泛在电力物联网技术在电力营销服务中的应用探究

秦晓玲

摘要：在我国社会快速发展下，我国电力体制不断改革，打破了以往供电公司政企结合的竖直化垄断式的经营形式。在售电市场得到进一步放开的过程中，使得售电环节的竞争压力与日俱增，从而使得供电公司之间的竞争环境越来越紧张。而在竞争中要想获得进一步的发展，就应是将物联网技术引入电力营销服务中心。

关键词：物联网技术;电力营销服务;应用

引言

随着社会经济的发展与科学技术的进步，国家在电力体制方面的改革也在持续的予以加深，并给予物联网方面的技术足够的重视与关注，电力行业在过去以往的政企一身的垄断运营模式也在逐渐的被打破。电力销售市场的全面开放，使得售电领域的竞争也日趋激烈起来，在物联网技术的发展下如何充分的掌握与运用此等先进技术来更好的增进其自身的服务水准，巩固自身在市场竞争中的力量，已成为现如今的重点问题，并由此可见物联网技术在电力行业中具有十分重要的意义与作用。

1电力营销服务发展趋势

随着时代的进步与发展，电力营销服务逐渐成为供电企业高度重视的部分，同时也是决定用户用电体验的关键所在。不管是基于国家电网有限公司的发展，还是针对用户体验的优化，都需要促进电力营销服务水平的显著提升。就当前来看，电力营销服务水平的提升，主要体现在以下三个方面：第一，卖方市场逐渐向买方市场转变，促使电力营销服务模式发生转变。在电力产能“过剩”以及市场经济的影响下，电力市场竞争越来越激烈，电力企业只有通过良好的电力营销服务，为用户创造良好体验，才能充分保障自身市场竞争优势。第二，电力事业不断发展与社会稳定进步，必然会导致用户对电力营销服务的要求越来越高，尤其体现在简单、便捷方面。因此，电力营销服务必须积极应用各种技术，为用户带来更加简单、便捷的电力服务，而物联网技术则正是实现这一点的关键技术。第三，用户对电力商品的需求逐渐多元化。随着时代的快速发展，电力商品不再局限于电力使用，还要结合社会发展而拓展到用电信息互动、综合供电方案优化、智能家电管理等方面，为用户提供定制化、个性化的电力商品，满足用户更加多元的选择需求。

2简析电力营销服务的现状

第一，由以往的“卖方市场”逐步向“买方市场”改变。在供电公司体制不断深化改革的过程中，出现了由从前的“电力紧张”渐渐的变成了“电力过剩”;以往的“卖方市场”也转变成了“买方市场”，所以供电公司之间的竞争激烈程度与日俱增。是否可以在竞争中得以生存与发展，更好的增强市场比重的因素虽然多，而在众多因素中最为重要的则是提供良好的服务。第二，客户进一步提高看对电力服务的相关要求。对于我国领先行业而言，无论是在服务体验上还是客户培育上都得到了一定的创新，现阶段社会用电的客户对与服务体验提出了更高的要求。当下大部分电力客户所提出的需求主要有以下几点：第一点是简单化，也就是说电力公司提供的服务应该通俗易懂方便操作与理解;第二点是便捷化，客户可以在较短的时间内寻找到服务端口，不再像以往大量的时间浪费在等待上;第三点则是“愉悦性”，实现服务过程以及处理结果的可视性;第四，必须尊重客户的个人特点，制定出具有针对性的服务方案;第五，特殊人群需要使用特殊的处理方法，提供人性化的服务。第三，电力商品的需求呈现多元化的发展趋势。近些年的电力客户对于电力商品提出的要求已经不只是留在单纯的电力使用上，而是在基础性需求的基础实现电信息互动、智能家电管理以及资源合同管理等诸多方面。要想适应市场需求的改变，作为供电企业应从自身角度为着眼点，通过先进的技术与方法，加强电力商品质量，实现用电方案的进一步优化，从而做好公司的增值服务工作，以此来满足不断变化的客户要求。

3物联网技术在电力营销服务中的探讨应用

3.1智能家电集中管理

物联网技术在对于智能家电的管理中，一方面是通过充分的发挥与运用物联网方面的作用，并将其切实的延展至智能家电的智能终端之中，进而来对家电的用电数据实施详尽的记录，并可以通过多样化的展现形式，将其用电量的讯息展示给人们，不仅有助于人们对选择更为节能降耗电器，还有益于人们更为科学合理的运用不同的家用电器。比如，部分家电在用电高峰期需要避免使用，以免出现跳闸现象。同时，还可以对家用电器实施集中性的管理跟剖析，并适时的对其中所存有的异常给予一定反馈，便于人们构建出更好的用电跟节能策略。另一方面在家庭的安全与防护方面，物联网在智能家电中往往会安置瞬时方面的电量阀值，如若出现电流量高于所设置的电量阀值的最高值，就会引起警报功能，同时经过其中本地与远程的监控，在严重的终极情况下还会激发电力方面的自我保护功效，实施直接断电的方式。

3.2以市场为中心，建立综合能源服务体系

全新时代背景下的电力营销服务是以市场为中心，供电企业需要在此基础上借助泛在电力物联网，建立综合能源服务体系，从而实现电力营销服务由被动向主动、由电力使用向电力服务的有效转型。对此，供电企业应当形成以客户、以市场为中心的服务理念，将为人民提供良好、稳定供电服务作为基本目标，规划好现代综合能源服务体系建设方案，为电力营销服务水平的提升打牢基础。然后，供电企业应当推动泛在电力网联网与新能源的融合，积极发展和推广新能源替代技术，從而形成以电为中心且多元发展的综合能源服务模式，进一步打开市场，拓展服务宽度和广度，加强对社会能源的有效利用。当然，供电企业还需要深度践行以市场为导向的服务理念，依靠泛在电力物联网对电力市场进行全面分析，并积极开展电网延伸投资等综合能源服务分析工作，为电力营销工作提供有效数据。

3.3综合能源智慧服务平台建设

依托营销业务数据，利用客户标签和客户画像模型，挖掘综合能源服务潜在客户。建设综合能源智慧服务平台，打造综合性、专业化、开放式的基于互联网的综合能源服务平台。对内支撑综合能源服务公司市场开拓、项目全过程管理，对外为政府机构、能源供应商、设备供应商、节能服务商、金融机构等生态主体提供服务窗口及应用支撑，助力综合能源产业生态发展。

3.4持续提升营销管理质效

一是巩固提升营配调数据质量。加大台区用户对应关系数据整治力度，扎实推进现场核查，实现不同系统间的数据和现场情况同源一致。强化数据互联互动协调，及时解决新增数据异动问题。二是建设营销移动作业App微应用功能。实现营销基础档案信息实时维护、业务指标实时管理、配网抢修实时跟踪、业务费在线收取、异常在线查询、停复电在线处理和供电服务站日常管理等功能，融入电子签名、一键导航、图片识别等技术，全面强化现场服务、现场核查、现场管控。三是推进智能账务系统建设。全面打通与银行的数据交换，切实提高营销系统智能化电费账务处理水平，做到电费资金流和信息流同源，实现批量化处理电费自动清分、自动销账、自动生成记账凭证，大幅降低电费资金管理风险。

结语

综上所述，泛在电力物联网建设解决了市场的开发与融合、大数据建设的创新与高效、营商环境制约问题，将定能取得长远的发展。

参考文献：

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[2] 李云鹏，季晨宇，范国祥.基于物联网技术的用电侧移动营销系统设计[J].江苏电机工程，2015，34（05）：80-84.

[3] 傅质馨，李潇逸，袁越.泛在电力物联网关键技术探讨[J].电力建设，2019，40（5）.

（作者单位：包头供电局）