浅析订单中心系统的支撑实现

郝洁 张小晖

摘要：通过组建中台队伍，支撑线上和线下销售的一体化、集约化、互联网化的订单管理，线上线下各类型业务按照自动化体系流转，对各渠道来源订单标准化，对订单信息进行有效的归集，支撑订单管理的一点看全，订单流转情况更加透明化，提升用户感知;提升用户体验，实现线上线下有效协同，提高运营效率。

关键词：订单中心;管理;中台

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2020）03-0179-02

0 引言

為进一步加快互联网转型，提升公众客户订单服务水平，确保及时了解订单处理进展、有效提升在线服务体验，组建了中台队伍，并取得了一定的工作成效。但仍处在线上和线下销售的一体化、集约化、互联网化的起步阶段，存在一系列阻碍互联网销售效率进一步提高系统现状，迫切要建设一个集中业务办理平台。

1 业务支撑目标

订单中心系统通过建设统一订单归集及业务办理生产，实现订单多渠道、多元化、个性化展示，覆盖全渠道、全客户、全业务，实现多触点订单一点归集、全业务订单统一管理、大中台集中处理的目标，并具备预受理订单集中归集、智能派发、生产调度以及订单全流程监控。满足全渠道业务统一生产管理，同时实现订单全业务流程的的跟踪监控。

订单中心系统为实现线上线下一体化的目标：新建系统实现对全渠道、全业务的订单进行对接支撑，并且针对不同的渠道以及不同的业务支撑不同的业务办理流程。系统的高可靠性，保证系统在不影响当前应用情况下具有备份、恢复、迁移的能力，高可用性保证在Windows、Linux、Unix系统平台具有良好的兼容性，高扩展性以便决策部门科学规划和有效引导市场发展。

2 技术支撑思路

订单中心采用微服务架构，通过分布式部署与bubbo组件的使用，各个服务器以及各个应用之间可以灵活的调用，通过封装微服务接口将能力提供出来以便其他服务进行访问处理，系统的对接能力以及负载能力都会显著提高。

分布式消息框架即分布式消息中间件MQ，是采用可扩展的系统架构，是I-PaaS层的重要组件，实现消息的分布式存储，利用高效可靠的消息传递机制进行异步数据交互，实现系统之间的解耦。

系统采用分布式缓存服务REDIS是基于内存的数据存储服务，以Key-Value结构存储，具有高速访问、高可靠性、可扩展的特点。主要用于缓解后端数据库存储的压力，提高应用的响应速度。

系统采用分布式搜索引擎的，解决海量数据如何存储、搜索的问题。系统采用esearch提供标准化接口及成熟的API、配置管理简单化，支持脚本多样化、有丰富的扩展插件，使其功能最大化、数据库支持mysql、oracle等关系型数据库，以及常用非关系型数据库、分布式数据存储。

客户端支持Java、.NET、PHP、Python等多种语言，同时支持RestFul接口，方便用户使用;负载均衡支持高并发用户访问，通过负载均衡服务把压力分摊到不同的代理节点;缓存代理负责将客户端的不同协议转换为后端分布式缓存访问协议，同时对租户或用户进行用户验证。

3 系统功能模块

系统框架主要包括应用层、平台层、硬件资源层三个部分组成。通过某种负载分担技术，将外部发送来的请求均匀分配到集群中的某台服务器上。按照业务职能，形成自治的、灵活集成的能力中心，将“系统中心化”。界面与应用分离、应用与数据分离、动态水平扩展;系统核心服务统一治理与管控，实现“可见、可控、可管理”的对内对外服务“架构平台化”。统一管理并对外提供标准化服务，“功能服务化”。

将触点中心受理的所有订单归集至订单中心，归集信息包含用户姓名、身份信息套餐信息等。描述各触点详细的订单归集方式，对全渠道来源、移网业务、固网业务、融合业务的订单统一管理，实现订单的智能分发和任务分派，完成订单全流程跟踪。

订单中心系统的建立，实现全渠道订单的集约化管理，统筹订单任务分派，自动生产、快速交付;实现触点销售订单一点归集，一点看全，快速交付，全流程跟踪;实现整合基础系统能力，快速、规范、安全共享到前端触点;利用大数据能力，深入理解客户，在营销、交付场景中实现多触点协同营销。功能模块具体情况如表1所示。

4 结语

订单中心的系统建设支撑覆盖全业务全渠道，实现线上线下一体化运营管理目标的订单中心，实现全渠道订单的集约化管理，统筹订单任务分派，自动生产、快速交付;触点销售订单一点归集，一点看全，快速交付，全流程跟踪;整合基础系统能力，快速、规范、安全共享到前端触点，利用大数据能力，深入理解客户，在营销、交付场景中实现多触点协同营销。

以创新的模式构建了一套满足联通各触点订单自动化管理，架构先进，适应性强的订单中心模块，实现客户便捷、透明、实时查询订单进度，提升客户交互体验;建立统一的订单监控调度平台，提升订单交付效率，提升客户感知。

Abstract：Through the establishment of a team in the middle of the platform， support online and offline sales of integrated， intensive， internet-based order management， online and offline various types of business flow in accordance with the automated system， the standardization of orders from various channels， order information is effectively aggregated to support order management，order flow more transparent， enhance user perception，enhance user experience，achieve online and offline effective coordination，improve operational efficiency.

Key words：order center; management;middle stage