新时期如何做好企业离退休人员的信访工作

杨旭 付玉

摘要：随着社会经济形态的不断发展变化，人们的生活诉求也就变得更加复杂、多元，尤其是企业离退休人员的信访需求也变得越来越多，甚至在有些地方还出现了聚集性信访现象。因此新时期如何做好企业离退休人员的信访工作就显得十分重要了。

关键词：企业;离退休人员;信访稳定

在新的社会经济发展时期，我国企业此时此刻正走在变革发展、突破求新道路上，企业需要寻求突破、发展、稳定三方面的和谐共存。其中企业离退休人员的信访维稳工作就是企业实现稳定发展的关键之处，进一步加强稳定企业离退休人员的信访工作，这对推进企业、社会和谐发展具有重要的影响意义。

一、新时期企业离退休人员信访工作中存在的主要问题

（一）离退休人员与企业间的矛盾呈现多元化的发展特点

近些年来，我国的社会经济、企业发展政策等多方面都发生了很大的变化，企业离退休人员的生活诉求也变得更加复杂、更加多元性，这直接影响着企业是否能够稳定发展。目前我国企业离退休人员的数量是逐年上涨，而且与目前企业在岗职工的数量很接近。由于国内很多企业经历了整改重组、企业离退人员福利政策调整等，这就产生了一系列的问题：离退休人员的收入差距逐渐加大;一些退休福利被取消;个别伤残退休人员的伤残保障更是被压缩;离退休人员的预期福利减少等，矛盾也就随之而来了。

（二）信访工作欠缺实际成效

由于每个企业的发展实际情况都是千差万别的，离退休人员的信访管理工作也是各不相同，有些企业不加区分的采取同一种信访维稳工作方式，无论是信访管理的职能设置、人员职责分配等都是基本雷同，这样就会导致信访工作欠缺实际成效。其次企业离退管理工作人员在处理问题时调查摸排工作不到位、没有掌握充分的实际情况，致使纾解工作不见效果，甚至有时候会适得其反，激发更深的矛盾。

二、新時期做好企业离退休人员信访工作的对策建议

（一）关于离退休人员的信访工作制度要逐步趋于完善

新时期做好企业离退休人员的信访工作，首先就要有一套科学、完善且行之有效的信访工作制度，这样才能使信访工作的执行更加有依据，有佐证。一是各企业单位要与信访部门紧密配合，逐步完善本企业的离退休人员信访工作责任体制，使工作流程更加具体化、流程化。二是明确领导干部的信访工作追责，企业各部门领导要逐一贯彻落实自身的职责，上下一心，逐级协调，加快实现离退休人员信访案件的实时解决。三是信访案件的事前防范机制要完善，企业离退休人员管理部门要及时宣讲国家关于离退休人员的最新政策解读;深入离退休员工家庭生活，了解实际，重点关注离退休困难家庭，帮助他们解决难题，争取做到及早发现，适时干预，稳定纠纷。四是离退休人员信访工作的督查机制要健全，全程监督，倾力协查，从而促进离退休人员信访案件能够快速解决。

（二）讲究方法，信访工作要延伸至基层，确保信访工作的成效性

信访工作是一项最贴近基层职工群众，并且是细致、耐心的工作。信访工作的基本要求就是依据客观事实、严格遵循国家相关政策、及时排查信访接待中反映的问题。首先，企业离退休退人员的信访工作首先要确立为人民服务的理念，以真诚的工作情感、耐心细致的工作态度来面对企业离退休人员反应的问题，切忌工作人员以主观意识来判断离退休人员信访案件的轻重缓急。其次是针对企业离退休人员的信访案件一定要遵循实事求是的原则，绝对不可以主观臆测，而是要求信访工作人员深入离退休人员的基层生活调查研究，用眼去看，用耳朵认真倾听，分辨真伪，这样才能方便信访工作有据可依。最后是信访工作人员在解决企业离退休人员信访案件的过程中要讲究方法，及时向离退休人员宣讲国家最新的法律法规，这是信访维稳工作的制胜法宝。信访工作人员还要深入了解国家政策与地方政策之间的不同之处，并能结合离退休人员的实际情况，灵活调度，既能及时化解矛盾纠纷，又能维持企业的稳定。

（三）强化为人民服务意识，做好信访的事前排查工作

信访工作人员一定要强化为人民服务的意识，从思想感情上亲近离退休人员，耐心听取离退休人员的反馈，服务好离退休人员的生活困难和思想困惑。信访工作人员一定要谨记，离退休人员的一些信访都要认真对待，不能忽视懈怠，多多站在离退休人员的角度对待信访问题。如果认为离退休人员的信访问题无关紧要，就会蔓延至较为严重的聚集性信访事件。

另外，企业还要做好离退休人员信访的事前排查工作。为了更好地适应新时期企业离退休人员信访维稳工作，就要转变工作模式，变被动为主动，提前预防信访问题。因此，信访工作人员要不断延伸离退休人员信息来源渠道，深入员工实际生活，了解民意，这样可以大大提高信访事前排查工作的效率，把握信访工作大体方向，及时解决离退休人员的信访问题。

三、结语

新时期各企业更加重视离退休人员的信访维稳工作，正确认识并认真解决离退休人员反馈的问题。我们相信，随着我国信访工作制度的不断完善，各级领导严阵以待，明确责任，就一定可以做好企业离退休人员的信访稳定工作，也有利于我国企业的稳定发展。

参考文献：

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[2]路小刚.国有企业新时代信访稳定工作初探[J].胜利油田党校学报，2019，32（04）：51-53.