“互联网+”背景下提升纳税服务水平的策略

张睿

摘 要：伴随社会民主法治化水平不断提升与纳税人需求逐渐增长，纳税服务也出现了许多新的问题，面临新的挑战。为获得更好的发展，不断提升纳税服务水平，就要结合“互联网+”的发展特点，充分发挥互联网技术的作用，实现对纳税模式的不断优化与发展，从而更好地满足纳税人的实际需求，为其提供更加优质的服务，增强其对纳税服务的满意程度。本文首先分析了“互联网+纳税服务”具有的优势，然后提出有效的完善措施，仅供参考。

关键词：互联网;优势;法治化;纳税服务

所谓“互联网+”，即为实现互联网创新成果与社会经济相关领域的有机融合，使其和传统行业进行有机互动，在此基础上发挥互联网技术的作用，创建出更多科学、有效的基础设施以及工具，更好地促进产业的智能化发展，使得经济社会获得良好的发展，推动国民经济不断增长。“互联网+”背景下，纳税服务面临着巨大挑战。在现代化改革的过程中，要充分发挥云计算及大数据技术的作用，积极地构建完善的信息管理系统，进一步优化与创新纳税服务模式，实现“互联网+”与纳税服务的有机融合，进而更好地推动经济的发展，提升纳税服务的整体水平。

一、“互联网+纳税服务”的价值分析

（一）税法的宣传更加精细

借助于互联网技术，税务部门能够利用各种互联网平台，如门户网站以及微博等，对新出台的政策制度与法律法规进行及时、准确的推送，对社会的涉税关键点进行准确的回应，特别是针对那些新出台的重大的税收政策，税务部门能够利用互联网平台的优势，采用数字、视频与图表等方式解读政策的内容[1]。税法的宣传更加精细，更加便于纳税人理解。

（二）服务供给更加精准

在“互联网+”背景下，税务部门能够借助于互联网平台，实现和纳税人的及时沟通与互动，能够结合纳税人的实际需求，为其提供针对性的服务。纳税人能够利用税务部门开通的微博与微信等平台，对个人关心的热点政策与项目等进行反馈。税务部门在接到相关的意见、建议与求助后，再采取相应的解决措施。如此一来，就可以真正地为纳税人提供优质的服务。

（三）业务办理更加精简

互联网背景下，税务部门能够充分发挥网上办税的强大功能，使纳税人在线上办理涉税业务。不仅如此，税务部门还能利用信息技术有机整合与配置网上的办税资源，使线上以及线下的业务范围得到科学、清晰的划分，实现对业务流程的优化与完善，使得一些流程甚至是全部流程都实现无纸化办理，从而使办理效率更高、办理效果更加准确。

二、“互联网+”背景下提升纳税服务水平的策略

（一）建设健全的网上办税服务平台

首先，要充分发挥信息技术的作用，如互联网以及电子认证等，使网上办税范围得到进一步的拓展，要能够通过互联网递交、审批以及备案全部涉税的申请事项，实现全过程化的网上操作;要能够通过网上平台查看与办理税务，要网上流转事项办理的全过程能够全面贯彻落实非接触式纳税服务模式，使实体办税逐渐转化为移动互联办税。其次，要积极地建设24小时的自助终端。要采取有效的措施妥善地解决网上办税票据出具难的问题，有效摆脱现场办税受时间、空间限制的问题，使纳税人能够随时随地、简单地办理各种涉税业务。要实现分流办税，使窗口压力得到大幅度的缓解，使纳税人的办税成本以及精力、时间得到有效的节省，使征税双方都可以更加快速、简洁地完成相关的操作。第三，要开发更多面向移动终端的应用服务，充分发挥官方微信以及APP等平台的作用，进一步优化智能手机服务，使纳税服务更加便捷、更加灵活，使纳税人获得更多的办税方法与形式。第四，优化网上办税功能。要使财务报表可以从财务软件到税务系统实现自动化、智能化的对接导入[2]，要能够从法律层面上对电子数据信息赋予合法的地位，使税务机关可以通过互联网自动地流转数据，实现共享。要研发出电子网络税票，使纳税人能够在办公场所的互联网上实现对税票的自助打印;要开发出完善的网上办税功能，使纳税人可以在网上自助申报、自助扣费以及自助打印税票等。最后，要充分发挥大数据技术的作用，提高服务水平。要充分利用微信与支付宝支付等方式，使电子缴税途径得到进一步的拓展，使纳税人可以通过互联网进行自助缴费，更好地提高其满意程度。

（二）加强纳税人才队伍建设

首先，要树立科学的发展理念。要采用多种方式与途径，使有关领导与工作人员充分认识到“互联网+”的应用价值与应用效果，使基层的税务干部能够转变理念，优化其“互联网+”思维，使基层的税务部门更好地贯彻落实“互联网+纳税服务”。其次，培养优秀的专业人才。要积极地构建健全的“互联网+纳税服务”人才培养模式与培养机制，要基于此模式开展一系列的培训活动，从而使相关工作人员能够了解更多的知识，掌握更多的技能，使得干部队伍可以全面了解此工作模式，提高工作能力，从而培养出大批优秀的专业人才。第三，建立优秀的专业团队。要实现当前纳税服务以及信息技术人才的有机融合，使其能够形成专业的“互联网+纳税服务”团队[3]。要实现分工协作，使每位成员都明确个人所担负的重要职责，能够更加熟练地操作涉税软件，提高软件的应用水平。

（三）制定科学完善的机制制度

首先，要结合实际状况制定完善的管理机制。要对“互联网+纳税服务”的管理制度以及组织结构进行优化与创新，要使原业务的稳定性得到良好的保护，也要充分发挥“互联网+”的灵活性，积极地建立有关的制度体系，建立完善的运行机制，全面提高运行的稳定性与安全性，提高管理的整体水平。其次，制定科学完善的考评机制。要进一步规范与管理相关的环节，如投诉、受理、检查以及处理等。要实现对相关考核指标的量化，要加强监督与管理，实现事前、事中以及事后的有机衔接。对于成绩较为突出、工作态度较为端正、表现良好的员工，要为其提供一定的物质奖励与精神奖励;对于存在过错与失误的员工，要追究其责任，从而做到赏罚分明，并且将工作人员的业绩、表现、能力水平等与其晋升、奖金、福利待遇等挂钩，以激发其工作的积极性，提高其工作的效率。最后，建立健全的协作机制。要制定完善的內部流转机制，与此同时，还要建立完善的外部沟通合作机制，要能够全过程、严格地监督与管理转办的涉税业务，实现与有关部门、个人的通力合作，实现内外部的有效合作[4]。要充分发挥“互联网+”网络平台的作用，对于平台发生的问题，要及时发现、及时处理，确保平台顺利、稳定运转。

（四）优化纳税服务流程

“互联网+”时代背景下，税务部门的办公流程也获得了更大的优化空间。首先，要充分发挥信息技术的作用，对业务流程以及表证单书等进行有效的精简，对其中不会发生信息增值、不会影响到风险监督的内容进行清理，提高业务流程的快捷化水平以及扁平化水平。其次，要进一步优化纳税服务总体流程。要全面实施税务行政审批制度，并且要进行创新。要能够将以前的“事前审核”改变为“先批后审”[5]。要对办税的流程进行简化：先由纳税人提出申请，然后通过窗口立刻办理。第三，要充分发挥影像系统等先进技术的作用，更加科学、有效地在系统内外单位之间共享数据信息。另外，要制定多证同步审批联办机制，实现对营业执照以及税务登记等多个证件的统一登记与发放等。最后，要进一步优化纳税服务体验。要充分发挥先进软件的作用，在虚拟的网络世界中对纳税人缴纳税款的整个流程进行模拟，这样就可以帮助纳税人全面了解办税的流程，了解涉税事务。

三、结语

在互联网时代背景下，传统纳税服务受到了一定的冲击，同时也面临良好的发展机遇。在此背景下，税务部门要充分利用互联网技术的作用，积极地运用大数据技术、云服务等先进的科学技术，建立新型、完善的纳税服务模式，研发出先进的纳税服务工具，进而为纳税人提供更加优质的服务。

参考文献：

[1]马敏.“互联网+税务”背景下税收征管现代化问题研究[J].税务研究，2019（2）：109-113.

[2]刘耀，刘朋，张振，等.互联网涉税信息采集及运用方法研究[J].天津经济，2017（3）：47-51.

[3]官钊敏.“互联网+”背景下税务改革的方向[J].中外企业家，2017（30）：121-122.

[4]芦贺.“互联网+”背景下的现代税收管理探析[J].时代金融，2017（36）：166.

[5]丁芸，张岩.“互联网+”背景下税收征管模式探究[J].会计之友，2019（17）：131-135.