B服装公司员工对绩效评估系统的满意度

尹鹏 刘丽婷

【摘要】本文旨在研究BH服装公司员工满意度与绩效评价体系之间的关系。通过问卷调查的形式进行数据收集，问卷总共分为三部分，第一部分为员工基本信息，第二部分为员工对于绩效考核满意度的评分，第三部分为开放式回答。样本量是通过Krejcie和Morgan量表获得的。 最终结论是162人，分为81个销售人员和81个非销售人员。用T检验验证研究假设，最后，从结果可以看出，销售员的员工满意度明显低于非销售员。在研究的最后，提出了一些建议。 一是设计合理的绩效管理考核指标; 二是支持员工自我实现，加强职业管理; 第三，制定合理的绩效考核方法; 最后，实行员工绩效评价调查。

【关键词】绩效考核 员工满意度

一、简介

中国的经济体制逐步完善，企业之间的竞争加剧，竞争的核心任务已经上升为人才竞争。 当前的市场定位使许多公司将营销视为“生命”。 优秀的业务员是企业人才竞争的核心。 他们可以促进企业目标，促进企业健康发展，选择和培养销售人才，建立最重要的销售团队。

近年来，B服装公司受到网上购物的影响，线下商店的销售业绩逐年下降。原因是，除了大市场环境之外，公司的营销策略也发生了变化。另外一个非常重要的原因是推销员缺乏合理有效的绩效评估系统。 现有系统无法对员工素质和能力进行全面评估，激励效果不强，无法提高员工的积极性。 因此，以B服装公司业务员的绩效考核体系为研究方向，旨在优化现有绩效考核体系。 实现对员工公平公正的考核也增强了员工的积极性，从而发挥了绩效考核的真实有效性，为客户提供了更好的服务。

近年来，人们的生活水平和物质需求不断提高，服装业发展良好，发达的互联网购物对实体店产生了巨大影响。许多传统形式的服装公司必须考虑如何为客户提供优质的产品和服务，如何提高客户满意度，以获得更好的口碑效应，从而保持当前的市场份额或扩大市场， 实体店的推销员是企业面对客户的第一个窗口，并与客户直接联系。这对业务员的素质有更高的要求。由于市场形势的变化，有必要研究和完善绩效评估体系。

二、提出假设

①销售员满意度低于非销售员;②销售员满意度高于非销售员;③销售员满意度等同于非销售员。

三、研究方法

本文对B服装的348位线下员工进行了调查。 其中，有179个销售人员; 其他职位包括经理，柜台收银员和主管，总数为169。经过计算，在此调查过程中，有81位销售人员和81位非销售人员参加了调查。所有调查都是匿名进行的，因此可以获得有关员工的真实信息和想法。经过一周的调查，共收集了162份问卷，回收率达到100%。为获得更准确，有效的数据，筛选后共发现有效问卷162份，有效率为100%。

用李克特五级量表统计员工满意度，最终用T检验的方式验证研究假设。

四、假设验证

销售人员和非销售人员的工作，工作回报，工作背景，工作人际关系，公司了解度的P值均小于0.05。表示销售人员和非销售人员的工作，工作回报，工作背景，工作人际关系，公司了解度五个方面有显着差异。 此外，非销售人员在五个方面均高于销售人员。

故假设成立。

五、结论

对于上述的结论，建议如下。

（一）加强企业文化

企业文化是企业的价值观和企业精神，凝聚在公司的长期经营实践中，它对企业员工的行为和习惯具有强烈的影响。优秀的企业文化的核心是“以人为本”。企业文化是将企业战略和组织结构牢固结合在一起的潜在力量。同时，还必须不断调整和改变企业文化，以适应新的工作方式和报酬。最后，企业应在学习国内外优秀企业文化的基础上，建立自己独特的企业文化，使竞争对手难以模仿，为企业的健康发展注入持久的文化动力。

（二）支持员工自我实现，加强职业生涯管理

企业发展基于无数员工的个人发展。如果没有充分调动个人潜力，企业将无法蓬勃发展。职业发展和管理以人为本，人的全面发展是起点。

（三）制定并实施公平合理的薪酬绩效评估体系

补偿不仅是人们行为的原动力，还是满足人们需求的物质基础。员工薪酬一般分为两类，一类是经济补偿，另一类是非经济补偿，企业家应该从各个角度和层次来满足员工的需求。

（四）进行员工满意度调查

员工满意度调查是公司良好的沟通工具。通过对管理层进行调查，公司可以有效地诊断公司的潜在问题并了解公司决策对员工的影响，以便对公司管理进行全面审查，确保公司的工作效率和最佳经济效益，并减少和纠正低生产率，高损耗率和高成本。员工流动等紧急问题。

（五）设计合理的绩效管理评估指标

要设计合理的绩效考核指标，有必要从企业和员工的发展入手，实现简单的操作，但要便于加强实施。这样可以促进员工工作条件的改善，激发员工的积极性，促进企业与员工之间的和谐关系，最终实现整体发展。

对于整个行业而言，传统的业务员绩效评估体系并没有适应市场的变化，特别是在竞争激烈的市场环境和日益饱和的市场的前提下，为了实现公司的可持续发展和利润增长， 建立系统，完善的销售人员绩效考核体系十分必要，这也是公司保持核心竞争力的关键。 面对新的市場环境，势必需要调整和提高销售人员的绩效考核指标和权重，以更好地激发销售人员的热情和创造力。