浅谈互联网环境下旅游业的市场营销模式

赵吴双　何欢　岛宁

【摘要】21世纪是互联网技术快速发展的时代，互联网技术已经应用到各行各业之中，互联网时代的到来，对旅游业的发展也造成了巨大的冲击，为更好的适应市场需求，旅游业的营销模式发生了重大的调整，本文主要对互联网环境下旅游业的营销模式进行了研究和分析。

【关键词】互联网环境  旅游业  营销模式

前言：伴随着网络技术的发展，网络营销模式已经成为各个行业重要的营销手段。对于旅游行业而言，积极探索在互联网环境下的营销模式，寻找其发展壮大的机会。旅游行业在互联网环境下营销模式的革新，在推动其自身的发展同时，同样也对社会经济的发展做出了重大的贡献。

一、“互联网+旅游”营销概述

“互联网+”作为一种新的经济形态，为我国社会经济的发展做出了巨大的贡献。“互联网+”经济形态简言之就是发挥互联网在社会实体经济下的作用，将互联网技术与各行各业进行跨界融合和创新型匹配，从中找到契合点形成一种新的经济形式。旅游业利用互联网这个综合性的平台，将大数据、云计算技术植入到旅游产品的生产、营销、服务环节之中来推动旅游行业形态创新。目前，旅游业已经形成了互联网平台产品网络营销的新模式，通过互联网与消费者进行线上沟通、线上交易、线上服务的新型购买关系，摆脱传统营销的时间空间的限制，实现规模化效应。

二、旅游业发展现状

据统计，截至2018年12月在线旅游预定用户规模达到4.1亿人次，同比增长9.1%，而这一数字也将持续上升，此现象表明在互联网环境下，旅游业呈现出良好发展的趋势，但是旅游行业在持续发展过程中也产生了新的问题，需要调整营销模式来应对新问题。

（一）互联网背景下旅游业发展的优势

1.促进资源的有效利用

“住和行”是旅游的六大旅游要素之一，互联网经济催生了一系列线上旅游平台，如携程、途牛等，这类线上旅游平台彻底颠覆了传统旅游行业的营销模式，使旅游资源与旅游者的对接变得更加直接与充分。在互联网的环境下用户在很短的时间内便能查询到符合的资料。

2.为旅游业开拓新产品

社交媒体的快速发展，使旅游业产品和服务有更大的开发空间，截止目前使用途牛出游人数突破1.5亿，使用携程的用户更是突破了3亿。庞大的消费人群产生旅游业大数据，为企业改善自身问题开展新业务提供数据基础。在各类社交媒体上，通过社交数据的分析，可以发现人们对旅游景区、旅游项目的谈论在年龄、职业上有着较大的差异。因此旅游行业在激烈的市场竞争中，如果能巧妙的利用数据资源，制定出适合客户需求的旅游产品，就能快速的占领市场先机。

3.促进旅游营销转向数据化

在互联网的背景下，商家能够利用大数据技术为消费者推荐最感兴趣的产品，实现千人千面的产品展示，最大程度上满足各类游客的需求。当前游客的需求已经从单纯的娱乐游当中脱离，慢慢的向自驾游、休假游等个性化方向转变。在此机遇下旅游行业需要向更专业化的营销模式发展，为消费者提供更为优质的产品和服务。

（二）互联网背景下旅游业存在的问题

1.线上旅游营销信息混乱

目前线上营销已经成为旅游行业营销的主阵地，企业通过互联网展示自己的产品和销售服务及景区信息实现网络营销。但也出现信息泛滥滋生、良莠不齐的情况，消费者难以筛选和识别。一些虚假信息的出现，使得消费者的期望与体验形成了很大的差异，造成消费者的不满。各类旅游产品信息的膨胀也加大了旅游行业监管的难度，需要加以约束。

2.旅游行业信用体系出现危机

互联网一方面帮助旅游产品进行网络营销，另一方面在这个虚拟的交易空间里存在许多虚假信息。诸如某些生活类平台就有商家运用造假手段刷好评的行为，以此来提高商家的信誉，但打破了消费者对线上平台的信任。线上营销应更讲究信用凭证，所以建立互联网和旅游业之间的信用体系至关重要。

三、互联网环境下旅游业营销模式优化

（一）提升大众参与感

旅游行业存在的信用缺失问题一方面是行业法规不完善，另一方面则是缺少大众监督。旅游行业监管部门可以利用互联网建设一个旅游信用信息管理平台，打通消费者和旅游经营者两端，让监管部门和消费者参与到旅游产品从生产到售后的过程，让旅游业信用更透明化。

（二）健全信息互动机制

为了使旅游业的线上营销更健康的发展，就需要引入消费者的参与，形成企业与消费者的互动，弱化企业边界，提高消费者的监督权利。企业可以通过互联网建立消费者与企业的线上互动机制，在产品设计、产品销售、产品服务各个环节引导客户参与其中，实现以客户为中心的营销模式，为企业赢得竞争力，为消费者提供参与监督权利。

（三）创新 “线上+线下”营销模式

旅游业的发展促进了旅游产品的多样化，“特产”、“伴手礼”等词汇进入大众生活，许多游客游玩结束都会选择购买“特产”或者“伴手礼”来保留自己美好的回忆，这对旅游行业来说无疑是一大契机。旅游经营者可以使用电子商务的产品营销模式，利用景点优势线下宣传产品信息，引导消费者线上交易，物流配送到家。这种模式既减少了游客的行李负担，也解决了线下销售旅游产品的区域性限制问题。

四、结语

互联网带给旅游行业的优势与挑战并存，旅游业的发展离不开互联网的支持，因此旅游业营销模式的优化必须和互联网相结合，以数据为支撑进行转型升级。本文对互聯网背景下旅游行业的营销模式进行了分析，从市场监管、健全反馈机制、创新营销模式三个方面，针对旅游行业存在的问题提供了解决方案，希望能对旅游行业营销模式的优化提供有益意见。

参考文献：

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