互联网+背景下基于OBE理念的《电话营销》课程教学改革研究

王也

摘 要：OBE理念从提出时开始就获得了瞩目，而且迅速在全球范围之内普及应用为教育领域的改革提供了便利条件和思想指引，也进一步加快了课程改革步伐。特别是在互联网+背景下，要让课程改革适应如今的教育环境就需要将OBE理念普及推广到专业学科教学中，充分了解社会对人才的具体需求，围绕学习产出做好教学时间的安排和教学资源的设置，综合提高学生的专业技能水平。本文主要将电话营销课程教学作为切入点，积极探究如何在信息化环境下基于OBE理念推进课程改革，为互联网+背景下的课程教育创新突破提供一定借鉴。

关键词：互联网+背景;OBE理念;《电话营销》课程;教学改革

一、OBE理念概述

OBE理念最早被美国学者提出，是一种成果导向的教育思想理念。OBE理念着重突出的是成果导向，简单来说就是关注社会对人才的实际需要，围绕学习产出，安排教学时间，做好教学资源的科学设计，促使学生获得丰富的专业知识与技能。从OBE理念提出开始，凭借其科学性和先进性的特征逐步在美国广泛推广后，伴随着基于OBE理念评价标准的提出为评价学生学习成果提供了便利条件。现如今OBE理念的研究正在逐步走向成熟与完善，而这一理念也已经快速渗透到不同国家与地区的高校课程改革实践中。当然OBE理念对于中国教育事业发展和教育理念改革来说也有着很高的价值，我国的很多专家学者就专门就OBE理念展开了深度研究，获得了不少的研究成果。比如，何龙安等学者立足专业建设视角，对基于成果导向的教育理念思想内涵进行挖掘和分析，并在此基础之上提出了适应新时代环境的产教融合创新人才培育模式，为产教融合的深度发展指明了方向。柏晶等学者主要研究的是互联网背景之下的教育改革，思考怎样在课程信息化背景之下进行基于OBE理念的课程改革。通过对诸多学者的研究成果进行总结分析发现他们在研究OBE理念的过程中，往往会把侧重点放在理论研究层面，在深度实践教学方面还存在一定的不足。所以，在未来的研究和课程改革当中，需要积极思考如何将OBE理念应用到课程改革实践当中，并从中积累经验，促进OBE理念的普及推广，适应如今的课程信息化改革要求。

二、互联网+背景下基于OBE理念的电话营销课程教学改革策略

2.1科学设计教学目标

OBE理念是当前教育背景之下，极具启发和实践应用价值的先进教育思想，把关注点放在了教学目的以及教学成果方面，关注学生学习技能的发展，而不仅仅是教师教授的内容，在也教学目的的设置方面，则指向了满足社会岗位的要求上。在该理念的引导下，需要对课程进行反向设计，从整体角度出发安排好课程章节的预期学习产出，并围绕成果导向设定好教学目标、内容、方法等不同环节，最终综合提高学生的实践素质。从知识目标上看，需要重点涉及：掌握电话营销过程;理解电话营销的过程模块;掌握标准专业商务电话沟通技巧;对电话营销技巧进行广泛合理运用。从技能目标上看，需要重点涉及培养市场调研、市场分析、营销策划、产品销售、客户管理等多方面技能。从素质目标上看，需要重点涉及专业素养、职业素养以及社会素养这几个层次。

2.2积极重整教学内容

电话营销课程设置和课程改革的目的在于引导学生掌握电话营销的基础理论、知识与方法，不断提高学生职业技能。为保证课程目的的达成，做好教学内容的安排，尤其是在互联网+背景下，基于OBE理念重整教学内容显得非常必要。也就是说教师在设置教学内容时，要考虑到课程信息化建设的要求，也要把OBE理念作为思想指导，提高课程内容与教学思想、教学改革要求的契合度。在教学内容的设置环节，首先需要以专业为单位对应岗位工作任务和相应岗位所需的职业能力做好逻辑研究，科学划分电话营销的售前、售中与售后项目，在此基础之上构建课程内容体系以及课程标准，目的是让课程结构安排和具体工作高度一致，彰显成果导向的优越性，最大化提高学生的职业素质水平。在做好整体教学内容的安排之后，还需要进行内容细分，把电话营销工作过程作为根本主线，将整个工作变成多个实訓项目以及教学任务，用大项目和小任务相结合的方式促使学生掌握与电话营销相关的一系列内容，比如开场白设计、客户异议与投诉处理、拨打接听技巧、客户关系管理等，让学生能够了解和掌握相应岗位的具体任务，增强学生电话营销实践能力。当然在如今的互联网+背景下，在教学内容的安排上也不能够忽视信息技术的培养和指导，以培育学生信息素养。

2.3创新改革教学方式

在互联网+背景下，教师在改革教学方式时，要加强对信息化手段的运用，以便综合提高教学效率，降低教学难度。翻转课堂模式就有着很高的应用价值，可以在OBE理念的指导之下借助翻转课堂方法培养学生自学能力，让学生学会运用多种信息化工具自主学习电话营销的相关知识内容。也就是说课下学生可以通过教师制作的微课视频以及提供的网络学习资源库开展自主学习活动，借助微信平台和同学与教师进行密切的互动讨论。在课堂教学当中，教师可以借助师生互动讨论与小组头脑风暴等方式引导学生进行知识的消化吸收，综合提高学生职业素养。

在当前的互联网+背景下，要促进教育事业的发展，就要迎合时代要求加强对网络信息技术手段在课程教学中的运用，结合互联网+平台创新课程模式，丰富课程资源综合提高学生的实践素质，确保课程教学质量。OBE理念的提出又进一步给教师教学指引了方向，使得教师在关注信息化教学的同时，以OBE理念为指导思想和课程改进方向，构建教学做一体化的课程体系，推动电话营销课程的全面创新，根据成果导向培育出更多营销类专业人才，促进学校创新人才培养模式的构建。

参考文献

[1]王莉，杨俊伟，徐志辉.基于成果导向教育的创新人才培养模式的课程建设研究[J].才智，2019（9）：101-102.

[2]柏晶，谢幼如，李伟，吴利红.“互联网 + ”时代基于 OBE 理念的在线开放课程资源结构模型研究[J].中国电化教育，2017，（1）：23-24.

[3]何龙安.基于OBE 视角产教融合生态圈构建研究[J].合作经济与科技，2018，（5）：65-66.