探究中学图书馆读者服务创新策略

吴忠蝶

摘 要：中学图书馆的服务是面向全体师生，因此读者服务是图书馆工作的重中之重。无论从时代发展还是中学生新的服务需求来说，中学图书馆读者服务走创新之路都是迫在眉睫的，本文通过对目前中学图书馆读者服务过程中存在的问题进行分析，探讨读者服务的创新策略。

关键词：中学图书馆;读者服务;创新策略

在中学教育阶段，图书馆服务作为课堂教学外的一种学习形式，一定程度上支撑起了中学教育工作。随着信息时代发展，创新是引领发展的第一动力，是中学图书馆跟上时代脚步、更好服务师生的关键，读者服务创新带给图书馆更科学化、人性化、数字化的转变，是未来图书馆生存与发展的根本。

一、中学图书馆读者服务存在的问题

1.图书馆建设不完善

各中学对图书馆的资金支持相对比较富裕，但图书馆为了满足中学师生多样化的阅读需求，盲目的大量引入各类文献，选购标准混乱导致花了很多钱也未必能满足读者的阅读需求，在各类文献资料越来越多的情况下图书馆可使用面积却又太少，不少图书积压下来，阅读自习室等可供读者使用的空间越来越少，专供教师教研工作的教室也改为了图书储藏室。图书馆是读者获取知识的重要途径，但大多数图书馆的读者服务工作持有相对保守的态度，不允许将个人无关物品尤其是食物带入馆内，且馆内有没有相应的共享休闲空间可以提供给读者，因此导致大量的师生选择不再去图书馆进行课外阅读的活动。

2.缺乏服务创新意识

服务意识是图书馆服务的基础，而任何服务的宗旨都是以人为本。信息时代，许多中学的图书馆没有根据相应的科学技术的发展来革新图书馆服务意识，没有及时的认识到读者的需求，不能从读者的角度来看待问题，背离了以人为本的初衷，最终使图书馆读者服务的发展与学校教育发展整体脱节，失去了图书馆对读者原本的服务意义。

3.服务内容不全面

图书馆读者服务大致分为信息资源与信息资源共享两方面。一方面图书馆内信息资源内容繁多，图书馆为满足师生的阅读需求大量引进文献却没有对新购进的图书进行明确的分类，追求采购图书的数量却没有做好图书质量的筛选工作。另一方面中学教育学科性比较强，但众学科的知识整合效果并不明显，学科之间既有相关之处也有不同之处，图书馆读者服务没有很好的推动知识的交互和共享。

4.服务方式缺乏创新

中学生学业繁重，作业多，用于课外阅读的时间本来就比较少，图书馆的利用率相对较低，而图书馆传统的服务方式过于单一，已经不能吸引师生将课余时间再花到图书馆阅读上。书籍的借阅、检索目录等方式远远不如电子书的等现代阅读方式方便，虽然自助服务、电子阅读机、网络数据库等智能服务已经开始运用到图书馆服务中去，但其普及的速度与程度还是使得部分图书馆的现代化建设进程缓慢。

5.创新人才的缺失

新时代要求的图书管理人员不仅仅是对借还书籍信息进行记录以及帮助检索，更多的是为读者提供符合其需求的全方位服务。中学图书馆馆员素质不高，专业性较差，对一些信息化技术应用的使用还不熟练，使得工作缺少活力，缺乏有创新意识的新型管理人才使图书馆的完善受到了阻碍。

二、中学图书馆读者服务创新策略

1.创新服务理念

创新是发展的第一动力，是建设现代化图书馆的重要环节，任何创新都要做到理念先行，只有从观念上认识到创新的重要性，才能在行动上去实践。“以人为本”是科学发展观的核心思想，是创新读者服务理念的立足之本，近年来中学图书馆更加偏向于对读者的管理而不是对读者的开放，对于读者借阅图书的时间和数量管理应当有所相应的放宽，对于超期罚款和图书丢失的处理应当更加人性化，更新服务理念，将坐等学生上门的想法变为主动服务、深入学生的生活。读者的需求并不是一成不变的，图书馆管理人员应当根据学生需求的转变做相应的服务调整，不断完善图书馆的各项服务，将图书馆每一处的利用率都最优化。

2.提升员工职业技能和综合素养

中学图书馆的任何一项工作都离不开人为的控制，因此馆员的素质和专业水平应当得到学校的高度重视，不能降低录用人员的资格和放宽对违规人员的处理政策。学校应当对馆员进行统一的培训后方可上岗，充分培养其专业能力和操作能力，树立更加符合现代要求的服务意识，使得图书馆管理人员懂得约束自己的行为，从而提高图书馆的效率，打造一支图书馆专业技术团队。还可以适当的引进信息学、图书馆学等方面优秀人才，激励图书馆原有人员提升自己的实力，不断深化创新理念，发挥图书馆读者服务的最佳效果。

3.创新建设图书馆资源

图书馆资源包括有形资源和无形资源。首先，提高馆藏文献的数量与质量是改善图书馆当前问题的基础，选用读者感兴趣的、满足读者需求的图书，让每一个人都有书想读、有书可读，学校可以从教师中选出适合人选，组成专门的文献价值研究小组，严格把控图书馆藏书的质量，将不同图书分门别类，合理划分收藏区域。

改善图书馆有形的环境资源，设置更多互动、共享、休闲等特点集一身的活动场所，例如可在馆内设置咖啡厅，在图书馆环境建设快速发展的同时兼顾了读者的需求，给读者提供一个气氛更为轻松，环境更为舒适的阅读场所，不仅满足读者的生活需求，更加提升了中学图书馆读者服务的质量，是不同于传统服务方式的一种创新行为。

4.基于信息技术的服务创新

信息技术的发展对于读者的需求和图书馆的服务方式都产生巨大的影响，信息时代的读者服务更加重视与读者之间的交互作用，因此出现了各种利用网络资源对读者服务进行整改的情况。

（1）创客空间服务

创客文化又称为黑客空间，在新信息时代开始逐渐走入大家的视野。创客空间上可以分享科学技术和艺术文化等信息知识，便于用户在自由的空间内使用大量的资源来发挥自己的创意并有机会应用到实践中去。图书馆管理人员应当充分调查读者需求，配备专门的人员去管理，为读者提供具体的工具资源，制定相关规定，不断为满足用户需求去做相应的更新变革。还可以适当的借鉴国外成功经验，结合我国现代图书馆服务的现状，开创一个独特的属于中国中学图书馆的创客文化，激发读者的创新意识和创造能力，从而实现图书馆读者服务职能的最大化。

（2）充分利用微信等公众平台

目前，微信等通讯APP的广泛使用，使得信息的传播更加方便快捷，他们拥有大量的用户，图书馆可以将这种优势利用到读者服务建设中，利用微信公众号为读者提供信息资源，推送信息，OPAC系统的数据库都可以与微信公众号的各种功能很好的融合。这一想法一经提出就得到了各个学校的互相学习模仿，突破了人力以及技术上的局限性。

（3）简易信息聚合（RSS）技术

中学图书馆可以选用不同的方式向读者推送消息，这些消息包括了馆内新到图书收藏、用户借还实录、课程资源整合、学科相关延伸等不同内容。直接在图书馆网站上提供RSS服务是首选，定期向广大用户推荐图书馆相关信息。此外可以将不同网站上关于同一内容的相关资源都整合在一起，用RSS技术将这些内容一起推送给用户，方便快捷，将RSS技术与社交平台相联系，就可定期收到相关内容推送。

（4）利用社会网络服务建设个人空间

利用社会网络服务建设读者的个人空间，便于读者在网络上实现读者与读者之间，读者与图书馆人员的信息交互，满足其分享信息、视频交流、推荐图书等活动，开发实时交互功能，建立一个满足读者需求、保证私密性的便于读者阅读的个人空间。

三、结束语

讀者服务是中学图书馆工作的重点，是图书馆管理人员工作的出发点。读者从图书馆获得更直观的文献信息资源，是课堂教学时间外对中学教育的一种补充方式，中学图书馆服务质量的优劣往往间接决定了学校的办学水平，因此读者服务才逐渐成为了学校教育中的热点问题。本文通过对目前中学图书馆读者服务过程中存在的问题进行分析，探讨了一些关于创新图书馆读者服务的具体方法策略，旨在为给学校图书馆读者服务建设提供一个新思想与新理念。

参考文献：

[1]梁 青. 论高校图书馆读者服务存在的问题和创新策略[J]. 农业图书情报学刊，2017

[2]王朝晖. 信息时代背景下中学图书馆读者服务创新策略[J]. 科技与创新，2017

[3]杨长军. 中学图书馆服务创新研究——以广州大学附属中学图书馆为例[J]. 河南图书馆学刊，2016

（作者单位：福建省南安市仑苍中学）