第一时间 第一信源 第一速度——以扬州为例看地方媒体如何报道疫情

□ 朱广盛

内容提要 抗击新冠肺炎疫情的舆论宣传战，让地市级媒体有了新的支撑点和突破口。扬州报业传媒集团因时而动，因势而谋，争分夺秒，第一时间公布疫情和防控动态，第一信源直通市防控指挥部，第一速度发出主流声音、推出策划。在实战中也感悟到了地市级媒体融合的诸多启示。

庚鼠方至，新冠肺炎疫情突然而至，媒体也猝不及防地打了一场舆论宣传阻击战。这场宣传战役与平日有所不同：一是城市媒体的关注度骤然提升，因为防控疫情重在阻隔传播源，城市防控的举措成为百姓关注焦点。二是移动传播优势凸显，发布及时传播便捷范围广。三是主流媒体及其新媒体平台备受关注，权威信息、主流声音值得信赖。

作为地市级媒体，扬州报业传媒集团因时而动，因势而谋，紧急中止春节休刊的《扬州日报》《扬州晚报》，正月初三恢复出报，扬州发布客户端、扬州网及其微信、微博滚动发布，争分夺秒，第一时间公布疫情和防控动态；确保发布信息的权威性，第一信源直通市防控指挥部；第一速度发出主流声音、推出策划。

自1月24日至2月中旬，扬州报业传媒集团旗下的全媒体矩阵平均每天发布疫情防控稿件300条以上，每天的平均阅读量超过300万，单条最高阅读数破千万。舆论宣传的组合拳，将扬州的疫情动态最快捷地公布于众，将市委市政府的防控举措原汁原味传达到千家万户。

一、争分夺秒，第一时间公布疫情

1.疫情快报，让百姓心中安定。2020年1月22日，苏州一例新冠肺炎确诊病例公布后，江苏省卫健委开始每日公布新冠肺炎确诊病例情况。当日，扬州接诊1例武汉籍来扬发热患者就引起市民高度关注，扬州发布微信推文短时间突破10万。1月23日省卫健委通报扬州出现1例新冠肺炎确诊病例，扬州市民对疫情关注度骤然提升。特别是1月27日上午江苏省卫健委通报扬州增加3例新冠肺炎确诊病例以后，网友、市民的知晓欲进一步提升。想立即知道这几个病例是哪里的，行踪经过哪些地方？无论是扬州发布客户端还是扬州发布、扬州晚报微信、微博，网友留言都是询问确诊病例的具体情况。针对市民、网友关注热点，扬州发布客户端打破平时按篇发稿的常规，而是将省卫健委疫情通报、本市的确诊案例详情通报分为两条，进行滚动报道，疫情通报侧重病例有无新增、增加了几个？详情通报侧重发布确诊病例的具体情况，是哪里人，去过哪些地方？让网友可追溯，可自我排查。公开透明的信息，让市民第一时间知晓，了解整体情况，消除内心恐惧和焦虑。

□ 扬州医护工作者支援武汉。（张卓君/摄）

2.措施通报，让百姓心里踏实。仅仅公布疫情是不够的，460万扬州人民眼睛紧盯着的是市委市政府怎么做。因此市委书记、市长防控疫情的一举一动格外引人注目。从市委市政府主要领导活动报道的阅读数陡增上，我们感受到肩上的重担。于是将书记、市长在疫情防控期间活动报道分别集纳，滚动播报，网友随时可以查询翻检，了解市委市政府的工作方向、防控重点，一目了然。

3.平台联动，让百姓心明眼亮。扬州报业传媒集团全方位出击，纸媒以扬州日报、扬州晚报为引领，PC端以扬州网为大本营，移动端以扬州发布客户端为主阵地，扬州发布、扬州晚报微博、微信为两翼，快讯快报，要闻推送，热点互动，最大限度地扩大传播面。扬州发布客户端发布的推文，重要新闻阅读量10万+成为常态，还创下了百万+的阅读量新纪录。扬州发布、扬州晚报微信在抗击疫情期间，几乎天天都有10万+，刷新了两个微信号开设以来的阅读新高。官方微博网友留言上百条的文章比比皆是。扬州报业传媒集团旗下的全媒体矩阵整体发力，让市民了解到所在城市的一举一动，市民自然心安，会主动配合政府的防控措施。

二、权威发布，第一信源直通指挥部

1.通告发布，专线直达。特殊时期，网友对信息格外敏感，因此把握好信源是权威发布的根本保证。为此，扬州报业集团规范信源渠道，改变跑口记者发稿的常规做法，直接发布指挥部通告。明确专人联络，既能保证第一时间推送，又能保证信息传播中无损耗。从扬州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部办公室第一号通告发布开始，只要符合对外公布的文件，均第一时间在新媒体平台发布，以重要通告形式进行推送。1月23日开始发布《扬州市关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通告》，随即《关于坚决维护防疫用品市场价格秩序，加强防疫用品质量监督管理的通告》《关于在公共场所实施佩戴口罩有关措施的通告》《关于餐饮服务单位加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通告》《关于调整我市公交线路运营的通告》《关于进一步调整我市客运公交渡口及高速公路运营管理的通告》等发布以后，让市民了解事态发展和扬州出台的举措。因为疫情当前，每一项重要举措的出台都牵涉到城市的内外联通，关系到疫情防控，关系到全城动员、全员参与，关系到千家万户，通过网络媒体第一时间发布，就能起到宣传、动员、组织的作用。事实也证明，市民对这些通告非常关注，客户端每次一推送，访问量就暴增。

2.民生百事，特快专递。除了指挥部的通告，我们还直接发布扬州市部委办局的相关通告，让市民第一时间知晓，主动安排好家人的日常生活。《扬州博物馆、城市书房、科技馆等闭馆》《关于严禁学校和教师组织学生补课辅导的通告》《1月27日24时起，镇扬汽渡临时关闭》、扬州市场监管八项举措等，都及时让市民知晓，安心生活。

3.公布真相，粉碎谣言。防控期间最容易出现的就是谣言。谣言比真相跑得快，就是利用了信息不对称，最终造成人心惶惶，影响社会稳定。我们专门辟出板块，滚动发布警情通报、市场监管等动态，最快速度公布真相，粉碎各种谣言，对不法行为也起到震慑作用。从1月27日《西区大润发有男子倒下？谣言！》开始，我们连续发布了8篇警方关于散布虚假言论被行政处罚的通报以后，情况大为改观。对警方、市场监管部门依法查处的涉疫违法案件，我们也根据主管部门的通报及时发布，有力净化了防控环境，保护了广大人民的切身利益。特别是扬州红太阳医药公司哄抬物价售卖口罩，被扬州市市场监督管理局顶格处罚，罚款1387200元，具有警戒意义，有力维护了市场秩序。

三、因势而谋，第一速度精心策划

1.主流媒体的舆论引导作用，首在于观点引领。根据防控疫情形势的需要，初始阶段组织言论亮明观点，让大家统一思想认识，显得十分迫切。扬州报业传媒集团主要负责同志亲自策划、连夜组织《“画地为牢”才能牢不可破》言论，旗帜鲜明，掷地有声，不容置疑：“面对这场疫情防控阻击战，绝不能掉以轻心，不能有任何侥幸之心。事实证明，只有“画地为牢”，疫情防线才能牢不可破。为了防止防控中出现厌战、麻痹情绪，《扬州日报》评论员又及时推出《保持耐心，不可掉以轻心——论坚决打赢疫情防控阻击战》，我们要做好打持久战的准备，下决心有耐心，夯实一家一户一村一社区一部位一环节的基础，确保疫情防控万无一失。当防控疫情进入新阶段时，《“戴着口罩”抓发展》评论因时而动，形象生动。围绕中心工作，提出一手抓疫情防控，一手抓统筹发展。并且明确这是一道多项选择题，全做对，才算对；不失分，才能拿满分。

2.主流媒体的舆论引导作用，还在于典型引路。在这场全民战“疫”中，涌现了不少实打实的好做法，战“疫”一线的故事，读来令人动容。仪征10岁小姑娘送来一只小黄鸭储蓄罐，数百个1元、5角、1角硬币凑成的459元捐款让民警感动到泪目。85后父母起早贪黑防控疫情，10岁儿子只能写信诉相思。几天未进家门，一张警察隔着窗户的亲子照，让无数网友泪奔。江都“硬核”村支书的广播宣传录音爆红网络，就是因为“重锤敲响鼓”接地气。还有抵达武汉第二天，扬州市中医院4名医护递交入党申请书，24个签名，按满红手印的请战书，令人动容。扬州七旬老人剪出的最美“逆行”背影，同样温暖人心。

3.主流媒体的舆论引导作用，更在于策划引航。扬州援助湖北的医护人员去了一批又一批，其中的感人故事无数，我们立即开辟“武汉日记”专题，记录前方战士救死扶伤、奋战一线的感人事迹。天天都有连线报道，家家出征医院都来供稿，前方后方同心抗“疫”。中央明确江苏省对口支援黄石市，江苏支援黄石医疗支援队310名队员一出发，扬州发布、扬州网就与黄石日报、黄石发布联手策划，开设“苏黄CP共克‘石’艰”专栏，及时、全面、准确地报道江苏尤其是扬州医疗队员在黄石的工作。为了鼓舞士气，增强打赢防疫阻击战的信心，扬州发布还在第一时间策划了“文艺战疫”，组织拍摄了《逆行之光》MV，诗朗诵《人民战“疫”》、扬州评话《白衣战士》、扬州清曲《别样的美丽》、扬州弹词《疫情无情人有情》、歌曲《匆匆挥别》等，献给在一线抗疫的人们。一个行动引来扬州文艺工作者的自觉行动，扬州文艺人充分利用各种形式，创作了上百篇（首）防控疫情的正能量作品，讴歌抗击疫情的英雄模范人物，极大地鼓舞了士气，凝聚了人心。因防控需要，学校推迟开学，中小学生如何在家学习，我们联手扬州市电教馆、邗江教育局以及优秀培训机构推出扬州发布“公益课堂”，短短一周，就征集到近百节优质教育课程，为扬州学子提供了丰富的知识营养。扬州发布还联手江苏省万顺集团开展“同心抗疫温暖行动”，先后派出10批记者和工作人员，历时10多天，向扬州环卫工人、基层警察、社区独居老人、农贸市场摊主、超市员工，报社印刷工人、小红帽、公交司机、防疫卡口执行任务人员精准赠送口罩2万只，将公益行动落实落细，受到社会好评。

媒体融合是时代出给传媒人的一道考题，突然而至的疫情又给媒体人加大了这道考题的难度。在答题中我们也得到许多启示：只要你满足网友日益增长的阅读需求，只要你满足市民不断变化的使用需求，地市级媒体面临的边缘化、空壳化难题就会有转机和拐点。只要坚持“四全”媒体建设的方向不动摇，就能找准适合区域特色的突破口，包括地市级在内的媒体春天迟早会到来。