物流配送管理课程设计

高林

【摘要】物流配送管理是一门实践性很强的学科，在高等职业教育和电子商务迅速发展的新时期新阶段，如何改革教学方法，提升教学质量，适应行业发展的要求，是摆在我们面前的新课题，本文以淘宝网为物流配送研究对象，进行淘宝网物流配送现状分析。

【关键词】物流配送管理，课程，设计，淘宝

随着国际互联网的发展与应用，电子商务也快速发展起来了且日益成为我们生活与工作中不可或缺的一部分。至今，网络购物已经普遍起來，越来越多的人开始在网上购物，要说到网上购物，人们首先想到的肯定是淘宝，毕竟淘宝网是亚太地区数一数二的购物网站。2017年淘宝一年交易额是3.767万亿，在电商中仍具有显著优势。淘宝网在为客户提供更安全与更高效的网络交易平台时，离不开物流的支持，而且随着淘宝网的发展，物流配送逐渐成为制约其发展的重要因素。因此，本文以淘宝网为研究对象，展开物流配送分析，以丰富物流配送管理课程体系及内容。

一、第三方物流策略

虽然淘宝网还没有形成自己的物流体系，但它也是在不断地探索属于自己特有的物流配送管理的方案——推荐物流，推行人性化的物流管理。“使用了推荐物流以后，对淘宝最大的好处就是加强了对物流的控制力。”这是淘宝网产品的经理说过的话。加强了对物流的控制力之后，消费者在物流服务方面也得到了进一步的优化。正是因为淘宝的涉入与监督，推荐物流企业之间的竞争也得到了加强，同时也规范化了物流的服务标准，其中包括对服务态度、价格体系、赔付标准以及服务标准的规范，在这些之中先行赔付和物流价格的降低的实行这两个是最为显著的体现。淘宝可以以作为第四方监督在使用淘宝推荐物流在线下单时对物流公司进行督促以履行赔付的义务。淘宝网可以在公司不能及时做到赔付的时候先行做到给用户的赔付的行为，通过这样的做法来确保用户最大的利益。

二、物流信用评价体系

淘宝网在实行的买卖双方的交易的双方评价体系中取得了非常大的成功，进一步也把物流公司也慢慢地加入了评价的体系，并且是单独的体系，这样做还会使物流服务的标准得到进一步的优化与规范。自从把衡量物流公司服务行业指标——“网货物流推荐指数”推出后，物流公司因为“指数”被挂上了“信用度”，以及买家的信用度，在加上卖家这三个共同构成了信用评价体系。在淘宝上购物的每一位客户都可以在购物完成之后对为买家服务过的物流公司进行一个等级评价。

基于此淘宝上的卖家就可以根据买家对物流的评价进行总结及数据分析，由此对物流公司在服务能力、业务自主创新等一些方面来进行一下综合的评价，以此来进行每个月对物流公司的打分。首先，评价体系的第一指标则是物流商的服务质量问题。该体系包括物流公司所有可能会发生的问题，如服务态度的状况、买家所购买的商品在运输中发生的破损，甚至是商品的丢失、物流公司的网点覆盖率等服务地域范围，系统会在每个月的月底对所有的评价一一进行分析及统计，也利于淘宝用户对物流公司在服务质量方面的监督。其次，对有“限时物流”一项业务的物流公司中必须做到在承诺买家的时间内把货物送达。还有网货物流推荐指数也包含了买家对物流公司的投诉比例及物流公司对投诉的二次处理的实效。

“网货物流推荐指数”也将物流公司服务价格列为对其评价的指标，同时还鼓励物流公司也要优化在服务方面的流程，以此让消费者得到更好的购物体验。

淘宝网的推荐物流商是通过综合评价才以此能成为推荐物流的，是淘宝网根据卖家选用的物流的次数，与物流的服务质量，再加上买家对物流公司的评价数据等在每月所做的等级排名中选出的排名靠前的物流企业。尽管有着客观因素的限制，对引入物流行业的“网货物流推荐指数”实现不了完全意义上的优胜劣汰，但有着共同服务对象和利益的物流企业与电子商务在协同发展带动行业整体提高方面还是一致的，即使这样也难免会出现二者之间的“你死我活”现象，但毕竟这毕竟不是最终的目的。

三、货到付款制度

在引入货到付款制度之后，在支付上让人更省心了，也不需要网银，在交易上更放心了。即便是大额的商品也是如此，客户网购时更安心了，见到货了再付款。在货到付款方面还有几个关键点需要点明：

第一就是买家验货的操作需要由快递公司来着手处理。快递公司在整个环节中是起着非常重要的作用，而且快递公司要站在卖家的立场上完成这场交易，做到对买家与卖家负责。因此，交易的完成与否都与快递公司对买家验货的处理有着重大的联系。在进行货到付款这一项重要的业务时，买家会付给快递公司一定的服务费用的，比如说德邦快递的服务费为货款加运费的2%。

第二个是货到付款成功的基础所在是淘宝和快递公司的合作。交易的顺利并且能够快速的完成是因为淘宝找到了主流的适合淘宝用户自己的快递公司，并且与其达成一致形成了合作，在整个交易环节快递公司帮助卖家对买家完成验收货物并得到确认等事宜。

第三是起着中介作用的淘宝、支付宝平台的加入，在货到付款的情况下，支付宝、淘宝平台要与当今主流的快递公司签约，相比以前的交易模式来说要做的事情更加的多，如果卖家的货款没有到账，淘宝、支付宝平台要提前支付给卖家，以此来确保卖家的资金能够迅速的回流，还要处理与快递公司之间大量的财务关系。

第四是货到付款的成本承担的问题。虽然降低了买家对购买的不满意物品的风险及退货的风险，但同时买家也承担了货到付款的主要的成本，只是通过卖家对运费的提高和商品价格的提高来表现出来了而已。

参考文献：

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[2]吴媛媛，徐筠倩.论信息技术革命背景下的高校教学改革[J].教育教学论坛，2017：（39）：139-141.

[3]袁胜智，刘铁.军队院校任职教育装备教学新模式研究[J]，教育教学论坛，2017：（9）：102-103.

基金项目：

安徽新华学院科研启动基金——物流学课堂教学改革研究（项目编号：2018kyqd7）。