. MOBA网络游戏的盈利模式及发展趋势研究[J].艺术科技，2019，32（20）：122-123.

[5] 聂风云.领导者语言艺术在企业管理中的作用[J].企业改革与管理，2018（07）：76-77.

[6] 赵巍.职业足球俱乐部商业价值浅析[J].艺术科技，2020（01）.

[7] 廖吉林，杨加猛.高校微课建设与应用问题研究——从教学管三个角度[J].物流工程与管理，2018，40（10）：168-171.

[8] 杨璐瑶.《果园城记》赏析[J].大众文艺，2019（23）：210-211.

[9] 高文菁，陈晓琪.精细化管理理念在物流企业管理中的应用研究[J].物流工程与管理，2019，41（07）：55-57.

[10] 潘影，刘瑞玲.言语行为中语言主观意义的构建[J].哈尔滨学院学报，2019，40（05）：111-113.

作者简介：张淇（2000—），男，本科在读，主要从事人文及会计方面的研究。

指导老师：廖吉林