高中图书馆管理与服务人性化建设的探讨

刘玉兰

摘 要：本文通过对人性化建设进行分析，分别从读者、馆员以及文化三个角度探索了高中图书馆管理与服务人性化建设的策略。

关键词：高中图书馆;管理;服务;人性化

在图书馆管理与服务体系建设当中，以人为本是非常重要的一个理念。以人为本就是要满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展。在时代的发展当中图书馆从早期的以图书资源为中心，逐步转向以读者为中心，服务的意识和能力都在不断增强，图书馆的环境以及条件也在不断改善，向着更加人性化的方向发展。

一、人性化的图书馆管理与服务理念

根据以人为本这一理念，图书馆建设当中通常采取人性化建设的手段，将以人为本作为核心，将一切工作建立在为读者服务的基础上。高中图书馆都是为了读者服务，为师生提供最优质的知识资源，给予师生人文文化的熏陶^[1]。

从管理的角度来讲，实际上图书馆的工作人员也是服务的对象，罗森帕斯提出员工也是上帝的观点，一个组织善待自己的员工，才能善待自己的顾客。为了给予读者人性化的服务，就必须进行人性化的管理，在读者第一的基础上还要加上馆员第一。

二、高中图书馆管理与服务人性化建设

高中图书馆是一个知识仓库，是一个服务师生的场所，对于育人来说具有重要作用。人性化服务和人性化管理是图书馆发展过程的一个核心目标，不管是对读者还是对馆员，要采取有人情味的方法，服务过程体现以人为本的思想，读者第一，尊重读者，关注读者与读者沟通合作，体现图书馆的人文关怀。^[2]对待馆员要让馆员感觉在图书馆工作是发展的，让馆员认同图书馆的理念和使命，进而主动为读者服务。

（一）读者第一

在高中图书馆管理与服务人性化建设当中，针对读者要建设人性化的服务体系。上世纪50年代国外图书馆界就提出读者第一，我国的图书馆界也提出一切为了读者的理念，近些年人性化服务越来越被重视，高中图书馆服务人性化建设就需要以读者为关注焦点，一切工作都围绕读者来展开，建立读者驱动的服务体系。在以读者为驱动的服务体系当中，调查、识别并且理解读者的需求和期望是保证图书馆建设与读者需求一致的关键，高中图书馆的的建设必须以学校师生的需求和期望为根基，去研究文献采集、文献流通、文献的借阅、信息服务等等，每一个与师生阅读有关的环节，都需要设置需求调查程序，调查分析师生在图书馆阅读的满意程度，不断优化图书馆的服务。

（二）关注图书馆馆员

图书馆人性化建设中必须要把馆员放在与读者同等重要的地位上来，通过树立以人为本的管理理念来管理馆员，使馆员与读者并重。保证读者第一，关注馆员的需求是必要的前提，提升馆员的素质，改善图书馆的环境则是促进馆员为读者提供人性化服务的重要基础。必须让馆员树立读者第一的理念，让馆员这个图书馆资源和读者的能动中间人的角色的作用发挥出來。当然学校要在对馆员的管理上体现人文关怀，通过教育手段提升馆员的工作能力，帮助馆员成长，让馆员认可学校图书馆的价值理念和责任使命，在必要的情况下采取激励措施提升馆员的工作积极性，使其为读者提供人性化的服务。

（三）重点建设图书馆文化

要以学校为基础，以图书馆为平台，以图书馆内部人员、教师和学生的互动为主线，以知识的追求为主要目的，以育人为核心来形成一种图书馆必须遵循的价值观念和行为准则。高中图书馆人性化建设过程当中对图书馆文化的建设力度是不够的，图书馆文化对内部成员未起到足够的内驱作用和约束作用，进而导致内部成员服务意识不强，创新能力不足，对自身缺乏内在监督和鞭策，更关键的是还没有将高中图书馆的优势和特色发挥出来。因此在人性化建设当中重点关注图书馆人性文化的建设。这里为了突出图书馆建设的人性化，可以将学生引入，通过开展一些诗歌朗诵、手工制作，建立创客空间引导学生，把图书馆育人的作用发挥出来，把图书馆打造成第二课堂。学生参与其中后学生就是图书馆文化建设的积极建议者/积极参与者也是最终受益者，作为积极的建议者，学校通过一些措施引导学生提出建议，让学生参与到图书馆建设中来，向学生征求图书馆发展建议以及服务方式建议，方便制定更符合学生需求的人性化服务策略。作为积极的参与者则需要学校采取措施引导学生走进图书馆，一般措施可以是创造一些特色活动，比如志愿者活动，这样一来图书馆人性化的文化理念落实，同时也把图书馆的育人功能发挥出来。

综上所述，高中图书馆是一个育人的场所，是师生教学做的一个场所，当然图书馆也是一个服务机构，为了更好地发挥高中图书馆的职能，有必要对其强化建设，在本文当中以人性化建设的理念探究高中图书馆管理和服务的建设策略，希望可以为高中图书馆建设提供一些理论参考。

参考文献

[1] 张金军.新阅读时代高中图书馆的服务创新对策[J].大众文艺，2016（16）：211-212.

[2] 张志华.提升高中图书馆管理服务水平的策略探讨[J].卷宗，2017（21）：68.