论责任分散效应对图书馆读者及馆员的影响

赵伟明

摘 要：责任分散效应是发生在群体之中的一种常见心理学效应，在图书馆中，对于读者，激发产生图书乱架、污损丢失、不文明行为等问题，对于馆员，会产生责任心下降，工作积极性降低等情况。笔者将此问题进行剖析，并尝试给出一些解决问题的设想与建议，希望可以通过这些途径，减少责任分散效应的影响，提升图书馆的服务效能。

关键词：责任分散效应;提升服务效能;读者;馆员

一、责任分散效应

责任分散效应也称为旁观者效应，是一种常见的群体心理效应。一个人被要求单独完成任务时，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一群人共同完成任务，每个人的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。这种效应在图书馆也是十分常见，笔者将从读者、馆员两个角度进行论述。

二、责任分散效应对读者的影响

（一）图书乱架、污损、丢失的出现

图书开架借阅以后，借阅的图书比闭架的时候要乱，很多人会认为是读者不知道如何摆放，放错了位置。其实，我们可以深入地思考一下这个问题，如果不知道如何摆放，那么为什么读者不去请教工作人员，或者单独把图书放在一边？有的图书室入口处有代书板，为什么读者还会把书架弄乱。原因就是在于这个责任分散效应。

闭架借阅时，只有馆员可以进入到书架内，如果图书放乱了，下次自己再来找寻是不方便的，因此，馆员自己在摆放图书的时候是尽量不会放错，不会出现太多错架的情况。而在开架借阅时，甚至现在很多图书馆降低门槛，无需持借阅证均可进入随意阅览的，这种去掉一切要求的便利，对于服务读者而言是好的，但是从心理学上来讲，也释放出了一个信号，“这里没有限制”。

很多人阅读时，会随手带着笔记本，读到精妙之处摘抄一二，有时甚至会直接在图书上进行标记，用笔画下自己认为精彩的部分，或者在当前阅读到的地方折一个书脚，以便下次继续阅读。这样的行为的背后，其实都是责任分散效应在作怪，“又不是我一个人在这样做”“我借书的时候就有人在划线折角了”，经过内心深处这样的自我劝解和说服后，这样的不当行为似乎有了正当存在的理由。

现在很多图书馆都是采用RFID标签或磁条来进行防盗，而这些防盗手段，都是需要人工在成品的图书上额外加入的。能加入，找到之后必然可以取掉。这样无疑为一些“别有心思”的读者有机可乘，而且很多图书馆允许携带自己的图书和学习资料进入阅览区，这样只需把标签或磁条取掉，携带出门，即可溜之大吉。

（二）物品失窃

很多图书馆都设置无人值守的存包柜，读者可以自行存取随身物品。但是，随着假期高峰期的来临，经常会出现存包柜不够使用的情况，有的读者就随手把自己的包扔到存包柜上面，或者扔在存包柜旁边。尤其是在早上开馆时，所有人都蜂拥而至抢占座位的时候，存包时更是漫不经心，笔者经常发现读者存包以后柜子门没有关紧，或开柜凭条丢失的情况，这也是责任分散效应的一种体现，大家都在想，“那么多人随意放都没事，我的东西也不会丢”，一旦被小偷盯上，物品损失、证件补办、换门换钥匙等等都是一连串麻烦琐事。

饮水或饮食的区域，都是在阅览区外的，很多读者为了去接一杯水、吃点东西或者上个厕所，索性就把自己的东西直接往桌面上一摊，径直走开。还有的读者为手机充电，自己却没有在旁边，或是看书看得入了神，这些都成为了小偷最容易盯上的目标。

（三）不文明行为的产生

图书馆是一个特殊的公共场所，它与其他场所又有所不同。在商场、超市、车站、影院等地方，人们会意识到，这是一个公共场所。图书馆是一个特殊的存在，所有人既同时享有一个公共的阅读空间，又每一个人都拥有一个私密的空间，就是阅读的那一刻。在这样一个既共享又私密的空间里，就会有读者转换不过来，在公共空间做出一些私密空间的举动，如情侣之间的接吻拥抱、孩子之间的打闹嬉戏等。这也是责任分散效应导致，心想“旁边那么多人都没有说什么，没事”成为了很多人推脱的理由。

群体监管的缺失，也是由于这样的责任分散导致。如果一位读者在阅览区打电话声音较大影响到了另一位读者，被影响者会直接提醒他;如果他旁边还有其他人，那么很多人都会“忍受”下去，很多人会心想“那么多人都不管，我为什么要上去管？”这也为不文明行为的产生提供了便利条件。

三、责任分散效应对于馆员的影响

（一）工作积极性下降

由于馆员的工作每日几乎相同，工作单一，容易产生工作懈怠。对于工作的要求开始降低，缺少了最初工作中的那股冲劲，遇到问题不愿去想解决方法，或是存在不想给自己找麻烦，不想给自己找事情这样的想法。长期下去，会进入一个恶性循环，对工作和对读者会越来越没有兴趣，甚至会对工作、对图书馆产生厌倦，造成不良影響。

（二）工作责任心降低

很多城市的图书馆越来越大，馆员也越来越多，随之而来的消防、急救、抗洪、防震等培训演练越来越多，“人人有责”也成为了许多全员培训时的口号。其实，人人有责等于人人无责，人人有责，等于所有人共同来平分一份责任，有人会觉得，分到自己身上就是一点点，而且发生概率很低，怎么又会发生在自己身上，因此会对此漫不经心，将责任进行推脱。

四、减少责任分散效应的措施与方法

（一）针对读者

1.开展读者培训，增强读者的图书馆意识

很多读者做出的种种行为，是由于他们心中对于图书馆认识的不足造成的。

图书馆的目的、图书馆的意义以及图书馆对于推动公共文化服务中扮演的角色和作用，很多读者是不明确的，对于不明确不了解不喜爱的新事物，又怎会遵守规则加以爱护？有条件的图书馆，应当定期举行新办证读者的培训，讲解图书馆的意义与作用以及图书馆基本守则与日常规范，让图书馆在读者心中先有一个明确定位，哪些是应当做的，哪些是不能做。

在高校图书馆中，这一点比较容易实行，并且很多学校都为入学新生安排有图书馆这一学习任务，且在馆中的行为表现可以纳入学分进行管理，更容易实施。对于公共图书馆，可以利用各种方式，如线上视频、动画教学、网络测试等举办新办证读者讲座，以及与诚信体系进行结合，将读者的不文明行为与诚信挂钩，纳入征信，让读者明白一切不文明的行为都是有监管的，即使降低了进入的门槛，但不是毫无监管的，让读者心中塑造一个时时刻刻存在的监管者，来约束自己的行为。

2.举办活动，构建平台提升读者在图书馆的参与度

经常参与图书馆活动的读者，比其他读者更加关心图书馆的发展。图书馆各个部门应当利用自身特点与优势，开展各种各样的活动，吸引读者参与。在读者参与活动的过程中，既提升了读者对于图书馆的依赖，同时也是图书馆以及馆員风采的对外展示，要将普通读者培养成热爱图书馆的读书人，让图书馆成为他们日常文化生活的一部分。

此外，要注意构建读者与读者之间、读者与图书馆直接沟通交流的平台，让读者可以有感有处发，有意见建议有处提。尤其是作为图书馆的领导者，更应当去倾听读者真实的声音，了解读者真实的需求。很多图书馆设置了馆长信箱，设有馆长接待日，开设有微信公众号，应当好好发挥利用它们的功能，让它们成为读者与读者、读者与图书馆之间沟通交流的桥梁。

（二）针对馆员

1.加强理想信念教育，提升工作主动性

首先要加强理想信念教育，这一点不仅仅对于党员，对于所有图书馆工作人员都适用。图书馆，在读者心中是一个充满知识的地方，自然对于其中的工作人员，也是要求更高的。因此，图书馆员必须具有坚定的理想信念。图书馆员的工作不仅仅是整理好书架，放好报纸，更多的是要为许许多多走进图书馆的读者，利用自己的专业知识提供信息检索、资源查询等服务，去引导他们更好地利用图书馆拥有的文化资源。这就要求图书馆员们对于自身的工作，对于图书馆的资源要有更加深入的认识。随着知识的日新月异，图书馆员也要和图书馆一起自我革新，对于新事物、新科技、新设备，应当去主动尝试，主动探索。当主动去工作的时候，才会让工作有目标，才会为实现目标而迸发出冲劲。

2.明确责任分工，避免人浮于事

在进行工作分配时，应当责任到人，明确每个人的工作内容，这样可以避免几人共同承担同一项工作时产生的推诿扯皮现象。当某一位馆员独自承担一项具体工作时，也会激发其工作潜能，找寻工作诀窍，提升工作效率。“三个和尚”的故事，就是这个道理，工作责任明确到人，避免人浮于事，让每个人都有事可做，才能更好发挥图书馆服务效能。

五、结语

责任分散效应是一种群体心理效应，是目前很多心理学家、社会学家都在研究的课题，也是很多机构与企业遇到的问题。希望大家群策群力，发现问题，解决问题，利用制度和方法，利用智慧，来解决群体心理的问题。

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