基层审计人才心理压力对审计绩效的影响与策略研究

尚英武

摘 要：无论是对于政府职能部门还是社会上的各种企业，良好的审计都是保证其健康发展的重要因素，由于审计工作的复杂性，影响到审计绩效的因素有很多。这篇文章主要讲述的就是基层审计人员的心理压力对审计绩效的影响，并且提出了相应的解决措施。

关键词：基层审计人员  审计绩效  心理压力

从宏观结构上来看，市、县一级的审计机关是我国审计体系的基层组织结构。培养大量具备高素质的基层审计人才是巩固基层组织结构稳定性，提升审计效率的一个重要方式。基层审计工作的绩效受到很多因素的影响，其中比较重要的一个因素就是审计人员的心理情况，如何帮助基层审计人才提升心理素质已经成了审计人才培养工作的一个重要目标。

一、审计绩效的基本概念

想要弄清审计人员心理情况对于审计绩效能够产生哪些影响，我们先要了解的就是审计绩效的基本概念。简单来说，审计绩效就是在特定的审计环境中，审计机构与其所处环境的互动关系，在审计资源效益上得到反馈。这是一种十分独立且客观的活动，其主要目的在于优化组织的运用方式，借助一系列科学规范的审计方式，对于企业或者机关单位内部的风险管理以及风险控制等工作进行评估，为企业或者机关单位的稳定发展提供一份保障。

二、心理压力对于审计绩效的影响

心理压力作为一种客观现象，对于人们的日常生活产生了很大的影响。伴随着积极心理学影响范围的扩大，人们开始对心理压力进行深入研究。对于审计工作而言，适当的心理压力可以在一定程度上提升审计人员的工作积极性，发挥其潜在能力，同时也可以提升审计人员的注意力，让其以良好的精神状态来面对自己的工作，获得更高的工作幸福感。但是从另一个层面来说，过大的心理压力对于审计人员的工作绩效会产生严重的影响。在强大的心理压力下，审计人员对于各种审计资料的敏感度以及判断力会下降，进而影响到审计决策的正确性，让审计结果与客观事实之间发生偏离。在实际的审计过程中，想要提高审计水平，工作人员除了要仔细审查各种资料外，还要与审计对象进行良好的沟通，而过大的心理压力会导致“心理脱离”问题，所谓的“心理脱离”是人类心理的一种保护性预防机制，人们在工作中与生活中的心理状态是不同的，具备良好的“心理脱离”能力能够缓解人们在工作时所产生的紧张情绪，调节心理状态。受到审计工作复杂性的影响，工作人员在与审计对象的沟通中常常会模糊工作状态与生活状态之间的界限，让心理长期处于紧绷的状态，最终导致审计绩效下降。

三、形成心理压力的原因

（一）人际关系复杂

人与人之间如何相处不仅影响到人们的生活质量，对于工作也会产生很大的影响。特别是对于审计工作而言，想要确保审计结果的正确性，就要与审计对象之间开展积极有效的沟通。对于基层的审计工作人员来说，其人际关系网络看上去比较简单，但是在实际工作中却充满了复杂的变化，任意一个环节在处理上的失当都会引发一连串让人意想不到的结果。一些审计工作会牵扯到大量的经济利益，涉及人员众多，如果在人际关系协调方面出现了问题，就会让审计工作陷入停滞，在复杂的人际关系与强大的工作压力共同作用下，基层审计人员的心理会出现大幅度波动，在极端情况下还可能产生严重的心理问题。此外，一些审计人员的个性比较复杂，不善于处于人际关系，在与审计对象接触的过程中会产生大量负面情绪，进而影响其心理健康。

（二）工作压力过大

基层的审计工作具有工作量大、社会关注度高等特点。在这种背景下，很多基层审计人员害怕在工作的过程中因为个人失误而影响到审计声誉以及个人的进步。如果这种心理长期积存与工作人员的心中而无法得到妥善的处理，就会对其心理健康产生负面影响，让审计人员对于自己的能力产生怀疑，在这种恐慌情绪的影响下产生出一种挫败感。同时，由于基层审计工作具有很明显的周期性，因此会在相对集中的一段时间内出现大量的工作任务，基层审计人员在面对这种时间紧迫的审计任务时，会不由自主地产生一种紧张情绪，这种情绪会在心理以及生理上对人产生影响，一方面会让审计人员的感知能力变得迟钝，容易感觉到疲劳。另一方面会在工作中出现冲动、易怒等问题，无法有效管理自己的情绪，让审计人员与审计对象之间的交流受阻，影响审计绩效。

四、基层审计人员心理问题分類

（一）紧张焦虑

在审计工作强大的工作压力以及复杂人际关系网络的作用下，基层审计人员容易产生紧张焦虑的情绪，与中高层审计人员相比，基层审计人员需要面的问题更加复杂，不仅有工作上的压力，其生活中的压力也非常大，如果这些问题得不到有效解决，那么其心理压力就会逐步扩大，在焦虑情绪的影响下，会产生失眠、情绪低落等问题。这些问题会让人的判断力以及情绪控制能力进一步降低，无法顺利完成自己的本职工作。在特殊情况下，基层审计人员还会在外界因素的刺激下产生过激的应激反应，严重阻碍审计工作的正常开展。

（二）倦怠情绪

在实际的调查中我们发现，一些负责基层审计的工作人员对于其所从事工作的认可感和满意度都比较低，认为自己对于工作的投入与得到的回报不相符，这种巨大的心理落差会让工作人员对于审计工作逐渐失去兴趣以及新鲜感，基层审计人员在工作中所收获的幸福感以及成就感会逐渐丧失。进而产生一种消极倦怠的情绪，在面对工作的时候不再主动投入到工作中，而是以被动应付的姿态对待自己的本职工作。此外，审计人员也会刻意减少与同事之间的交流，不主动提升自己的审计能力，不再发表对于审计工作的建设性意见。这种情况如果长期维持下去，一方面会让个人的进步陷入停滞，影响其今后的发展，另一方面也让整个基层的审计绩效降低，影响机关单位以及企业的正常发展。

（三）悲观化心态

伴随着信息技术的发展，人们迎来了信息爆炸时代，人类的工作生活时刻被各种各样的信息多围绕，而信息数量的爆炸式增长与传统信息审核机制之间形成了尖锐的矛盾，导致网络上出现了大量错误信息。比如说对于审计工作的重要性产生怀疑，认为自己所从事的工作在本质上来说没有任何意义。此外，在这种悲观情绪的影响下，审计人员对于职业发展也持有消极态度，主动停止进步，甚至离开了审计行业，这对于审计绩效产生了一定的负面影响。

五、调节心理的主要方式

在分析了基层审计人员心理压力形成的原理以及压力种类之后，我们就可以制定出具有针对性的解决措施。从整体上看，调节基层审计人员心理的方式主要有四种。

（一）心理自我强化

从基层审计人员个人角度出发，要充分发挥自身的主观能动性，采用积极的心理强化措施。在实际的工作中，审计人员要确立正确的审计心理，以审计任务的具体需求以及自身的能力为基础，进行高效的心理强化以及心理调整，通过这种方式来调动审计人员的工作积极性，以积极的心态来面对工作。而想要做到这一点，就要注意在审计的过程中，构建和谐的团队氛围。人类是群居动物，具有很强的社会性，其心理状态会受到所在环境中其他人的心理状态的影响，在一个积极、乐观的审计团队中，审计工作人员的心中会产生一种愉悦感以及放松感，愿意与其他人进行积极的交流，进一步提升团队的凝聚力，从而形成一种良性循环。

如果审计工作与个人生活之间产生了冲突，审计人员要做好情绪管理以及心理调整工作，学会正确分析这种冲突发生的原因，借助强大的心理调节能力以及自控能力平衡工作与生活之间的关系。从审计机关的角度来看，领导人对于基层工作人员的心理状态要给予重视，通过日常的交流来分析基层审计人员的心理活动变化情况，通过积极、正面的鼓励与引导来减轻其心理压力，确保其心理的稳定性。

（二）学会换位思考

具有良好的同理心以及共情能力是保证心理健康的重要因素，简单来说就是要善于换位思考。对于基层审计工作人员来说，需要了解进行审计工作所必要的心理，在与审计对象进行沟通交流的过程中要学会站在对方的立场上进行思考，通过这种方式来消除沟通过程中不必要的矛盾与误会。同时，审计人员要学会进行自我心理疏导以及心理换位，通过这样的方式来营造一种和谐的审计氛围。在实际工作中，审计人员要对审计对象的心理变化情况进行感知，以此为切入点，通过情感互动的方式拉近双方之间的距离，在沟通的过程中完成审计监督工作。学会换位思考，基层审计人员就能够正确面对工作中产生的各种消极情绪，将自己与审计对象看成完整的一个审计要素，提升审计绩效。

（三）预防消极心理

针对日常审计工作中出现的消极情绪，审计人员要学会如何进行科学预防。首先，要正确认识职业素养的提升，对于审计人员来说，审计技巧以及审计经验的提升与积累只是素质提升的一个侧面，如何提升心理素养也是非常关键的一个因素。对于工作过程中可能出现的消极情绪，审计人员要做好充分的思想准备。其次，审计单位要在内部建立起科学的心理健康管理制度，组建心理健康预防机制，同时对于基层审计人员的心理情况进行建档，定期开展心理辅助培训班，特别是对于一些心理问题比较严重的工作人员，审计单位的负责人要对其进行重点关注，在必要的时候可以聘请专业的心理咨询师对员工进行积极有效的心理干预，帮助其稳定情绪，确保整个团队处于健康、和谐的氛围之中。

（四）重视心理干预

高效的心理干预可以保证审计人员快速摆脱负面情绪对于自身的影响，确保其以良好的心理状态来面对工作。想要做到这一点，一方面审计单位的领导者要起到模范带头作用，在与员工交流的过程中不应该将自己摆在“老师”的位置上，应该以平等的身份与员工进行交流，管理者要主动学习心理调节知识，通过组织讨论会来介绍一些心理保健知識，让基层审计人员了解心理调节的一些基本防范，提升心理干预的效果;另一方面领导者要对可能影响到员工心理活动的事件保持高度的灵敏性，比如说审计的单位内部人员晋升或者是岗位调动等，这些都会让工作人员的心理产生波动，作为领导要积极与员工进行沟通交流，消除员工心中的负面情绪，减轻其心理压力，保证审计团队的稳定性。

六、结束语

基层审计人员的心理压力对于审计绩效有着很大的影响，想要解决审计人员的心理压力问题，需要对形成心理问题的原因进行详细分析，通过重视心理干预、预防消极心理、强化心理建设以及学会换位思考等方式来提升基层审计人员的心理素质，为审计工作的正常进行提供支持。

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