网络环境下公共图书馆读者服务的特点及对策

雷鸣

摘 要：在互联网技术广泛应用的背景下，互联网成为人们日常生活中的重要内容，当前图书馆也开始引入网络技术开展工作。在网络环境中，公共图书馆的读者服务方式发生了很大的变化，必须根据时代的需求进行改革。只有这样，公共图书馆才可以更好地为读者提供服务，从而提高服务水平。本文主要分析网络环境下读者服务理念的特点，进而结合实际情况，探讨在网络环境下提高公共图书馆读者服务水平的对策，仅供相关人员参考。

关键词：网络环境;公共图书馆;读者服务

对于公共图书馆而言，为读者服务是一项最为关键的任务。这些年来，随着互联网技术的普遍应用，网络环境开始出现。在这种环境中，人们的生活和工作开始呈现“快节奏”的趋势。而图书馆为人们追求精神安静、获取精神食粮提供了重要场所。但是，从另外一个角度来看，某些公共圖书馆在读者服务方面存在的弊端越来越明显，需要采取有效措施进行改善，促进图书馆事业的发展。

一、网络环境下读者服务理念的特点

（一）服务对象范围更广

在网络环境下，公共图书馆的服务对象大大增加。在传统的公共图书馆，读者服务活动是在特定的区域和时间开展的，而且读者相对比较集中，通常具有较为稳定的读者群。但是，在网络环境下，图书馆的文献资源突破了传统文献资源在时间和地域方面的限制，服务对象的范围大大扩展，读者可以在任何时间、任何区域享受网络上的图书馆服务。如此一来，公共图书馆的读者服务类型和数量大幅度增加。

（二）服务理念更加先进

在网络环境下，公共图书馆发生了很大的变化。在先进技术的支持下，传统图书馆的弊端被逐渐克服。例如，传统图书馆重藏轻用、闭关自守的缺陷，开始被开放性取代。在网络环境中，图书馆的读者服务也开始利用各种网络优势实现资源的共建共享。在这样的情况下，图书馆的读者服务开始具有开放性、多样性。在服务观念方面，也更加强调“以人为本”，着重满足读者群体的现实需求^[1]。

（三）服务模式更现代化

在网络环境中，公加共图书馆的服务模式也发生了很大的转变。在这种环境中，公共图书馆不再是沿用以往的馆藏中心服务模式，而是开始转变为现代化的、以读者为中心的服务模式。在这种服务模式下，是将读者放在首要位置的，而充分满足读者的各种需求，也成为读者服务的首要目的。在网络环境下，读者服务工作的开展，可以通过多种有效的手段传递多载体文献信息，从而不断提高读者获取各项信息的能力。这种服务模式不仅更加现代化，也是一种动态性的服务。

二、在网络环境下提高公共图书馆读者服务水平的对策

（一）积极更新服务观念，加强图书馆的信息服务

在以往的情况下，传统图书馆“重藏轻用”，在开展各种工作时，也经常将藏书建设放在中心位置。而读者服务乃至一切业务工作，都是围绕藏书而展开的。但是，在现代化条件下，公共图书馆发生了很大的变化。读者获取各种信息数据的途径更加多元和多样，开阔了读者眼界。在这样的情况下，图书馆拥有的传统文献资源，也不再是读者的唯一选择。因此，面对此种局势，公共图书馆还应该更新服务观念，树立信息服务的新观念，并且从多个角度开展多种信息服务^[2]。如此一来，图书馆也就可以成为开放型的信息交换中心。在网络环境下，图书馆馆员都应该积极消除旧观念，树立改革创新的精神，努力为广大读者营造一个开放的服务环境，充分发挥图书馆的服务职能。

（二）加大对图书馆网络建设的资金投入，为读者提供良好的环境

在网络环境下，图书馆也应该引进网络设备。而这对于读者广泛应用信息资源来说，也具有直接的影响。因此，在实际情况下，公共图书馆应当尽力争取最大限度的资金投入，加大对计算机、网络设备等方面的配置，尽量多地设置一些检索终端，为读者构建良好的网络环境。这样一来，当读者需要查找某些方面的文献资源的时候，就可以及时借助图书馆的电子咨询服务，从而确保公共图书馆可以起到情报交流的作用。

（三）采取有效措施实现馆藏资源网络化

所谓的馆藏资源网络化，其实就是需要加快图书馆信息资源的电子化，并且积极开发一些可以在网络上共享的特色实用数据库。在网络化环境下，人们的文献需求专业程度不断提高，图书馆也应该完善自建事实型和数值型数据库的工作，逐步建立具有馆藏特色的全文数据库，并将其上传网络^[3]。这样既能起到一定的宣传作用，也可以提高在网络中的地位和影响。而这也有助于实现信息服务全球化，给读者提供更多便利。

总而言之，在网络环境中，网络技术为公共图书馆的传统读者服务工作赋予了新的内涵。要想提高图书馆的读者服务水平，公共图书馆还需要重新定位，积极引进先进的技术，利用各种现代化的设备和丰富的信息资源，及时调整服务内容。只有这样，才能有效提高读者服务水平。

参考文献

[1] 魏红明.网络时代下的公共图书馆读者服务研究[J].南方论刊，2018（3）：81-83.

[2] 张鑫.网络环境下公共图书馆读者服务特点探究[J].图书情报导刊，2016，1（10）：8-10.

[3] 赵随应.新时期公共图书馆深化读者服务工作策略探究[J].科技资讯，2015，13（32）：183-184.