智慧旅游体系构建中人工智能技术的运用探究

邓捷

随着信息技术时代的到来，人工智能快速发展并被各行各业广泛利用，从而推进行业的创新型改革与发展。中国作为一个旅游大国，旅游景点颇多且文化底蕴浓厚，智慧旅游体系的建设顺应了时代发展的潮流，促进了中国旅游行业的经济可持续增长。然而是否能将人工智能技术融入智慧旅游体系构建中，是社会所关注的一大问题。基于此，本文就智慧旅游体系构建中人工智能技术的运用探究为中心，首先对人工智能进行了详细介绍，并对传统旅游行业存在的瓶颈开展探究，提出了智慧旅游的理念、背景及意义，最后列举出人工智能在智慧旅游体系中的具体应用。

引言

自2014年“智慧旅游年”以来，基于大数据时代人工智能技术的发展与普及，为旅行业游注入了新的活力，并推动旅游行业向智能化方向发展，从而推动国家第三产业服务业的经济可持续发展，最终拉动国家经济的健康增长，从而进一步解决传统旅游业存在的设备落后、管理水平低等问题。因此，如何借助人工智能的力量，实现旅游业的再发展，是一个重要的新命题。

一、人工智能的内涵及发展状况

（一）人工智能的发展背景

信息技术的迅速发展，伴随着大数据时代的到来，人工智能在理论、技术上的发展日益成熟。当前，我国正处于人工智能发展的浪潮之中，苹果、谷歌、亚马逊、Facebook和微软作为智能行业的五大巨头都在人工智能的研发和运用中投入了大量的人力、物力与财力，甚至对自身进行了改革升級来将自己打造成为以人工智能为主要驱动力量的公司。与此同时，大量人工智能行业的新型创业公司如雨后春笋般迅速发展，特别是在计算机行业、机器人服务领域和智能语音领域。

（二）人工智能的内涵

人工智能是对人的意识和思维运作过程的模拟，具有智能感知、智能推理和强大的学习能力。

1.智能感知能力

随着人工智能技术的被认可与接受，人工智能的智能感知能力也被广泛应用在大众的生活中，比如：智能搜索系统、语言识别系统、图像识别系统和生物识别技术，这些技术也被广泛运用在各行各业中，例如微信、QQ上的语音识别系统，百度、搜狗等平台中的智能搜索系统，淘宝、京东等购物平台上的图像识别系统和指纹签到、指纹开锁中使用的生物识别技术。这些都是人工智能的智能感知能力运用的实例，也是人工智能渗透各行各业、千家万户的最好体现。

2.智能推理能力

人工智能是研究者运用电脑进行人体大脑运转的模拟，而人工智能的推理主要专家设计计算机的程序系统，首先，对数据库的设计，即将所有知识汇集在一起，分成各个模块;其次，对推理机制程序模块的设计，这一方面包括一般问题在解答过程中所需要运用的推理方法和找到对应知识能力。当进行智能推理时，实际上就是计算机运用程序设定的推理能力在知识库中搜寻相应知识的过程。

3.强大的学习能力

人工智能之所以被称为智能，具有机器学习能力是重要的原因。简单而言，人工智能主要是运用大数据分析技术，将知识整合储备在计算机内，然后在需要时通过使用合适的算法程序进行信息反馈。而人工智能的学习能力，则是机器自身可以通过对算法的不断纠正与改造来对知识数据进行整合，不断更正机器对问题的回答，促进数据库的进化。

二、智慧旅游的内涵及发展分析

（一）传统旅游体系的缺陷

1.基础设施建设落后

景区基础建设水平的高低是旅游行业水平的最直观展现，而传统旅游体系中景区对景区的基础设施更新关注度较低，且单一化的旅游路线规划也容易让旅客感到枯燥无味。游客在观赏到景区风貌后最想做的就是将自己融入景区中，做到沉浸其中，去切实感受其中的魅力，增加体验感。现在的旅游项目，在规划设计时，就应该将场景体验作为核心逻辑，使游客在进入旅游休闲空间的同时，也穿越到一个具体的场景中，而传统旅游体系中的设备水平却无法让游客更进一步地对景区进行更深层次地了解。

2.景区淡旺季明显，服务水平较难控制

传统旅游体系中的服务大多靠人工自主进行，虽然更加的人性化和具有灵活性，但是在游览的高峰期，游客数量庞大，与服务人员数量差别极为悬殊，导致很多时候工作人员顾及不到所有游客的需要或根本没有足够的时间去完成。比如在旅游旺季，景区的服务人员相对短缺，特别是在空间相对狭小的地方，比如博物馆，游客聚在一起经常听不清前面讲解员的讲解，甚至会跟丢自己的团队，更不用说去享受其服务。而现在有些博物馆已经有智能机器人的指引导览，通过扫码就能利用VR、AR的方式了解展品的前世今生，同时人工智能翻译手段已经能将语法、语境进行分析，从而迅速地翻译，有效地服务不同语言需求的游客。

3.管理水平有限

在景区的管理上，管理体系手段单一，不能将管理渗透景区的各个方面，一方面，游客对景区的历史和文化了解十分有限，游客进景区游览时，对景区的历史和文化有了解的需求;另一方面，现在传递的资讯很有限，比如厕所革命后，虽然现在景区厕所环境都有大幅度改善，但是景区的厕所大多在较为旁边的地带，在没有指示牌的情况下寻找厕所会耗费大量的时间。尤其是随着自助游的增加，游客进入景区后，景区需要对游客进行管理，保障游客的安全;导游带团时，也需要利用更加便利的手段对团队进行管理。基于以上需求，景区有必要向各用户提供专用数字助理，保障游客安全、路线指引、信息服务、群组交流管理等功能。目前，有些智慧文旅企业与政府已经签署战略合作备忘录，共同打造政府智慧旅游服务平台，为游客提供从出游前、出游中到出游后，涵盖吃、住、行、游、购、娱的全方位智慧旅游服务。

（二）智慧旅游的分析

1.智慧旅游的内涵

智慧旅游即将云计算和物联网技术融入旅游建设中，通过借助上网设备，主动了解旅游资源、经济、活动和旅游者的相关信息，并通过平台发布以便游客了解，从而使游客能更好地制订旅游计划。智慧旅游以游客互动体验为中心，通过现代科技技术将旅游管理、服务和营销3者融合，从而更好地为游客服务。旅游业是信息化应用的重要领域，信息化是旅游业发展的重要方向，以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动旅游业转型升级。各地政府、旅游部门把智慧旅游作为将旅游业打造成现代服务业的重要切入点和突破口，大力推进智慧旅游的建设。

2.智慧旅游的发展背景分析

旅游行业发展升级使旅游成为引导社会生活改革创新的风向标，而在我国经济持续健康增长的背景下，旅游业成为了我国及发展的新的增长点，因此，国家对旅游业的转型升级关注度极高。2009年年底，国务院颁布的《关于加快发展旅游业的意见》中提出，“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，给旅游业向前发展提供了强大的动力支持，同时也为其描绘了蓬勃发展的前景。而生活的智慧化发展使智慧旅游的概念被提出，人工智能等科技的发展也为智慧旅游的发展提供了技术支持。

3.发展智慧旅游的必要性

智慧旅游的发展反映的是国家、地区服务质量的高低程度，是旅游业坚持环境、社会、资源和经济可持续发展的重要一步。智慧旅游体系的开发可以开阔我国的旅游市场空间，满足我国庞大的旅游需求，也是旅游城市发展的最适合的途径，有助于城市的发展和人民生活水平的提高。据易观发布的《2019年中国人工智能应用市场专题分析》显示，预计2019年中国人工智能领域的市场规模将达到760亿人民币，增速为34.8%，随着人工智能商用的不断普及，旅游产业也进入历史新方位，智能技术无疑将成为产业提质增速的新引擎。

三、人工智能在智慧旅游体系中的应用

（一）旅游信息整合、发布的便捷化

通过人工智能中的图片识别能力和语言识别能力的运用，将旅游途中的各类事物信息进行集中收集，然后利用智能推理功能将搜集的信息与计算机中的相应信息进行比对，最终将旅游信息高度总结并传达给游客群体，以便游客自主合理安排旅游行程。

（二）精准预测客流量，利于管理质量提高

人工智能技术拥有较为准确的预测系统，目前在總结了大量数据的基础上，人工智能系统可以较为准确地预测游客的旅游目的地选择及每个景区的大概游客数量。而对景区范围内游客数量、密度和空间分布的智能化分析可以使人工智能系统更加全面地为景区管理做出合理的安排。通过这种方式，让景区管理水平得到大幅度提升，为限流等措施执行铺路。

（三）酒店服务模式的智能化

人工智能的语言识别系统和智能推理能力可以被运用在呼叫系统中，在酒店中居住的游客来自世界各地，语言上也具有较大的差别，而普通的员工难以充分了解外国游客的需求，从而不能很好地做出相应服务。但是通过人工智能系统，可以对语言进行实时转换，从而改变交流沟通难的状态。特别是在年轻客群逐渐成为消费主力的当下，传统酒店的模式化、标准服务面临一定挑战，推动住宿业内容升级，高科技发展打破行业从单一路线走向一种“多维的生态路线”，市场寻求一种新的科技赋能，来获得产业价值的突破与平衡。

（四）旅游语音解说系统升级

旅游解说系统对游客更好地了解景区当地的交通状况、人文状况有很大作用。以往的导游讲解方式在人群密集的景点来说，很难被游客听见和更清楚地了解，在这种情况下，人工智能的优势就大大提现出来，人工智能系统可以通过手机讲解该景区特色，在讲解的同时可以通过图片、视频的展示让游客对该景点的了解更深。人工智能还可以设立自助导游模式，根据游客的喜好进行当地演出活动和餐馆类型的选择，这种模式下，游客的游览更具个性化和特色，更符合不同类型游客的需求。

（五）旅游路线的智能化规划

百度地图、高德地图是在现实旅游活动中人们经常使用的软件，他们通过地图软件的目的地搜索功能来寻找到达景区的最短路线和最适合的交通方式。但是在实际旅游过程中，这种办法仍需游客自己对路线和交通工具进行取舍。比如在去往一个距离适中的景点时，乘坐公交车是最便捷的选择，然而实际的路况却不在这些软件的考虑范围之内，交通的堵塞会让公交车寸步难行，因此，乘坐公交车的选项实际上是不符合实际的。但在人工智能的指导下，能够结合实际路况与人群集聚状况，更加智能地安排适合的路线，让游客在交通出行方面节省大量时间。

四、结语

信息技术的发展推动了智慧旅游业的繁荣，而人工智能在智慧旅游体系中发挥着不可或缺的作用，在信息收集、发布，客流量预测，服务模式变革，语音解说系统升级和旅游路线规划上起了助推器的作用。只有将人工智能技术投入智慧旅游体系建设中去，才能更好地建设智慧化的旅游，从而为社会、国家第三产业的发展起带头作用，促进国民经济的健康、可持续发展，让中国旅游大国的形象闻名中外。

（作者单位：浙江舟山群岛新区旅游与健康职业学院）